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物业服务满意度调查报告

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2020年4月19日
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物业年度满意度调查分析

xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。

一、评价标准——
很满意 对人员需求的满足超过其正常期望 u
满 意 对人员需求的满足达到其正常期望 u
一 般 未达到正常期望，但也予以认可 u
不满意 对人员需求的满足不认可

二、各项目调查表格及满意度
类别
项目
非常满意（%）
满意（%）
一般（%）
不满意（%）
综合服务质量

1.您对当前本项目的物业服务工作整体是否满意？
51.1
46.7
2.2
0
2.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？
53.3
46.7
0
0
3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？
7.1
26.7
2.2
0
4.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？
41.0
57.8
2.2
0
5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？
51.1
46.7
2.2
0
秩序维护
6.秩序维护工作
46.7
51.1
2.2
0
7.停车场车辆协调工作
40
46.7
13.3
0
8.人员及物品出入控制工作
42.2
51.1
6.7
0
9.防汛等突发事件应急处理
35.6
64.4

0
卫生清洁
10.办公室区域卫生清洁工作
62.2
35.6
2.2
0
11.外围庭院卫生清洁工作
53.3
46.7

0
12.会议室的卫生清洁工作
53.3
44.4
2.2
0
13.个人自用物品的清洁服务质量
55.6
42.2
2.2
0
14.消杀工作
44.4
48.9
6.7
0
会议服务
15.会务人员在会议期间的服务工作
51.1
42.2
6.7
0
16.会议室的预定及协调工作
48.9
46.7
4.4
0
17.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况
35.6
46.7
15.6
2.2
设备维护
18.设备的日常维护工作
33.3
51.1
13.3
2.2
19.节能管理情况
37.8
51.1
11.1
0
20.维修的及时性和效果
35.6
53.3
11.1
0
合 计
47.2
47.3
5.3
0.2

总体满意度百分比饼状图

各项服务满意度百分比
满意度
类别

非常满意（%）

满意（%）

一般（%）

不满意（%）
综合服务质量
53.3
44.9
1.8
0
秩序维护
41.1
53.3
5.6
0
卫生清洁
54
43.8
2.2
0
会议服务
45.2
45.2
8.9
0.7
设备维护
35.6
51.9
11.8
0.7

三、数据分析
1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；
2、有11.8 %的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；
3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。

四、部分业主的意见与建议
根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：
1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。
2、大桶水的配送问题。
3、建议增添绿色植物。
4、空气质量差，装修气味较大。
5、消杀工作不彻底。
6、空调出风口调整。
7、设备完好率有待提高。
8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。

五、总结
综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。 在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。