招商部管理制度及处罚条例.docx

招商部管理制度及处罚条例第一章总则一、为规范员工的日常行为，为加强组织纪律性，特制定本条例。二、本条例适用于业务全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管及普通员工。三、业务提对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。四、佣金发放标准及相关制度。第二章行政管理及处罚条例一、考勤制定1.上班时间：1）到岗时间：8： 252）上岗时间：8： 3018:303）午餐时间：12： 14:304）值班时间：延至19:30 （视季节而定）2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。3. 员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。4. 考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。二、休假制度1. 病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休息，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。2. 请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。驻外人员可连休。3. 病假需出示医生证明，事假应说明原因，修假期间扣除当日工资。4. 无故缺勤、即为矿工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%,三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。5. 每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。三、外出制度1.员工因销售需要外出，须向主管请示,经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、招商资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他事情。4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理，一经发现，给予每次50元罚款。四、办公制度1. 卫生员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值班日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2.安全1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电、切断有关设备电源.3）员工不得在招商部内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3. 着装工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。4. 严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款.五、行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项；1.在指定地点及外的地方就餐；2.在工作时间吃东西（含香糖）、化妆、聊天、睡觉；3.不严守岗位、擅自串岗、换岗；4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；5.私下传闲话或背后诋毁他人；6.在办公室内高声喧哗（含高声传呼电话）；7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8.对经理要求协力的临时事宜故意拖延或拒不执行；9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；10.占用热线打私人电话；11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话.发生以上行为，每次每条给予罚款50，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。第三章业务管理及处罚条例一、业务准则1.招商工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。3.一切按财务制度办事，客户交款应到招商处办理，个人不得收取客户定金及房款。4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他业务.7.招商流程：业务员必须遵守招商流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定租赁合同及后期交付使用等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理.二、客户接待要求1.业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者依次顺序.2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户.3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观园区，利用招商说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定租赁协议.4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客.5.严格按照开发商的承诺和答客问向客户介绍，不准超范围承诺。三、接听电话要求1. 接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。2. 接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“您好，国际公路物流港”。3. 业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到现场。如实做好电话记录，以备查证。4. 业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。5. 必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话.四、客户登记要求1.员工每日及时、详细。真实填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。2. 业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。五、客户确认要求1. 业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到驻马店国际公路物流港。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？ ”如其已经于其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在,有其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。2. 客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。3. 业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。六、业务例会要求1.准时开会，及时落座。2. 认真做好会议记录.3. 例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,手机改为震动。七、礼仪要求1. 公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路.4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。八、联络要求书面通知采取签阅制，头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。第四章对处罚的执行违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务统一管理。第五章佣金发放标准业务体员工按完成经理下达任务比例计算总佣金额，当月佣金按客户实际到款额佣金的70%领取，每月佣金预留30%，至客户完成交房及其所有手续后全额发放。业务体员工如犯重大错误被公司除名，后续佣金及预留佣金一律充公，不予发放。如因个人原因主动要求离职的，后续佣金及预留佣金则视具体情况酌情发放。第五章附则作为业务体员工，必须过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标,如连续3个月未完成工作指标，予以辞退。本招商体管理制度从2015年11月招商体成立起正式执行。