订单履行和物流配送培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,65,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,65,Page,1,第五章 订单推行和物流配送,5.1,订单推行过程,5.2,供给链管理与协同商务,5.3,物流配送,5.4,退货策略和客户支持,订单履行和物流配送培训课件,第1页,什么是订单推行？,Page,2,订单履行和物流配送培训课件,第2页,什么是订单推行？,Page,3,是指在,客户订单下达后组织产品,，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要培训、退换等全部相关客户服务。,订单履行和物流配送培训课件,第3页,商品生产与组织,有货配送，无货生产（库存管理与控制、供给链协同）,运输配送,将客户购置产品快速地配送到客户手中（仓储系统和物流配送体系）,客户服务,远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保障客户在碰到产品不满意时能够方便地调换或退货（退换货策略）,订单推行任务：,4,订单履行和物流配送培训课件,第4页,与传统订单推行相比存在差异,“,拉,”生产方式对“推”生产方式,“,送,”货对“取”货,“现场”服务对“,远程,”服务,逆物流,问题,5,订单履行和物流配送培训课件,第5页,“,拉,”生产方式对“,推,”生产方式,推式生产：产品设计,需求预测,原材料订购,推销,拉式生产：消费者需求,按单生产,原材料订购,6,订单履行和物流配送培训课件,第6页,取货：买方负担成本,送货：时间问题,+,成本问题,高效物流体系：自建,+,第三方,“,送,”货对“,取,”货,7,订单履行和物流配送培训课件,第7页,现场服务：售前、售中、售后均现场,远程服务：售前、售中、售后均远程,怎样让客户自愿接收远程服务？,“,现场,”服务对“,远程,”服务,8,订单履行和物流配送培训课件,第8页,传统环境：消费者完成,网络环境：寄还,主要又棘手：让消费者全程满意,分散性、不确定性、高成本性,提升正向物流质量,+,设计合理逆物流策略,逆物流,9,订单履行和物流配送培训课件,第9页,Page,10,第五章 订单推行和物流配送,5.1,订单推行过程,5.2,供给链管理与协同商务,5.3,物流配送,5.4,退货策略和客户支持,订单履行和物流配送培训课件,第10页,Page,11,一、供给链管理,订单履行和物流配送培训课件,第11页,Page,12,供给链管理,供给链管理,（,Supply Chain Management，SCM）：,就是指在满足一定客户服务水平条件下，为了使整个供给链系统,成本到达最小,而把供给商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行产品制造、转运、分销及销售管理方法。,订单履行和物流配送培训课件,第12页,Page,13,供给链管理任务,供给链管理,主要任务,有：,需求分析与预测（,Forecasting,）,生产计划与排程（,Planning and Scheduling,）,补货（,Replenishment),物流管理（,Logistics Management,）,供给链管理,包括到关系,有：,客户关系,供给商关系,搭档关系,(,如第三方物流、咨询机构等,),员工关系,订单履行和物流配送培训课件,第13页,Page,14,供给链管理方法（一）,供给商管理库存,（,Vendor Managed Inventory,VMI,）,是指供给商,依据需求方库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产生自己生产订单,，并及时将产品或物料送到达,需求方指定库存位置。,VMI,采取是一个连续补货策略，由供给商决定什么时候补货，补多少货。需求方与供给商共享需求预测、库存、销售汇报等信息是,VMI,成功关键。,VMI,是表达了供给链集成化思想一个库存管理方式。,需求预测信息,库存信息,销售汇报,V,M,I,系,统,初步补货计划,实际补货计划,调整信息,生产计划,补货,订单履行和物流配送培训课件,第14页,Page,15,供给链管理方法（二）,CPFR,(,Collaborative,Planning,Forecasting,and Replenishment,)是指,供给链企业间,借助互联网,协同,预测产品市场需求，将属于各企业内部事务,计划,工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）由供给链各企业协同参加制订，最终实施连续,补货,。,CPFR,关键思想是,协同,。