接待重要贵宾安全保卫应急预案.docx

接待重要贵宾安全保卫预案 一、目的 为规范企业内部治安保卫工作，保障企业重要贵宾的接待工作顺利进行，确保贵宾的人身、财产安全，维护企业正常的经营秩序，安保部特制定以下安全方案。 二、适用范围 本方案适用于企业内重要来宾的接待安保工作。 三、工作原则 统一指挥，各部协调，快速反应，安全保障；确保重要来宾的接待工作安全顺利进行。 四、企业成立大型接待宴请安全保障工作领导小组。 组长：总经理副组长：副总经理副总经理副总经理成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 五、安全保卫三步曲： （一）接待前的安保准备工作 1、安保部接到有重要来宾的通知后要详细记录来宾的具体信息，在接待宴请前（至少提前一天）安保经理要召集工程经理、服务经理、楼层厨师长、采购经理、质检部经理召开小型协调会议，根据总经理室的具体要求，针对来宾的接待事项进行最高标准的宴请协调，明确 宴请当天所有参与的人员名单、安保流程、质检流程、采购流程、工程保障流程，并将协调会议的相关信息和具体安排情况汇报给安保分管副总、总店张总、韩总。 2、在宴请前一天安保经理需派人检查接待宴请场所的消防报警系统，消防广播、防火栓、灭火器、安全出口、消防通道、消防卷帘门、烟感系统、喷淋系统、应急照明系统，并做好记录，如发现问题及时解决，确保所有功能处于正常使用状态，消防通道畅通无阻。在宴请前三个小时再次对以上内容进行复查一遍并记录。 3、在宴请前一天由工程部和外协单位联系，请电梯、锅炉的专业维保单位前来进行设备检测，确保设备的运作正常，维保检查时，工程人员和安保人员在现场进行监督，并做好维保记录。 4、在宴请前一天按照协调会布置的名单，和派出所衔接对宴请当天的相关人员进行一次政审，确保所有人员政治清白，无拘留、坐牢、吸毒等不良记录。 5、从接到邀请通知开始，所有宴请相关的进货采购部要通知质检部和安保部派人到现场参与验收，并三方签字确认（表格由质检部出） 6、在宴请前一天安保经理要检查监控室的监控画面，确认所有监控画面都是完好的，如有黑频画面要立即联系厂家于当天修复。 7、安保经理要了解接待宴请现场的服务员情况，在接待宴请前一天和服务部经理一起针对参加宴请的所有服务人员进行一次安全培训，培训内容为对接待宴请现场的灭火器位置进行熟悉，对灭火器的使用方法进行再次解说，确保发生意外火灾的时候现场服务员能就近取得 灭火器进行紧急扑救、能迅速组织人员进行疏散。 8、在宴请开始前3小时安保经理要组织安保部人员再次进行宴请前的动员和各项安全事项的提醒与布置，按之前布置好的人员岗位布置人员到岗做好准备。 9、在接待宴请前三小时安保经理亲自与工程部经理一起对店内的电梯、锅炉间、高配间、现场的线路布置等电类相关的事项再次进行安全检查，确保电梯、锅炉、高配的运作正常和各类设施设备的安全并做好登记。 10、在接待宴请前三小时安保经理到大门口进行查看，是否预留了足够的车位，确保交通畅通并在门口岗位上预备3把雨伞，以防万一下雨。 11、在接待宴请前三小时服务部经理对贵宾进场的路线再次检查，确保无积水、无阻碍、所有服务人员到位，与岗位上的服务人员再次强调礼节礼貌。 12、工程部要安排专人负责接待宴请现场的电类管理，一旦出现突然断电要做出快速反应。 13、宴请开始前两小时，安保经理要派遣一名主管在厨房烧制现场进行菜肴烧制的全程摄像，确保烧制过程无任何异常情况。 （二）接待中的安保工作 1、接待宴请开始前后，门口保安要合理安排车辆进出，防止拥堵。 2、接待宴请正式开始时，贵宾进场，安保经理和服务经理在陪同一起行进，防止出现意外状况。 3、接待宴请开始后现场的安保要关注接待宴请现场的情况，发现异常要立即和安保经理报告。 