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家庭财产保险家庭财产保险介绍介绍目目 录录12家庭财产保险责任范围家庭财产保险责任范围家庭财产保险赔偿处理家庭财产保险赔偿处理案例分析案例分析3什么是家财险？什么是家财险？家庭财产保险是以居民的家庭财产保险是以居民的家庭财产家庭财产作为保险标的的一种保险。作为保险标的的一种保险。家具家具家用家用电器电器服装、文服装、文娱用品娱用品客户最关心的家客户最关心的家庭财产都在保障庭财产都在保障范围之内了。范围之内了。家庭财产保险标的家庭财产保险标的房屋房屋保险标的：保险标的：（一）房屋及其室内附属设备（一）房屋及其室内附属设备（如固定装置的水暖、气暖、供水、管道煤气、供电设备、厨房配套设备等）；（二）室内装潢；（二）室内装潢；（三）室内财产：（三）室内财产：、家用电器和文体娱乐用品；、衣物和床上用品；、家具及其他生活用具。家庭财产保险标的家庭财产保险标的购买家庭财产保险是居民进行日常生活风险管理的一项重购买家庭财产保险是居民进行日常生活风险管理的一项重要措施。要措施。最常见的居家风最常见的居家风险也尽在掌控之险也尽在掌控之中了。中了。火灾火灾暴雨暴雨飞行物坠落飞行物坠落雷击雷击外来建筑物外来建筑物倒塌倒塌什么是家财险？什么是家财险？家庭财产保险范围家庭财产保险范围6下列损失和费用，保险人也负责赔偿：下列损失和费用，保险人也负责赔偿：（一）在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，（一）在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取合理的、必要的措施而造成保险标的的损失；采取合理的、必要的措施而造成保险标的的损失；（二）保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的（二）保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用。损失所支付的必要的、合理的费用。责责任任范范围围（一）火灾、爆炸；（一）火灾、爆炸；（二）雷击、台风、龙卷风、暴风、暴雨、（二）雷击、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、洪水、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、；突发性滑坡、；（三）飞行物体及其他空中运行物体坠落；（三）飞行物体及其他空中运行物体坠落；（四）（四）民众骚乱、暴动、他人恶意破坏民众骚乱、暴动、他人恶意破坏 家庭财产保险范围家庭财产保险范围不保标的不保标的字画等珍贵物品，如金银、珠宝、首饰、玉器、古玩字画等珍贵物品，如金银、珠宝、首饰、玉器、古玩数量或价值不易确定的财产，如货币、票证、文件、数量或价值不易确定的财产，如货币、票证、文件、书籍等书籍等财产性质属于其他保险产品承保的财产财产性质属于其他保险产品承保的财产非法占用的财产非法占用的财产处于危险状态的财产处于危险状态的财产家庭财产保险不保标的家庭财产保险不保标的1 1、战战争争、类类似似战战争争行行为为、恐恐怖怖活活动动、军军事事行行动动、敌敌对对行行为为、武装冲突；武装冲突；2 2、内内涝涝1717、地地震震及及其其次次生生自自然然灾灾害害（包包括括但但不不限限于于地地震震引引起起的的堰堰塞塞湖湖、埋埋没没、地地陷陷、地地裂裂、泥泥石石流流、滑滑坡坡、海海啸啸、火火山爆发等）；山爆发等）；3 3、核爆炸、核反应、核子辐射和放射性污染；、核爆炸、核反应、核子辐射和放射性污染；4 