医院迎文明城工作实施方案.docx

医院迎文明城工作方案
迎接城市文明程度指数测评工作方案
近日，省文明办委托国家统计局调查总队，对我市进行城市文明程度指数工作测评，我院作为窗口单位，是必查单位。为全面做好迎检工作，特制定本方案。
一、测评时间和流程
预计月日上午抵达我市，入住宾馆，依据地图选择测评点，进行任务分工；月日、日进行实地考察、材料审核和网络（媒体）调查；月日下午离开。时间如有变动，另行通知。
（月日左右国家来验收。月日，我区区领导带队，分个督导组进行模拟测评；日，模拟测评情况通报全区。）
二、测评内容
1、实地考察。实地考察为暗访，会进行实地录像和拍照，必须全面准备。
2、材料审核。志愿者材料、控烟材料、健康教育材料等。
3、网络（媒体）调查。就我院来说，要注意电话询问调查，如接到电话询问一定要合理应对。注意知晓率、支持率、参与率等指标方面的回答。
三、任务分工
1、志愿者服务。检查期间（月日、月日，月日），门诊楼大厅门口安排名，门诊大厅内安排名实习生志愿者，穿着志愿者服装，作为文明引导员、控烟巡视员；实习生志愿者主要负责及时劝阻吸烟者，及时引导就诊人员，及时清理烟头纸屑等零星垃圾，及时通知保洁人员清理突然产生的大片（大量）垃圾。导医台和分诊台的医务人员要身披志愿者绶带，及时提供咨询引导服务，如发现有行动不便的就医人员，及时主动提供轮椅服务等。如发现窗口排队较长或混乱现象，及时进行引导或维持秩序。
社会服务部作为志愿者服务站要做好形象提升工作。增设档案橱1个，存放志愿者服务档案和服装；张贴志愿者服务制度、服务内容等标牌上墙，制作志愿者服务标志上墙。（责任人：）
2、无障碍通行设施。物资管理科和物业及时检查、检修、维护轮椅，无障碍通道等服务设施，如有损坏、损毁应在月日前彻底修复。（责任人：）
3、规范窗口服务。作为窗口单位，我院是必查单位；作为窗口科室，各科室是必查科室，容不得半点侥幸心理和马虎大意。各科室要严格对照标准，逐项落实，再做一次深入的自查自纠，整改提高。各科室负责人要多思考、多督促、多观察、多教育，要求每个职工保持高度的职业精神，严格
2遵守工作标准、工作规范，着装整齐整洁，佩戴胸牌，文明服务。实行首问（诊）负责制，为就医群众提供及时、准确、有效信息和规范诊疗服务。使用文明用语，严禁文明忌语，杜绝“生、冷、硬、推”等现象，不开大处方，拒收红包。办公场所内物品摆放整齐有序，不得存放电动车等私人物品。男性医务人员不得穿短裤，全体医务人员不得穿凉拖上班。挂号、收费窗口要确保排队不超过15分钟，要提前谋划，早作打算，做好应对预案，确保迎检期间不出现超时现象。相关工作人员要提前10分钟上岗工作，及时分流排队人群。（责任人：各科室负责人）
4、控烟工作。控烟工作是我院迎检工作的重中之重，也是工作的难点。因为现阶段我院硬件设施的限制加上病人来源复杂等多方面原因，我院的控烟工作形式严峻。好的一方面是我院的控烟组织、制度、方案健全，开展了“无烟科室”、“无烟医院”的创建工作，也做了一些扎实的工作，如禁烟标志的张贴、室外吸烟区的设立、院内商店禁止销售烟草等。通过了市区有关部门的多次督查。不利的方面是控烟队伍建设和控烟效果有待于进一步加强。物业方面要加派人手，在全面做好医院的保洁工作的同时，做好控烟的巡查工作。佩戴控烟袖标，及时做好劝阻及清扫工作，确保室内、室外（指院内及门前三包区域内，除室外吸烟区）、楼梯间等处，无吸烟人员、无烟头烟灰垃圾，确保控烟工作不留死
3角，不出问题。院办公室要根据前期的责任区域划分全面做好督促检查工作。（责任人：）