4、监控人员要重点对接待宴请现场和菜肴的上菜过程进行监看，发现异常要立即和安保经理报告并做好全程记录。 5、安保经理在接待宴请期间不定时巡查门口和接待宴请现场，如出现治安事件或消防事件按照相应的应急预案进行处理，如出现突然断电要立即通知工程部人员处理，并将各类事件在5分钟内上报到总经理室韩总处和副总徐总、张总处。 （三）接待后的安保工作 1、接待宴请结束后贵宾离开包厢，服务经理要马上对包厢进行查看，防止贵宾有物品遗留在包厢。 2、接待宴请结束后，安保经理和服务经理随同贵宾一起撤场，直到贵宾上车。 3、门口的安保人员有序的指挥车辆离开 4、安保经理短信报告给安保分管副总，接待宴请顺利结束。 5、接待宴请正式结束，安保经理要对接待宴请情况进行总结，表扬在接待宴请过程中表现突出的员工，对于整个接待宴请过程中表现出的不足部分提出整改意见，以保证接待宴请预案的进一步完善。 6、安保经理整理整个接待宴请的相关资料报告给分管副总并留档备查。 六、几点要求： 1、安全保卫工作分工明确，责任落实到个人，谁主管谁负责，做好 各环节的工作。 2、一切行动听指挥，明确任务及时处理各种突发事件。 3、以高度的责任心，圆满完成接待宴请活动的安保任务，确保万无一失。 七、通讯保障 1、对讲机充好电，所有相关人员人手一部，在接待宴请前1天准备好 2、摄像机准备一台，于邀请前一天交与安保室存放 杭州xxx安保部 第二篇：接待大型会议安全保卫预案接待大型会议安全保卫预案 为了能够圆满接待来酒店召开的大型会议、活动，确保参会人员的人身、财产安全，保卫部特制定以下安全预案。 一、安全领导小组：组长： 副组长： 组员：全体安全部人员及酒店义务消防队经理具体负责此次活动安全保卫工作的组织与实施 二、安全保卫工作重点： 1、重点检查消防报警系统，消防广播、防火栓、灭火器、安全出口、消防通道、消防卷帘门、烟感系统、喷淋系统、应急照明系统，如发现问题及时解决，确保所有功能处于正常使用状态，消防通道畅通无阻，防止发生火灾。如遇突发事件及时启动酒店紧急疏散预案确保宾客人身、财产安全。 2、会议场所进行严格管理，禁止在场内吸烟、动用明火，如必须动用明火须到安全部办理动火使用证。由安全部派一名保卫人员在会场出入口协助管理，没有展会证的人员一律禁止入场，由安全部派专人负责监督布展公司预留消防栓的工作。 3、会议期间各岗位密切注意可疑人员混入酒店进行不法活动、宣传。如有发现张贴、散发非法宣传品及对国家安全有危害言论的人员，及时制止并通知公安部门。 4、严格控制非法营运车辆进入酒店，管理好正式出租车的运营秩序。由专人负责指挥参会车辆，按指定路线行驶，指挥车辆停放整齐，确保车辆安全。 5、监控中心认真做好安全监控工作，随时观察各监控点动态。发现异常情况及时通知，确保在发生突发事件时能够及时准确发出警报，有效发挥其应有的作用。 6、各餐厅加强食品卫生的监管工作，预防食物中毒事件的发生。如有客人不适，及时联系医护人员并留好残留物，通知餐厅领导妥善处理。 7、会议期间重点加强会议所在区周边的交通、治安工作，夜间加强巡逻防止发生交通、治安事件。 8、由行政部在活动期间组织有经验的医护人员协助处理突发事件，由车队准备一辆面包车，一辆小客车，并派有经验的司机在活动期间随时准备应对突发事件。 三、警力部署和应急措施 酒店安全部具体负责此次活动的安保工作，下设三个组： 1、安全警戒组： 组长： 电话： 组员： 由经理具体负责此次活动的安全警卫工作，具体工作是： （1）酒店的各门岗。检查进出车辆，登记工作。 （2）各区域的车场，安全出口处的安保工作。（3）在遇突发事件时负责维护现场秩序工作。（4）预留消防车通道防止车辆堵塞。 2、消防组： 组长： 电话： 组员： 由经理具体负责此次活动的消防工作。具体工作是。 （1）在会议召开之前对山庄进行一次消防检查工作。 （2）在发生火灾时组织义务消防员赶赴火场进行灭火。（3）引导消防车到达火场，寻找水源。 3、紧急救援疏散组： 组长： 电话： 组员：酒店所有在岗人员 由总经理具体负责突发事件时紧急疏散任务。具体任务是。各部门各司其职 （1）遇有突发事件迅速组织人员赶赴现场将人员疏散到安全地带。（2）疏散时按顺序撤离，避免踩踏事件发生。 （3）做好疏散人员的安抚工作，保证每一名客人安全撤离。 （4）大宴会厅由南门3个安全出口，西北角，东北角各一个安全出口进行紧疏散：主楼由东南角，东北角，正门3个安全出口，客房楼由正门，东南角，北角3个安全出口进行紧急疏散。 四、几点要求： 1、安全保卫工作分工明确，责任落实到个人，谁主管谁负责，做好各环节的工作。 2、一切行动听指挥，明确任务及时处理各种突发事件。 3、以高度的责任心，圆满完成此次活动的安保任务，确保万无一失。 第三篇：关于接待大型会议安全保卫预案关于接待大型会议安全保卫预案 1.目的： 为了能够圆满接待来博物馆召开的大型会议、活动，确保参会人员的人身、财产安全，保卫部特制定以下安全预案。 2.范围。适用于上海汽车博物馆区域。 3、职责： 由展区管理部和保安部经理具体负责此次活动安全保卫工作的组织与实施 4.安全领导小组：组 长：物管中心服务总监 副组长：展区管理部经理、保安部经理组 员：全体展区管理部员工及保卫部人员5.安全保卫工作重点： 5.1.重点检查消防报警系统，消防广播、防火栓、灭火器、安全出口、消防通道、消防卷帘门、烟感系统、喷淋系统、应急照明系统，如发现问题及时解决，确保所有功能处于正常使用状态，消防通道畅通无阻，防止发生火灾。如遇突发事件及时启动上海汽车博物馆火灾应急疏散预案确保宾客人身、财产安全。 5.2.会议场所进行严格管理，禁止在场内吸烟、动用明火，如必须动用明火须到保卫部办理动火使用证。由展区管理部派两名保卫人员在会场出入口协助管理，没有展会证的人员一律禁止入场，由保卫部派专人负责监督布展公司预留消防栓的工作。 5.3.会议期间各岗位密切注意可疑人员混入博物馆进行不法活动、宣传。如有发现张贴、散发非法宣传品及对国家安全有危害言论的人员，及时制止并通知公安部门。 5.4.严格控制非法营运车辆进入博物馆区域。由专人负责指挥参会车辆，按指定路线行驶，指挥车辆停放整齐，确保车辆安全。 5.5.监控中心认真做好安全监控工作，随时观察各监控点动态。发现异常情况及时通知，确保在发生突发事件时能够及时准确发出警报，有效发挥其应有的作用。 5.6.会议期间重点加强会议所在区域的治安工作，夜间加强巡逻防止发生消防、治安事件。 6.人员部署和应急措施 山庄保卫部具体负责此次活动的安保工作，下设三个组： 6.1馆内安全警戒组： 组 长：展区管理部经理 组 员：当值员工 由展区管理部经理具体负责此次活动的馆内安全警卫工作，具体工作是 6.1.1.博物馆人员的进出。 6.1.2.展区内的安全出口处的安保工作。 6.1.3.在遇突发事件时负责维护现场秩序工作。 6.2馆外秩序及消防组： 组 长：保安部经理 电话：[phone] 组 员：保安部主管及全体队员 由保安部经理具体负责此次活动的外围秩序及消防工作。具体工 作是： 6.2.1博物馆的各门岗。 6.2.2各区域的停车场，安全出口处的安保工作。 6.2.3在遇突发事件时负责维护现场秩序工作。 6.2.4预留消防车通道防止车辆堵塞。 6.2.5在会议召开之前对博物馆进行一次消防检查工作。 6.2.6在发生火灾时组织义务消防员赶赴火场进行灭火。 6.2.7引导消防车到达火场，寻找水源。 7.几点要求： 7.1安全保卫工作分工明确，责任落实到个人，谁主管谁负责，做好各环节的工作。 7.27.3一切行动听指挥，明确任务及时处理各种突发事件。 