环保部服务提升实施方案.docx

环保部服务提升方案 1、购置地毯清洁器，噪音小、便携，可以有效的提高工作效率。由于目前创新办公楼层通道大部分都铺设地毯，在办公时间进行清洁时使用吸尘器噪音大，容易对业主工作造成影响。 2、卫生间增加净化器，创新楼内卫生间异味较重，可以起到杀菌、消毒、去异味的作用。 3、增设极大容量烟蒂桶，有效的防止香烟残存物外露，可以快速熄灭烟蒂。 4、 5、 6、购置多功能清洗机，可以及时的清洗有污渍的沙发。购置外围清洁推车，可以及时的进行垃圾分类，垃圾不外露。吹干机，可以跑水、异常天气等造成地面湿滑，及时对地面进行烘干。 7、定期对高管间绿植品种进行更换，根据季节的变化，适时调整绿植。 第二篇：前厅部服务提升奖惩方案-先声夺人主题：前厅部服务提升方案-“先声夺人” 为了提升前厅部预订班组的话务质量，加强高峰期大堂的服务力量，调动员工对客问候和服务的积极性，经部门商讨后制定此方案，具体内容如下：内容： 1、活动时间：2014年全年实施 2、实施对象：前厅部全体员工（包括管理人员在内） 3、实施时间：2014年7月20日 4、考核内容：有声问候微笑服务服务意识 5、值班地点：大堂礼宾部司门岗处大堂总台接待台对面 6、监督人：各班次当班大堂经理 7、值岗时间：早班：16：30-17：30；中班：14：00-15：00 8、操作流程 1）、各班次大堂副理在巡视时需关注各班组当班员工的有声问候、微笑服务和服务意识，综合本班次的综合表现评选出礼宾和总台班组中表现最佳和欠佳的员工，发放笑脸牌和哭脸牌； 2）、收到笑脸牌的员工请自己保存，累积到一定数量后可以兑换奖分和奖品等，具体兑换比例见下表； 3）、收到哭脸牌的员工则作为当天的值班达人在规定的时间内在大堂指定值班地点值岗2个小时，负责协助在岗人员为大堂客人提供服务； 4）、大堂经理负责对值班达人的值班状态进行监督、考核，如没有任何进步则继续明日的值班达人； 5）、部门文员负责具体奖品的兑换和统计； 第三篇：接待部服务品质提升实施方案（推荐）接待部服务品质提升实施方案 1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑服务为重点，强化岗位的服务意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升，达到服务态度、服务意识令业主满意。 2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度，保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作，扣卫生死角，查卫生漏洞，为业主营造良好的办公、生活环境。 3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率，面对面服务业主，主动认识了解业主，收集业主需求及意见，提升业主入驻服务体验感受。 4、快速服务响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，及时将服务做到前面，让业主感受到周到、细心的服务。 5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、服务标准的培训，案例分析的学习；加强接待人员对会议摆台、撤台、上水服务的速度和标准化，深化员工对于工作标准的理解。 6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训，以便事件发生时能快速反应，按照处理流程及时解决处理，控制事态扩展，以免给业主带来不便及损失。 7、接待服务的精细化。加强接待过程中的每一个细节服务的体现，（如：站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞）要做到周到、体贴入微，重要接待时班长、主管要进行全程跟踪服务。 8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行服务规范控制标准、日常工作流程质量检查，加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查，要求覆盖各个岗位。 9、加强培训。接待员基础素质的培训，对新入职的员工做入职前的培训，分在老员工岗位进行一对一教学，学习老员工的优点，每月不少于2次培训，提升服务意识。 第四篇：安全环保提升方案（钻井）xxx公司（如：靖边万发油气开采有限公司）关于进一步提升安全环保工作活动方案 xxx公司各作业队： 为进一步加强安全环保工作，全面落实安全生产责任制，强化安全监管、落实安全责任、规范安全行为，进一步提升公司全体人员的安全文化素质，全力保障公司各项工作顺利开展，特制定本活动方案。 