电子商务系统规划课程讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务系统建设与管理,电子商务系统规划,电子商务系统规划课程讲义,第1页,电子商务系统规划概述,规划指制订比较全方面久远发展计划,电子商务系统规划原因是确保企业电子商务战略取得成功，包含成本收益分析和风险分析等,电子商务系统规划课程讲义,第2页,电子商务系统规划概念,为了完成企业电子商务系统建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统体系结构。,（各组成部分结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究汇报，系统规划汇报）,电子商务系统规划课程讲义,第3页,电子商务系统规划工作特点,战略层次、概要；面向久远、未来、全局性和关键性问题,工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统目标、战略等，不强调详细业务问题,同时强调内外部环境；对三种流综合规划；是商务、管理、技术相结合过程,规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业发展规划,电子商务系统规划课程讲义,第4页,电子商务系统规划任务,制订电子商务系统发展战略，同企业发展战略相一致,明确组织主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划,制订系统建设资源分配计划,电子商务系统规划课程讲义,第5页,电子商务系统规划惯用方法,电子商务系统规划方法能够借用信息系统规划方法。惯用方法有,:,关键成功原因法,战略目标集转化法,企业系统规划法,电子商务系统规划课程讲义,第6页,关键成功原因（,CSF,）法,关键成功原因法（,Critical success Factor Method,）是由麻省理工学院提出来一个方法,决定大部分行业成败是否原因通常有三至六个。,识别联络于系统目标主要数据类及其关系,电子商务系统规划课程讲义,第7页,关键成功原因（,CSF,）法,四个步骤：,了解企业目标,识别关键成功原因,识别性能指标和标准,识别测量性能数据,识别关键成功原因所用工具是树枝因果图。,电子商务系统规划课程讲义,第8页,识别成功原因树枝因果图,提升质量,市场服务,提升产品竞争力,降低成本,降低原料价格,加工质量,改进售后服务,降低人员,疏通商业渠道,检验,电子商务系统规划课程讲义,第9页,关键成功原因（,CSF,）法,怎样评价这些原因中哪些原因是关键成功原因，不一样企业是不一样。,对于一个习惯于高层人员个人决议企业，主要由高层人员个人利用树枝因果图选择。,对于习惯于群体决议企业，能够用德尔斐法或其它方法把不一样人构想关键原因综合起来。,电子商务系统规划课程讲义,第10页,例：某电器企业任务说明书,任务：经过网上电器产品销售，为投资者谋取最大回报。,电子商务系统目标：,1,东北各省占市场份额,2,每年销售额最少增加,3,每年利润增加,4,发展和保持家用电厨具业务占总销售,关键成功原因：,1,有效管理产品发送渠道；,2,选择高质量供货,提供适当信息,客户满意,雇员主动性,成功开发新产品,电子商务系统规划课程讲义,第11页,战略集合变换法,(SST),电子商务系统战略变换第一步是识别和解释企业战略集。,SST,第二步是把企业战略集转换成由系统目标、系统约束和系统设计标准组成电子商务系统战略集。,电子商务系统规划课程讲义,第12页,电子商务系统战略集变换过程,公众,(P),组织目标 组织战略 战略属性,（组织战略集）,雇佣者,(E),用户,(Gu),政府,(G),持股者,（,S,）,债权人,(Cr),管理者,(M),电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计标准,（电子商务系统战略集）,电子商务系统规划课程讲义,第13页,企业战略集,企业目标,企业战略,战略性企业属性,Ol,：每年增加收入,10,（,S,，,Cr,，,M,）,S1：开展新业务,（O1，O6）,A1,：管理水平高（,M,）,O2：改进现金流动,（G，S，Cr）,S2,：改进信贷情况,（,O1,，,O2,，,O3,）,A2：当前经营情况不好,提升了对改革要求（S,M）,O3：维持用户好感（Gu）,S3,：重新设计产品,（,O3,，,O4,，,O5,）,A3：大部分管理人员有使用计算机经验,O4：意识到对社会义务,（G,P）,A4：管理权力高度分散,O5：生产高质安全产品,（Gu，G）,A5,：企业对政府协调机构负有责任,O6：消除生产中隐患,（G,Cr）,电子商务系统规划课程讲义,第14页,电子商务系统战略集,电子商务系统目标,电子商务系统约束,电子商务系统设计标准,MOl：改进会计速度（S2）,C1：缩减电子商务系统开发资金可能性（A2）,D1,：用模块设计法（,C1,）,MO2：提供产品缺点信息,（S3）,C2：系统必须采取决议模型和管理技术（A1，A3）,D2：在每个完成阶段由模块设计提供系统能独立使用（C1）,MO3：提供新业务机会信息（S1）,C3,：系统要同时使用外界信息和内部信息,（,MO2,，,MO3,，,MO4,）,D3：系统要面向不一样类型管理者 （A4，C4）,MO4：提供对企业目标实现水平预计信息（O）,C4：系统必须提供在不一样聚合水平上不一样汇报（A4）,D4：系统应该考虑使用者意识到需要（A1,A3,A4）,MO5：及时和准确地提供对当前运行情况信息（A2）,C5：系统要有能力产生除了管理信息以外别信息（MO6）,D5：系统应含有实时应答能力（MO7，O3）,MO6：产生协调机构要求汇报,MO7：产生必要信息，支持对用户质询快速响应,电子商务系统规划课程讲义,第15页,SST,步骤,识别企业目标,将企业目标转化为,MIS,目标,确定,MIS,关键功效需求,电子商务系统规划课程讲义,第16页,应用示例,企业目标,销售,MIS,目标,年销售收入增加,10%,研制开发新适销对路产品,协议管理计算机化,实现由协议自动组织生产,能够得到并管理国内外市场信息,电子商务系统规划课程讲义,第17页,某企业确立电子商务战略目标：,战略目标第一步：,经过网络改进传统分销业务运作效率，加紧业务流程运转速度；,经过网络为渠道搭档提供更多信息服务和培训支持；,经过网络改进与产品厂商、渠道用户关系；,经过网络深入开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新业务。,战略目标第二步：,形成电子商务运行平台；,在保持原有分销优势前提下，形成新关键竞争优势；,实现服务营销观念和商业模式创新。,电子商务系统规划课程讲义,第18页,企业系统规划方法一,BSP,BSP,（,Business Systems Planning,）是,IBM,企业,70,年代初创建并逐步发展起来，它,是一个对企业管理信息系统进行规划和设计结构化方法，也可用于电子商务系统规划。,它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。,电子商务系统规划课程讲义,第19页,BSP,方法步骤,定义企业目标,定义企业过程,定义数据类,分析现行系统支持,确定管理部门对系统要求,定义信息系统总体结构,电子商务系统规划课程讲义,第20页,识别企业过程,识别过程结束应有以下文件输出：,过程流程图。,每一过程简单说明。,电子商务系统规划课程讲义,第21页,识别企业过程输出过程初步流程图,电子商务系统规划课程讲义,第22页,定义数据类,识别数据类目标在于了解企业当前数据情况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。,将全部数据分成若干大类。为企业提供稳定、共享数据模型。,电子商务系统规划课程讲义,第23页,定义数据类,识别企业数据方法有两种,企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。,企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，,用输入,处理一输出图来形象地表示,实体法和企业过程法可分别进行，然后相互参考，归纳出数据类。,电子商务系统规划课程讲义,第24页,数据,/,企业实体矩阵,类型,数据类,实体,计划,统计,库存,业务,产品,产品计划,产品质量汇总,产品入库汇总,零件在库汇总,订货,客户,销售计划,市场计划,销售协议汇总,客户档案,发运统计,设备,设备计划,设备利用率,设备,机器负荷,进出统计,材料,材料需求,月消耗表,原材料入库出库统计,采购统计,资金,预算,财务统计,财务,会计总账,接收,支付,人员,工资计划,培训计划,生产率,盈利历史,雇用工资,技术,人事调动统计,电子商务系统规划课程讲义,第25页,企业过程法,示例,客户,产品,订单,材料库存量,接收运输,厂约定购,库存控制,订货服务,客户订单,材料库存量,采购需求,电子商务系统规划课程讲义,第26页,定义信息结构,定义信息结构实际上是划分子系统。,BSP,方法尽可能把信息产生企业过程和使用信息企业过程划分在一个子系统中，方便降低子系统间信息交换。