每个企业都能够预测市场需求、制订各类计划、控制库存水平，但,CPFR,要求这些工作不再由供给链企业各自独立完成，而是,在协同环境支持下共同完成,。,订单履行和物流配送培训课件,第15页,Page,16,二、协同商务,信息孤岛,是指相互之间在功效上不关联互助、信息不共享交换以及信息与业务流程和应用相互脱节计算机应用系统。,订单履行和物流配送培训课件,第16页,Page,17,协同商务,协同商务（,collaborative commerce,）是指将含有,共同商业利益合作搭档,整合起来，主要是经过对整个商业周期中,信息,进行,共享,，实现和满足不停增加客户需求，同时也满足增强企业本身能力需要。经过对各个合作搭档,竞争优势整合,，共同,创造和获取最大商业价值,以及提升赢利能力。,企业内部协同,是指企业内部不一样部门、不一样层次、不一样周期、不一样利益群体等之间协同。其目标是整合企业内部资源，消除,信息孤岛,。,企业外部协同,是指供给链组员间协同，依据各企业间信息共享，实现整个供给链业务流程整合，使得企业全部规划和运作不再仅从本企业本身角度出发，而是要兼顾,整个供给链最优化,。,订单履行和物流配送培训课件,第17页,Page,18,协同工具1,工作流技术,工作流,（,workflow,）就是工作流程计算模型，即将工作流程中前后工作组织在一起逻辑和规则在计算机中以恰当模型进行表示并对其实施计算。,为实现某个业务目标，在多个参加者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。,订单履行和物流配送培训课件,第18页,采购员,例.某企业领料业务工作流,填写领料单,仓库,管理员,领料单,车间,领料员,审核领料单,仓库,主任,已同意,领料单,未同意,领料单,用料计划,查询库存,库存帐,满足用料,不能满足用料,用料,流水帐,填写缺料,通知单,开发料单,发料单,缺料,通知单,订单履行和物流配送培训课件,第19页,Page,20,工作流管理系统,主要功效是经过计算机技术支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体组员之间信息交互。,工作流需要依靠,工作流管理系统,来实现。,订单履行和物流配送培训课件,第20页,Page,21,工作流应用系统有三类：,协同,工作流,：处理面向工程协同业务流程软件。协同工作流软件就是让知识工人在一个统一环境下交流、协商和协作。,生产,工作流,：处理,任务型,、,面向事务,、,大批量业务流程,软件。目标是提升生产率，改进业务流程质量。,管理,工作流,：管理工作流可看作是上述两种工作流交叉。主要目标是降低小批量复杂事务系统中人员成本。,订单履行和物流配送培训课件,第21页,Page,22,群件（,Groupware,）是指支持含有共同任务或目标人群,协同完成工作,软件产品,。,常见群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群决议支持系统（,Group Decision Support System,，,GDSS,）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共享、即时视频。,实际应用系统往往是由若干功效组成,群件套件,，如微软网络会议（,MS N,etmeeting,）、,Lotus Notes/Domino,、,QQ,、,weboffice,等。,协同工具2,群件,订单履行和物流配送培训课件,第22页,Page,23,第五章 订单推行和物流配送,5.1,订单推行过程,5.2,供给链管理与协同商务,5.3,物流配送,5.4,退货策略和客户支持,订单履行和物流配送培训课件,第23页,Page,24,物流,物流,是物品流动，包含运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送等基本功效活动。,可分为：,供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回收物流,企业自营物流、专业子企业物流、第三方物流,订单履行和物流配送培训课件,第24页,Page,25,信息流,物 流,销售门户,物流企业,调车,/,派车,/,跟踪,供给商,生产,库位调整,包装,卸货,上架,分销商,/,零售商,搬运,库位调整,仓储,装车,回收站,客户,客户,销售物流,生产物流,供给物流,销售物流,回收物流,订单履行和物流配送培训课件,第25页,Page,26,企业自营物流,：,由原料、零部件或成品提供者或购置者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自备车队、仓库、场地、人员等。,第三方物流,：,买卖双方将物流业务外包给第三方负担,。,专业子企业物流,：,将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作专业化实体。