基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计.pdf

专题070设计DESIGN2023年8月 第36卷 第16期湖北工业大学工业设计学院 潘雪睿 李 敏基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计YANGXIN CLOTH STICKER SERVICE DESIGN BASED ON DIGITAL PROTECTION AND INDUSTRIAL INNOVATIION引言我国是非物质文化遗产最多的拥有国，国家重视并大力支持非物质文化遗产的各项保护工作。2021 年 8 月国务院办公厅关于进一步加强非物质文化遗产保护工作的意见提出要运用现代科技手段对国家级非物质文化遗产代表性项目和代表性传承人进行全面系统记录1。“十四五”规划纲要也提出“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”2。国家通过各种政策和文化战略方针指导了非物质文化遗产的保护与传承方向，这些要求都充分体现了我们党对于文化遗产保护工作的重视。阳新布贴作为鄂东民间传统手工艺，早于 2008 年 6 月被列入中国非物质文化遗产，作为小型的地方非遗文化，在面对消费者审美更替与文化产业转型艰难的环境下，其发展面临巨大的挑战。本文从用户需求角度出发，挖掘阳新布贴发展与传承过程中的痛点，构建出服务设计理念下阳新布贴数字化传承及产业创新的应用平台，从而推动阳新布贴活态传承及产业发展。一、背景与现状阳新布贴起源于湖北东部地区阳新县，是阳新民间手工布艺，是通过剪、贴、缝、绣等方法在一块底布上制作成精美且具有浅浮雕效果的民间实用艺术，被称为“东方特有的艺术品”，更是非物质文化遗产中的一员3。经过数代传承和创新，阳新布贴手工艺术在 20 世纪 7080 年代达到兴盛，虽长期深藏于民间，但由于其独有的艺术魅力，一经问世便绽放其特有的光芒，引发关注。虽然得益于国家非物质遗产名录近年来的宣传，阳新布贴逐渐受到人们的关注和保护，但由于缺乏针对性的创新设计研究，阳新布贴艺术产品的创新能力较弱、创新品类较少，面临着款式陈旧与销售困难的问题，进而影响阳新布贴的传承与发展。从学术研究的层面看，目前相关文献针对阳新布贴的研究大多仅停留在图案、纹样等工艺方面，少有针对其传承与发展方式的研究。在政策层面，我国已将非遗数字化工程列入发展规划。如今科技与互联网技术的广泛应用，也为传统非遗文化的数字化建设迎来了重要的机遇，但在现代社会快速发展的过程中，传统手工艺仍然停滞不前，阳新布贴的发展面临重重阻碍4。（一）产品守旧，缺乏创新意识。由于传习人或手工艺人年龄偏大，他们的审美局限，大多只会机械式搬运纹样图案来制作，致使在激烈的消费市场竞争背景下，缺乏创新的传统手工艺品已逐渐失去市场竞争力。（二）传习人收入微薄，生产过程的价值被忽略。传统手工艺的内涵不仅仅在于其最后作为商品的价值产出，更在于其制作过程非物质部分的文化体现。从目前文化馆和手工坊的展陈来看，主要以展示、售卖手工艺产品为主，手工艺产品琳琅满目，大多消费者仅是抱着参观的心态，可见手工艺产品并未很好地激发消费者的购买行为，难以形成良性的消费链，直接影响到手工艺人的经济收入。在销售渠道的不确定性与风险性无法为手工艺人带来稳定收入的情况下，越来越多的手工艺人选择转行。（三）产品、手工艺人与消费者断层，缺乏将其连结起来的平台。除极少数手工艺人在信息公开单位工作之外，当地的手工艺人们散落在各个角落，网络上没有其信息，他们的踪影难以寻觅，导致传统手工艺人这类群体很难出现在大众视野下。与此同时，阳新地区想要了解当地文化的人们也难以与手工艺人们进行联系与沟通，失去了深入学习与体验传统手工艺的机会。上述问题正是阳新布贴非遗文化在保护和传承过程中面临的困难与挑战，因此，在高度数字化的今天与科技不断发展的当代，亟须一种活态的、创新的、可持续的发展模式助力传统手工艺转型。摘要：为解决鄂东民间地区的非遗手工艺阳新布贴目前面临的传承困难相关问题，从服务设计角度整合线上线下资源，构建阳新布贴应用平台，实现阳新布贴数字化保护与产业创新发展。运用SET分析法洞察产品机会缺口与用户需求缺口，从而获取消费者对于非遗手工艺阳新布贴传承与发展的客观需求，并将其转化为阳新布贴服务设计App的具体功能。通过利益相关者地图、用户旅程图构建出阳新布贴服务系统，结合App以及线下实体店，双向构建阳新布贴全新服务模式，实现传统阳新布贴产业的创新。搭建了服务设计理念下的阳新布贴数字化传承及产业创新平台，改变传统的传承方法与教学模式，实现线上与线下资源的整合及相关功能的实现和优化，使阳新布贴文化得以活态传承与持续发展。关键词：数字化保护 产业创新 阳新布贴 平台搭建 服务设计中图分类号：TP391.9 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）16-0070-06Abstract：In order to solve the problems related to the inheritance difficulties faced by the intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers in eastern Hubei，we integrate online and offline resources from the perspective of service design，build a Yangxin cloth sticker Application platform，and realize the digital protection and industrial innovation development of Yangxin cloth stickers.Use the SET analysis method to gain insight into the product opportunity gap and user demand gap，so as to obtain the objective needs of consumers for the inheritance and development of intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers，and convert them into the specific functions of the Yangxin cloth sticker service