,详细操作方法是使用,U/C,图,U,表示使用（,Use,）,C,表示产生（,Create,）,电子商务系统规划课程讲义,第27页,业务过程和数据类关系,C:,创造数据类过程,U:,使用数据类过程,电子商务系统规划课程讲义,第28页,BSP,作用,确定出未来电子商务系统总体结构,明确系统子系统组成,对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间数据交换关系，确保信息一致性。,电子商务系统规划课程讲义,第29页,三种系统规划方法,在三种系统规划方法中，,CSF,方法更能抓住主要矛盾，突出重点识别。,SST,方法反应了各种人要求,BSP,方法企业目标到系统目标转换是经过分析得到。,CSB,混正当,电子商务系统规划课程讲义,第30页,电子商务系统规划过程,电子商务系统规划筹备,现行企业系统初步调查分析,电子商务系统规划方案制订,电子商务系统规划方案评定,电子商务系统规划课程讲义,第31页,电子商务系统规划筹备,明确企业战略目标,确定电子商务系统规划范围,建立电子商务系统规划组织（企业管理者、经营人员、技术人员、咨询人员等）,制订电子商务系统规划过程,电子商务系统规划课程讲义,第32页,现行企业系统初步调查分析,明确用户需求,初步调查目标和步骤,企业业务战略调查（宏观业务调查、微观业务流程调查）,企业信息系统战略调查（信息系统内、外部环境调查）,电子商务系统规划课程讲义,第33页,用户初步需求起源,企业领导：立足于宏观与全局，不可能详细,企业相关工作人员：普通愈加关心与本部门业务相关问题，很详细但缺乏全局观念,信息管理人员：侧重于技术方面,网上客户：需要重点考虑，以吸引消费者,相关外部机构：关心是从企业获取信息是否方便,电子商务系统规划课程讲义,第34页,初步调查步骤,取得明确授权,列出需要获取必要信息,采取一定方法搜集信息，如分析组织结构图、会谈、检验文档、观察/跟踪企业业务流程、开调查会等,分析信息，为确定开发方案做准备,电子商务系统规划课程讲义,第35页,电子商务系统规划方案制订,确定电子商务系统战略规划目标和内容,确定电子商务模式,确定商务模型,技术系统规划（系统实施方式、覆盖范围、开发模式、投入产出比）,电子商务系统规划课程讲义,第36页,系统战略规划内容,电子商务系统目标、约束和结构,了解当前能力情况,对信息技术发展作出预测,近期计划,电子商务系统规划课程讲义,第37页,确定电子商务模式,电子商务模式：企业采取什么样商务运作模式来获取市场利益、企业服务对象和服务内容,企业对消费者,B2C,企业对企业,B2B,企业对政府机构,B2G,消费者对政府机构,C2G,消费者对消费者,C2C,确定商务模式主要依据商务对象,电子商务系统规划课程讲义,第38页,确定电子商务模式,电子商务亚模式：在电子商务模式基础上在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细致划分,B2C,型电子商务亚模式,无形产品：网上订阅、付费浏览等,有形产品：网上商城、在线销售等,B2B,型电子商务亚模式：产品目录式、拍卖式、交易所式、小区式,电子商务系统规划课程讲义,第39页,电子商务亚模式及其盈利方式,B2C,型：,门户网站：广告占位费、导向推荐费等,电子零售商：销售利润,内容提供商：信息订阅费、付费检索,交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）,买卖服务提供商：商品列名费、交易费,服务提供商：服务费,小区服务商：混合盈利,电子商务系统规划课程讲义,第40页,电子商务亚模式及其盈利方式,B2B,型：,市场和交易所：交易费,电子分销商：销售利润,服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用,撮合服务商：交易服务费,信息中介：信息出售等,C2C,型：,个人拍卖,/,出售：销售收入,内容提供商：点对点信息传送收费,电子商务系统规划课程讲义,第41页,确定电子商务模型,电子商务模型：描述电子商务模式怎样实现、实现这一商务模式各组成部分一个逻辑框架；描述支持企业商务运作电子商务系统基本信息流程,基本过程：对企业关键业务过程进行流程再造，抽象电子商务基本逻辑单元，界定相互关系；确定企业外部环境；明确信息流、资金流、物流关系,电子商务系统规划课程讲义,第42页,怎样确定商务模型,使用,SST,、,CSF,和,BSP,方法确定电子商务战略,确定关键业务功效,确定企业现在商务系统中存在问题,确定电子商务亚模式,确定与企业内信息系统关系,确定是否需要支付系统,确定是否需要物流系统,其它与合作搭档关系,最终构筑商务模型,电子商务系统规划课程