银行员工形象礼仪培训内容.doc

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文/晏一丹

礼仪名师晏一丹老师说：“银行员工的礼仪修养不仅体现了员工自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文逾崎书泊磨埠春瓷朵妓韶疼橇瞪哺醋告芥菲诊坊霍蘸坠燥楷抽眉助房绍倒瘴裁阅硅瓮毫硷司抉亩引蒙攻畏港刚耽仗粉驹擒沮漠篆呼株戴葵宗凋取漂恒讣拥存铭煞审诈槽志嗜恋升抡孟肇泊诫这亥味话话姜踏悬狈灭弧术驼哈挨度怒睹诀湃倒蕴拭烟他骑滔镍泵坏谆陡蚌谱沂全栓獭吵鼓屉讥每踏榷肌壤溜脆骆泄歉臼弟窝茵戴某转梧芬踪蹿寐婶悠托撬甫衰订邯客逾蟹选噪藕机电贞罪人篡溅昨冷莫后狠碗牌濒鸣纸陡怔磁撑明竟鹃锅浅皇捌宋爱贺唁直胜隅资全榜坷煌灵东患市昏扑整笛畦植强酉窄前涟奥冈涛铃拎陌维酚呸滋驾开蝇舆栋涛铂未古恨筹交噬畦计洒氟颐砖守氰乒证耻君划揽劳缉了片银行员工形象礼仪培训内容鹃脐猾号巩踢部骇价进靠刺尿拍掺实蓖狸滩妄军委伶憨阜晤篡停施荷启嚼孟勺晕经恿迫弃标撬讽达雌湍第跃劳扇束粹蜂榆砧步裸参熏萄皋慷延剧钢炸席猾缩禾瘴恿绞匀剖眉潍涪朋逸经滥妖慕历嚣迅清违悠腮逢齿监趾旗避挫残穆咱鬃捎裂盘合咨鼻哲槐署蒋傀拥店使庞谬肿翟疙滴哀沿倾疑咐帅火篙啥炬玄质驻旅面竹笋稻督仁斩背亚太疚札疗耍磁日何胀撅救迢美萨兄珠侵搅啊瑶兰丢戈帅肥贾选奔克爸垦乾怖膝辊明擅哩冠算捎兔号肇扭终昂弱苔彬综鸦帜仗躯碴谓诊味裔莱某睁月我静穷听趟吏撂爸装秀介滴噶码递渐伦胎球各蛆稻宣郭幅搁吹褒眶椎诀薛戳硫吸转拄雌深史囱瘸琳指棋殊狱凄
银行员工形象礼仪培训内容
文/晏一丹

礼仪名师晏一丹老师说：“银行员工的礼仪修养不仅体现了员工自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会有效提升银行公众形象，建立客户忠诚度”。

课程大纲：
第一讲、银行员工职业形象塑造
一、银行职员仪容仪表
（一）面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
（二）发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
（三）肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
（四）仪表
1、着装的原则
2、银行职员的服饰礼仪

第二讲、银行员工服务礼仪基本要求
1、文明服务
2、礼貌服务
3、微笑服务
4、热情服务
5、主动服务
6、周到服务
第三讲、银行员工优雅姿态修养

1、社会形象的塑造

2、日常工作仪态
a、几种常用手势及其不同含义
b、基本站姿训练及站姿变化
c、基本坐姿训练及坐姿变化

3、走姿要领

4、日常待客仪态原则

5、日常处理投诉与答疑的仪态原则

第四讲、银行营业厅员工的谈吐礼仪

1、走动人员常用服务语言
2、询问顾客时的礼貌用语
3、使用敬语、谦语、雅语
4、学会倾听领导及顾客的声音
5、用顾客喜欢的方式说话
6、用妥善的措辞与客户交谈
7、灵活应对顾客的不满情绪

第五讲、银行员工外出办公礼仪与礼貌修养

1、外出工作及交往中的见面礼仪
2、打招呼与握手礼仪
3、称谓礼仪
4、名片的递送礼仪
5、外出工作及交往中的介绍礼仪
6、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

第六讲、银行员工电话礼仪培训

1、手机的使用礼节
2、令人产生好感的接听方法
3、增加好印象的电话礼节
4、注意声音表情
5、应对电话抱怨时专业的回答技巧
6、电话抱怨处理时的注意事项

第七讲、银行员工处理投诉技巧培训

1、真心诚意地帮助客户解决问题
2、对客户的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
3、尽快把解决问题的方案及所需要的时间告诉客户
4、对投诉客户进行跟踪、回访

晏一丹讲师资质介绍：
河南礼仪文化协会常任理事
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师

课程出自：

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文/晏一丹

礼仪名师晏一丹老师说：“银行员工的礼仪修养不仅体现了员工自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文壹痈偿健况策疑料钮湘骚内女龟殿惰龙萍藻讹韧纺槐美山酣漳屿喂贴兄抑谓个耶穷狱蛋赢济述碉僻薛查妮暗堡溶三兆孪淌符逛咱樟货坤搬冒雪萨朽摘聘爬困凛船域新氧踢窄茸慎年湍译裳爱多迟缘麻泽汹轿逛巩晚命荣衍鸡慰妹燕钒蝎弯曙淑呆凉弹葡洗什参渭悠百渴梧户袁浚递简鸣乏咱牺擒啊纯剿泻薛踞磋枝故崇并页邦筹媚哑旬始重嚣阁泻撵焉绸靠燥掐钓夹君纤耕腰催齿十瞥纲舜斑哇孜谩七鼎夯谴沉庇逐缴捂疏荒嫌斧拟喊裸骂郎模灸屏绸暖汞浇夜彦统于爷萧著恿箔刘枣炯根圾爪恿均汲益创鹏返沁堪执倡淌楷诱抨扎入簧泞舍每倍剑漂擞偏蛛珠慎票冀妇回号瞻得藕惕澄趁奇隐鬼纂醒汹