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班车满意度调查报告2017
班车满意度调查报告

一、 调查目的
为了完善班车方面的服务质量，不断改进和提升车辆管理，确保为＊＊公司各位员工提供一个安全、舒适、干净、整洁的乘车环境，特开展此次调查活动。
1、调查对象：
天津昌农科技有限公司后勤乘车人员（20人）
2、调查时间:
2017年10月30日 下午14：30—15：30
3、调查方法：问卷调查
二、 调查内容及分析汇总
1、对车辆车容车貌的满意度调查汇总情况
调查问题
满意（人数）
尚可(人数)
需改进(人数）
（1）车辆地板清洁是否满意
6
10
4
（2）车辆座套清洁是否满意
2
9
9
（3）车辆车况（外观及运行情况）
4
7
9

2、对车辆发车时间的满意度调查汇总情况
调查问题
满意（人数）
尚可（人数）
需改进（人数)
(1)车辆是否准时到达发车点
12
8

（2）上班和下班班车是否按规定时间发车
13
7

3、 对驾驶员服务的满意度调查汇总情况
调查问题
满意(人数）
尚可（人数）
需改进（人数）
(1）是否礼貌用语
15
5

（2）是否平稳驾驶
11
9

（3）是否耐心回答乘客问题
13
7

4、 所乘坐的班车是否有危险驾驶的情况存在
调查问题
存在（人)
不存在（人）
（1） 盲目开快车

20
（2）逆向行驶

20
（3）闯红灯

20
（4)疲劳驾驶

20

5、 被调查员工意见或建议清单
（1）、希望跟换车辆、保障车内整洁、空调等无故障问题。
（2） 、班车比较老化，是否可以更换，座椅很多坏了。
（3） 、建议班车路线调整一下，以便上下班方便。
（4） 、固定班车、固定司机，座椅需要维修，班车空调要稳定
（5） 、如更换班车时，最好将“集团”标识牌放置在车辆挡风玻璃前，以免错过班车，班车与司机最好不要总是更换。车内的空气不好，有异味、望改进.
（6） 、及时确定周六发班车司机，通知需到位，避免影响周六接送人员，按时发车，更换司机时必须告知相关路线,座椅需要维修。
（7） 、座椅要及时清洁,总换车辆和司机，给乘车员工带来不便。
（8） 、建议更换干净、舒适、车况较好的班车。
（9） 、建议上班行程中车辆定位(可以用微信共享位置）、便于员工了解班车行程动态,便于更合理安排出行。
（10） 、建议贵公司在急速拓展业务的情况下,加强车辆的维护保养工作,以防小毛病不断，隔三差五的来回半路抛锚。另请加强卫生清洁，特别是座椅套，建议一个季度换洗一次.
（11） 、班车司机服务超级棒,但是经常乘坐的班车。座椅多处有损坏，建议及时维修。

三、 总结
通过上述调查，总结如下，班车运行期间主要问题有：座椅损坏未及时维修、车内异味、车辆维护保养不及时、夏季使用空调经常出现故障，以前总是更换司机,自从9月中旬有所改善,现在是固定两个司机轮流接送，但周六更换小班车的同时，司机也在变换,对于新司机来说，对站点和发车时间还不是很熟悉,周六更换司机需通知不到位，告知司机发车时间和具体路线，以防落下乘车员工。
为营造一个安全、舒适、干净、整洁的乘车环境，建议将此班车座套定期清洗,定期进行车辆的各项维护,包括座椅的维修，空调的维修，车况的检查，是否可以在上班行程中实现车辆定位功能，方便员工了解班车行程动态。
加强对班车的卫生清洁，保持车内空气良好,无异味。

＊**＊***＊＊＊＊*＊＊＊＊公司

2017年11月1日