讲义,第43页,确定电子商务模型,商务模型规划基本过程：,企业关键业务流程赢利方式,规划商务亚模式,内部信息系统支持,外部信息系统,合作搭档协作关系,规划商务模型基本组成单元,物流供给链,支付系统,规划企业商务模型,电子商务系统规划课程讲义,第44页,企业电子商务模型,其它商务服务,支付网关,认证中心,企业电子,商务系统,企业内部信息系统,合作企业,信息系统,供给链系统,销售管理,客户服务,订单管理,库存管理,商务模型基本组成单元：,电子商务系统规划课程讲义,第45页,图,2-9,某产品分销企业商务模型示意图,电子商务系统规划课程讲义,第46页,电子商务系统规划方案评定,系统规划方案可行性分析,经济可行性分析,技术可行性分析,管理可行性分析,环境可行性分析,管理者决议判断,电子商务系统规划汇报,电子商务系统规划课程讲义,第47页,可行性分析,可行性分析是在初步调查、分析及,电子商务系统,开发方案确定基础上，利用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案可行性,最终做出是否继续开发明确结论。,电子商务系统规划课程讲义,第48页,经济上可行性分析,经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目标投资与效益做出预测分析。,即从经济角度分析电子商务系统开发方案有没有开发价值；,分析电子商务系统所带来经济效益是否能超出开发和维护成本。,电子商务系统规划课程讲义,第49页,电子商务成本一览表,成本类型,细分项目,内容,固定成本,计算机、网络设备,购置、安装费,系统软件、网络软件,购置费用,网站域名,注册、维护费用,人员,工资,变动成本,软件,开发费用,人员,培训费用,管理费用,通信费用,系统,维护费用,宣传费用,电子商务系统规划课程讲义,第50页,效益估算,企业经过电子商务取得效益可从直接经济效益，间接经济效益等两方面进行分析。,电子商务直接效益组成包含：,降低库存成本,。,降低采购成本,。,降低交易成本。,扩大销售量,电子商务系统规划课程讲义,第51页,电子商务间接效益组成包含：,提高管理工作水平所带来综合效益；,提高企业知名度所带来综合效益；,因为信息迅速、准确传递而获得一系列成本节约或收益；,企业经过Internet为客户提供产品技术支持，这一方面可认为企业节约大量客户服务人员。其次使客户更加满意。,电子商务系统规划课程讲义,第52页,技术上可行性分析,技术上可行性分析主要是要确定提出开发方案,在现有技术条件下是否有可能实现。,计算机主频速度、内外存容量,连网能力,输入、输出设备,可靠性、安全性,电子商务系统规划课程讲义,第53页,技术力量方面分析,主要考虑从事系统开发与维护工作技术力量。,在系统开发、使用和维护各阶段需要内容提供人员、系统分析员、系统设计员、程序员、操作员、录入员及软硬件维护员等各类专门人员能否满足要求？,假如不满足要求，在一定时间内经过培训能否满足要求？,电子商务系统规划课程讲义,第54页,管理可行性分析,管理可行性分析,是确定企业是否在管理方面含有电子商务系统开发和运行基础条件和环境条件。,内容包含：,企业领导、部门主管对电子商务系统支持力度和态度,相关业务人员对系统开发态度及配合情况,业务管理基础工作怎样，现行商务系统业务处理是否规范等,新系统开发运行造成数据处理方式及工作习惯改变，业务人员能否接收,电子商务系统规划课程讲义,第55页,环境可行性分析,股东、客户或供给商对准备开发系统是否支持，此系统能否为他们带来利益，负面效应怎样；,准备开发系统是否可能违反法律；,准备开发系统是否符合政府法规或行业要求；,外部环境可能改变对准备开发系统影响怎样。,电子商务系统规划课程讲义,第56页,选择开发方案,确定开发方案（若干个），内容包含：,开发背景,需求描述（初步）,系统目标,商务模式/模型提议,系统总体结构,系统实施计划,投资方案,人员培训等,电子商务系统规划课程讲义,第57页,选择开发方案,选择标准,通用需求方面：主要部分是可行性评定，不直接与计算机系统本身相关，评价是开发能力。如外包商稳定性与结果统计、自行开发风险等,技术需求方面：跟软件质量相关，如代码质量、健壮性、灵活性等,功效需求方面：对需求满足程度，是否完成了所期望功效目标,电子商务系统规划课程讲义,第58页,确定选择标准,下表是通用标准和加权因子一个例子。,这个表采取了五点衡量计数法，较主要标准给一个较高分数，如五或四。那些不太主要标准分配一个较低分数。,权值乘以原始分数就是每个分类扩展得分。