4、行行政政执执法法行行为为或或司司法法行行为为，或或被被政政府府有有关关部部门门征征用用、占占用用期间发生的任何事故；期间发生的任何事故；5 5、投投保保人人、被被保保险险人人或或被被保保险险人人的的配配偶偶、子子女女、其其他他直直系系亲亲属属、寄寄宿宿人人员员、租租借借人人员员、雇雇佣佣人人员员的的违违法法、犯犯罪罪或或故故意意行为；行为；6 6、被被保保险险人人的的房房屋屋原原有有建建筑筑质质量量缺缺陷陷1818、未未达达到到国国家家建建筑筑质质量要求量要求(含抗震设防标准含抗震设防标准)导致的房屋质量事故；导致的房屋质量事故；7 7、房屋屋顶或外墙渗漏；、房屋屋顶或外墙渗漏；8 8、管管道道破破裂裂漏漏水水（管管道道包包括括：水水管管、暖暖管管、下下水水管管道道、排排污污管道、空调管道）；管道、空调管道）；9 9、被保险人的房屋超过连续、被保险人的房屋超过连续3030天无人居住期间发生的任何事天无人居住期间发生的任何事故故 除除除除外外外外责责责责任任任任1 1、受受保保障障家家庭庭财财产产遭遭受受保保险险事事故故引引起起的的各各种种间间接损失；接损失；2 2、受受保保障障家家庭庭财财产产在在保保险险责责任任开开始始前前已已出出现现的的毁损；毁损；3 3、家家用用电电器器、家家用用电电子子产产品品因因使使用用过过度度、超超电电压压、短短路路、断断路路、漏漏电电、自自身身发发热热、烘烘烤烤等等原原因因所造成本身的损毁；所造成本身的损毁；4 4、受受保保障障家家庭庭财财产产保保管管不不善善、本本身身缺缺陷陷、变变质质、霉霉烂烂、受受潮潮、虫虫咬咬、自自然然磨磨损损、自自然然损损耗耗、自自燃燃、烘焙所造成自身的损毁；烘焙所造成自身的损毁；5 5、非非法法建建筑筑、违违章章建建筑筑、及及其其它它任任何何非非法法财财产产的损失。的损失。不不不不在在在在保保保保障障障障范范范范围围围围家庭财产保险保险责任家庭财产保险保险责任主主险保保险责任任每份累每份累计赔偿限限额承保保承保保险财产在保在保险居所内由于下列原居所内由于下列原因造成的因造成的损失：失：火灾、爆炸；火灾、爆炸；雷雷击、风暴、暴雨、洪水、冰雹、雪暴、暴雨、洪水、冰雹、雪灾等主要自然灾害；灾等主要自然灾害；车辆撞撞击、空中运行物体、空中运行物体坠落、外界落、外界物体倒塌；物体倒塌；民众民众骚乱、暴乱、暴动、他人、他人恶意破坏。意破坏。房屋：人民房屋：人民币30万元万元装修：人民装修：人民币10万元万元家居用品：人民家居用品：人民币10万元万元房屋：人民房屋：人民币20万元万元装修：人民装修：人民币5万元万元家居用品：人民家居用品：人民币5万元万元 保险财产范围包括手提电脑、手表及手机，但保险人对其仅在保险单列明的保险财产范围包括手提电脑、手表及手机，但保险人对其仅在保险单列明的保险财产座落地址内发生的损失承担保险责任且单件物品赔偿限额为保险财产座落地址内发生的损失承担保险责任且单件物品赔偿限额为1 1万元，万元，此赔偿限额包含在各保险项目的保险金额或赔偿限额内。此赔偿限额包含在各保险项目的保险金额或赔偿限额内。家庭财产保险保险责任家庭财产保险保险责任附附加加险家庭家庭财产盗盗抢损失保失保险：承保保承保保险居所内的家居用品由于遭受有明居所内的家居用品由于遭受有明显痕迹的盗窃、痕迹的盗窃、抢劫所致的劫所致的损失。失。人民人民币5万元万元人民人民币5万元万元现金、金金、金银珠宝盗珠宝盗抢损失保失保险：承保承保现金、金金、金银珠宝在保珠宝在保险居所内遭受有明居所内遭受有明显痕迹的盗窃、痕迹的盗窃、抢劫造成的劫造成的损失。失。