5、投诉处理机制。我院制作了投诉流程图公布在门诊大厅处，公布了24小时投诉电话：。在创城迎检期间，各科室负责人要做好人员的教育和管理工作，确保不发生投诉事件。一旦发生投诉事件，科室负责人作为第一责任人，及时靠上处理，将纠纷处理在萌芽状态，并将事情经过、起因、涉及的工作人员报到院办公室备案。坚决杜绝因处理不当，而导致纠纷升级，矛盾闹大。一旦发生投诉举报事件，将严格追究科室负责人和当事人的责任。（责任人：各科室负责人）
6、物业方面。物业工作可以说是责任重大，事关我院创城迎检工作的成败。近期来，随着医院医疗工作的迅速发展，物业方面的工作量在迅速加大，物业工作人员很辛苦。但在这创城迎检的关键时刻，物业方面一定要克服困难，加派人手，全力配合好医院的迎检工作。一是安排保安在做好保卫工作的同时，加大巡查力度，维持好，疏导好，安排好车辆的停放工作，要求车辆摆放整齐有序，车辆通道畅通无碍。二是全面做好卫生保洁工作，不留卫生死角，眼快手勤，及时清除垃圾，保持垃圾桶外观清洁，产生的垃圾及时清理。三是做好控烟的巡查、劝阻工作，及时清理烟头、纸屑等垃圾。四是物业负责人这几天要靠上抓，特别是月日，
4月日，月日这三天，就盯在这里，保持联络畅通，与相关科室一起，协调处理好相关工作，确保不出问题。
四、工作要求
（一）加强宣传，营造浓厚的迎检氛围。院办负责在门诊楼和病房楼等处悬挂创文明城和志愿者服务的宣传横幅；院办和社会服务部负责在门诊大厅设置创文明城和志愿者服务的宣传展板，发放创文明城的彩页或宣传资料；完善张贴服务承诺制度；信息科在电子屏幕滚动播出创文明城和志愿服务的口号；加强舆论引导，营造创建声势。
（二）加强领导，落实责任。各科室要高度重视此次迎检工作，各科室负责人为迎检工作第一责任人，要明确分工职责，督促好落实好各项迎检要求，按照“谁的工作谁负责，谁出了问题谁负责”的原则，层层安排，分解任务，落实到人。科室负责人要以身作则，创城迎检期间不请假、不休班，保证在岗带班。加强人员的教育管理，严格规范服务。所有医务人员，中午一律不得饮酒；如酒后上岗，一经发现严肃处理。凡在创城迎检中出了问题的，我院将严肃处理，全院通报，取消科室和个人评先争优资格，在绩效考核中兑现奖惩。影响重大的，将报请上级部门处理。
（三）合理安排，统筹调配。目前，我院就诊的病人较多，各科室业务工作繁重一定要合理安排好科室人员和业务工作，确保正常业务工作和创城迎检工作两不误。
（四）齐抓共管，形成合力。创城迎检工作是一项系统工作，单靠科室或个人单打独斗是无法完成的。要求我院各科室和全体职工与物业通力配合，心往一处想，劲往一处使，齐上心，齐出力，眼快手勤，相互拾遗补漏，既分工又合作，形成工作合力，确保迎检工作圆满成功。
二〇一二年月日
附：
一、窗口行业服务测评标准
1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；5）大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，广泛开展志愿服务活动；6）有高效的投诉处理机制。
二、有关工作要求
严格按测评标准做好相关工作，要求做到服务热情、周到，办事快捷、规范。办公区域要整洁、卫生，物品摆放要规范；各类服务规范、服务承诺、收费项目、投诉机制要健全并张贴或摆放在显要位置，投诉渠道要畅通，投诉处理要
6快捷，投诉记录、反馈意见要详细、完整。窗口工作人员要坚守岗位。严禁无故脱岗或从事与工作无关的事情；要做到仪表整洁，举止文明，接人待物要热情和蔼，严禁出现生、冷、硬等现象。深入开展“学雷锋、树新风”活动，要有方案、有学雷锋志愿队伍、有活动内容和图片资料。要按标准设立志愿服务站点，制作服务标牌，配备服务人员，招募服务队伍，完善志愿服务工作制度，建立工作台账，并做好档案资料整理。