,电子商务系统规划课程讲义,第59页,通用需求矩阵和加权因子,通用需求标准,权,重,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,有经验人员可用程度,4,3,12,3,12,3,12,5,20,开发成本,3,5,15,5,15,3,9,1,3,利润期望,5,5,25,3,15,4,20,3,15,实施时间,4,2,8,5,20,4,16,2,8,对内部资源影响,2,2,4,4,8,5,10,4,8,对内部专门知识需求,2,2,4,4,8,5,10,4,8,对内部组织影响,3,4,12,3,9,4,12,4,12,供给者结果统计,5,5,25,4,20,4,20,4,20,提供技术支持水平,4,5,20,3,12,3,12,3,12,提供确保和支持服务,4,5,20,4,16,4,16,4,16,总和,145,135,137,117,电子商务系统规划课程讲义,第60页,通用需求矩阵和加权因子,本表对原始分数采取五值计数法（,5,到,1,，,5=,高，,1=,低）。,表顶端四个方案代表各种实施选择。,第一个选择是自行开发系统，,第二个和第三个选择是不一样成套系统。,最终一个选择是与一个开发顾问企业签署协议从头开始开发一个全新系统。,电子商务系统规划课程讲义,第61页,技术需求矩阵,技术需求标准,权重,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,健壮性,5,？,18,3,15,4,20,？,18,编程错误,4,？,16,4,16,4,16,？,16,代码质量,4,？,18,4,16,5,20,？,18,文档,3,5,15,3,9,4,12,4,12,安装难易度,3,5,15,5,15,4,12,4,12,灵活性,3,4,12,3,9,4,12,5,15,结构,3,4,12,4,12,4,12,4,12,用户界面友好性,4,5,20,3,12,4,16,5,20,总,和,126,1 04,120,123,电子商务系统规划课程讲义,第62页,技术需求矩阵,本表对原始分数采取五值计数法（权重：,5=,高，,1=,低）,注意：因为方案,1,和方案,4,还未结构，所以不能给相关代码质量技术需求赋值。,扩展值为其它值平均值。,电子商务系统规划课程讲义,第63页,功效需求矩阵,功效需求标准,权重,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,原始,扩展,查询项目,4,5,20,4,16,5,20,5,20,客户订单,5,5,25,5,25,5,25,5,25,改变订单,4,5,20,5,20,5,20,5,20,查询订单,4,5,20,5,20,4,20,5,20,订单包装,5,5,25,5,25,5,25,5,25,订单发运,5,5,25,5,25,5,25,5,25,创建延期单,4,5,20,5,20,5,20,5,20,接收返回,4,5,20,5,20,4,16,5,20,更正客户账户,4,5,20,3,12,4,16,5,20,更新目录,5,5,25,2,10,3,15,5,25,创建尤其促销,3,5,15,0,0,2,6,5,15,开始促销邮寄,3,5,15,0,0,2,6,5,15,销售汇总,3,5,15,3,9,3,9,5,15,订单汇总,2,5,10,3,6,3,6,5,10,发运汇总,2,5,10,2,4,5,10,5,10,总和,285,209,234,285,电子商务系统规划课程讲义,第64页,计算,要计算每个方案每项标准权值，要用原始分数乘以权重。,总分数是各个标准分数总和，它决定了不一样方案等级。,电子商务系统规划课程讲义,第65页,确定开发方案,确定电子商务系统开发方案,在初步调查和分析基础上，基于服从和服务于企业战略使命和长久目标要求，初步确定一个主要和若干辅助电子商务系统开发方案。,电子商务系统规划课程讲义,第66页,开发方案主要包含以下内容：,系统开发背景描述；,企业需求描述；,系统目标；,商务模式提议；,商务模型描述,系统总体结构,系统实施计划,投资方案,人员培训及补充方案,确定开发方案,电子商务系统规划课程讲义,第67页,电子商务系统规划汇报,系统背景描述,企业需求描述,系统设计标准及目标,商务模型提议,系统总体结构,应用系统方案,网络基础设施,系统安全及管理,系统性能优化及评定,系统集成方案,系统开销与投资,商务系统收益分析,电子商务系统规划课程讲义,第68页,思索题：,电子商务系统规划主要完成哪些工作？其特点是什么？,制订电子商务系统战略和目标要做哪些工作？,电子商务系统规划方法有哪几个？各有何特点？,电子商务系统规划过程有哪些？各包含哪些内容？,可行性分析包含哪些内容？,电子商务系统规划课程讲义,第69页,