商场文秘的工作内容 .doc

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商场文秘的工作内容
商场文秘的工作内容　　1、 熟悉电脑操作；

　　2、 熟悉公司《公文流转制度》 ；

　　3、 熟悉公司《物料用品管理办法》 ；

　　4、 掌握基本财务、帐务知识；

　　工作要求

　　1. 负责商场文件、信息的传递；

　　2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；

　　3. 负责对商场各种计量器具建立台帐；

　　4. 负责员工工衣柜的管理；

　　5. 负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。

商场其他岗位的工作内容　　营业员

　　岗位职责

　　1. 了解公司与商场有关的管理规定；

　　2. 熟悉本柜组商品流转程序；

　　3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；

　　4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；

　　5. 服从、协作意识强；

　　6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

　　1） 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本 的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；

　　2） 了解国家对商业行业从业人员的要求；

　　3） 熟悉商品存放、搬放要求；

　　4） 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；

　　工作要求

　　1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）；

　　2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

　　3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；

　　4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

　　5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

　　6、负责本柜组的商品陈列和展示；

　　7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；

　　8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

　　9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

　　10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；

　　11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

　　12、开单销售区：

　　1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

　　2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

　　3）负责柜组钥匙的管理；

　　13、非开单销售区： 负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

　　工作要求

　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

　　2、负责柜台的商品陈列和展示；

　　3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；

　　4、非开单销售区：   1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；  2）负责办理商品进货验收和退换；

　　5、开单销售区：

　　1、按规定填写“购物单”；

　　2、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要； 服务总台人员岗位职责 服务台是商场对外提供售前、 售后服务的窗口， 主要负责向顾客提供咨询、 商品包装服务、 接待顾客投诉 （表 扬） 、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售 IC 电话卡、开具购物发票、促销车 的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；

　　3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

　　4、熟悉商品退换货流转程序；

　　5、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；

　　6、了解商场各类商品的基本性能；

　　7、熟知各类商品所在柜组位置；

　　8、掌握商品包装基本技巧；

　　9、具备基本的财务知识，能够识别假钞；

　　10、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

　　11、了解基本的交通和车辆运行常识。

　　工作要求

　　1、为顾客提供咨询服务；

　　2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；

　　3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；

　　4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；

　　5、负责 IC 电话卡的销售；

　　6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；

　　7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

　　8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；

　　9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡。

　　促销礼仪人员

　　岗位职责

　　1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

　　2、小组成员来自商场员工；

　　3、口齿清晰，语言表达流畅；

　　4、形象良好；

　　5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；

　　6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

　　7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

　　工作要求

　　1. 服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；

　　2. 负责各类促销活动的准备与现场操作；

　　3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。

　　存包员

　　岗位职责

　　1. 熟悉商场《存包制度》 ；

　　2. 熟悉所在存包处存包位及编号；

　　3. 能够判断商品是否禁存品；

　　4. 具有高度的责任心，工作认真、细致；

　　工作要求

　　1、 负责顾客物品的暂存、保管；

　　2、 对暂存物品的安全性负责；

　　3、 负责保管存包牌。

　　收银员

　　岗位职责

　　1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等；

　　2、 收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调， 不 得私自处理；   3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；

　　4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；

　　5、 收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；  6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；

　　7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；

　　8、 礼貌待客，文明经商。

　　工作要求

　　1. 具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强；

　　2. 具有识别假钞和鉴别支票的能力；

　　3. 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；

　　4. 熟悉公司财务及收银监察制度的运作；

　　5. 严格按照收银要求规范操作；

　　6. 熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁及完整；

　　7. 每月请电脑部对设备进行一次清洁维修；
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