一、指导思想 ： 严格贯彻落实国家、地方政府、长庆油田公司、采油三厂的重要决策和部署，牢固树立长庆油田分公司第三采油厂的“三个理念”，严守“四条红线”，坚持预防为主、保护优先、风险管控、污染担责的原则，强化固体废物污染防治，开展源头减量，控制增量，解决好工业生产、生活垃圾随意丢弃、掩埋等问题。各作业队全员务必高度重视，时刻保持清醒的头脑，本着对_有限公司安全环保工作高度负责的态度，切实做好本次安全环保工作提升活动。 二、活动目标： 提高全体人员安全环保意识、规范员工安全行为、全面提升安全环保管理水平，坚决杜绝各类安全环保事故的发生。 三、组织机构 为确保本次活动顺利实施，特成立活动领导小组：组 长： 副组长： 成 员： （一）xxx作业队 第一组（现场管理组）。负责日常建产过程中，作业现场的安全环保措施落实，隐患（问题）查改，整改问题反馈，配合、陪同中央省、市、县各级地方部门及采油三厂各级部门的检查。 组 长： 副组长： 成 员： 第二组（对外协调组）。负责与地方相关政府部门、媒体、记者，周边群众及其它人员的对接沟通、协调处理工作。 组 长： 副组长： 成 员： 第三组（应急处置组）。负责日常的应急物资储备，应急救援设施、器材完好可靠性的检查，定期组织开展应急演练。遇自然灾害、安全环保等突发险情、事故、事件时，第一时间报告，第一时间组织开展现场应急抢险、处置和人员疏散等工作。 组 长： 副组长： 成 员： 四、具体措施 （一）人员、证件、资料管理 1、生产岗位人数不少于27-36人（20型钻进27人、30型钻机30人、40型钻机33人、50型钻进36人），岗位人员劳保护具穿戴齐全、着装统一。 2、现场具有安全生产许可证、开工许可令、资质准入证书、临时排污许可证、地方安监局备案手续等齐全有效；现场人员、资质、证照装订成册以备各级管理部门查验。 3、岗位人员持有长庆油田培训机构颁发的井控证、hse合格证；司钻、焊工、井架工、电工等关键岗位人员持有特种作业证件，并按期复审有效。 4、作业现场钻井工程、地质设计齐全，按审批审核程序经相关部门审批签字。 5、各项管理制度建立完善，井控综合资料（井控岗位职责、井控培训、井控例会、应急演练、应急预案、坐岗记录、井控设备维护保养等现场资料）填写工整规范、记录真实有效。 （二）现场管理及环保要求 1、井场大门处设立安全环保入场须知、井场布置及应急疏散平面图、井硫化氢及一氧化碳警示牌、六条禁令等；施工现场坑池使用安全防护网圈闭完整有效，安全通道畅通。 2、井场干净整洁，无杂物堆放，设备设施周围逃生通道畅通，安全距离符合防火防爆要求，施工区域严禁烟火禁止拨打手机、吸烟等。 3、营房摆放符合安全要求，无塌方险情，场内不同位置设有不少于4处风向标和2个紧急集合点，关键机械设备、装置、 钻台、逃生出入口、物料区等处悬挂相应的标志牌、警示牌和提示牌。 4、泥浆池、机房底座、井架底座、柴油罐等设备设施下方铺设0.75mm土工膜，周围打0.5m高的防溢堤。 5、泥浆化工料做到下铺上盖、分类标识、堆放整齐，按设计要求储备加重材料。 6、营区、生产区设有垃圾箱或垃圾坑，坑底铺设防渗布。 7、井场平整、无油污、无积水、无工业垃圾和钻井岩屑。 8、排污设有专用排污管道、接口无刺漏，钻台上下、机泵房无油污。 9、井场所有管具排列整齐、禁止堆放，钻杆排列最多不超过3层、油层套管最多不超过4层。 10、完钻搬迁后，钻井负责人组织清理井场残留垃圾、平整井场，与采油作业区安全环保部门进行井场、泥浆池等内容的交接，验收合格后填写产能建设项目组钻、试井场交接单一式三份并有交接双方负责人签字，送井控组一份备案，做为年终结算无遗留问题的依据。 （三）井场防火防爆与硫化氢防护 1、发电房、油罐距井口30m以上，两者相距20m；钻台上下、机泵房下无积油，周围禁止堆放杂物或易燃易爆物。 2、所有井场用电设施开关统一集中，设置专用防爆配电箱进行控制，标示清楚；照明灯具、电气开关、电器设备进出线必须按防爆要求进行专业封堵，电力线路无私拉乱接、交叉捆 绑，布局规范合理、绝缘性能完好，所有设备外壳接地符合接地标准。 3、柴油机排气管出口不正对油罐，并安装防火帽、加装冷却装置。 4、随时做好h2s、co等有毒有害气体检测工作，发现异常及时报警。 5、正压式空气呼吸器、气体检测仪有效、可靠，会正确使用，定期维护保养，检测报告与实物相符，现场保存便于查验。 6、进入井场所有人员应劳保齐全穿戴规范，打开油气层后进入井场的车辆必须佩戴防火装置。 7、放喷管线出口不应正对电力线路、油罐区、宿舍、值班房、消防器材等。 8、氧气、乙炔瓶（生活用煤气罐）使用有足够的安全距离，储存时严禁混放和露天暴晒。 （四）井控管理 1、井场值班房内张贴井控工作管理制度及溢流井喷（演习）时各岗位人员职责和关井程序、井口装置示意图、节流压井管汇待命工况示意图、干部24小时值班表、井场逃生示意图、井喷失控应急处置方案、h2s泄漏应急处置方案等井控资料。 