2020年电大消费者行为学期末试卷打印版.doc

文档仅供参考最新电大【消费者行为学】期末试卷考试答题注意事项:1、 考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。一、 名词解释:【20分】1、 消费者行为2、 感觉和知觉3、 消费能力4、 “顾客让渡价值”二、 填空【20分】1、消费者行为学是研究各类消费者的【】及其【】和【】的一门应用科学、2、注意可分为【】和【】两种、成功的公关活动能够使消费者由【】转向【】,从而引发消费需求、3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即【】型、【】型、【】型、【】型、4、消费者决策过程可分五个阶段:【】、【】、【】、【】、【】、5、消费流行是【】在消费活动中的反映、随着社会发展,消费流行发展趋势是【】、【】、【】、三、 选择【20分】1、下面说法中,错误的是【】、A、 生产消费和生活消费都是理性消费、B、 生产消费多属专业化,而且缺乏弹性、C、 生产消费是从生活消费中派生出来的、2、【】是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程、A、热情接待B诱导C、信息3、【】是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度、A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下面说法中正确的是【】、A、消费者在消费行为中不会发生风险、B、企业应保证消费者没有风险、C、消费者在消费行为中都有可能发生风险、四、 问答【40分】1、 概括说明马斯洛的”需求层次”理论、2、 简述消费者的信息处理过程、【消费者行为学】模拟试卷【B卷】一、名词解释【20分】1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空【20分】1、消费心理是消费行为【】,而消费行为则是消费心理活动的【】、一般消费理论用”【】-【】-【】”的模式来表示消费行为的基本过程、2、消费需求的内容包含对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求、3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素、个人因素包含【】因素和【】因素,外部因素包含【】、【】和【】的因素、4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包含【】、【】、【】、【】、【】等、【选填五项即可】三、选择【20分】1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元、刘先生的消费行为属于【】、A、理性消费B、感性消费C、不合理消费2、【】一般是指短时间内的和生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等、A、情绪B、情感C、思维3、【】是一种以低价将新产品投放市场的方法,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平、A、习惯性定价方法性B、撇脂方法C渗透方法4、关于商品广告、下面说法不够正确的是【】、A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的、B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能、C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务、四、问答【40分】1、简述消费需求的特点、2、商品价格具有哪些心理功能?【消费者行为学】模拟试题【C卷】一、名词解释【20分】1、生活消费和生产消费2、思维及其特点3、感性消费4、企业形象二、填空【20分】1、消费者行为学是一门建立在【】科学、【】科学、【】科学和【】科学理论基础上的应用科学、2、为了使有”潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方法、诱导方法主要有【】性诱导包含【】诱导、【】诱导和【】诱导、【】性诱导、【】性诱导、3、消费者经验获得和积累的途径总的说来有两种,一是【】;二是【】、4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择,一般经过对商品的【】、【】、【】、【】、【】等审美感表现出来、5、依据中国人民的经济收入水平,能够把中国的消费阶层划分为【】阶层、【】阶层、【】阶层和【】阶层、三、选择【20分】1、按照马斯洛的”需求层次”理论,【】是最基本的需求,是驱使人们进行各种行为的强大动力、A、生理的需求B、自尊的需求C、爱的需求2、【】是在长时间内和社会性需要【例如社交需要、感情文化需要】相联系的体验、A、情绪B、情感C、注意3、【】消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼、A、胆汁质气质型B、多血质气质型C、粘液质气质型4、【】是消费者制定购买决策、解决失调和冲突所依据的两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导和引导消费者决策的作用、A遗憾性原则和习惯性原则B满意原则和习惯性原则C、遗憾性原则和满意原则四、问答【40分】【考试时可选做两题】1、研究消费者行为学要遵守哪些原则?2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响、3、现代企业的营销思路包含哪些内容?