招商部管理制度及处罚条例.docx

招商部管理制度及处罚条例
第一章总则
一、为规范员工的日常行为，为加强组织纪律性，特制定本条例。
二、本条例适用于业务全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管及普通员工。
三、业务提对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
四、佣金发放标准及相关制度。

第二章
行政管理及处罚条例
一、考勤制定

1.上班时间：

1）到岗时间：
8： 25

2）上岗时间：
8： 30
18:30
3）午餐时间：12： 14:30
4）值班时间：延至19:30 （视季节而定）
2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。
3. 员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。
4. 考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二、休假制度
1. 病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休息，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2. 请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。驻外人员可连休。
3. 病假需出示医生证明，事假应说明原因，修假期间扣除当日工资。
4. 无故缺勤、即为矿工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%,三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5. 每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
三、外出制度
1.员工因销售需要外出，须向主管请示,经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、招商资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。
3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他事情。
4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理，一经发现，给予每次50元罚款。
四、办公制度
1. 卫生
员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值
班日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2.安全
1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。
2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电、切断有关设备电源.
3）员工不得在招商部内吸烟。
4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3. 着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。
4. 严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款.
五、行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项；
1.在指定地点及外的地方就餐；
2.在工作时间吃东西（含香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3.不严守岗位、擅自串岗、换岗；
4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；
5.私下传闲话或背后诋毁他人；
6.在办公室内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8.对经理要求协力的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10.占用热线打私人电话；
11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话.
发生以上行为，每次每条给予罚款50，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。
第三章业务管理及处罚条例
一、业务准则
1.招商工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。
2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
3.一切按财务制度办事，客户交款应到招商处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。
5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他业务.
7.招商流程：业务员必须遵守招商流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定租赁合同及后期交付使用等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理.
二、客户接待要求
1.业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者依次顺序.
2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户.
3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观园区，利用招商说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定租赁协议.
4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解"等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客.
5.严格按照开发商的承诺和答客问向客户介绍，不准超范围承诺。
三、接听电话要求
1. 接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2. 接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“您好，国际公路物流港”。
3. 业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到现场。如实做好电话记录，以备查证。
4. 业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5. 必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话.
四、客户登记要求
1.员工每日及时、详细。真实填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
2. 业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五、客户确认要求
1. 业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到驻马店国际公路物流港。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？ ”如其已经于其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在,有其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。
2. 客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3. 业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。
六、业务例会要求
1.准时开会，及时落座。
2. 认真做好会议记录.
3. 例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,手机改为震动。
七、礼仪要求
1. 公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。
2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。
3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路.
4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。
八、联络要求
书面通知采取签阅制，头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。
第四章对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务统一管理。
第五章佣金发放标准
业务体员工按完成经理下达任务比例计算总佣金额，当月佣金按客户实际到款额佣金的70%领取，每月佣金预留30%，至客户完成交房及其所有手续后全额发放。
业务体员工如犯重大错误被公司除名，后续佣金及预留佣金一律充公，不予发放。如因个人原因主动要求离职的，后续佣金及预留佣金则视具体情况酌情发放。
第五章附则
作为业务体员工，必须过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标,
如连续3个月未完成工作指标，予以辞退。
本招商体管理制度从2015年11月招商体成立起正式执行。