XX县区物价局创建人民群众满意单位活动实施方案.docx

XX县区物价局创建人民群众满意单位活动方案 根据XX县区纪委关于在全县行政部门和事业单位中开展创建“人民群众满意单位”活动的实施意见（富纪发201036号）的要求，于2010年7月至12月在我局开展创建“人民群众满意单位”活动。为保证创建活动扎实有效进行，现制定如下方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以依法行政和公正执法为主线，以提升工作效能和服务群众为核心，以解决广大人民群众关心的民生价格问题为重点。通过扎实开展创建活动，使我局价格执法水平和服务质量不断得到提升，为进一步优化价格环境，推动我县经济社会又好又快发展，提供可靠服务和保障。 二、创建活动内容 （一）履行职责，依法行政。正确处理行政管理与公共服务的关系，采取切实措施，做到廉洁从政、规范执法，增强执法能力，提高执法水平。 （二）简化程序，提高效率。严格执行限时办结制、服务承诺制、目标责任制、首问责任制和政务公开制等各项制度，精简办事环节，增加办事透明度。实行“一站式”办公。 1 落实政务公开，树立人性化的工作理念，急事急办、特事特办，提高办事效率。 （三）接受监督，整改问题。采取不同形式，广开言路，认真听取服务对象和社会各界的意见建议，正确对待批评，不断改进工作，提升执法和服务水平。对服务对象和社会各界的意见建议，及时制定整改措施，加以整改并取得实实在在的成效。切实关心和解决人民群众的关切和诉求，努力做到有诉必受，认真解决，及时反馈。 （四）纠正和查处损害群众利益问题。采取措施加强队伍建设，执政为民，廉洁自律。加强政风行风建设，及时查处人民群众和社会各界反映强烈的价格违法问题，坚决纠正不作为、乱作为、慢作为等行为。 三、创建活动步骤 1、宣传动员（7月30日前）。召开创建活动动员大会，对创建活动进行安排部署。成立创建活动领导小组，统一指挥我局创建活动，并组织全体干部职工认真学习创建文件精神。 2、组织实施（8月1日11月30日）。按照创建标准、措施、内容要求，紧紧围绕“执政为民、服务社会”的主题，全面开展创建“人民群众满意单位”活动。 3、考核整改阶段（12月）。积极配合县创建工作领导小组对我局创建工作进行评议验收。对考核中存在的问题，认 2 真进行整改。同时，认真总结创建工作及时上报县创建工作领导小组。 四、创建工作要求 （一）加强领导，明确责任。成立县物价局创建“人民群众满意单位”活动领导小组，组长由局长张有世担任，副组长由书记王雪琴担任，成员有冯云平、张新社、李彩虹、张强、刘兵、史文军、雷春红、樊银菊。要站在深入学习实践科学发展观、构建和谐新XX县区的高度，把组织开展创建活动与抓政风行风建设结合起来，摆上重要日程，同安排、同部署，按照“一级抓一级，层层抓落实”的总体要求，加强组织领导，保证创建活动顺利进行。 （二）注重实效，解决难题。要认真搞好调查研究，广泛征求社会各界的意见建设，正确对待人民群众反映强烈的吃拿卡要、推诿扯皮、粗暴执法、办事不公、效率低下等突出问题，发现问题，重点整改，及时解决。要以求真务实的工作作风，为人民群众办实事、解难题，确保创建活动取得实效。 （三）加大宣传，营造氛围。要广泛利用各种宣传手段，如在办公场所悬挂横幅、在公开栏张贴文件方案等，大力营造创建的舆论氛围，组织和调动社会各界关心、关注我局创建活动的开展，并积极参与监督。 （四）严肃纪律，争先创优。要高标准严要求，切实落 3 实开展创建活动各项工作任务。要严格执行创建活动工作纪律，发现问题及时查处。严禁弄虚作假，杜绝形式主义。切实把创建活动与价格业务工作相结合，做到相互促进，共同提高。要认真总结经验，注重培育典型，树立典型，学习典型，发挥典型的示范作用。进一步提高开展创建活动的积极性和工作热情，争先创优，更好地服务群众，服务社会。 二一年七月二十日 第二篇：创建人民群众满意卫生院活动工作方案茨沟中心卫生院创建人民群众满意卫生院活动工作方案 为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于开展创建人民群众满意卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定关于开展创建“人民群众满意卫生院”主题活动工作方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“人民群众满意卫生院”活动，推进我院卫生事业发展。 二、组织领导 为保障创建活动的扎实开展，医院成立“人民群众满意卫生院”创建活动领导小组。 组长：晏显兴 副组长：李增奎 成员：周伟陈云曹祖琴胡洪斌 三、创建“人民群众满意卫生院”的目标与要求 医院每一个工作人员应该明白开展创建“人民群众满意卫生院”是贯彻和落实科学实践发展观重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是-2- 新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“人民群众满意卫生院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝 一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准。 1、加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。 2、技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。 3、社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。 4、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。 5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。 6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象， 四、创建“人民群众满意卫生院”实施细则 创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制定如下实施细则： 1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。 