优质服务月方案.docx

优质服务月实施方案 为配合第二届XX省大学生运动会在我校开幕，为达到“建设一流设施、营造一流环境、提供一流服务、展示一流形象”的工作要求，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌，物业管理中心积极介入，主动作为，充分发挥行业优势，按照“明确任务、分工协作、各司其责”的工作原则，把大运会从筹备到赛时的物业服务工作任务按不同的时间进度要求分解到各个部门，保障各项工作的顺利开展。进一步加强我校校园环境建设，强化环境育人的作用，根据我校环境建设实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 积极响应和支持第二届XX省大学生运动会，陆续开展兄弟院校间的文体活动，以活动促交流促发展；以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强学校校园环境建设为重点，以全员参与校园环境建设为切入点，努力加强校园环境建设步伐，充分调动师生员工的积极性，充分发挥学校环境育人的功能，为师生创造人与自然和谐发展的校园环境，促进学生全面发展。广泛发动师生，人人献计出力。西北师范大学师生每个人都是东道主，都有责任、有义务、有信心、有决心通过自身的努力和奉献，振奋精神，发扬风格，赛出精彩，赢得成功，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌。 二、总体目标 1.各校结合本校校园建设实际情况，制定校园环境建设工作实施方案，对校园重新规划。 2.继续开展种花、种树等美化绿化活动。 今年我校在加强墙壁文化宣传教育的同时，在校园内植树（云中杨）100棵，栽种花卉1000株，并进一步充实校园内各宣传栏的内容，开展让墙壁说话等活动；重点加强校园文化建设，增设永久性宣传板各四块、宣传条幅各10幅，班级的布置要精心设计，突出育人主题，力争上档次、够品味。 3.继续开展“让校园飘溢书香，让读书成为习惯”活动。我校充分利用好自己的图书室、图书角的作用，创设浓郁的读书氛围，以“知荣明耻，从我做起”为主题开展爱读书，读好书活动。并评出读书活动先进单位和个人，予以表彰奖励。 4.开展好行为规范养成教育活动，我校要抓住 3、9月份的“学生行为规范养成教育”活动月这一契机，坚持经常性的行为规范教育活动，充分利用好校园广播、板报、主题班队会、升旗仪式等多形式、多渠道地向学生进行诚信教育和礼仪教育活动。培养学生诚实守信的思想观和道德行为。 5.建立学校卫生日，实行日检、周查、周评比制度。 三、工作要求 1.提高认识，落实责任 各校要高度重视此项工作，提高对校园环境育人作用的认识，本着因地制宜，合理安排的原则，制定工作目标，落实方法和工作措施，尽量做到少花钱多办事，要从校长到教师，从教师到学生，落实工作责任，人人为校园环境建设做贡献。 2.校园净化的要求。我校要做到校园、教室、办公室整洁，无杂物，地面无垃圾、纸屑。窗明几净，墙面无污痕，无积尘，厕所保质经常性的清扫管理，定期消毒，等，给学生创造一个清新舒适的学习和生活环境。 3.美化、绿化、香化的要求。要做到树木、花草的合理搭配，注重整体效果，最大限度地利用校园空间、空地进行美化、绿化，保证新种植的花草树木的成活率，注重花草树木的规范管理。要设有警示牌，杜绝人为损坏，采摘的现象。 4.校园整体布局合理，设施完好，操场平整。有宣传栏，班级板报内容丰富，排版合理。国旗升降要正常化、制度化、规范化。国旗下讲话内容教育性强，形式生动活泼。 5.各校都要制定一套完整、详细、可行的环境管理实施方案，要将花草树木、绿地景点，室内外卫生分划给师生承包，责任到人，任务分解。实行日常管理与定期集中整治相结合，日常检查和定期评比相结合。 6.我校抢前抓早，利用好自身资源搞好花木繁育，广泛发动师生，人人献计出力。 四、保障措施 1.加强领导，健全组织 我校要成立校园环境建设工作领导小组，加强对此项工作的布署、检查、指导和总结。将工作抓到手上，落到实处，各校要强化自己的特点，创设不同品味的校园环境。 2.规范管理，强化机制 我校严格开展工作，建立文明校园检查管理制度，保证建起来，管理好，留得住。做到管建结合，共创优雅和谐的校园氛围。 3.总结经验，培养典型 我们将在年末，根据考核评估，总结校园环境建设工作情况，对工作中成绩优秀的班级和教师进行表彰奖励，树立校园环境建设的示范班级和典型先进个人，学习先进经验，带动全校环境建设工作的深入开展。扎实推进我校环境建设工作。 第二篇：优质服务月活动实施方案xx街道社区卫生服务中心 优质服务月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。 三、工作目标 服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。 2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。 4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。 5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段（4.1日4.2日）动员阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。并成立优质服务月活动领导小组。 组长： 常务副组长： 副组长： 组员： 领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。 第二阶段（4.3日4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质服务在中心发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我中心的发展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段（4.6日4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质服务八项准则”活动。科内至少开一次科务会，针对优质服务月活动，对照“优质服务八项准则”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质服务月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段（4.26日4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳服务之星”，并对十佳服务之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰；在大讨论中评选出10篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。 