第二篇：莞城建设小学讲文明迎亚运活动方案2010年莞城建设小学“讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主”
文明行为及礼仪知识普及行动活动方案
一、活动目的
和意义
以“讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主”主题实践活动为抓手，广泛深入开展文明行为及礼仪知识普及行动主题实践活动，教育全体师生从我做起、从现在做起，讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主。
二、活动主题：“讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主”
三、活动时间：2010年1月至2010年12月
四、参加对象：全体师生
五、活动领导小组：
组长：徐丽鸾
副组长：朱汝金罗丽玲文庆何嘉和李波刘丽君陈艳琼组员：各年级级长、科组长
六、主要活动安排：
莞城建设小学
二○一○年四月十五日
第三篇：XX市中心人民医院创建全国文明城市迎检工作方案XX市中心人民医院创建全国文明城市迎检工作方案
根据中央文明办的统一要求和部署，省文明办和中央文明办将分别于今年6月底7月初，
9、10月间左右对我市申报全国文明城市进行实地测评考核。为配合我市做好申报全国文明城市工作的“省检”和“国检”，特制订本方案。
一、指导思想
和工作目标
根据市委市政府的总体部署，严格对照《全国文明城市测评体系》中我院涉及的创建项目和标准，按照《XX市创建全国文明城市冲刺年活动实施方案》的工作要求和部署，全面落实我院的创建任务和责任分工，切实做好迎检的前期准备工作，确保以最好的成绩通过“省检”和“国检”，绝不因我院工作的失误而影响市里的测评工作。
二、工作任务
从现在起至年底为我市（我院）创建全国文明城市迎检阶段。这一阶段主要做好以下工作：
1、材料准备。根据《XX市卫生系统创建全国文明城市任务分解一览表》的要求，做好相关材料的收集、汇总、审核、整理、造册等工作。
2、做好专项整治工作。我院是“窗口”服务行业，要针对我院目前存在的薄弱环节加强专项整治工作，如院容院貌、环境卫生、行业服务规范等，要以良好的院容院貌和文明规范的服务迎接文明城市测评。
3、加强创建工作宣传。要充分利用医院的局域网、院刊、院报、
宣传栏等宣传媒介，大张旗鼓地进行创建文明城市的宣传，形成导向
正确、高潮迭起的舆论声势，以营造浓厚的创建氛围，使创建工作深
入人心，人人知晓，个个参与。
4、配合做好测评工作。在“省检”和“国检”期间，根据要求，
协助省和中央测评组开展好问卷调查、实地考察等工作以及做好迎检
的接待工作。
三、组织机构及分工
为做好迎检测评工作，成立迎检工作领导小组。
组长：张舜玲
副组长：刘冠贤
成员：邓钢华陈子林祝晓芬喻超英谭志明
领导小组下设四个专项工作组，负责迎检的统筹、协调和督办等
具体工作。分工如下。
1、协调组：主要负责制定和组织实施创建迎接工作方案，统筹、
指导、督查各小组工作，对全院创建迎检工作进行总体协调。同时负
责迎检的接待工作以及配合实地考察及协助问卷调查等工作。
组长：喻超英
副组长：黄郁
成员：张晓霞练麟章陈伟明江桂素黄军民李小红
工作实施方案由党办制定。
2、宣传组：主要负责开展迎检期间宣传资料及各类宣传品的制
作及印发。
组长：喻超英
副组长：邹丽莉
成员：方永平潘洁曾宁曾雪兰黄颖
工作实施方案由社会工作部定。
3、环境组：主要负责组织开展迎检期间院容院貌、环境卫生、
院内诊疗秩序等的专项整治行动，为测评考核营造良好的院容院貌和