2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。 3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。 4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。 5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。 6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。 7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。 8、在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。 五、实施的方法步骤 创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“人民群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强创建“人民群众满意卫生院”工作的组织领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人， 要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。 要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。 科室要加强管理，以确保创建工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使创建工作富有成效。科室在创建活动中要注重医疗安全工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗安全保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保创建工作的顺利进行。 第三篇：创建人民群众满意卫生院活动工作方案古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动 工作方案 为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于开展创建“群众满意卫生院”主题活动工作方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“群众满意乡镇卫生院”的活动，推进我院卫生事业发展。 二、组织领导 为保障创建活动的扎实开展，医院成立“群众满意乡镇卫生院”创建活动领导小组。组长：苏国秀副组长：潘大春 成员：胡翱骞、聂朋军、聂亚美 三、创建“群众满意乡镇卫生院”的目标与要求 -2 4、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。 5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。 6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象， 四、创建“人民群众满意卫生院”实施细则 创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制定如下实施细则： 1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。 2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。 3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。 4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。 5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。 6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。 7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。 8、在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。 五、实施的方法步骤 创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“人民群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机 -56- 第四篇：铁炉镇财政所创建人民群众满意基层单位活动实施方案铁炉镇财政所创建”人民群众满意基层单位”活动实施方案 为了贯彻XX县区财政局关于开展创建”人民群众满意基层单位活动”的实施意见的文件精神，进一步提高我镇财政服务水平，结合我所实际，特制定铁炉镇创建”人民群众满意基层单位”活动的实施方案 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表为指导，全面落实科学发展观XX县区局文件精神，紧紧围绕我镇党委政府的中心工作，以提高我所的服务效率和服务水平为目标，以”群众满意”为创建标准，明确职责，建立制度，提高服务质量，开展行风建设，为我镇的发展作出应有的贡献。 二、创建活动内容 1、财政服务做到：公开、公平、公正 为了让群众明确上级各项政策和法规、各项业务的规范办事流程、以及各种收费标准，我所专门建立了财政公示宣传栏，将上述各方面向社会公开，同时对群众的服务承诺和各项业务的办理时限都做了硬性规定，同时每个财政工作人员，在具体业务中都会耐心对群众进行政策和办事程序的宣传。 严格按政策和各项规定办事，规范办事流程，所有业务一事同仁，严格按制度办理，不徇私情，按各岗位设立监督办法，杜绝一切不公平的事情发生。 