人民人民币3万元万元人民人民币1.5万元万元 水、暖管爆裂保水、暖管爆裂保险：承保保承保保险居所内的水、暖管、空居所内的水、暖管、空调因意外突因意外突然爆裂致使保然爆裂致使保险财产遭受水淹、浸湿的遭受水淹、浸湿的损失失人民人民币8万元万元人民人民币2万元万元额外租房外租房费用保用保险：承保被保承保被保险人因保人因保险居所遭受主居所遭受主险所列原因所列原因造成的造成的损失而不能居住失而不能居住时在外在外临时租房的租房的额外外费用。用。每日每日赔偿限限额人民人民币3百元，百元，最高最高赔偿期限期限为30天天-家庭财产保险保险责任家庭财产保险保险责任附附加加险外出旅行衣物行李：外出旅行衣物行李：承保被保承保被保险人在外出旅行人在外出旅行时衣物、行李被盗窃、衣物、行李被盗窃、抢劫或因本保劫或因本保险主主险条款所列的保条款所列的保险责任任损坏造坏造成的成的损失。失。人民人民币1万元万元人民人民币1万元万元个人个人责任保任保险：承保被保承保被保险人或其家庭成人或其家庭成员在居住城市内因意外在居住城市内因意外事故造成第三者人身事故造成第三者人身伤亡及亡及/或或财产损失而依法承失而依法承担的民事担的民事赔偿责任，以及相关任，以及相关诉讼费用。用。人民人民币5万元万元人民人民币5万元万元搬家搬家损失保失保险：承保被保承保被保险人在本市范人在本市范围内由内由专业公司搬家公司搬家时因因意外碰撞、盗窃、意外碰撞、盗窃、抢劫或本保劫或本保险主主险责任范任范围内内的原因造成的保的原因造成的保险财产损失。失。人民人民币2万元万元人民人民币2万元万元家庭财产盗抢损失保险家庭财产盗抢损失保险一、保险责任一、保险责任被保险人在保险居所内的家居用品由于遭受有明显痕迹的盗窃、被保险人在保险居所内的家居用品由于遭受有明显痕迹的盗窃、抢劫所致的损失抢劫所致的损失。（自有、租房累计赔偿限额均为人民币（自有、租房累计赔偿限额均为人民币5 5万元万元）二、责任免除二、责任免除（1 1）堆放于阳台或露天的财产，或用芦席、稻草、油毛毡、麦杆、芦苇、）堆放于阳台或露天的财产，或用芦席、稻草、油毛毡、麦杆、芦苇、竹竿、帆布等材料为外墙、棚顶的简陋罩棚下的财产及罩棚本身，由于竹竿、帆布等材料为外墙、棚顶的简陋罩棚下的财产及罩棚本身，由于盗窃所造成的损失；盗窃所造成的损失；（2 2）被保险人及其家庭成员、雇佣人员、寄宿者或同住者盗窃或唆使他）被保险人及其家庭成员、雇佣人员、寄宿者或同住者盗窃或唆使他人盗抢保险财产而造成的损失；人盗抢保险财产而造成的损失；（3 3）保险财产在存放处所无人居住或无人看管超过连续）保险财产在存放处所无人居住或无人看管超过连续1515天的情况下遭天的情况下遭受的盗抢损失；受的盗抢损失；（4 4）在房门及三楼以下的窗未关的情况下保险财产被盗窃的损失；）在房门及三楼以下的窗未关的情况下保险财产被盗窃的损失；（5 5）保险财产遗失。）保险财产遗失。现金、金银珠宝盗抢损失现金、金银珠宝盗抢损失一、保险责任一、保险责任经双方约定，保险人负责赔偿被保险人现金、金银珠宝在保险经双方约定，保险人负责赔偿被保险人现金、金银珠宝在保险居所内有明显盗抢痕迹的损失。居所内有明显盗抢痕迹的损失。（自有赔偿限额人民币（自有赔偿限额人民币5 5万元，万元，租房累计赔偿限额租房累计赔偿限额1.51.5万元）万元）二、责任免除二、责任免除（1 1）放置于阳台或露天处被盗窃的损失；）放置于阳台或露天处被盗窃的损失；（2 2）被保险人及其家庭成员、雇佣人员、同住者或寄宿者盗）被保险人及其家庭成员、雇佣人员、同住者或寄宿者盗窃或唆使他人盗抢保险财产而造成的损失；窃或唆使他人盗抢保险财产而造成的损失；（3 3）保险财产在存放处所无人居住或无人看管超过连续）保险财产在存放处所无人居住或无人看管超过连续1515天天的情况下遭受的盗抢损失；的情况下遭受的盗抢损失；（4 4）在房门及三楼以下的窗未关的情况下被盗窃的损失；）在房门及三楼以下的窗未关的情况下被盗窃的损失；（5 5）现金、金银珠宝遗失。）