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零缺陷工作读后感
第一次就把工作做对
----《零缺陷工作》培训心得
在培训了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做对”这句话让我感受深刻，这句话也是零缺陷管理理念的核心和精髓。
第一次就把工作做对，包含了三个层次。正确的事、正确的做事和第一次就做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。审视我们的日常管理工作，存在的一些工作缺陷和质量问题大部分是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。假如我们在工作中能够时刻做到第一次就把工作做对，就不会出现“后患无穷”，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。
“第一次就把工作做对”这是企业追求的一种管理境界，也是企业员工必要的工作标准。作为一名企业员工，怎样才能在实际工作中做到第一次就把工作做对呢。
一、态度永远是第一位的。
完美的工作态度是敬业、努力、认真、细致、专注、竭尽全力。
心态决定成就，你认为零缺陷能够实现吗。如果一个人总认为犯错总是难免的，可以允许有1%的出错率，总是为自己开脱，以低标准要求自己的人永远也不会把事情做到完美。相反一个拥有积极心态、认真细致、做事总是竭尽全力的人，他就能够在每天单调、重复的工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和标准，他就会向零缺陷靠近再靠近。
二、做事要有标准、有方法、有计划。
有这样一个小故事，师傅急需一把扳手，让徒弟去仓库找，徒弟立刻跑步前去，但是等了半天徒弟才满头大汗、气喘吁吁的跑回来说：师傅，扳手终于找到了。师傅说：怎么这么慢，谁让你拿这么大一个扳手，这点小事都做不好。徒弟委屈的说：你又没告诉我拿什么样的，在哪儿放着，仓库那么多东西，我费了好大劲才找到。你不能说徒弟不积极，他也在努力的做，但是第一师傅没有给他一个标准，第二没有交给他方法，这样势必耽误时间、浪费精力。《零缺陷工作》教给我们要以精细化标准做事。制定完善的标准和流程，并教给员工切实可行的操作方法，是做好工作的关键。
计划你的工作，工作你的计划。做事没有计划忙而无序，没有效率。制定计划，并按照计划去执行，去实施。工作要善始善终，不能虎头蛇尾，开始雄心壮志，信心十足，可是干着干着没了结果。pdca循环我们也学习了几年，工作由大大小小的闭环组成，没有闭环的工作是无效的工作，不会给公司带来业绩，反而会形成时间、人力、物力的浪费。
三、完全符合客户的要求。
质量就是完全符合要求，而不是用“好”来衡量。对于公司而言，要按照客户的标准生产产品，完全符合客户的要求。我们生产的产品再完美，没有任何缺陷，如果不符合客户的要求，也不会得到客户的认可和信赖，我们就会失去客户。对每一个岗位来说，要把下道工序、相互协作的部门当做客户对待，我们每一个员工都要从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对，在自己工作职责范围内努力做到无缺点，以零缺陷作为工作的最终目标。
市场部毕焕芹
2012.6.18

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