DB3301∕T 0358—2022 企业首席质量官管理规范(杭州市).pdf

ICS03.120.01CCS A 003301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 03582022企业首席质量官管理规范BDB 3301/T 03582022I目次前言.II1范围.32规范性引用文件.33术语和定义.34岗位要求.35资格管理.46优秀首席质量官评选.6附录 A（资料性）企业首席质量官课程大纲. 8附录 B（资料性）课程满意度调查表.9附录 C（资料性）杭州市优秀首席质量官申报表. 10DB 3301/T 03582022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本部分的某些内容可能涉及专利。本部分的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：杭州市标准化学会、杭州市市场监督管理局、杭州市标准化研究院、浙江吉利控股集团有限公司、中国计量大学、杭州联华华商集团有限公司、杭州娃哈哈集团有限公司、浙江大华技术股份有限公司、杭州千岛湖发展集团有限公司、浙江迪谱诊断技术有限公司、中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司、中国移动通信集团浙江有限公司。本文件主要起草人：马东伟、吴振华、许乃平、吴翊展、郭起琦、宋明顺、燕刚、周佳、周莎、许燕君、董雅娟、陈梅凤、杜威、毛勇、徐明江、陈偲、张郁、张春生、张晴。DB 3301/T 03582022企业首席质量官管理规范1范围本文件规定了企业首席质量官的岗位要求、资格管理、优秀首席质量官评选的要求。本文件适用于企业首席质量官的指导和管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。首席质量官 chief quality officer;CQO由企业董事长或最高管理者聘任授权， 并下达任命文件或颁发聘任授权证书， 对企业质量安全和质量发展工作全面负责的，可直接向董事长或最高管理者报告工作的高层管理人员。3.14.14.2DB 3301/T 03582022任职条件企业首席质量官应满足以下基本要求：f)从事质量管理工作 3 年（含）以上；g)具有本科及以上学历或取得中级以上专业技术或管理职业资格；h)具备较好的沟通、协调、组织管理能力，并有相应的质量管理知识和实践经验，能直接管理企业的质量工作：规模以上企业首席质量官岗位由副总经理( 副总裁) 或同职级及以上的企业高管担任；国有企业及大集团企业可由副总经理或副总裁( 含) 以上兼任；小微企业可由最高管理者担任。工作职责企业首席质量官应履行以下职责：a)负责企业质量品牌战略、规划和计划的制定与实施；b)负责企业产品(服务)质量的检控及质量安全保障，部署对原料进场、生产过程、出场检验的检查把关；c)负责企业质量管理体系建设、实施及持续改进；d)建立并组织实施企业质量奖励制度，推行先进质量管理方法；e)组织开展企业质量创新、质量改进、质量攻关、质量比对等质量活动；f)负责企业质量人才的培训教育，组织顾客满意度的测量；g)负责企业质量文化创建与推进；4.34.44.55.15.25.3DB 3301/T 035820225.3.1依托线上数字化平台，提供在线自学、在线考试、在线咨询、持续提升、学时累计资源，企业首席质量官每年累计在线自学应不少于 30 学时。5.3.2制定并及时更新企业首席质量官课程培训计划，课程包括但不限于质量法律法规、企业首席质量官制度、卓越绩效管理模式、质量经济性分析、精益六西格玛管理、质量品牌建设、质量管理常用统计技术与工具等，企业首席质量官课程大纲见附录 A。5.3.3聘请质量管理专家开展专题培训，对质量奖和“品字标”培育企业、重点行业优秀企业的企业首席质量官进行课堂强化教学，质量管理专家应符合以下要求：a)本科及以上学历，从事质量相关研究或管理工作 5 年（含）以上的经历；b)具有较强的综合分析能力、沟通能力；c)副高（含）以上职称或对应的同等职务（职级）。