文明规范的行业服务环境。
组长：邓钢华
副组长：李慧诚
成员：毛慧扶玲廖晓斌罗军强杨君娥陈福安
工作实施方案由后勤保障部制定。
4、资料组：主要负责收集整理归档各类测评档案材料，做好材
料审核环节的相关工作。
组长：陈子林
副组长：张晓霞
成员：党办院办社工部保障部等部门人员
工作实施方案由院办制定。
四、工作步骤
1、组织动员阶段：（2008年5月）
制定迎检工作总体方案，将责任分解下达到各职能部办。各职能
部办根据医院的迎检工作方案，制定本部门的迎检计划。
2、迎“省检”阶段：（2008年6月至7月）
集中力量抓好测评项目的整改，全面自查测评项目的达标情况。
对尚不达标的要制定整改进度表，做好迎“省检”准备。
3、迎“国检”阶段：（2008年8月至10月）
加大力度整改“省检”中存在的问题，抓好创建成果的巩固工作，
全面掀起创建宣传高潮，以量佳状态迎接“国检”。
4、总结评议阶段：（2008年11月至12月）
做好全院创建文明城市的总结评议工作，表彰在创建工作中表现
突出的科室和个人，对因工作不落实造成文明城市测评失分、扣分的
科室和个人进行责任倒查。
五、工作要求
1、高度重视，加强领导。各科室要充分认识创建迎检工作的重
要性和紧迫性，加强领导，对照创建要求精心组织实施，确保完成迎
检各项任务。医院拟在近日内进行一次迎检动员，举行一次模拟检查，
组织一次知识考核。各科室要高度重视，积极参与。
2、明确分工，落实责任。各责任科室要按照医院创建文明城市
活动的工作分工，继续推进各项创建工作。相关工作要具体落实到人，
并制定具体的工作方案，注重细节，从细节抓起，确保按质按要求完
成各项创建工作。
3、加强沟通，协调推进。各职能部办以及各科室对创建工作中
遇到的问题以及整改工作进展情况要及时向创建工作领导小组汇报，
以取得医院的支持和指导。同时要加强部门之间、科室之间的沟通和
协调，相互支持，相互配合，形成工作合力，共同推进创建工作的开
展。
二oo八年六月十日
第四篇。创城迎国检工作策划方案今年9月初，国家将对我区创建全国明城市工作开展检查考评，20**年“国检”到了最后冲刺阶段，为了做好最后冲刺阶段环境整治、宣传入户和其他创城工作的开展，以最好的状态迎接创建全国明城市“国检”，特制定本方案。
一、工作目标
在领导小组的统一领导下，全面按照创建全国明城市的标准和两个《体系》，大力抓好各项创建工作，并将发现的问题整改落实到位，即日起全面进入迎检状态，争取在此次国检中“少失分，多加分”。
二、测评内容
全国明城市测评主要采用网上申报、问卷调查和实地考察等方法。
1、网上申报。按照操作手册具体申报要求，将年度创建工作相关的规范、说明报告、实景图片和统计表格等电子档，按规定由全国明城市提名城市通过网上报送方式传给中央明办。
2、实地考察。由中央明办派出考察组到各参评城市，根据各参评城市申报实地考察点位，随机抽取开展实地考察。范围主要是建成区及所辖乡镇。
3、问卷调查。由考察组到参评城市开展入户调查（随机抽取）和随机街访方式进行。
三、迎检重点
街道（xx镇）、各村（社区）。社区建设与管理、群众素质教育、创城入户宣传、核心价值观公益广告宣传、市民学校与家长学校建设、志愿者服务、综合化服务站建设、科普活动场所建设、社区物防技防人防消防建设、街道社区宣传阵地建设、未成年人体活动场所建设、“我们的节日”主题活动、道德讲堂、明市民学校、明单位管理、环境卫生整治等，具体对照按照《全国明城市模拟实地考察记录表》和《全国未成年人思想道德建设工作模拟实地考察记录表》的标准要求。
四、迎检小组
