某支部“巾帼党员服务队”创建实施方案.docx

某支部“巾帼党员服务队”创建方案
为认真开展“两学一做”专题教育，探索“四讲四有四争先”主题创建活动，切实发挥党员的先锋模范作用，特制订本方案。
一、活动对象
以**部5名党员为主体，以**部及下辖机构**条线其他员工参与配合，开展创建活动。
二、活动主题
“两学一做，巾帼先行”
三、活动内容
（一）创建三个岗位。根据**部5名党员的岗位职责，创建巾帼红旗岗、巾帼文明岗、巾帼示范岗三个岗位。其中，巾帼红旗岗为部门负责人，发挥带动引领作用；巾帼文明岗为前台出单人员，发挥服业务一线、擦亮窗口形象作用；巾帼示范岗为后台核保人员，发挥畅通进口、守好关口作用。
（二）践行4个承诺：前台服务更暖心、前端承保更顺心、品质管控更放心、发展引领更贴心
（三）推出9个举措。根据三个岗位职责和4个承诺内容，立足岗位，推出“三个三”配套举措，推动活动落地。
1、巾帼文明岗抓“两学一做”。前台出单员开展“学标准话术、学文明礼仪，争做文明之花”活动，编制工作行为和仪容仪表规范，开展礼仪及服务培训，强化日常服务的监督、抽查和评价，每月评选出一名文明之花。
2、巾帼示范岗抓“三化活动”。在全省承保条线开展“车险投保无纸化、非车险投保标准化、全天候核保常态化”活动，倡导环保节俭办公，提升承保服务时效和水平，更好的支持业务发展。
3、巾帼红旗岗抓“三个带头”。业管部负责人在日常工作中抓好“学习带头、履职带头、服务带头”，以身作则，在部门内营造主动学习的氛围、主动担责、主动服务的氛围。
四、配套支持
（一）制定承保标准话术和服务礼仪，并开展专项培训；
（二）制定非车险常规险种投保资料标准化指引、车险核保全天候常态化方案；
（三）配备队旗、党徽、绶带、岗位桌牌、满意度评价器、文明之星公示牌等。
五、取得的成果：
截止年底，前台满意度达到99%；后台节约投保用纸费用4万余元；每周累计非工作时间核保30个小时，为分公司发展和效益做出了积极贡献。
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