物业售后服务.doc

物业售后服务
物业售后服务承诺函
为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,XXXX有限公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：
一、基本服务:
1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；
2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；
3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4、建立完善的物业管理方案,质量管理，财务管理，档案管理等制度;
5、管理服务人员统一着装,佩戴标志，行为规范，服务主动热情；
6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场；
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目;
8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；
9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务
(一）安全管理
1、小区主入口24小时执勤；
2、监控室实行24小时监控；
3、别墅区设立专职保安员；
4、小区内每小时保安巡查一次；
5、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
(二）环境管理
1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次;
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护
6、定期清除绿地杂草、杂物；
7、定期预防花草、树木病虫害
（三）房屋管理
1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；
2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项.至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象,及时劝阻，并通知有关部门；
3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。
4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范;
5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）;
（四）设施、设备管理
1、建立共用设施设备档案（设备台帐）,设施设备的运行、检修等记录齐全；
2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常；
3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；
4、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;
5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通;
6、路灯、楼道灯完好率不低于80
7、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

XXXX公司
2019。5。20