2、树立服务意识，提高服务质量， 为了最大限度地方便群众，我所准备建立标准化的服务大厅，实行一厅式服务，减少群众到处找人的麻烦。服务大厅的群众休息区设立相应的设施，极大地方便前来办事群众的等候和休息，另一方面全面提高财政工作人员的服务意识，用一张笑脸面对群众，使用礼貌用 语面对群众，树立“群众永远是对的，用我们的服务迎得群众的满意”这个信念。服务于群众。 3、提高办事效 为了进一步提高办事效率，我所计划为每个工作人员配备电子办公设备，全部实行会计电算化，从而在硬件上提供了高效办事的基础，另外，每个岗位和各项工作都明确工作时限，各工作人员按时限考核。从制度上保证办事的高效率，严禁工作拖拉扯皮，实行首问负责制，第一个接待人要负责群众的办事的程序解答，并通知相关办理人员办理。 4、开展行风建设 结合党风廉政建设，重点在尽职尽责、廉洁自律，徇私舞弊，以权谋私方面加大监督力度和考核力度，建立一票否决制度，和群众评议制度，力求财政工作风清气正. 5、建立健全各项规章制度，建立符合我所特点的长效机制，重点是强化内部管理，规范办事程序，统一标准，行风建设，财务及资金管理资产管理监督等方面建立相应的规章制度。并逐步建立长效机制。 6、全面落实面对面三公开制度，财政所负责人面对面向群众公开述职述廉；财政所面向群众公开服务承诺；财政所面对面向群众征求意见和公开测评。 二、实施步骤 （一）创建和自评（5月1日至7月1日） 重点做好服务大厅改建，对照县局文件精神，自查处纠，在广泛征求意见的基础上，认真整改查出的问题，全面建立各项规章制度，为群众办实事，努力提高群众满意率。 （二）评议和自评（7月2日至8月31日） 我所由镇政府采取座谈会，问卷等形式进行评议，到时邀请人大代表，政协委员群众代表，参加，评议结果上报财政局 （三）验收检查阶段（9月1日到10月31日） 将第二阶段的评议结果统一公示，将结果上报纠风办和财政局，迎接上级验收。 第五篇：吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动创建“人民群众满意基层单位”先进事迹 -吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动材料 吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站位于XX县区XX县区宋家川镇石沙墕村。于2007年10月31日正式成立，隶属陕西交通建设集团吴靖分公司，担负着青银高速公路吴靖段吴堡收费站车辆通行费的收费还贷任务。该站现有职工29人，其中大专以上学历28人，职工平均年龄25岁，是一支年轻化、知识化的队伍，站内下设办公室、卡票室、四个收费、治超检测班组成，实行四班三运转的工作程序。 为了进一步加强收费站的行风建设，提高“三个服务”能力，努力践行“发展现代交通，奉献一流服务”理念，贯彻落实创建“人民群众满意基层单位”活动，吴堡收费站以“以人民满意为标准，提高服务质量”为主题开展了创建工作，现将创建工作汇报如下： 一、坚持政务公开和“六公开”制度。 在办公楼显著位置，设立政务公开栏，做到政务信息透明，政务民主，公开公正。在收费广场西侧设置统一格式的“六公开”栏，公开收费站名称、审批机关、收费用途、收费标准、收费单位、监督电话。并设立了绿色通道政策公示栏、治超检测标准、车辆检测流程公示牌。设立24小时举报监督电话，派专人接听，及时、妥善处理司乘人员的举报和问询。 二、强化队伍建设、坚持依法办事。 一方面加强社会公德、职业道德和法制教育的学习，使职工树立正确的人生观、价值观。坚持每周一次组织全体职工学习国家法律、法规、政策及业务理论等知识，并邀请公安、检察和法院的同志进行法制讲座，鼓励职工积极参加成人和自学考试，努力提高职工的知识层次和整体思想素质。另一方面狠抓纪律作风整顿，坚持“三统一”，牢记“五不准”，坚持执法公示制度，做到法律文书规范，执法程序公开，执法标准统一，服务热情，清正廉洁，杜绝了人情车的不规范执法现象，树立了良好的交通行政执法的形象。 三、严格管理，打造吴靖服务品牌。 （一）抓旗帜理念，以微笑送温暖。整合全站人力资源，在站上建起一个文明服务旗帜班组，以“服务周到、帮助真诚、微笑甜美”为文明服务准则，树立旗帜，以点带面推进整个站点的文明服务创建活动。同时收费员苦练微笑服务基本功，坚持以微笑服务为桥梁，努力创造与高速公路一同延伸的微笑服务品牌。通过微笑服务明星的评选活动，将微笑服务的细节和内涵不断升华。 （二）严格管理，以制度促规范。组织收费员工集中进行军事训练、文明礼仪培训、收费技能培训。通过训练，要求每个收费员工都能达到上下班列队整齐，交接班规范严谨，文明用语热情标准，收费发卡迅速，为打造作风严谨、 2态度热情、服务规范的新形象窗口奠定了基础。 （三）细化服务，树良好窗口形象。该站设立便民服务岗，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图等，为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、紧急救援药品等力所能及的服务项目，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。冬季大雪封路，3次组织员工为困在高速上的司乘人员送去热水、方便面和馒头，夏季车辆高温，设立加水桶为车辆加水用以降温，春秋季节备足各类感冒药品。 （四）履行承诺，接受社会监督。推行服务承诺制、首问责任制，接受社会各界监督，提高工作效率和服务水平，定期召开行风建设监督员管理会议。落实岗位职责，内勤人员服务一线、收费检测人员服务司乘。建立路风监督岗，设立举报箱，将监督人员照片、电话公开，接受监督。 （五）以站为家，美化站区环境。对收费岛进行粉刷、车道进行修补，在车道和走廊添置花卉，使站区环境优雅，空气清爽，也为广大司乘人员提供了绿、洁、美、畅的行车环境。 四、认真落实党风廉政建设责任制。 一方面注重廉政反腐育培训，组织员工学习先进事迹、观看反腐影像资料。另一方面加强监督制约，严格执行中央提出的“五不准”以及十七届中纪委三次全会提出的“四大纪律八项要求”和“廉洁自律五项要求”等领导干部廉洁自 3律的相关规定，重点治理，营造风清正气的良好环境。 吴堡收费站二一一年十一月八日第19页 共19页