为了做好全方位的迎检工作，现将创城迎检工作小组分为6组，各小组要严格按照《体系》的指标要求，突出重点、把握热点、攻克难点、逐条整改、全面提升。具体安排如下：
总指挥由镇党委书记林述佳担任，各包村（社区）领导和各科室负责人在迎检期间要做好对各包辖区和科室创城工作开展情况的多了解、多参与、多督促，根据各自实际制定迎检计划，发现问题及时整改、上报，确保本次创城工作取得成效。
（1）工作协调组
xx
主要职责：
1.负责协调全镇关于创建全国明城市的迎检工作；
2.制定创建全国明城市工作迎国检方案；
3.负责与镇直各单位、村（社区）的创城工作协调联系，负责与区创城指挥部联系、传达；
4.协调督查镇直各单位、村（社区）创建全国明城市工作落实情况及各项测评指标完成情况；
5.联系、协调各组工作，对创建工作过程开展检查，及时发现问题，督促相关责任部门抓好整改落实，督办上级指挥部确定的其他事项；
6.负责向区创城指挥部汇报工作和反映情况。
（2）创城履职督查组
xx
主要职责：
1.督查镇直各单位、村（社区）创建全国明城市工作落实情况及各项测评指标完成情况；
2.抓好镇直各单位、村（社区）党风、政风、行风和社会风尚，落实工作机制；
3.加强机关效能建设，改进镇直各单位、村（社区）工作作风，提高办事效率和服务水平；
4对各部门创建全国明城市工作落实进展情况开展督查，及时发现及时督促整改，抓好落实，对落实不到位的给予通报和批评。
（3）社区建设、迎评材料和宣传氛围营造组
xx
主要职责：
1.对照全国明城市《测评体系》有关要求抓好宣传和氛围营造工作；
2督促各村（社区）通过各类宣传媒介和入户宣传等方式做好关于社区24字社会主义核心价值观、讲明树新风、遵德守礼、关爱未成年人、志愿服务等创城宣传普及工作；
3.加大辖区群众的教育力度，提高群众对创城的知晓率、支持率、参与率和满意率；
4.根据“我们的节日”和《xx镇20**年创城总体方案要求》，结合实际，组织辖区群众开展各类精神明创建与明和谐创建活动，营造浓厚的创建氛围；广泛开展好人好事、先进典型的宣传，传递正能量、新风尚。
5.做好各村（社区）综合化服务站关于硬设施、宣传氛围、活动台账资料的对标创建工作。
6对照《全国明城市（地级以上）测评体系操作手册任务分解表》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系操作手册任务分解表》的有关要求，督促镇直各部门、各村（社区）做好迎评材料和网上申报材料的收集、整理、归档、上报和补缺工作。
（4）XX县区市容市貌及环境卫生组
xx
主要职责：
1.对照全国明城市《测评体系》有关要求抓好房前屋后违搭乱盖工作和环境卫生清洁等工作的具体落实；
2.进行各村（社区）背街小巷的全面排查，发现卫生死角及时与市政园林各片负责人联系进行清理。
3.充分发挥村（社区）干部、楼道长、党员、学生志愿者的作用，劝导并动员群众主动将楼道口堆放的杂物清理干净，不占用公共场所，不乱堆乱放。
组织村（社区）干部和聘请专业清洁人员，采取集中行动，开展对无物业管理小区的楼道口牛皮癣清理工作，争取解决乱涂写乱张贴现象。
（5）化服务中心建设工作组
xx
主要职责：
1.对照全国明城市《测评体系》有关要求做好镇综合化服务中心的迎检工作；
2.根据要求设置合理齐全的功能室，并完善如电脑、书籍、桌椅、健身器材等硬设备；
3.检查镇综合化服务中心的各类记录如阅览登记、志愿者活动开展、心理咨询工作开展等记录的日期和内容更新情况；以及其他活动台账资料的整理情况。
（6）窗口服务建设组
xx
主要职责：
1健全完善投诉机制，及时查阅处理投诉记录；
2从业人员要规范着装、明用语，热情礼貌地服务于办事群众；
3公共场所显著位置要张贴设置禁止吸烟等标志，不得在设置张贴禁止性标志下吸烟或放置烟灰缸；