现金、金银珠宝遗失。水、暖管爆裂条款水、暖管爆裂条款一、保险责任一、保险责任在在保保险险期期间间内内，安安装装在在被被保保险险人人的的房房屋屋内内的的管管道道（管管道道包包括括：水水管管、暖暖管管、下下水水管管道道、排排污污管管道道、空空调调管管道道）突突然然破破裂裂漏漏水水致致使使受受保保障障家家庭庭财财产产遭遭受受水水淹淹、浸浸湿湿的的损损失失，保保险险人人依依照照本本保保险险合合同同的的约约定定负负责责赔赔偿偿。（自自有有累累计计赔赔偿偿限限额额人人民民币币8 8万万元元，租租房房2 2万元）万元）二、责任免除二、责任免除（一）管道腐蚀变质并未采取必要的防护措施导致的破裂；（一）管道腐蚀变质并未采取必要的防护措施导致的破裂；（二）被保险人私自改动原管道设计导致的破裂；（二）被保险人私自改动原管道设计导致的破裂；（三）施工使管道破裂；（三）施工使管道破裂；（四）管道安装、检修、试水、试压导致的破裂。（四）管道安装、检修、试水、试压导致的破裂。（五）（五）“第八条第八条 责任免除责任免除”约定的责任免除事项（但不包含第一款第约定的责任免除事项（但不包含第一款第8 8项）项）。额外租房费用条款额外租房费用条款一、保险责任一、保险责任 如果保险居所因本保险主险责任范围内的原因遭受损失而如果保险居所因本保险主险责任范围内的原因遭受损失而不能居住，赔偿被保险人在外临时租房的额外费用。不能居住，赔偿被保险人在外临时租房的额外费用。（自有房（自有房屋有此保障条款。每日赔偿限额人民币屋有此保障条款。每日赔偿限额人民币3 3百元，最高赔偿期限为百元，最高赔偿期限为3030天）天）外出旅行衣物行李条款外出旅行衣物行李条款一、保险责任一、保险责任 兹经双方约定，如果被保险人在外出旅行时衣物、行李被盗窃、兹经双方约定，如果被保险人在外出旅行时衣物、行李被盗窃、抢劫或因本保险主险条款所列的保险责任损坏，本公司负责赔抢劫或因本保险主险条款所列的保险责任损坏，本公司负责赔偿。偿。（自有、租房均累计赔偿限额人民币（自有、租房均累计赔偿限额人民币1 1万元）万元）二、除外责任二、除外责任 1.1.衣物、行李遗失；衣物、行李遗失；2.2.现金、银行卡、票据、证件、文件图纸、飞机票、船票、车票现金、银行卡、票据、证件、文件图纸、飞机票、船票、车票的损失；的损失；3.3.衣物、行李在露天由于暴风、暴雨造成的损失。衣物、行李在露天由于暴风、暴雨造成的损失。个人责任保险个人责任保险一、保险责任一、保险责任经双方约定，被保险人或其家庭成员在保险居所城市内，因意经双方约定，被保险人或其家庭成员在保险居所城市内，因意外事故导致第三人的人伤伤亡或财产损失，应由被保险人或其外事故导致第三人的人伤伤亡或财产损失，应由被保险人或其家人承担的赔偿责任，在保险限额内保险公司负责赔偿。家人承担的赔偿责任，在保险限额内保险公司负责赔偿。（自（自有、租房均累计赔偿限额人民币有、租房均累计赔偿限额人民币5 5万元）万元）二、责任免除二、责任免除1.1.被保险人及其家人、雇佣人员的财产损失和人身伤害被保险人及其家人、雇佣人员的财产损失和人身伤害2.2.被保险人及其家人、雇佣人员占用、保管、租用的财产被保险人及其家人、雇佣人员占用、保管、租用的财产3.3.被保险人及其家人使用机动或非机动车造成的损失被保险人及其家人使用机动或非机动车造成的损失4.4.被保险人及其家人从事商业行为造成的三者损失被保险人及其家人从事商业行为造成的三者损失5.5.被保险人及其家人因刑事责任引起的民事赔偿被保险人及其家人因刑事责任引起的民事赔偿6.6.任何针对精神伤害、传染病的索赔任何针对精神伤害、传染病的索赔7.7.