以高度的责任心，圆满完成此次活动的安保任务，确保万无一失。 第四篇：关于接待大型会议安全保卫预案关于接待大型会议安全保卫预案 为了能够圆满接待来酒店召开的大型会议、活动，确保参会人员的人身、财产安全，保卫部特制定以下安全预案。 一、安全领导小组：组 长：庄伟 副组长：汤盘峰、卢士凯 杨文林组 员：全体保卫部人员及山庄义务消防队 由卢士凯经理具体负责此次活动安全保卫工作的组织与实施 二、安全保卫工作重点： 1、重点检查消防报警系统，消防广播、防火栓、灭火器、安全出口、消防通道、消防卷帘门、烟感系统、喷淋系统、应急照明系统，如发现问题及时解决，确保所有功能处于正常使用状态，消防通道畅通无阻，防止发生火灾。如遇突发事件及时启动九华山庄紧急疏散预案确保宾客人身、财产安全。 2、会议场所进行严格管理，禁止在场内吸烟、动用明火，如必须动用明火须到保卫部办理动火使用证。由保卫部派两名保卫人员在会场出入口协助管理，没有展会证的人员一律禁止入场，由保卫部派专人负责监督布展公司预留消防栓的工作。 3、会议期间各岗位密切注意可疑人员混入山庄进行不法活动、宣传。如有发现张贴、散发非法宣传品及对国家安全有危害言论的人员，及时制止并通知公安部门。 4、 严格控制非法营运车辆进入山庄，管理好正式出租车的运营秩 序。由专人负责指挥参会车辆，按指定路线行驶，指挥车辆停放整齐，确保车辆安全。 5、监控中心认真做好安全监控工作，随时观察各监控点动态。发现异常情况及时通知，确保在发生突发事件时能够及时准确发出警报，有效发挥其应有的作用。 6、各餐厅加强食品卫生的监管工作，预防食物中毒事件的发生。如有客人不适，及时联系医护人员并留好残留物，通知餐厅领导妥善处理。 7、会议期间重点加强会议所在区周边的交通、治安工作，夜间加强巡逻防止发生交通、治安事件。 8、由体检中心在活动期间组织有经验的医护人员协助处理突发事件，由车队准备一辆面包车，一辆小客车，并派有经验的司机在活动期间随时准备应对突发事件。 四、警力部署和应急措施 山庄保卫部具体负责此次活动的安保工作，下设三个组： 1、安全警戒组： 组 长：卢永峰 电话：[phone]组 员：，卢永生，赵龙，康明利， 由卢永锋具体负责此次活动的安全警卫工作，具体工作是（1）酒店的各门岗。检查进出车辆，登记工作。（2）各区域的车场，安全出口处的安保工作。（3）在遇突发事件时负责维护现场秩序工作。 （4）预留消防车通道防止车辆堵塞。 2、消防组： 组 长：杨文林 电话：[phone]组 员：卢士林，王鹏举，王斌，孙德文杨志勤由杨文林具体负责此次活动的消防工作。具体工作是：（1）在会议召开之前对山庄进行一次消防检查工作。（2）在发生火灾时组织义务消防员赶赴火场进行灭火。（3）引导消防车到达火场，寻找水源。 3、紧急救援疏散组： 组 长：卢士凯 电话：[phone]组 员：王浩，张大伟，姜坤，江伟，张勤 由卢士凯具体负责突发事件时紧急疏散任务。具体任务是。 （1）遇有突发事件迅速组织人员赶赴现场将人员疏散到安全地带。 （2）疏散时按顺序撤离，避免踩踏事件发生。 （3）做好疏散人员的安抚工作，保证每一名客人安全撤离。（4）大宴会厅由南门4个安全出口，西北角，东北角各一个安全出口进行紧急疏散：主楼由东南角，东北角，正门3个安全出口，客房楼由正门，东南角，东北角3个安全出口进行紧急疏散。 五、几点要求： 1、安全保卫工作分工明确，责任落实到个人，谁主管谁负责，做好各环节的工作。 2、 3、一切行动听指挥，明确任务及时处理各种突发事件。以高度的责任心，圆满完成此次活动的安保任务，确保万无一失。 九华山庄贵宾楼保卫部 第五篇：贵宾接待服务贵宾接待服务 一、接待级别的划分 贵宾指的是指到访的省、市、部甚至国家领导以及机关各部门或集团领导邀请的主要专业、客户、投资方、外国朋友等来宾。