政务服务中心工作人员培训实施方案.docx

政务服务中心工作人员培训方案 政务服务中心工作人员培训方案 一、培训目的 为规范政务服务中心工作，提升政务服务水平，提高服务质量、规范窗口服务行为，营造一个舒适的办公环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度，特制订本方案。 二、培训对象 政务服务中心所有工作人员三、培训时间及地点 培训时间：2017年12月xx日xx时培训地点：xxxxxx四、培训内容 （一）办公6s管理 6s管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，通过管理人、事、物，营造一目了然的工作环境，培养工作人员良好的工作习惯，其最终目的是提升工作人员的品质； （二）服务礼仪 政务中心工作人员服务礼仪及行为规范；工作人员应具备的工作素养；前台服务人员日常服务礼仪。 五、培训考核 （一）培训后对政务服务中心工作人员进行考核，考核分为笔试及现场演示。笔试主要针对6s管理知识，现场操作主要针对服务礼仪； （二）政务服务中心对工作人员培训执行效果进行周、 月打分，打分结果纳入月度绩效考核。 六、培训要求 （一）所有工作人员应准时到达培训地点并进行签到，无特殊情况不得请假； （二）培训中所有工作人员手机应调为静音； （三）培训时所有工作人员应遵守纪律，不得大声喧哗，交头接耳。 xxxx 2017年12月13日第2页 共2页