天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。天猫客服主管的工作职责是怎样的范文天猫客服主管需要有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。那么天猫客服主管的工作职责是怎样的?下面一起和范文网小编看看吧。篇一1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。篇二1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。篇三1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。篇四职责：1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。任职要求：1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。篇五职责：1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;任职资格:1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。3