优质服务八项准则 1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人； 3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求； 4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟； 5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决； 6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物； 8.主人翁意识。树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。 第三篇：优质服务月活动实施方案局 关于开展“优质服务月”活动的实施方案 各科室、局属各单位： 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（8月29日8月31日） 召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉电话：，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（9月1日9月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集 中组织开展七项主题实践活动： 1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼， 征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。 2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室（单位），进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。 3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。 4、观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。 5、扶民解困。按照关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。 6、优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推 行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。 7、搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”，实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需求，通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。对“12345热线电话”和各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led 显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。 第三阶段：总结提高（10月1日10月14日） 活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真 开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。 四、工作措施 （一）加强领导，完善机制。为确保“优质服务月”活动的顺利实施，我局成立由局长同志任组长，副局长任副组长，副局级领导干部、各科室负责人为成员的“优质服务月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务月”活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。 （二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、 社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性， 努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。 （三）统筹兼顾，务求实效。各科室、局属各单位要精心谋 划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务月”活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务月”活动带来的新变化。 （四）严格督查，强化考核。“优质服务月”活动领导小组将 对“优质服务月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入2011年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务月”活动中，推动我局工作再上新的台阶。 年月日 第四篇。秋季优质服务月活动实施方案。乡开展秋季计划生育优质服务月活动的 实施方案 为认真贯彻落实中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定精神，控制出生人口数量，提高出生人口素质，增进育龄群众的生殖健康水平，确定在全乡范围内集中开展2010年秋季计划生育优质服务月活动。现制定如下方案。 一、指导思想 以中央决定精神为指导，以控制控制增长，稳定低生育水平为目的，以服务广大育龄群众为宗旨，以促进已婚育龄妇女生殖健康为目标，以省、市、区计划生育规范化管理、优质服务要求为依据，更新服务理念，拓宽服务领域，精心组织，科学安排，健康有序地开展秋季计划生育优质服务月活动，为实现全年人口控制目标责任制，稳定低生育水平奠定良好基础。 二、任务目标 秋季计划生育优质服务月活动以康检“四术”一体化为主要任务，认真开展“五项服务”；落实“四项制度”；组织“三项检查”；做到“两个提高”；实现“一个目标”。 “五项服务”。一是扎实开展健康检查服务，切实提高康检率和康检质量；二是大力开展避孕节育服务，认真落实各种避孕节育措施，完成现存四项手术量；三是全面开展生殖保健服务，不断提高群众自我保健能力和健康水平；四是广泛开展咨询服务，讲授优生知识、孕期保健知识及禁止选择性别引流产政策法规方面的知识，强化优生咨询指导，降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质；五是积极开展行政便民服务，树立计划生育的良好形象，提高群众的满意率。 -1- “四个落实”。一是落实康检日制度，做到当日参检率要求达到90%以上，通过补检催要外出人口有效康检证明等措施，使参检率达到100%；二是落实宣传培训制度，坚持康检前、手术前组织已婚育龄妇女和手术医生进行相关知识及专业技术培训，使广大育龄群众自觉接受技术服务，使广大技术服务人员树立新的服务理念，开展优质服务；三是落实技术质量监控制度，严格技术操作规程，命名差错事故发生率为零；四是落实各项避孕节育措施，落实充达到100%，及时率达到90%以上。 “三项检查”。一是检查环情，无环及时补环；二是检查孕情，政策外怀孕及时采取补救措施；三是检查病情，能治疗的积极给予治疗，无治疗条件的转卫生医疗单位治疗。 “两个提高”。一是提高优质服务水平，通过开展秋季计划生育优质服务月活动，使各级技术服务机构及广大技术服务人员的技术能力和水平确有明显进步的提高；二是提高育龄群众的满意度。 “一个目标”。控制人口数量，稳定低生育水平。 三、方法步骤 （一）成立组织，宣传发动（2010年8月28日-8月31日） 1、成立组织，强化领导。成立以乡政府乡长刘新化为组长、乡人口计生委主任汪行军为常务副组长、计生委副主任冯东京、各片片长为副组长，刘传献、张绪涛等任成员的领导组，下设办公室。 2、广泛动员，科学安排。召开动员大会，人大主席、乡计生委主任汪行军同志讲话，党委书记董志华同志强调。通过张贴标语、挂过街横幅等形式，广泛宣传发动，科学安排部署。 （二）精心实施，整体推进（2010年9月1日-9月30日） 1、健康检查服务。按照固定康检日进行对已婚育龄妇女实施健康检查服务。 2、避孕节育服务。做好术前宣教，术中操作，术后随访和耐心细致的思想工作，指导群众选择安全、有效的避孕节育措施，取得群众的理解、支持和配合。 3、生殖保健服务。充分利用已婚育龄妇女健康检查的有利时机，协调当地卫生部门、针对不同服务对象的情况，开展全方位的、个性化、人性化的生殖保健服务，促使育龄群众在增进生殖健康的同时，转变婚育观念和健康观念。 4、咨询服务。由妇科医生对政策内怀孕对象讲授优生知识、孕期保健知识及严禁选择性别引流产等政策法规方面的知识；对计划怀孕，孕早期对象进行优生咨询指导；对其他各类服务对象针对具体情况进行合理指导和知识宣传。 5、行政便民服务。一是简化程序，对手术对象的免费手续设专人办理；二是对政策外怀孕对象、未落实措施对象，由乡派车送到乡级以上计划生育技术服务机构落实相应措施；三是对康检“四术”对象家庭采取具体的帮扶措施，帮助他们解决实际困难，解除他们的后顾之忧；四是康检现场要有必要的便民设施，以方便康检对象；五是合理安排，推动整体工作。 四、措施要求 （一）实行责任制。明确各级各类人员各自的工作任务和职责范围，层层签定责任书，实行责任追究，在秋季计划生育优质服务月期间哪个环节出现问题追究哪一级领导及责任人的责任。 （二）实行有奖举报。在优质服务月活动期间，要对已婚育龄妇女的康检情况及时张榜公布。一是康检前公布应康检对象名单及流出已婚育龄妇女人员名单；二是康检后张榜公布需补检人员名单、当日未参检原因及不按时康检的处罚措施；三是张榜公布举报电话和举报奖励方法，鼓励群众举报，接受群众监督。 第五篇：优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，提高服务质量，特制定如下活动方案： 一、指导思想 根据服务中心2011年度工作总目标，结合“以人为本，规范管理，增强凝聚力、执行力和创新力，全面提升物业服务水平继续深化“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务月”活动，提高广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识，增强细节意识和成本意识，达到增强队伍凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进服务中心2011年目标管理，提高广大业户对物业服务的满意度。 二、组织机构 1、成立领导小组 组长：张斯平 副组长：张建龙梁国春张玉春汪勇辉马方冬成员：安保部全体队员 2、成立督察小组，督察小组由服务中心主任，副主任及各部门经理组成，每周不定期的深入班组、岗位，检查各班组、岗位的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。 三、活动内容 1、召开全体队员动员会，做好宣传发动工作 组织全体队员召开“优质服务月”动员专题例会，由本次活动领导小组组长进行动员和具体工作布置。 2、悬挂横幅标语，营造活动氛围 在本服务中心和写字楼醒目位置悬挂横幅或标语，并发动服务中心其它各部门广大员工参与到“优质服务月”活动中。 3、贯彻执行“优质服务月”从提升自己、帮助客户等方面展开 1.提升自己。全体队员从物业服务礼仪方面做起，提升自己的服务质量，详见安保部岗位服务礼仪规范。 2.帮助客户： 实行首问责任制，即首问责任人必须尽自己所能为客户提供最佳和满意的服务，直至问题最终解决或给予明确答复的责任制度。 根据客户提出的岗位安全服务实际需求，制订服务方案并开展系列主题宣传活动。 开展一次楼宇文化建设，通过开展楼宇文化建设，促进楼宇的节能降耗、文明有序，抵御不文明的乱停乱放不良风气，推动广大业户及员工共同维护楼宇的整洁、安全、文明。 四、活动要求 1、结合实际，认真落实。根据“优质服务月”活动内容，精心策划每一项活动的开展，做到有组织、有计划、有目的、有效果，让员工在活动中、岗位上体现出主人翁风貌，将各项管理措施和操作规程，落实到实处。 2、注重学习，营造氛围。各班组在活动期间结合企业文化建设活动，强化人生观、价值观的教育，提高职业道德水平。理解“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。 3、强化培训，全员参与。针对全体员工进行服务技能、仪容仪表、文明用语等方面的学习和培训，观摩交流，把优质服务的理念传递到每一位员工，让员工主动参与、理解、认可和支持“优质服务月”活动。 4、分工协作，逐步实施。每个岗位要针对各自的工作性质和特点，积极主动参与把这次活动当作一个新的起点，高标准、高质量地做好我们身边的每一件小事。 5、及时总结，共同进步。各班组每天向领导小组汇报活动开展情况，对存在的问题及时整改，达到共同进步的效果。 五、活动效果评估、总结 “优质服务月”为期一个月，在此期间活动领导小组和督察小组应在实施过程中及时评估，纠正，并进行经验总结。 六、建立长效优质服务措施 根据优质服务月的效果评估和经验总结，建立长效的优质服务措施。以此为契机找出工作中存在的问题和不足，端正工作态度，强化员工责任意识。 华联时代大厦物业服务中心 安保部 2011年10月14日第22页 共22页