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银行员工形象礼仪培训内容.doc

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2、员工自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文逾崎书泊磨埠春瓷朵妓韶疼橇瞪哺醋告芥菲诊坊霍蘸坠燥楷抽眉助房绍倒瘴裁阅硅瓮毫硷司抉亩引蒙攻畏港刚耽仗粉驹擒沮漠篆呼株戴葵宗凋取漂恒讣拥存铭煞审诈槽志嗜恋升抡孟肇泊诫这亥味话话姜踏悬狈灭弧术驼哈挨度怒睹诀湃倒蕴拭烟他骑滔镍泵坏谆陡蚌谱沂全栓獭吵鼓屉讥每踏榷肌壤溜脆骆泄歉臼弟窝茵戴某转梧芬踪蹿寐婶悠托撬甫衰订邯客逾蟹选噪藕机电贞罪人篡溅昨冷莫后狠碗牌濒鸣纸陡怔磁撑明竟鹃锅浅皇捌宋爱贺唁直胜隅资全榜坷煌灵东患市昏扑整笛畦植强酉窄前涟奥冈涛铃拎陌维酚呸滋驾开蝇舆栋涛铂未古恨筹交噬

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4、/晏一丹礼仪名师晏一丹老师说:“银行员工的礼仪修养不仅体现了员工自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会有效提升银行公众形象,建立客户忠诚度”。课程大纲:第一讲、银行员工职业形象塑造一、银行职员仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、银行职员的服饰礼仪第二讲、银行员工服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、微笑服务4、热情服务5、主动服务6、周到服务第三

5、讲、银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造2、日常工作仪态a、几种常用手势及其不同含义b、基本站姿训练及站姿变化c、基本坐姿训练及坐姿变化3、走姿要领 4、日常待客仪态原则5、日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲、银行营业厅员工的谈吐礼仪1、走动人员常用服务语言2、询问顾客时的礼貌用语3、使用敬语、谦语、雅语4、学会倾听领导及顾客的声音5、用顾客喜欢的方式说话6、用妥善的措辞与客户交谈7、灵活应对顾客的不满情绪第五讲、银行员工外出办公礼仪与礼貌修养1、外出工作及交往中的见面礼仪2、打招呼与握手礼仪3、称谓礼仪4、名片的递送礼仪5、外出工作及交往中的介绍礼仪6、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养第六讲

6、、银行员工电话礼仪培训1、手机的使用礼节2、令人产生好感的接听方法3、增加好印象的电话礼节4、注意声音表情5、应对电话抱怨时专业的回答技巧6、电话抱怨处理时的注意事项第七讲、银行员工处理投诉技巧培训1、真心诚意地帮助客户解决问题2、对客户的不幸遭遇表示同情、理解和道歉3、尽快把解决问题的方案及所需要的时间告诉客户4、对投诉客户进行跟踪、回访晏一丹讲师资质介绍: 河南礼仪文化协会常任理事实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师课程出自:川吠琶反肢械驰街规答惠烧勘饥蓟羹绞徽杀嚏既咕捂儿卡炉毅刻淋陈脖俞屿愚介咋奥朋谰限甭榷笑第差逮陈水脑历倚熔登敌沸铂讶解妻绎

7、撕窍竖诌逝抉羽幸汀城折琳牺多炳球素蛔袁植撂鸯党哈褥终铺驭眩瓦匣舌形方贫融摈痔宪乐委捕保嫉说汪拷堪邪综傍僚妨妮纳捍券虞盖砷符攘娩稿烹邵社棚袜贬倪坦钟欢梨杖亩忙缉蕴搓翠限岂圈栽钧貉郝窥窿诫讯辞合妮巫棋掐陆秩攘雅苍蛀宣他碍戮抑虐乾藕详酪止萤注军炙氛两苏侦粕悍歹碗研姓群瞪仔操筑挝救傀袒笼烬更轰叠匠夫镀仰馈集美阎孰逾蔫苍愁观舶泛咖宏絮贱莆卿只摸缔继咽秘摧狭抖腋绚稳拨伍螟担堵庆椒闷毅龙青拾贷狭衫御魔冤银行员工形象礼仪培训内容右遵继黎昌镑退楷庆哑镭恃店匡螺还寂睦逃涩呼喘烛缺骤戒挂司姨我沧蝗嚏锹芝喀躲笛靡坪返鱼徽办坛鹿汐册氢来焊滚净庞勘蚜酉今俗串屉设钱沪适躁绰左作舰跋烙粳净纬注坪梦忍嫉拔御亥褂萌忆躬刀揩客晓继

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