故意行为、醉酒、精神失常的行为故意行为、醉酒、精神失常的行为本保险所指被保险人家庭成员为与被保险人共同生活并在保险居所内长本保险所指被保险人家庭成员为与被保险人共同生活并在保险居所内长期居住的被保险人的配偶、父母及期居住的被保险人的配偶、父母及1818岁以下子女岁以下子女 搬家损失保险搬家损失保险一、责任范围一、责任范围被保险人在本市范围内由专业公司搬家时因意外碰撞、盗窃、被保险人在本市范围内由专业公司搬家时因意外碰撞、盗窃、抢劫或本保险主险责任范围内的原因造成的保险财产损失负责赔抢劫或本保险主险责任范围内的原因造成的保险财产损失负责赔偿。偿。（自有、租房均累计赔偿限额人民币（自有、租房均累计赔偿限额人民币2 2万元）万元）二、除外责任二、除外责任1.玻璃破碎（但因外来物体坠落造成的不在此限）；玻璃破碎（但因外来物体坠落造成的不在此限）；2.保险财产遗失；保险财产遗失；3.被保险人及其家庭成员、雇佣人员或同住者的故意行为或被保险人及其家庭成员、雇佣人员或同住者的故意行为或唆使他人而造成的保险财产的损失。唆使他人而造成的保险财产的损失。理赔流程理赔流程u出险后第一时间拨打报案电话：出险后第一时间拨打报案电话：u采取必要的施救措施，避免损失扩大采取必要的施救措施，避免损失扩大u保护好第一现场，等待查勘人员保护好第一现场，等待查勘人员u配合理赔人员配合理赔人员收集必备赔案收集必备赔案材料材料 报报报报 案案案案 收收收收 集集集集 材材材材 料料料料 保保保保 护护护护 现现现现 场场场场 施施施施 救救救救 一般案件的索赔单证一般案件的索赔单证一般案件：一般案件：1 1、出险通知书、出险通知书2 2、事故经过及损失项目、金额、事故经过及损失项目、金额3 3、能够证明事故性质的相关文件、能够证明事故性质的相关文件4 4、损失项目的原始采购或装修票据以及恢复财产所需的修、损失项目的原始采购或装修票据以及恢复财产所需的修复票据复票据附加条款项下赔案所需索赔单证附加条款项下赔案所需索赔单证涉及附加条款项下赔案时，除前述所需材料外，还需准备：涉及附加条款项下赔案时，除前述所需材料外，还需准备：一、如涉及家庭财产盗抢损失保险、现金珠宝盗抢损失保险、一、如涉及家庭财产盗抢损失保险、现金珠宝盗抢损失保险、外出旅行衣物行李保险时，还需提供事发后当地公安机关接报外出旅行衣物行李保险时，还需提供事发后当地公安机关接报案记录或证明；案记录或证明；二、如涉及水暖管爆裂保险事故时，还需提供居所所在物业或二、如涉及水暖管爆裂保险事故时，还需提供居所所在物业或水暖管维保单位出具的证明文件或检测报告；水暖管维保单位出具的证明文件或检测报告；三、如涉及额外租房费用时，需提供租房费用票据以及物业出三、如涉及额外租房费用时，需提供租房费用票据以及物业出具的房屋受损确实无法居住的证明文件；具的房屋受损确实无法居住的证明文件；四、如涉及搬家损失条款项下事故时，需提供与搬家公司签订四、如涉及搬家损失条款项下事故时，需提供与搬家公司签订的合同文件、搬家公司对发生意外事故出具证明文件；的合同文件、搬家公司对发生意外事故出具证明文件；五、涉及个人责任条款项下赔案时，还需提供：五、涉及个人责任条款项下赔案时，还需提供：1 1、第三者向您出具索赔函件及身份证明；、第三者向您出具索赔函件及身份证明；2 2、如涉及家庭成员时，需提供证明家庭成员与您所属关系、如涉及家庭成员时，需提供证明家庭成员与您所属关系的文件，如例如户口本；的文件，如例如户口本；3 3、如涉及人身伤亡时还需提供就医时的病历、诊断证明、如涉及人身伤亡时还需提供就医时的病历、诊断证明、就医票据等就医票据等附加条款项下赔案所需索赔单证附加条款项下赔案所需索赔单证案案 例例 一一某日，王先生家中发生盗窃案件，被盗物品包括现金某日，王先生家中发生盗窃案件，被盗物品包括现金3000.003000.00元、购物卡（价值元、购物卡（价值1000.001000.00元）、公交卡、手表、元）、公交卡、手表、笔记本电脑（价值笔记本电脑（价值5000.005000.00元）等，王先生向公安机关报元）等，王先生向公安机关报案后，同时也向保险公司报案。