重庆客运段高校学子“春暖乡途”春运列车行动实施方案.docx

重庆客运段高校学子“春暖乡途”春运列车行动方案
重庆客运段高校学子“春暖乡途”春运列车
体验行动活动方案
一、活动主题
：‘春暖乡途'春运列车体验行动
二、活动时间
：2012年1月8日-2月26日
三、活动简介：联合重庆团市委，在重庆各大高校聘请100名综合素质高、
政治觉悟高、文字表达能力强且热心社会公益事业的大学生志愿者（自行购买火车票，其乘坐日期、车次、车厢号、座位号等乘车信息由重庆团市委提供），利用寒假返乡乘坐客运段担当的‘四进'列车（t10次：重庆-北京西，k620次：重庆北-北京西，k820次：重庆北-北京西，k73次：重庆北-上海南，k1154：重庆北-上海南，k1249次：重庆-上海南，k201次：重庆北-广州，k358次：重庆北-广州，k835次：重庆北-广州，t222次：重庆-拉萨），以暗访的形式对乘坐列车的服务水平进行体验、监督和评价。
四、活动目的：以‘春暖乡途'体验活动为列车服务质量第三方评价载体，
接受社会监督，履行服务承诺，进一步促使职工增强服务意识，改进服务态度，牢固树立‘以服务为宗旨，待旅客如亲人'的工作理念，提高旅客满意度。
五、活动内容：
1.感受服务水平。大学生志愿者在体验行动过程中，通过跟踪列车员作业流程、询问旅客意见、观察车厢状况，直观感受列车的服务水平。
2.监督服务质量。对照列车的各种服务承诺及作业标准，在体验活动中，对列车的服务进行监督，并提出意见建议。
3.反馈体验感受。在体验活动结束后，大学生志愿者通过填记‘重庆客运段‘服务旅客创先争优’活动列车服务质量访查表'，以电话、邮件或信件等方式对体验感受进行图片或文字反馈。同时，由重庆客运段团委联合重庆团市委对体验过程中产生的精彩微博或文章予以奖励。
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