,讨论,：,企业自营物流,、,第三方物流,和,专业子企业物流,利弊？,*,物流联盟,：,两个或两个以上经济组织为实现特定物流目标而采取长久联合与合作。,*,第四方物流,：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实际负担详细物流运作活动。,订单履行和物流配送培训课件,第26页,Page,27,快速配送：配送方案,客户自主取货,随选配送,当日配送,隔夜配送,次日配送,普通配送,订单履行和物流配送培训课件,第27页,Page,28,1.,客户自主取货,“鼠标,+,水泥”电子商务企业,对企业有利（节约成本、吸引购置）,前提：用户愿意,2.,随选配送,特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）,实体商品配送成本问题,配送策略设计（价格、路线、范围）,客户在线选择商品、下单，预约取货时间，商家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定位置等候客户提取。,客户下单并完成支付后马上执行配送。,订单履行和物流配送培训课件,第28页,Page,29,3.,当日配送,企业成本压力小,规划线路,+,恰当运输工具,+,日程表循环送货,4.,隔夜配送,第二天早晨送达,5.,次日配送,第二天任意时间送达,6.,普通配送,5-7,天送达,按某个日程表配送，或者间隔一个固定时间组织物品投递。,订单履行和物流配送培训课件,第29页,Page,30,快速配送：配送中心,配送中心,是企业,物,流、,商,流、,信息,流,交汇点,，负担着企业所需商品进货、存放、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是,集货中心,、,分货中心,和,加工中心,综合体。,集货中心,：聚集同一地域不一样消费者货；聚集同一消费者来自不一样地域货。,分货中心,：同一卡车进来货要分到不一样地域。,加工中心,：流通加工，处理了大批量配送，小批量需求矛盾。,订单履行和物流配送培训课件,第30页,Page,31,配送中心分类,城市配送中心,普通是执行同城配送，目标是将商品直接配送给最终用户，普通与零售业务,(,多品种、少批量、多用户,),相关；,区域配送中心,是指物品远距离配送，主要以批量配送为目标。,专业配送中心,、,柔性配送中心,供给型配送中心,、,销售型配送中心,订单履行和物流配送培训课件,第31页,Page,32,城市配,送中心,城市配,送中心,城市配,送中心,区域配,送中心,城市配,送中心,订单履行和物流配送培训课件,第32页,Page,33,快速配送：自动化仓库,自动化仓库,(Automatic Warehouse),是指借助计算机控制系统自动地完成物品出入库、检索、显示、管理和报警等过程高层立体仓库，是物流系统主要组成部分。,自动化仓库主要由,货架系统,、,货物存取机,、,输送设备,和,控制装置,四个部分组成。,订单履行和物流配送培训课件,第33页,Page,34,订单履行和物流配送培训课件,第34页,Page,35,亚马逊凤凰城运行中心,凤凰城运行中心外景,订单履行和物流配送培训课件,第35页,Page,36,凤凰城运行中心安检大门,亚马逊凤凰城运行中心,订单履行和物流配送培训课件,第36页,Page,37,亚马逊凤凰城(Phoenix)运行中心于9月投入使用，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运行中心是亚马逊位于北美最大运行中心，占地面积约为56206平方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该运行中心天天可运输几十万个订单。,仓库货架,亚马逊凤凰城运行中心,订单履行和物流配送培训课件,第37页,Page,38,运转流程,下单进货,：送货预约系统依据以往存放历史计算接收库房及存放位置，即“库房码头”验货,/,收货扫描存放等候上架,.,等候上架货物,货物扫描存放,订单履行和物流配送培训课件,第38页,Page,39,员工捡货,（二次扫描,+,上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就能够在亚马逊网站上购置该商品。,员工捡货,随意摆放,运转流程,订单履行和物流配送培训课件,第39页,Page,40,销售出货,：系统会依据订单（货物摆放在什么位置系统都是知道）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货物（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去货架,运转流程,订单履行和物流配送培训课件,第40页,Page,41,包装,：分为单件货物订单和多件货物订单。