护理服务PPT.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,.,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,.,*,重症以学科,赵慧,优质护理服务重在内涵建设,1,.,本,Your Text,Your Text,Your Text,Your Text,为,服务宗旨,Your Text,Your Text,人,Your Text,Your Text,以,2,.,主题,：“,夯实基础护理，提供满意服务”,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,3,.,.,以病人为中心，以病人健康需求为导向,优化服务流程,创新服务机制,强化质量管理,培育品牌文化,4,.,内强素质，外树形象,4,1,2,3,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高,以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵,以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平,5,.,内强素质，外树形象,5,6,7,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,以人性化管理为宗旨，提高护士满意度,以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,6,.,“,3,、,4,、,5,、,7,”模式提升护理服务品质,三主动,四亮点,五个一,七个声,7,.,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,8,.,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,9,.,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲,属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,10,.,“,七个声”,从细微处入手,从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,11,.,谢谢大家,!,12,.,