四亮、四比、四评活动实施方案 .docx

四亮、四比、四评活动方案 大通县政府行政审批服务中心 关于开展“四亮四评四创”主题实践活动的方案各窗口： 为进一步提升中心服务水平和质量，中心内部根据县委创先争优活动领导小组关于印发关于在窗口单位和服务行业开展“四亮四评四创”主题实践活动的通知（大创办 【2011】 17号）文件精神，结合中心工作实际，特制定如下活动方案。 一、活动主题 以“四亮四评四创”为活动主题。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承诺、亮业绩，“四评”即自己评、群众评、领导评、组织评，“四创”即创一流队伍、创一流形象、创一流窗口、创一流业绩。 二、活动范围 大通县政府行政审批服务中心各窗口开展 三、活动内容 1、大力开展“四亮”活动，增强争创意识。 立足窗口服务特点，加强党员们不断增强“我是党员我光荣”、“我是党员我带头”的荣誉感和责任感，自觉树立进取意识和标杆意识。一是亮明流程。从实际出发，制定大通县行政审批若干规定。实行审批事项“六公开”制度。通过公示栏、告知单等多种形式，把窗口工作职责及审批服务事项的依据、类别、条件、程序、时限、收费和结果等公 之于众，方便群众查询和办事。在中心显示大屏上滚动播放服务窗口职能、公开各窗口办理的行政审批事项；二是亮身份。深入开展亮牌示范，全面推行挂牌上岗。各窗口党员要自觉佩戴党徽，公开身份、履职践诺，普通工作人员要佩戴工作牌，在大厅门口处设置工作人员形象监督栏。详细备注了每位工作人员的姓名、单位和胸牌号码，便于办事群众和社会各界的监督。三是亮承诺。进驻窗口单位要对外服务承诺，确定工作目标，制定服务措施，创新工作方法，提高工作水平，提供优质服务。围绕为群众解难题、办实事、快办事，积极向社会公开承诺，接受监督。党员干部要立足个人岗位职责，进行实事承诺。四是亮业绩。通过设立“党员示范岗”活动为契机。从审批事项办理、工作考核、人员考勤、计算机管理、安全卫生、廉政建设等方面入手制定完善18项工作制度，进一步强化对窗口工作人员的制度约束，在建立完善规章制度的同时，中心还建立了以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，每月一次对各窗口及工作人员的办件、出勤、守纪、服务等情况量化考核，进行通报，同时把考核结果反馈给窗口主管部门。 2、大力开展“四评”活动，优化窗口服务。各窗口要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，坚持群众评议，实现党群共创。一是自己评。组织召开评比会、评议会，对党员的履职情况进行评议。党员要结合岗位职责、 承诺事项等，每月组织开展一次自评，查找存在的问题和不足，进一步明确自身努力方向和争创目标。二是群众评。通过聘请政风行风监督员、发放服务评议卡、设置意见箱等方式，广泛征求、听取服务对象意见，强化对窗口审批事项办理情况和服务行为的监督。三是领导评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。四是组织评。要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、一年一表彰，并对优秀个人和集体授予优秀窗口称号，形成评工作标兵、树优秀窗口的争先进、创优秀长效机制。 3、大力开展“四创”活动，深化活动成效。深化创先争优活动，结合机关服务品牌活动。一是创一流队伍。进一步加强和规范各窗口人员的组织纪律和服务行为，修改完善了大通县人民政府行政服务中心服务操作规程、大通县人民政府行政服务中心窗口考核实施细则等，进一步量化各窗口职责，细化岗位目标，明确窗口各岗位的工作目标和责任，将任务分解到每个人，使中心的各项管理更加科学规范。二是创一流形象。把以人为本的管理理念和职业道德规范寓于日常工作之中，通过文明礼仪教育，积极倡导岗位仪表形象。坚决杜绝窗口工作人员与办事群众吵架，严肃查处以权谋私、吃拿卡要、刁难群众、不作为或乱作为等损害 群众切身利益的行为。三是创一流窗口。以开展“党员示范岗”活动为契机，积极倡导“一名党员就是一个闪光点”的理念，增强党员服务意识，提高业务素质，促使中心服务水平进一步加强。四是创一流业绩。按照建设学习型党组织的要求，广泛开展各种以“比服务、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，加强党员干部和从业人员的理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，不断提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。 四、时间步骤 （一）动员部署阶段（2011年6月上旬至6月中旬）。根据统一部署，结合实际制定开展“四亮四评四创”活动的实施方案，明确目标任务、统一组织实施。 （二）集中推进阶段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要结合实际确定争创主题、争创目标、开展各具特色的争创活动。结合实际开展点评，总结经验，指导工作。 （三）评议表彰阶段（2012年6月上旬）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。 五、工作要求 （一）加强组织领导。开展“四亮四评四创”主题实践活动由中心统一领导，各窗口单位工作人员具体开展活动， 中心办公室具体负责创先争优活动的督促。 （二）搞好舆论宣传。充分利用电子显示屏、简报等形式，大力宣传开展活动的重要意义，把中心所有工作人员的思想认识统一到中央和省、市、县委的决策部署上来，以饱满的热情投入到创先争优活动中来，用身边人和身边事教育引导广大党员，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。 （三）突出典型示范。深入开展“四亮四评四创”主题实践活动要与推动中心各项工作紧密结合，实现两手抓、两不误、两促进。认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“基层党建示范点”推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。要通过开展创先争优活动，切实改进机关作风，提高机关效能，给广大办事群众做好行为规范的表率、文明举止的榜样和践行社会公德的标兵，切实树立政府为民服务的良好形象。 （四）构建长效机制。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四评四创”工作机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。 二0一一年六月二十三日第6页 共6页