根据来访人员的级别、访问对象、来访内容的重要程度，可以将贵宾分为不同的级别，并配以不同的接待及应对措施。 （一）一级贵宾 一级贵宾指的是国家领导、外国政要等。 （二）二级贵宾 二级贵宾包括国家省部级及以上官员、国际著名公司总裁或董事长，以及区领导特邀的国际及国内院士级以上著名专家学者、国际组织官员；及其它省市领导等。 （三）三级贵宾 三级贵宾指的是市委市政府局级以上官员、机关内相关部门特邀的国内外著名专家学者以及区委、区政府领导特邀佳宾、外来投资公司总裁或董事长等。 （四）其它佳宾 由集团内各部门自行邀请的或未经预约来访区委、区政府领导的其它佳宾。 二、接待准备工作 （一）领取接待任务 1、接待任务的领取途径二级及以上贵宾的接待主要由集团后勤办公室发出的贵宾接待通知为准，但每周五管理服务中心主管应主动向集团后勤办公室询问下周主要接待任务。二级以下的贵宾接待信息可以由集团后勤办公室获取。所有收集到的贵宾接待信息均应及时报告管理服务是心主管。二级以上贵宾的接待信息必须第一时间报告公司物业部。 2、接待任务的记录与确认 接到贵宾接待通知信息时，除非上级领导认为出于保密不宜公开的信息外，一般要求接通知人员做好以下内容记录：a、来宾姓名性别。b、来宾人数、车数、陪同主要人员姓名、数量。c、来宾到达时间、离开时间。d、来宾造访部门、行走路线。e、有无特殊要求等。如果来宾是二级以上贵宾，在来宾到达前一天须由管理服务中心主管亲自再次用电话向集团后勤办公室确认以上信息，以防有变化。所有贵宾信息记录必须做好保密措施。 （二）制定接待方案 在接到贵宾接待任务后，管理服务中心主管带领各部门负责人研究制定接待方案，方案应包括： 1、清洁准备； 2、场地装饰及布置准备； 3、秩序维护准备； 4、设备应急准备； 5、会务准备； 6、餐饮准备； 7、前台接待准备以及其它特殊要求准备等。由各部门根据来访贵宾的级别做出本部门应对准备方案。 （三）现场准备 1、一级贵宾接待 （1）消防安全。提前一周对大厦进行安全及消防安全大检查，消除一切安全隐患，并对全体员工做好突发事件处理的培训工作。接待当天按一级秩序维护措施实行，全体人员取消休假，主要由公安机关执行保卫工作，必要时与公安机关联合执行秩序工作。 （2）工程技术保障。工程人员提前一周取消休假，提前一周对大厦内全部主供配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监控系统、会议音响系统、道闸以及贵宾所途经路线建筑外观进行大检查，及时更换或修复损坏或老化部分，必要时某些部件要预存备份。接待前一天再次对主要系统进行全面检查，确保接待当日机电设备的正常运作。 （3）清洁卫生。提前一周进行彻底清洁，对主要石材养护、地面、墙面、卫生间、死角进行清洁，对主要接待场所灯具进行清洁，对所有花盆进行彻底检查，对大厦进行一次“四害”消杀。接待前一天再次对贵宾途经场所进行全面清洁，并做好跟踪保洁措施，确保场所洁净、不打滑。 （4）场地布置。主要根据集团后勤办公室的布置要求进行布置。内容包括从门口到电梯门口铺红地毯；根据集团后勤办公室的要求设置相应标语；根据集团后勤办公室要求进行室内外及会议场所的花木布置；根据集团后勤办公室要求进行彩灯的布置等。 （5）会务准备。提前一周彻底检查需开会的场所，对各音响系统均应逐一进行调试，对麦克风等应准备好备用件。会议内场景及鲜花、水果等布置按集团后勤办公室要求进行预约布置。 （6）餐饮准备。如果集团后勤办公室安排在集团食堂就餐，保洁人员应提前一周将食堂进行清洁，接待人员需提前将送餐托盘等物品清洁、整理、归位，并提前干洗工装。 （7）其它。贵宾到达当日务必确保大厦门前交通通畅，大厦外围路面除区领导及接待用车外，其它车辆不允许停留，确保足够车位及安全。