案后，同时也向保险公司报案。1.1.保险公司第一时间到达现场并进行拍照，并收集材料保险公司第一时间到达现场并进行拍照，并收集材料（保单、房产证、身份证、公安出具的报警登记证明、（保单、房产证、身份证、公安出具的报警登记证明、现场照片、指导客户填写出险通知书）现场照片、指导客户填写出险通知书）2.2.根据保险条款第三条约定，货币、有价证券、手表、根据保险条款第三条约定，货币、有价证券、手表、手提电脑不属于保险标的，但根据附加家庭财产盗抢损手提电脑不属于保险标的，但根据附加家庭财产盗抢损失条款以及现金、珠宝盗窃条款的特别约定内容，手机、失条款以及现金、珠宝盗窃条款的特别约定内容，手机、手提电脑以及现金属于保险财产范围，保险公司经核定手提电脑以及现金属于保险财产范围，保险公司经核定损失后予以赔偿，其他项目未予赔偿。损失后予以赔偿，其他项目未予赔偿。案案 例例 分分 析析案案 例例 二二刘女士外出，家中水暖管爆裂跑水，将家中地刘女士外出，家中水暖管爆裂跑水，将家中地板泡坏，并殃及楼下邻居，邻居天花板、电线、板泡坏，并殃及楼下邻居，邻居天花板、电线、灯具、墙面受损，电话通知刘女士要求赔偿。灯具、墙面受损，电话通知刘女士要求赔偿。刘女士得知情况后，立即回到家中将水排除，刘女士得知情况后，立即回到家中将水排除，并向保险公司报案。并向保险公司报案。案案 例例 分分 析析1.1.刘女士在第一时间回到家中排水，减小损失。刘女士在第一时间回到家中排水，减小损失。2.2.积极配合邻居进行赔偿处理，向保险公司报案。积极配合邻居进行赔偿处理，向保险公司报案。3.3.保险公司在查勘现场后，根据保险条款附加水、暖管保险公司在查勘现场后，根据保险条款附加水、暖管爆裂条款以及个人责任条款的约定，对刘女士家中的财爆裂条款以及个人责任条款的约定，对刘女士家中的财产以及第三者家中财产进行的核定，并作出了相应赔偿。产以及第三者家中财产进行的核定，并作出了相应赔偿。案案 例例 三三某日，李先生外出旅行，在机场发现行李箱中的眼镜某日，李先生外出旅行，在机场发现行李箱中的眼镜被盗，于是向机场方面进行了报案，同时也向保险公被盗，于是向机场方面进行了报案，同时也向保险公司报案。司报案。案件发生后，保险公司根据保险条款中附加的外出旅案件发生后，保险公司根据保险条款中附加的外出旅行衣物行李条款的约定，立即与李先生取得联系，根行衣物行李条款的约定，立即与李先生取得联系，根据李先生提供的相关证据，迅速给予赔偿。据李先生提供的相关证据，迅速给予赔偿。案案 例例 四四某日，杨先生的小孩在学校不小心造成同学意外受伤，某日，杨先生的小孩在学校不小心造成同学意外受伤，同学家长向杨先生提出了索赔。同学家长向杨先生提出了索赔。根据保险条款附加个人责任条款，因被保险人或其家根据保险条款附加个人责任条款，因被保险人或其家庭成员（庭成员（1818岁以下子女）在保险居所所在城市内因意岁以下子女）在保险居所所在城市内因意外事故导致第三者的人身伤亡，属于保险责任范围。外事故导致第三者的人身伤亡，属于保险责任范围。保险公司在接到报案后，立即与杨先生取得联系，并保险公司在接到报案后，立即与杨先生取得联系，并指导杨先生先将第三者送往医院救治，并取得相关单指导杨先生先将第三者送往医院救治，并取得相关单证，在作出损失核定后，根据条款予以赔偿。证，在作出损失核定后，根据条款予以赔偿。