5.3.4根据培训课程内容组织对企业首席质量官进行考核，评估企业首席质量官学习获得程度、对知识的运用程度及行为变化、自身能力和组织绩效的提高程度等。5.3.5组织企业首席质量官在培训结束前进行课程满意度调查，课程满意度调查表见附录 B，根据满意度调查分析结果进行持续改进。5.3.6建立自治组织，提供线下学习交流平台，形成自我管理的共治格局。5.3.7组织企业首席质量官参加现场观摩会、质量论坛、案例剖析、质量攻关成果评审等活动。5.3.8组织标杆企业首席质量官等质量专家对中小企业质量管理工作进行指导，帮助破解企业质量管理难题。保持5 4 1每年应制定并实施教育、培训、推广、宣传活动计划。5.45.5DB 3301/T 035820226优秀首席质量官评选评选主体行政部门或授权委托的专业机构组织。评选时间宜每年评选次。评选对象市域范围内注册登记企业正式聘任的现任首席质量官。基本条件参加评选的企业首席质量官应符合以下条件：a)所在企业 3 年内未发生重大质量安全事故；b)遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和专业素质，热爱质量工作，兢兢业业，创先争优，在企业中赢得良好赞誉，具有榜样作用；c)履行企业首席质量官职责，积极发挥企业首席质量官作用，推进企业质量战略制定与实施，为企业质量管理水平提升作出重要贡献；d)应用先进的质量管理理念和方法，组织开展质量改进、质量攻关等活动，并取得较好的经济效益；6.16.26.36.46.56.6DB 3301/T 0358202276.6.1印发评选结果通告，颁发杭州市优秀首席质量官证书。6.6.2组织对优秀首席质量官的经验做法进行宣传交流。DB 3301/T 035820228附录A（资料性）企业首席质量官课程大纲企业首席质量官课程大纲见图A.1。图 A.1 企业首席质量官课程大纲第 1 章质量法律法规1.1产品质量法概述1.2产品质量监督管理制度1.3生产者、销售者的产品质量义务1.4违反产品质量法的法律责任判定第 2 章企业首席质量官制度2.1全面推进企业首席质量官制度建设的指导意见 浙市监质202111 号2.2关于进一步完善和深化企业首席质量官制度的意见 杭市管2020134 号第 3 章卓越绩效管理模式3.1卓越绩效是什么3.2卓越绩效核心理念和方法3.3卓越绩效评价准则解读第 4 章质量经济性分析4.1“质量经济学”的定义4.2质量经济分析的客观条件4.3质量经济分析的指标体系4.4现代质量成本的概念4.5质量成本与财务成本的关系4.6如何进行质量成本管理第 5 章精益六西格玛管理5.1六西格玛管理的起源5.2什么是六西格玛管理5.3六西格玛管理的方法论5.4如何选择六西格玛项目5.5如何选择六西格玛人员5.6六西格玛和其他管理方第 6 章质量品牌建设6.1品牌规划6.2品牌推广6.3品牌维护6.4品牌价值与效应6.5品牌国际化第 7 章质量管理常用统计技术与工具7.1方差分析及其应用7.2回归分析及应用7.3实验设计及其应用7.4统计过程控制及其应用DB 3301/T 035820229附录B（资料性）课程满意度调查表课程满意度调查表见表B.1。表 B.1 课程满意度调查表温馨提示温馨提示：感谢参加此次培训活动，请在您认可的方框内打勾，每项只有一个答案，多填、少填均视为无效问卷！请填写后发送至电子邮箱：课程名称：主讲人姓名：学员姓名（可选）：课程时间：年月日学员单位：课程评分：内容非常好好一般201510课程内容丰富、专业性、科学性强讲课生动、易懂课件质量讲学目的明确、准备充分课程对您帮助程度总分注：请在相应的空格内打“”请给主讲人/课程留下一些评语或建议(可选)：DB 3301/T 0358202210附录C（资料性）杭州市优秀首席质量官申报表杭州市优秀首席质量官申报表见表C.1。表 C.1 杭州市优秀首席质量官申报表姓名性别免冠登记照片民族政治面貌学历出生年月手机电子邮箱所属单位及工作职务职称参加工作时间从事质量工作年限申报联系人手机电子邮箱企业任命首席质所在企业情况企业成立企业性质员工总数所属规模大型 中型 小型 微型何时何地受过何种奖励工作简历接受质量教育经历先进事迹（质量管理、质量改进或质量攻关的成功经验或创新案例，要求简明扼要，突出过程，突出成效，字数不超过 2000 字。）