前台员工应坚守岗位，并及时做好引导工作。大堂秩序人员要主动为来宾及领导开车门、提行李等。 2、二级贵宾接待 （1）安全保卫。提前两天对大厦主要部位及贵宾途经路径进行安全及消防安全大检查，消除一切安全隐患，并对所有秩序员做好突发事件处理的培训工作。接待当天按二级秩序维护措施实行，全体秩序人员取消休假，全体秩序员配合公安系统的工作。 （2）工程技术保障。工程技术人员提前两天对主要供配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监控系统、会议音响系统、道闸等进行大检查，及时更换或修复损坏或老化部分。 （3）清洁卫生。提前一天进行彻底大清除，对主要对主要石材养护、地面、墙面、卫生间、死角进行清洁，对接待场所花盆进行检查，并做好跟踪保洁措施，确保场所洁净、不打滑。 （4）场地布置。主要根据集团后勤办公室或相关接待部门的布置要求进行布置。设置相应的标语等。 （5）会务准备：提前一天检查需开会的场所，对各音响系统进行调试，对麦克风等应准备好备用件。会议内场景及鲜花、水果等布置按集团后勤办公室要求进行预约布置。（6）餐饮准备：如果集团后勤办公室安排在集团食堂就餐，保洁人员应提前一周将食堂进行清洁，接待人员需提前将送餐托盘等物品清洁、整理、归位，并提前干洗工装。 （7）其它。贵宾到达当日务必确保大厦门前交通通畅，大厦外围路面除确保足够车位及安全。前台员工应坚守岗位，并及时做好引导工作。大堂秩序人员要主动为来宾及领导开车门、提行李等。 3、三级贵宾接待 （1）消防安全。接待当天按三级秩序维护措施实行，当天提前对大厦主要部位及贵宾途经路径做好安全检查，消除安全隐患。安排好足够车位，必要时安排部分秩序人员加班进行秩序维护。 （2）工程技术保障。工程技术人员提前对主要接待室供电及照明进行检查，调试空调系统、会议音响系统、道闸等进行检查，值班人员坚持岗位，确保各系统运作正常。 （3）清洁卫生。提前做好各接待场所及途经场所的清洁卫生工作，对接待场所花盆进行检查，并做好跟踪保洁措施，确保场所洁净、不打滑。 （4）场地布置。主要根据集团后勤办公室或相关接待部门的布置要求进行布置。设置相应的标语等。 （5）会务准备。提前两小时布置好会议场所，调试好音响系统进行。会议内场景及鲜花、水果等布置按集团后勤办公室要求进行预约布置。 （6）餐饮准备。如果集团后勤办公室安排在集团食堂就餐，保洁人员应提前一周将食堂进行清洁，接待人员需提前将送餐托盘等物品清洁、整理、归位。 （7）其他。前台员工应坚守岗位，并及时做好引导工作。大堂秩序人员要主动为来宾及领导开车门、提行李等。 3、其他贵宾 门卫护管及时予以开门进入，大堂护管予以开车门，前台员工予以导引到楼层，工程技术人员确保各系统正常运作，饭堂做好餐饮准备。 三、现场接待服务 （一）一级贵宾接待 1、护管人员 全体护管人员取消休假待命，身上除秩序维护用对讲机外不允许带其它非必需物品。听从公安部门的安排，坚守岗位，协助公安部门做好外围安全防范、消防安全防范、车辆疏导、人流疏导等服务，非上级工作安排需要不允许擅自接近来访贵宾。利用监视系统对贵宾在监视系统监视范围内的活动进行录像。 2、工程技术人员 全体工程技术人员全部提前到岗位待命，密切监控各系统运作情况，发现异常情况马上启动紧急应对措施，避免出现停车、困梯、音响系统故障等现象，非工作需要并得到允许不能擅自接近来访贵宾。 3、前台工作人员 视上级通知进行，一般情况下应予以回避，如果上级部门认为无需回避则坚守岗位，并听从上级接待人员的安排。 4、会务工作人员 在贵宾到达前再次检查确认会议系统的安全、正常、可靠后听从上级接待人员的安排撤到适当位置待命，发现会议系统出现异常情况应听从上级接待人员安排启动应急系统。 