安徽广播电视中专学校【消费者行为学】课程考试模拟试题答案【消费者行为学】【A卷】参考答案一、 名词解释【20分】1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动、2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映、知觉是在感觉的基础上形成的,是感觉的深入、3、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力、主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力、4、”顾客让渡价值”是指顾客所得总价值【包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值】和顾客付出总成本【包含付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本】之间的差额、二、填空【20分】1、消费行为产生发展规律2、有意注意无意注意无意注意有意注意3、自由顺应保守节俭4、认识需求信息调查比较评价决定购买购后评价5、社会时尚消费流行的范围广速度快消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续时间越来越短三、选择【29分】1、A2、B3、B4、C四、问答【40分】1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次、第一层次是生理需求,就是解决温饱居住的需求、第二层次是安全的需求,即在生活和工作的社会中有安全感、第三层次是归属和爱的需求,即需要朋友、亲人的关心爱护,在团体中有归属感、第四层次是自尊的需求,希望人们对自己有良好的评价,有荣誉感、自尊心、第五个层次是自我实现的需求,即发挥自我潜在能力,实现自我目标、生理需求和安全需求是最基本的需求,得到满足后才有更高层次的需求、自我实现的需求是最高层次的需求、2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程、分述如下:【一】展示、展示商品,使消费者获得第一印象,这将影响之后的消费行为、【二】注意、商品展示有没有引起消费者注意,取决和信号的特性【信号的大小、强度等】和消费者本身的特性、引起注意是消费者接受信号的开端、【三】理解、信息被注意后,消费者对信息进行理解和领悟,依据自己的知识、经验,决定是否接受,在此过程中,需要起着重要作用、【四】接受、理解过程中决定是否接受该信息、对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同、【五】保留、信息一旦被接受,就会在头脑中长时间记忆储存起来,日后随时起用,采取相应的消费行动、【消费者行为学】B卷参考答案一、名词解释【20分】1、消费群体:指在消费者中因为某些共同特点【如收入、职业、年龄等】而形成许多具有相同或相似需求和购买特点的消费者群、2、注意是心理活动对客观事物的指向和集中、所谓指向是心理活动有选择地朝向一定事物;集中是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度、3、消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望、4、消费者的审美心理是指消费者在购买活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受、二、填空【20分】1、内在驱动力外部表现需求动机行为2、使用价值审美时代性社会象征性优良服务3、个性认识经济社会文化4、宗教信仰价值观念社会态度风俗习惯伦理道德行为方法生活方法【选填5项】三、选择【20分】1、B2、A3、C4、A四、问答【40分】1、消费需求有以下特点:【一】、消费需求的多样性、因为人的需求有全面性,各类人的需求又有所不同、【二】、消费需求的层次性、总是不断地由低级向高级发展变化的、【三】、消费需求的发展性【无限性】、体现了消费的时代性、【四】、消费需求的伸缩性、例如价格和购买力双重影响、会产生对需求的促进或抑制、日用消费品需求弹性较小,中高级消费品伸缩性较大、【五】、消费需求的习惯性、如有人有饮茶的习惯,就对茶叶有习惯性需求、【六】、消费需求的周期性、例如每到冬季羊肉食品需求量就大、【七】、消费需求的互补性和互替性、前者例如买了汽车就要买汽油等,后者例如用天然织物替代化纤织物、【八】、消费需求的从众性、其表现为追求时尚、时髦,出现”抢购”风潮等、2、价格是影响消费行为最重要、最敏感的因素、价格本身有以下心理功能:【一】、有衡量商品价值和品质的功能、一分钱一分货、【二】、有显示社会价值和社会地位的功能、名牌产品显示其财富和地位、【三】、有调节消费需求的功能、价格上涨,需求量下降;价格下降,会使需求量增加、【四】、传输市场信息和引导消费方向的功能、因为价格变化反映了市场状况、企业的信息和国家政策的导向、【消费者行为学】C卷参考答案一、名词解释【20分】1、生活消费指个人或家庭为满足生活必须品而购买货物、劳务、构思以及进行消费的活动、生产消费是指组织或个体为经过加工或经