4灭火器、消防栓等设备要有专人定期检修，要保障设备能够应急使用。
五、工作要求
1、高度重视，细化责任。要高度重视，充分认识到创城迎检工作的重要性和紧迫性，全镇上下总动员，定岗定责，细化责任落实，从7月26日起至国检结束期间，根据工作需要取消双休日，确保迎检攻坚战取得实效。
2、对标对照，突出重点。对照两个测评体系标准，突出重点、难点、交叉点和薄弱点，逐项对标、逐项整改、补遗抢分，切实把创建工作做实做细，争取少失分。
3、强化督查，明确职责。镇纪委、效能办对创城迎检工作进展情况进行专项督查，对发现的难点、热点问题，及时发现及时解决，对在明创建工作中不作为、不有效履行职责、整改不力的严肃追责，并给予大会通报批评。
第五篇：医院语言文字工作迎检方案**医院语言文字工作迎检方案
按照县委通知要求，为贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《XX省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉》，进一步提高我院语言文字规范化工作水平，推进语言文字规范工作的健康发展，确保我院语言文字工作督导评估顺利通过评估，特制定本方案。
一、指导思想
以省、市有关语言文字工作精神为指导，以贯彻落实《国家通用语言文字法》为核心，增强全社会语言文字规范化意识，提高全院用语用字规范化水平，努力提升全院语言文字工作的水平。
二、工作步骤
第一阶段：宣传发动阶段（2018年5月上旬）
医院语言文字工作迎检小组做好宣传动员工作，使全院职工熟悉评估标准和方案，营造氛围，为作好迎检工作打好基础。
1.召开动员大会，组织中层以上干部学习有关要求和评估标准，根据各项指标将迎检工作落实到位。
2.按照有关要求迅速进行动员部署，制定迎检方案，健全制度，明确工作目标和任务，落实责任制。
第二阶段：自查推进阶段（2013年10月中下旬）
1.积极开展活动，整理、准备有关台账资料，查漏补缺，对存在
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问题进行整改。
⑴检查医院在各种活动中使用规范字情况和公示性用字情况。
⑵检查全院干部职工规范用字情况。对查出的问题认真组织整改，并在11月底前全部整改到位。
2.紧紧围绕语言文字规范化要求参加形式多样、丰富多彩的迎检活动，增强语言文字规范化的自觉性，共同推进语言文字规范化管理和应用水平的提升。
⑴积极参加全县开展规范汉字听写大赛活动和推普楹联、规范汉字书写作品、剪纸、推普诗词征集活动。
⑵积极开展推广普通话宣传周系列活动。
第三阶段：集中整治阶段（2018年6月1日-7月15日）
1.领导小组对各责任科室所负责的工作及资料进行审核，汇总迎检材料。
2.在各责任科室自查自评基础上，工作小组重点指导，加强督查。
3.医院语言文字工作领导小组召开迎检推进会，确保迎检工作正常推进。
第四阶段：接受检查阶段（2018年7月16日-9月中旬）
1.全面做好迎检准备，接受上级组织的评估检查；
2.按照上级反馈意见进一步整改。
四、工作要求
增强贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，规范用
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语用字的责任感和自觉性，逐步建立长效管理机制，做好语言文字日常工作和迎检工作。
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