5、餐厅 根据上级安排做好相应准备，如有就餐，应在贵宾到达前做好桌椅摆放、桌布布置、餐具摆放，并作好传菜准备，在上级下达开餐指示后五分钟内上菜 6、其他 所有参加一级贵宾接待的人员均应提前将个人基本情况填写好交给管理服务中心以备上级查用，并提前按上级部门要求办好接待工作证，佩证上岗接待，非持证人员均不能进入接待现场。所有参加一级贵宾接待人员不能擅自接受任何媒体采访。 （二）二级贵宾接待 1、秩序维护人员 除当班秩序人员外，安排足够秩序员加班，其它秩序人员在宿舍备勤，各主要路口、门口、楼层、楼梯间安排足够秩序人员，并由经验丰富的秩序员在距来访贵宾30米左右距离进行跟踪维护，如果有公安系统介入保卫，则听从公安人员的安排。做好路面交通疏导，确保交通顺畅及车位足够。 2、工程技术人员全体当班工程技术人员全部提前到岗位待命，密切监控各系统运作情况，避免出现停车、困梯、音响系统故障等现象，非工作需要并得到允许不能擅自接近来访贵宾。 3、前台工作人员 视上级通知进行，一般情况下应正常进行导引服务。 4、会务工作人员 在贵宾到达前再次检查确认会议系统的安全、正常、可靠后撤到适当位置待命，发现会议系统出现异常情况应听从上级接待人员安排启动应急系统。 5、餐厅 根据上级安排做好相应准备，如有就餐，应在贵宾到达前做好桌椅摆放、桌布布置、餐具摆放，并作好传菜准备，在上级下达开餐指示后五分钟内上菜。 6、其他 所有参加一级贵宾接待人员不能擅自接受任何媒体采访。 （三）三级贵宾接待 1、秩序维护人员 除当班秩序员外，安排适量秩序员加班，其它秩序人员在宿舍待命，各主要路口、门口安排足够护管人员。做好路面交通疏导，确保交通顺畅，在大堂门外预留适量车位。 2、工程技术人员 当班工程技术人员全部到岗位待命，密切监控各系统运作情况，避免出现停车、困梯、音响系统故障等现象。 3、前台工作人员 视上级通知进行，一般情况下应正常进行导引服务，并主动为来宾按电梯门。 4、会务工作人员 确保会议系统的安全、正常、可靠，发现会议系统出现异常情况应及时抢修或启动应急系统。 5、餐厅 根据上级安排做好相应准备，如有就餐，应在贵宾到达前做好桌椅摆放、桌布布置、餐具摆放，并作好传菜准备，在上级下达开餐指示后五分钟内上菜。 （四）其他贵宾接待 各相应部门应提前做好相应的措施，确保贵宾到达时一切系统正常运作。大堂秩序员及前台员工应主动热情做好车辆的导引及贵宾导引工作，餐厅做好相应准备。 四、安全防范 安全是贵宾接待中的核心问题，如果安全防范没做好，就会直接产生严重的政治影响。因此，集团贵宾接待必须从讲政治的高度去做好每一级的贵宾接待安全防范工作。 贵宾接待安全防范，包括治安防范、消防防范、食品安全防范、设备安全防范及交通安全防范等。各级贵宾接待安全防范标准见下表：贵宾接待安全防范方案 一级秩序维护方案二级秩序维护方案三级秩序维护方案四级秩序维护方案 1.秩序维护总指挥管理服务中心主管管理服务中心主管管理服务中心主管护管秩序领班2.值班 安排全天候安排专人值班，全员取消休假全天候安排值班，全体秩序员取消休假全天候安排值班，个别岗位要加班全天候安排值班3.重点部位检查提前一周全面检查提前一天全面检查重点部位检查个别部位检查4.线路管理 所有路口、梯口、道口设岗、门外增设两人主要路口、要道设岗，门外增设一人必经路口、要道设岗必要时大堂前增设一人5.交通管理 地面车全部清除，地下留主要领导车，增设引导岗2人地面车全部清除，增设指挥岗1人地面只准主要区关领导车停留地面预留足够车位6.专梯 主宾所有行动都使用2部主宾主要行动时使用1部主宾进出时使用1部主宾个别行动使用1部7.宴会 全方位设岗，会前全面检查重点部位设岗会前重点检查，附近岗位兼顾会前个别检查，附近岗位兼顾会前重点检查，附近岗位兼顾8.休息处 全天候、全方位设岗全天候安排值班附近岗兼顾第27页 共27页