营而盈利所采取的购买和消费的活动2、思维是经过分析、概括,对客观事物的本质进行间接反映的过程,它具有间接性和概括性的特点、3、感性是消费者在消费过程中由感性【即没有经过仔细思考的情绪】而引起的随意性购物行为、这种行为可由激情、兴趣、猎奇、名人效应等引起、4企业形象指企业的总体特点和实际表现在社会公众中的反映、企业形象既包含厂房厂貌、员工构成、技术装备、产品状况,也包含信誉度、竞争风范、社会责任感等精神面貌、二、填空【20分】1、经济行为心理现代管理2、证明实证证据论据建议转化3、直接进行实践活动【直接了解有关商品情况】间接地学习她人经验4、属性感质量感适用感品牌信任感名贵或廉价感5、略贫阶层一般工薪阶层富裕阶层巨富阶层三、选择【20分】1、A2、B3、A4、C四、问答【40分】【考试时可选做两题】1、【一】客观性原则、这是基本原理,在收集、分析研究中,不能掺杂个人主观因素、【二】科学性原则、结论和材料间有严密的逻辑性、【三】发展性原则、不但看到现实状态,还要予测其发展趋势、【四】分析综合原则、由部分到整体,由个别到一般的去分析问题、【五】联系性原则、影响消费者心理和行为的内外因素互相联系;消费者的心理过程和心理状态互相联系,因此要综合运用相联系的有关学科的研究成果、2、消费者稳定的性趣,反映了消费者的心理特点,对消费有直接的影响、首先,兴趣能使消费者积极地去认识消费对象,为购买活动做好准备、例如对服装有兴趣者对服装信息较为敏感、其次,兴趣有助于消费者做出购买决策,特别对新奇、新颖的产品,有兴趣购买、第三,兴趣会使消费者常常从事有关消费活动,进行长期的、重复的购买活动、例如书画爱好者会长期重复地购买纸张、毛笔等、因此,促销人员应注意激发和培养消费者的兴趣、3、现代企业营销可从以下几方面开拓思路:【一】坚持投其所好、以前是”我有什么,您买什么、”现在应把握需求,做到”您要什么,我有什么、”【二】注意潜在需求、开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品、【三】认真细分市场、例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品、【四】引导未来消费、使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求、【五】不断开发市场、企业要由适应需要到激发需要,不断开发新的市场、创造了顾客需要的产品,就赢得了一个广阔的市场、文档仅供参考考试复习方法和技巧首先要对自己有足够的信心，坚信自己有很大的上升空间，有未曾开发的潜力，事实上人的潜力是无穷的！ 首先，思想重视 复习是考试取得好成绩的有力保证。应在思想上重视它，不能马虎麻痹。因为考试考查面涵盖很广.学了一学期，究竟学得怎么样需要通过考试来检验。其次，讲究方法 俗话说：工欲善其事，必先利其器。意思是说无论做什么事，都要事先做好准备。考试也是一样。要想取得好成绩，除了平时努力学习，打好基础，提高能力外，复习方法也很关键。复习方法多种多样，我们应该根据自己的实际情况，选取科学、高效的复习方法。最后，巧用试题 首先逐项归类进行复习，然后再做题。做完后核对答案，发现问题，查漏补缺。最后，按考试的要求，独立做相当于模拟试题的测试题。 答题技巧 （一）明确答卷要求，严格执行 在考场上，监考人员会讲一些要求，如，怎样填写姓名、准考证号，怎样填写答案（特别是标准化考试）等等，务必听清楚，并严格照办。有时，监考人员还会对试题作一些说明或更正，更要听准，若有不明立即问清。千万不要拿到试卷就急于埋头做，造成没按格式要求而乱填、漏填或没按要求做错题等严重后果。 （二）通览试卷 考虑答题计划 接到试卷首先要看清楚试卷前面的说明和要求，随后冷静、迅速地认真通览一遍试卷。这样做的好处是：（三）先易后难，巧攻难题 统观全卷之后，对于较容易的题目，应先做解答，以便集中精力攻克难题，这样才能合理利用时间，提高考试成绩，而不至于因一两道难题耗去大部分时间，致使一些较浅易的试题由于时间仓促而解答粗疏，造成错误，甚至有时还来不及解答。（四）审清题意 审题一定要做到：一不漏掉题；二不看错题；三要看准题；四要看全题目的条件和要求。要细而又细，“咬文嚼字”，反复推敲。尤其是看来较容易的题目，更要字字认准，句句看清，严防错觉。有些题目似曾相识，更要严防疏忽大意，造成错漏。 （五）科学安排时间 科学使用时间，是临场发挥的一项重要策略。科学安排时间的原则是，保证在能得分的地方决不丢分，不易得分的地方力争得分。在自己心中时刻要意识到，与其花10分钟去攻克一道3分的选择题，不如花10分钟去攻克一道15分的大题。 （六）细心检查订正 考场上常见到以下这种情况：仓促解答，忽视复查审阅，做完就匆匆交卷。考试时间非常宝贵，每分每秒都要加倍珍惜。一般可将考试时间大体分为三段：第一段，用三五分钟填写相关项目，通览试卷；第二段，做题；第三段，检查。 考试时间紧迫，心情急躁，答案往往有错漏，必须最后加以查缺补漏，订正差错。检查答卷，一要检查题目是否有遗漏，二是检查答案是否正确。要对照原题，看是否弄错了题意，是否抄错了字母、符号等。三，留出二到五分钟的时间检查机读答题卡。考试最后几分钟，提醒大家不要忘记检查答题卡，检查类型、科目、考号填涂是否正确；仔细核对答题卡所涂答案和题号与试卷上的是否一一相符。检查，是一场考试的最后时刻，容易精神紧张，特别需要沉着镇静、认真仔细。 （七）书写整洁 作为一种常识性的观点：书写一定要认真。你可能没有一手漂亮的字体，但你却不应该书写潦草，字迹模糊。 祝莘莘学子在即将到来的考试中取得理想的成绩。