2、表层套管要求进入石板层不小于30m，表层固井水泥返高至地面。 3、防喷器组合符合设计要求，二开前安装到位并试压合格，闸阀齐全有效，转动灵活，管汇所用压力表量程满足要求，经 过校验，性能完好灵敏。 4、放喷管线接出符合规定长度，应经过现场试压合格，管线每隔10-15m、转弯处、出口处使用双基墩加地脚螺栓固定牢靠，出口前方无障碍物、距各种设施不小于50m。 5、远程控制台、双闸板防喷器、回压凡尔、方钻杆上下旋塞等井控设备按期试压检验，检验报告与实物相符，现场保管以备查验。 6、远控房摆放距离符合要求（距离井口25m，大门左前方），周围10m内不得堆放易燃易爆及腐蚀物品，周围有2m以上的安全通道；液压油箱液面不低于标准面；操作手柄处悬挂相应的警示标牌，手柄位置与控制对象工作状态一致；远控房用电专线接出；储能器压力调节为18.5-21mpa，管汇压力调节为10.5mpa。 7、使用符合压力等级的液压管汇，管汇及连接处不刺不漏、密封可靠，车辆跨越处安装过桥盖板保护，管线上方严禁堆放杂物，接头处无遮盖以便于检查。 8、二开后所有井控设备设施处于待命工况，各压力调节到规定压力，电泵开关处于自动位置。 9、井控设备设施日常维护保养到位，各闸阀安全可靠、开关灵活好用。 10、防喷器安装使用专用的连接螺栓均匀上紧，防喷器四周使用16mm钢丝绳固定牢靠、无晃动加装挡泥伞。 11、二开防喷器、节流压井管汇试压至设计规定压力。 12、节流压井管汇挂牌正确、齐全，最大关井套压提示牌统一使用井控细则要求格式。 13、手动锁紧装置手轮应接出井架底座，其中心与锁紧轴之间夹角不大于30，并挂牌标明旋转方向和锁紧、解锁到位的圈数。 14、防喷器使用半封闸板胶芯必须与使用的管柱尺寸匹配，下油套前必须更换油套闸板芯子。 15、放喷管线安装平直，需要转弯时，采用角度120的铸钢弯头或使用90的灌铅铸钢专用两通。 16、固定放喷管线的水泥基墩长宽深为800mm800mm800mm，地脚螺栓直径20mm、长度500mm，固定压板宽度80mm、厚度10mm。 17、必须安装双闸板防喷器，要求上全封、下半封闸板。 18、二开后钻出套管鞋进入第一个砂层35m时用低泵冲进行地层破裂压力试验，算出地层破裂压力值和当量钻井液密度及最大关井套压值等。 19、二开前应组织各班进行不同工况的防喷演习，演习合格后方可二开。 20、打开油层100m前，按申报、审批制度进行验收，验收合格后方可钻开油层，严禁未经验收或验收不合格私自打开油层。 21、进入油层前100m开始井控坐岗，坐岗人员每15min测量进、出口泥浆性能，记录真实、及时、内容全面，并有值 班干部和坐岗人员签名。 22、进入油层前100m，井队干部执行24h值班制度，随时监控钻井动态。 23、进入油气层后，钻井液性能执行设计要求，异常区块钻井时，按特殊方案及时调整泥浆性能。 24、进入目的层后起下钻，严格控制起下钻速度，防止因起下钻速度过快引发诱喷和井漏；起钻杆每三柱灌一次泥浆，钻铤一柱灌一次泥浆，并核对灌入泥浆量和起出钻具体积是否吻合。 25、完井起钻前，要求测油气上窜速度和进行短程起下钻作业，以消除井控风险。 26、电测期间保持井筒有足够的钻井液平衡地层压力，保证电测安全进行。 27、电测完等解释期间要每隔两小时灌一次泥浆，加强井控座岗并填写座岗记录，井筒内下入足够深度的钻具做好井控防范措施。 28、发现溢流征兆等异常情况，应立即关井循环1-2周，判断是否发生溢流（发现溢流立即关井、疑似溢流关井检查）。 （五）消防设施、防洪防汛物资 1、消防器材配置数量符合要求，无损坏、失效和过期，摆放位置合理，专人定期检查保养、并填写保养卡。 2、进入雨季防洪防汛物资储备满足防洪防汛要求。 3、所有消防器材和防洪防汛物资严禁挪作它用。 4、按消防和防洪防汛应急预案定期组织应急演练。 （六）设备设施 1、所有设备设施无跑、冒、滴、漏现象，防护栏杆齐全完好、运转部位防护罩安全可靠。 2、重锤式防碰天车连接规范，过卷阀防碰天车调节符合标准，气控元件安全灵敏。 3、刹车系统安全可靠，刹带片厚度符合要求。 4、指重表在校验期内，灵敏准确。 5、高压设备保险绳安装符合要求，卡子数量足够。 6、设备设施警示牌图案清晰、固定牢靠、无损坏。 7、封井器、远程控制房、节流压井管汇等井控设备定期进行检测，现场有与实物相符的检测报告。 8、井架必须由具有中石油资质的井架检测单位进行检测，现场能提供井架检测报告。 （七）应急预案 1、结合现场实际制定有针对性的应急预案（井控应急预案、防火防爆应急预案、有毒有害气体应急预案等），应急组织机构健全，内外部救援联系方式齐全完善。 2、不定期组织进行各类预案的应急演练，同时进行现场讲评并做好记录，不断完善应急预案。 五、工作要求 1、加强领导，落实责任。