模拟导游一.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,模拟导游电子版,高等教育出版社,第一章,导游服务,本章摘要,本章主要阐述了导游人员的概念、导游人员工作的性质、地位和作用，导游人员的工作职责和从业素质。,第一节,导游人员工作的性质、地位和作用,第二节,导游人员的工作职责,第三节,导游人员的从业素质,第一节 导游人员工作的性质、地位和作用,一、,导游人员的概念,二、,导游人员工作的性质,三、导游人员的地位和作用,（一）导游人员的地位,（二）导游人员的作用,一、导游人员的概念,“导游”一词是英语“,guide”,的中文译称。“,guide”,通常有两种用法：一是作动词引导；二是作名词导游者。,导游人员管理条例,中对导游人员的概念的定义是：“导游人员是指依照本条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”,二、导游人员工作的性质,（一）,服务性,（二）,经济性,（三）,社会性,（四）,跨文化性,“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”,导游人员通过自己的讲解，让景物活起来，使人增长见识，领略异域的风情，得到美的享受。,（一）导游人员的地位,（二）导游人员的作用,1.,承上启下,2.,连接内外,3.,协调左右,4.,导游人员是国家形象的代言人,第二节导游人员的工作职责,1.,接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安,排和组织旅游者参观、游览。,2.,负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。,3.,配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食,宿，保护旅游者的人身和财产安全等。,4.,反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座,谈等活动。,5.,解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问,题。,THANK YOU,SUCCESS,2024/12/10 周二,9,可编辑,第三节 导游人员的从业素质,一、,良好的思想品质,二、,知识结构,三、,技能水平,四、,身心健康,1,.,政治觉悟,2,.,职业道德,一、良好的思想品质,二、知识结构,1.,专业知识,2.,相关知识,3.,法规知识,三、技能水平,导游的服务技能主要是智力技能，如导游人员根据各团队的具体情况科学地安排游览日程的技能；选择较合理的旅游线路组织游览活动，当好导游的技能；触景生情进行生动导游讲解的技能；沉着、果断处理意外事故的应变能力；处理各种问题和旅游者投诉的能力等。,四、身心健康,（一）较强的身体适应能力,（二）良好的个性品质,1.,自信,2.,随和,3.,理性,4.,自制,5.,机敏,本,章,结,束,THANK YOU,SUCCESS,2024/12/10 周二,16,可编辑,