,单件货物包装：包装台上员工对货物进行扫描后，系统会依据商品录入时大小、重量，自动挑选适当包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后将货物放在一旁滚动传送带上。,多件货物包装：不一样货物无序摆放在一辆捡货车上，这些货物主人并不是一个人，怎样进行分辨？靠信息系统。在包装员面前有能够调整容量大小不一样货架，每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个货架上，这么一张订单货物就能够统一在一起。然后系统依据全部物品长度和宽度，给出最适当包装提议，贴上订单后物品进入传送带。,运转流程,订单履行和物流配送培训课件,第41页,Page,42,多件货物包装,运转流程,订单履行和物流配送培训课件,第42页,Page,43,订单核查,：扫描、称重核查包裹重量是否与订单一致。,运转流程,订单履行和物流配送培训课件,第43页,Page,44,分拣快递,：依据订单信息将包裹按区域归类送至不一样传送带。在传送带尽头，不一样快递企业货车在等候着这些货物到来，并在订单期望时间送到用户手中。,运转流程,订单履行和物流配送培训课件,第44页,Page,45,亚马逊,CTO,及副总裁,Werner Vogels,说，很多人认为亚马逊是一个互联网企业，不过在互联网背后，有着非常庞大复杂系统。这些智能系统，让亚马逊购物体验更为便利和贴心，也是亚马逊不停创新、优化升级结果。,畅销区商品,暂时封存以备节日使用机器,亚马逊凤凰城运行中心,订单履行和物流配送培训课件,第45页,Page,46,物流状态跟踪,状态跟踪就是指客户在完成下单后，能够跟踪整个订单执行过程，包含生产状态、运输状态查询等。,状态信息获取路径包含访问企业网站在线查询、发送电子邮件查询、无线,WAP,查询、无线短信查询，也能够使用语音电话查询。,企业需要借助条形码和,GPS/GIS,等跟踪技术。,订单履行和物流配送培训课件,第46页,Page,47,条形码跟踪技术,城市配,送中心,区域配,送中心,包裹托运,信息中心,托运人,查询,收件人,查询,订单履行和物流配送培训课件,第47页,Page,48,GPS/GIS,跟踪技术,订单履行和物流配送培训课件,第48页,Page,49,*UPS,美国联合包裹企业,19成立，总部位于加州亚特兰大市,营业额：44亿美元货运量：4亿份包裹及文件每日货运量：1,580万份包裹及文件遍布220多个国家和地域。全球有4726个营业点，1000个服务中心，授权服务点1.6万，投递箱4万个。,企业网站天天平都有2620万次在线跟踪请求,投入各类机动运输车辆近10万辆，UPS 喷气飞机队拥有227架运输飞机（全球第九大航空企业）；租赁了311架运输飞机。,【,案例,】,订单履行和物流配送培训课件,第49页,Page,50,UPS,主要业务,物流与配给,运输,(,包含空运、海运、公路和铁路运输,),货运代理,国际贸易管理和清关代理,提供零配件物流,技术维修和配置,供给链设计和计划,退货管理,紧急零配件递送,【,案例,】,订单履行和物流配送培训课件,第50页,Page,51,UPS,业务特点,1,、,运输服务,：,UPS,可提供满足各种需要运输服务。递送范围覆盖全球,220,多个国家和地域，其服务承诺是：按照您要求地点、需要方式和希望时间，帮助您取得您货件。服务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。,2,、,UPS TradeAbility,：,TradeAbility,经过一套建立在信息基础之上服务，使客户能够以愈加符合要求、及时高效方式有效,管理跨国货运,。详细服务有：查找协调关税代码、估算国际货件到岸成本,(,包含适用关税、手续费、税款和运费,),、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地域贸易管制、规程、关税、法律及行政管理要求等。,【,案例,】,订单履行和物流配送培训课件,第51页,Page,52,3,、,UPS World Ease,：,UPS World Ease,是一个全球,集中式清关服务,，它可使客户将目标地为一个国家或地域多个货件分组为一个货件。这就能够使用一个进口商统计进行集中式海关清关。,4,、,供给链处理方案,同时货物、资金与信息流动。,运输和货运：不论空运、海运还是陆运，,UPS,均能管理每条主要贸易线运输和货运服务。,设计和规划：从重新设计配送中心到提供客户支持与呼叫中心，可为客户定制,SCM,处理方案。,物流与配送：按客户要求时间将物品配送到指定位置。,售后支持：,UPS,能够提供灵活现场支持服务、退货与维修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本。