各队负责人正确处理安全环保与进度、安全环保与生产、安全环保与效益的关系，在作业过程 中必须将安全环保工作放到一切工作的首位，科学统筹，合理安排，制定切实可行的安全环保防范措施，抓好工作落实，确保作业现场平稳运行。 2、狠抓管理，过程控制。各队要积极行动，加强现场安全环保管理，发现问题及时做好整改消项。公司领导小组将不定期组织相关技术、管理人员进行检查，在此期间，若因职责履行不到位，工作落实不到位，对公司安全环保管理工作造成负面影响的岗位和个人将按公司相关制度严肃考核追责。 3、信息沟通，及时有效。各队要做好特殊、关键时期人员值班值守，发生舆情事件，及时提供相关资料等工作，确保资料信息准确无误。对于出现的异常生产情况，要在第一时间采取措施、第一时间按应急程序及时有效处置，并快速、如实汇报公司领导小组和采油三厂产建项目组主管领导及部门，严禁瞒报、迟报、漏报和谎报，防止事态扩大化、复杂化。 xxx公司 2018年8月29日 第五篇：医疗服务提升方案医疗服务质量提升活动实施方案 为深入推进改善医疗服务行动计划的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。 二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 （一）全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试 1/6 行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。 （二）切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。 2/6 3、强化导医服务 提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。 （三）理顺拓宽行政职能科室服务渠道 1、提高工作效率 增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。 2、加强沟通交流 畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。 3、提升管理水平 提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。 4、创造便捷就医环境 强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设 3/6 步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。 5、提升后勤保障服务质量 建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。 四、活动步骤 每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。 （一）宣传动员阶段。（2018年9月10日至9月30日） 制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。 （二）自查提高阶段。（2018年10月1日至10月31日） 各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作氛 4/6 围。 （三）考核督导阶段。（2018年11月1日至11月31日） 由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。 （四）总结表彰阶段。（2018年12月1日至12月31日） 各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。 五、活动要求 （一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。 （二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。 （三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。 5/6 （四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。 附件：活动领导小组人员构成及职责 2018年9月10日 附件; 活动领导小组人员构成及职责 为保证工作顺利开展，成立医疗服务质量提升年活动领导小组。 组长：董波副组长：李顺玉 成员：金杰郭辉玲金今实孙桂芳邹立功李素香史峻峰 职责。按照活动要求，牵头开展工作，督促各科室深化、发掘、制定服务措施，推进提高服务质量。 6/6第21页 共21页