专题六-商务语言交际礼仪教学内容.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,专题六 商务语言交际礼仪,主要内容,一、语言交际艺术与方式,二、语言交际技巧,三、语言交际禁忌,四、语言交际中的文化差异,一、语言交际艺术与方式,什么是语言？,语言是声音和意义相结合的符号系统，是人类特有的用来表情达意、进行交际、达到相互了解的工具，是一种特殊社会现象。,语言的构成,语言是由,声音和意义,两部分组成：,声音,是语言存在的物质外壳，是语言的形式，叫做语音；,意义,是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果，是语言的内容，叫做语义。,语言又是由,词汇和语法,两部分组成：,词汇,是语言的建筑材料，是语言中一个个具体词的总汇；,语法,是语言的结构规则，是用词造句方式的总和。,语音、词汇、语法是语言的三要素。,语言交际的艺术,语言交际艺术三要素：,言语得体,言语真诚,言语委婉,语言交际必须注意的问题,（1）使用语言必须准确,（2）使用语言必须明确精炼，通俗易懂,（3）使用语言时应学会使用敬语和谦语,（4）委婉地表达自己的思想、观点或者委婉地拒,绝别人,（5）使用语言应考虑到幽默和风趣的力量,语言交际方式,1、有声语言,有声语言的主要特点：,有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性,有声语言的基本要求：,（1）语音准确,（2）要有词汇量,（3）语言流利：,语流通畅；语法规范；通俗易懂,（4）清亮圆润,2、副语言,所谓副语言就是通过语音的高低、强弱、快慢等物理特征来传递信息的特殊交际手段。,副语言又称“类语言”，表现为两种类型：,一是伴随有声语言而出现的语音特征，如语调、语速、语音以及特殊的语音停歇；,二是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声等。,语调,所谓语调，指的是一句话里能够表达说话人的态度或感情的一种语流调子，俗称语气。,语调的四种类型：,第一类：高声调,，语调由低到高，常用来表示反问、疑问、欢欣、惊异、紧张、警告、呼唤、号召、祝福等。,第二类：降抑调,，语调由平而降，多为感叹句和一般祈使句，常用来表示感叹、恳求、祈使、自信、肯定、赞扬等。,第三类：平直调,，语调平稳正常，没有显著变化，常用来表示庄重、严肃、虔诚、抽搐、压抑、冷淡、悼念、悲痛等情绪。,第四类：曲折调,，语调为前降后升中间低，或前升后降中间高，尾声拖长，多用作反语、讽刺、含蓄、夸张、幽默、惊奇、激动或表示厌恶、犹豫不定、意在言外等。,语速,语速，就是语流的速度。即说话音节的长短和整个口语进展的快慢。,语速的快慢是由说话的内容和说话人思想感情的变化所决定的，直接影响到语言交际的效果。,重音,重音在说话中起强调重点、加重语气、突出情感的作用。重音一般分为语法重音、逻辑（强调）重音和感情重音。,例子：,请,你抓紧校对这份文稿（是“请”而非“叫”）,请你,抓紧,校对这份文稿（是“抓紧”而非“不紧不慢”）,请,你,抓紧校对这份文稿（是“你”而非“他人”）,请你抓紧,校对,这份文稿（是“校对”而非“阅读”）,请你抓紧校对,这份,文稿（是“这份”而非“其他”）,请你抓紧校对这份,文稿,（是“文稿”而非“一般材料”）,停顿,停顿，是说话时在句子前后或中间作或大或小的语音间歇。,停顿一般分为语法停顿和强调停顿两种：,语法停顿是表示句子与句子、段落与段落、意群与意群之间的逻辑关系的停顿，所以又叫“逻辑停顿”。,强调停顿是为了强调某个词语或突出某种情感所运用的停顿，主要是由说话人的意图和情绪所决定的，故又称“心理停顿”或“情感停顿”。,3、态势语言,（1）眼睛,（2）眉毛,（3）嘴,（4）腿部,（5）上肢,二、语言交际技巧,交谈时的规则与礼节：,1、交谈的礼仪规范,2、选择喜闻乐道的话题,3、交谈时应回避的话题,1、交谈的礼仪规范,（1）言谈举止得当,神态要专注；用词要委婉；礼让对方；,应控制交谈的时间,（2）交谈内容应符合交际对象特点,（3）要充分了解别人谈话的主题,（4）参与别人交谈要分清主次,（5）交谈时应充分考虑对方的感受,（6）注重谈话的考试与结束,2、选择喜闻乐道的话题,（1）在社交场合或日常生活中的话题,（2）与不同职业、不同地位的人进行交谈时,的话题,（3）在随意交谈的过程中的话题,（4）与陌生人进行交谈的话题,3、交谈时应回避的话题,（1）个人的私生活问题不宜交谈,（2）令人不快的事物不宜交谈,（3）他人短长的话题不宜交谈,（4）自己不熟悉的话题不宜交谈,言谈技巧,1、正确表达自己语言的含义,2、使用机智、幽默的语言,（1）创造良好的交谈氛围,（2）学会和使用幽默语言,3、学会礼貌拒绝对方,（1）灵活地表达语言,（2）态度诚恳，措辞委婉,4、巧妙地提出问题，打破僵局,5、交谈中聆听的艺术,三、语言交际禁忌,言语禁忌的概述：,禁忌的原则大体是出于吉凶、礼教、功利、荣辱等诸种考虑。,1、用反义语来替换不吉的词语,2、用有关或相近的事物名称来替代,3、用比喻来代替不吉的词语,4、用假托文辞来代替,语言交际的禁忌,1、谈话时既缺乏礼貌,2、切忌态度傲慢,3、忌只说不听,4、谈话忌重复,5、忌涉及对方自身弱点与短处话题,6、忌涉及个人隐私,7、涉外场合忌涉及对方国家内部事务内容,8、忌涉及凶杀惨案的内容,9、忌随便训人,四、语言交际中的文化差异,文化背景对语言交际的影响：,1、文化背景影响对同一词语的理解,2、称呼模式上的差异,3、礼貌原则上的差异,4、社交礼仪上的差异,5、禁忌方面的差异,四、语言交际中的文化差异,有效的跨文化交际原则：,1、尊重的原则,2、保持自己的个性,3、文化适应,4、要对非语言交际行为有所了解,