,【,案例,】,UPS,业务特点,订单履行和物流配送培训课件,第52页,Page,53,5,、可见服务,使用“,UPS,追踪,”，客户可在任何时间查寻物品最新状态。最多可一次追踪,25,件物品，既可经过电子邮件追踪、在线追踪、无线,WAP,追踪、无线,SMS,追踪。客户还可利用,Quantum View,接收正在收发包裹最新信息，使客户能够完全看到全部运输活动。,6,、,在线“邮寄”,用户注册、登录,UPS,网站可自主完成包裹托运,【,案例,】,UPS,业务特点,订单履行和物流配送培训课件,第53页,Page,54,快速配送,云物流,3月，“阿里巴巴”入股刚才成立一年“星辰急便”物流企业。为何星辰急便会受到马云青睐？,星辰急便董事长陈平梦想是：在电子商务应用环境下创造全新业务模式云物流！,云物流配送思绪：星辰急便将海量货单信息按地域、时间、类别、紧急程度等进行分类，然后指定运输企业发送给快递企业，最终送达收件人手中。（物流与信息流分离）,订单履行和物流配送培训课件,第54页,Page,55,星辰急便,(,云计算平台,),各种货单信息,运配,运配,运配,运配,客户,客户,客户,客户,客户,客户,客户,货单,货单,货单,货单,货单,货单,货单,快速配送,云物流,订单履行和物流配送培训课件,第55页,Page,56,思索：,1.,云物流业务模式与“,四通一达,”*模式区分在哪里？价值表达在哪些方面？,2.,可能采纳盈利模式是什么？,3.,存在什么样瓶颈问题？怎样处理？,注,：申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递,订单履行和物流配送培训课件,第56页,Page,57,云物流价值表达？,一是社会化，快递企业、派送点、代送点等终端成千上万，这个平台能充分利用这些社会资源。,二是节约化，每个企业都建立一个小型云计算平台非常浪费，集中建设能享受规模效应；发货企业经过这个平台，能方便地找到物流企业，物流企业经过这个平台，能方便地找到订单与运单。,三是标准化，这是物流行业最大问题。经过统一平台，其运单查询流程、服务产品,(,国内、同城、省内,),、收费价格、售后服务（晚点、丢失赔偿）以及保险等都能做到标准、透明。,订单履行和物流配送培训课件,第57页,Page,58,云物流盈利模式？,向快递企业、运输企业收取服务费。经过加盟制，星辰急便吸引了众多民营快递企业加盟，拥有运转及分拨中心150多个，网点数量3800多个，员工28100名，机动车5000台，摩托车19000台，日处理业务量13万票。全网营业额达7.5亿元。,订单履行和物流配送培训课件,第58页,Page,59,云物流海量货单哪里来？,淘宝拥有海量买家和卖家，有订单。而吸引阿里巴巴集团入股应该能够给星辰急便带来大量运单。伴随电子商务发展，淘宝、阿里巴巴已成为运单最主要起源之一。,数据：淘宝网天天快递包裹数已超出800万件，占快递包裹量60%。,思索,：淘宝商家愿意脱离了四通一达，而把订单交给星辰急便吗？,订单履行和物流配送培训课件,第59页,Page,60,讨论：,谈谈对我国快递业近年来发展看法。你是否满意物流快递服务？,你认为制约我国物流业发展主要障碍有哪些？,订单履行和物流配送培训课件,第60页,Page,61,第五章 订单推行和物流配送,5.1,订单推行过程,5.2,供给链管理与协同商务,5.3,物流配送,5.4,退货策略和客户支持,订单履行和物流配送培训课件,第61页,Page,62,物品退换策略,原处退换,：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。,建立退货中心,：企业将配送与退货物流,(,逆物流,),分离处理，建立退货中心，全部退换商品均先退回到退货中心再等候处理。,利用零售商店铺,：对于类似沃尔玛那样“鼠标,+,水泥”型电子商务企业，则能够利用传统零售店铺接收退货。,建立退货合作搭档,：没有零售店铺电子商务企业，能够与其它有店铺企业建立合作关系，指定某搭档企业作为退货接收渠道，如星巴克就负担过这方面业务。,外包,：由,UPS,、,FedEx,、中国邮政等专业物流企业负担逆物流服务。,订单履行和物流配送培训课件,第62页,Page,63,客户支持,技术支持能够,现场支持,，也能够,远程支持,。,远程支持主要有远程培训、指导、控制。,Webmeeting(),是台湾太御科技企业开发一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。,订单履行和物流配送培训课件,第63页,Page,64,视频区,菜单区,音视频,控制区,用户,列表,文字,对话区,任务选择区,共享白板,订单履行和物流配送培训课件,第64页,THE END,订单履行和物流配送培训课件,第65页,