DB3402∕T56-2023 家政服务 催乳服务规范(芜湖市).pdf

ICS 03.080.30 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB3402/T 562023 家政服务 催乳服务规范 Housekeeping servicespecification for lactation services 2023-12-18 发布 2024-01-01 实施 芜湖市市场监督管理局 发 布 DB3402/T 562023 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由芜湖市商务局提出并归口。本文件起草单位：芜湖市皖星月嫂家政服务有限公司、芜湖市皖星职业培训学校、芜湖市标准化研究院。本文件主要起草人：韩新霞、张茜、李媛、李超。I DB3402/T 562023 家政服务 催乳服务规范 1 范围 本文件规定了家政服务中催乳服务的服务提供者、服务资源、服务过程、服务评价、投诉处理。本文件适用于家政服务机构（以下简称“服务提供者”）提供的催乳服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 31771 家政服务 母婴生活护理服务质量规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 催乳服务 lactation services 运用母乳喂养的科学知识与服务技能，通过调理、按摩、合理营养、心理调护及健康教育指导等方式，帮助预防和解决产妇少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及乳头凹陷、扁平、皲裂等哺乳期问题的活动和过程。4 服务提供者 4.1 基本条件 服务提供者应满足以下条件：依法设立，从事家政服务的机构；有与业务范围相适应的固定经营场所、人员；在经营场所醒目位置悬挂相关服务标识；具有与经营规模相适应的设备设施和管理制度。4.2 信息管理 服务提供者对信息管理应做到：登记记录的信息应真实、详实；档案管理做到保存妥当，满足可追溯要求；保护个人信息安全，未经允许，不应外泄；建档备案材料的保存期不少于 2 年。5 催乳师 2 DB3402/T 562023 应满足的基本条件：法定劳动年龄的女性，具有初中及以上学历；有有效的居民身份证、健康证明、相关专业技能证书；遵纪守法，诚实守信，无刑事犯罪记录；仪表整洁，热爱本职工作，动作轻柔，有爱心、耐心、责任心和亲和力；参加职业催乳培训达到规定学时，并取得培训证书。6 服务过程 6.1 服务信息提供 服务提供者应为客户提供的信息包括：a)服务内容及安排；b)服务人员情况；c)涉及的健康风险和注意事项；d)服务承诺与变更手续；e)全部费用及明细；f)可能包含的其他服务及收费。6.2 需求确认 6.2.1 需求确认的内容包括：a)客户的姓名、年龄等基本信息；b)客户的身体状况及需要解决的问题；c)客户希望获得的服务；d)客户的特别要求及注意事项。6.2.2 服务提供者应特别注意了解与服务安全有关的情况。6.2.3 服务提供者应就需求确认的结果同客户达成一致。6.2.4 服务提供者应告知催乳师需求确认的结果。6.3 服务预约 6.3.1 预约方式包括并不限于电话预约、网络预约、现场预约等方式。6.3.2 预约成功后，通过电话、短信等方式告知客户服务时间、服务人员等信息，如服务机构无法按约提供相关服务时，应提前告知已预约的客户。6.4 服务交付 6.4.1 基本要求 6.4.1.1 服务物品包括但不限于：a)身份证、上岗证、服务记录表、笔、收费单据、免洗消毒液、鞋套、口罩、工作服、棉签等；b)客户特殊需求的用品用具。6.4.1.2 服务人员应：a)更换工作服，穿平底鞋，鞋面保持整洁，穿戴鞋套；b)七步洗手法清洗双手，头发干净整洁，长发盘起，不应留指甲，涂指甲油、佩戴首饰饰品；c)安抚产妇，对产妇进行心理放松。3 DB3402/T 562023 6.4.1.3 环境宜：a)安静独立的私密空间；b)室内温度适控制在 2628；c)保证环境的卫生和空气流通。6.4.2 服务内容 催乳师提供的服务内容包括但不限于：a)开奶、催乳、通乳、回奶；b)对产后无乳的产妇促进乳汁分泌；c)对产后泌乳少的产妇增加乳汁分泌；d)对乳头凹陷、扁平的产妇帮助正确哺乳；e)对产后乳汁淤积的产妇轻者疏通乳腺管，发热者应及时就医；f)对产妇进行母乳喂养健康教育指导。6.4.3 服务实施 6.4.3.1 望诊：观察和触摸双侧乳房情况，与产妇进行沟通，让产妇了解催乳服务的内容、具体手法和可能出现的不适症状等，搓热双手，用手触摸乳房，评估产妇乳房情况，选择合适的手法操作，操作前做好说明。6.4.3.2 热敷：毛巾热敷 3min5min，对乳房进行清洁。6.4.3.3 操作：根据产妇症状进行对应按摩手法操作，确保操作安全，产妇少乳应按揉足三里穴、点按膻中穴、捏挤乳中穴等，轻捏乳头，挤压乳晕处，将乳汁排出，刺激泌乳；产妇乳汁淤积应按揉期门穴、乳根穴、点按肩井穴等，以乳根至乳晕方向，顺时针打圈按摩 3min6min，先清理靠近乳晕处乳汁，再由乳晕处至边缘，慢慢清理出淤积乳汁至乳房松软，告知母乳喂养知识，指导产妇哺乳。6.4.3.4 操作完成后应及时给产妇做好清洁，穿好衣物，观察产妇是否有不适症状并交代注意事项。6.4.3.5 产妇物品和自带物品应及时清洁，并整理归位。6.4.4 沟通与反馈 6.4.4.1 应向产妇及其家属交代注意事项和正确的哺乳常识，遵守对产妇信息保密原则，保护其合法权益。6.4.4.2 按照事先约定的价格收取服务费用。6.4.4.3 连续 3 天跟踪观察客户情况，根据实际情况对调理方案作以调整，对客户的调理方案应按照GB/T 31771 的规定。7 服务评价 7.1 自评本次服务操作过程的技术熟练程度和效果。7.2 填写催乳服务记录表，将催乳服务记录表交于服务机构存档，并审核服务记录。8 投诉处理 8.1 对出现的投诉，应及时消除或降低不合格服务对客户造成的不良影响。8.2 分析产生投诉的原因，制定改进措施，并跟踪改进措施的落实情况。8.3 对服务不规范的催乳师提出整改，并限期改正。4 DB3402/T 562023 8.4 对多次被投诉的催乳师应重新培训，培训后仍不合格的不应上岗。5