design App.Through the stakeholder map and user journey map，the Yangxin cloth sticker service system is constructed.Combined with the App and offline physical stores，a new service model of Yangxin cloth sticker is constructed in both directions，and the innovation of the traditional Yangxin cloth sticker industry is realized.It has built a platform for the digital inheritance and industrial innovation of Yangxin cloth stickers under the service design concept，changing the traditional inheritance method and teaching mode，realizing the integration of online and offline resources and the realization and optimization of related functions，so that the Yangxin cloth sticker culture can be alive.State inheritance and sustainable development.Keywords：Digital protection Industrial innovation Yangxin cloth sticker Platform construction Service design专题071设计DESIGN二、用户调研为了寻找阳新布贴非遗文化传承发展的机会与突破口，对阳新布贴手工艺人和消费者用户分别进行调研，其中对于阳新布贴手工艺人进行定量研究，对于消费者用户进行定性研究。在定性研究中，针对消费者用户设计了调查问卷，回收有效问卷数 79 份。问卷内容从用户基本信息、接触平台、了解渠道、用户体验、购买需求六方面展开调研，并分析问卷数据，部分数据如图 1所示。通过调查问卷数据结果可知：（一）在接受调查的人群中，57.99%的用户在日常生活中很少接触到阳新布贴，说明阳新布贴在宣传推广方面效果欠佳；（二）在体验方面，68.49%的用户想要受到专业手艺人的指导，帮助他们完成阳新布贴的制作，并且有相关的疑问解答和详尽的操作教学视频4；（三）26.55%的用户更倾向于通过线上平台获取信息，能实现个性化 DIY 设计与产品定制服务。在定量研究中，针对阳新布贴专业手工艺人群体，从阳新布贴的发展、传承、教学、售卖等方面进行深度访谈。调研目标用户样本共 12 人，其中阳新布贴传承人 3 名、专业手工艺人 9 名。根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6 8 人便可以找到产品 80以上的可用性问题，12 名访谈样本量可满足研究需求4。通过与阳新布贴国家级传承人蔡月娥老师、市级传承人周红老师、县级传承人胡芳老师的深度访谈交流，得知尽管阳新布贴获得了不少相关非遗政策的保护以及社会人士的关注，在文化宣传与发展上获得了一定成果，但是由于感兴趣的人群主要集中于阳新地区中老年群体，外地或年轻群体对布贴文化接触较少，这对于后期技艺传承与发展、教学与售卖十分不利。阳新布贴属于小众手工艺品，想要短期通过变卖方式盈利非常困难，拥有专业且固定的销售渠道是阳新布贴的盈利关键。综合定量定性分析，阳新布贴的传承保护、推广宣传、教学方式、售卖渠道等是目前手工艺人与消费者用户群体的共同需求。结合需求进行产品机会缺口分析，根据分析结果将其转换为需求功能，为后期功能定义提供了理论支撑4。三、产品机会缺口与用户需求分析（一）SET 因素分析SET 分析法是一种通过对 Society（社会趋势）、Economy（经济动力）及 Technology（先进技术）三个方面综合分析得到有效的产品机会缺口，发掘潜在用户需求，具有系统性的设计前期动态化分析理论5。通过前期定性调研的问卷内容中对于 S（社会）、E（经济）与T（技术）三个方面在阳新布贴传承发展方式的因素占比进行设问，整理实收的 79 份数据，将问卷结果运用比重分析法得到 SET 因素占比数值，结果如表 1 所示：从表 1 中的占有比重可以得出，用户更加关注阳新布贴传承发展的社会因素，其次是技术和经济因素方面。通过分析用户对阳新布贴发展与传承的客观需求和看法，列出 SET 影响因素，见表 2，并对阳新布贴发展与传承 SET 因素进行分析6，如表 2。图 1 部分问卷数据表 1 SET 三因素占比表 2 阳新布贴发展与传承 SET 因素分析S（社会）E（经济）T（技术）份数361627占比45%20%35%S（社会）E（经济）T（技术）地方政策对于非物质文化遗产保护的支持；布料成本低廉；传统文化博物馆的快速发展；非遗传承人的老龄化；手工艺人收入提高；物联网的普及；手工艺人数量的流失；减少人力成本费用；智能设备的逐渐成熟提高；产品、手工艺人与消费者获得连结；扩大商业效应；数字化技术提高传播度；文化认同提高；多元化领域应用；交互系统的完善；受众面加大；地方经济提高带动GDP 发展；平台的建立；潘雪睿等：基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计专题072设计DESIGN2023年8月 第36卷 第16期图 2 产品缺口机会设计准则图 3 利益相关者地图表 3 用户需求缺口分析（二）SET 产品机会缺口分析SET 产品缺口分析是阳新布贴服务设计创新中的关键因素，通过分析将产品机会缺口的价值机遇转化为产品设计准则，如图 26。为完善阳新布贴发展现状与传承模式的不足以及SET因素分析，稳定阳新布贴产品的售卖与布贴教学的输出，并融合服务设计理念，基于数字化保护的阳新布贴活态传承服务设计应解决以下几个问题：1.在社会方面，提升阳新布贴非遗文化的知名度，加强对于阳新布贴的数字化保护，促进其活态传承与可持续发展7；2.在经济方面，提高手工艺人收入，带动鄂东地区经济效益提升；同时对阳新布贴纹样与图形的设计申请外观保护，增设作品版权费用，实现服务提供者与使用者的价值共创4；3.在技术方面，搭建阳新布贴服务设计系统，构建面向大众用户的布艺创意设计产业服务集成平台，实现资源整合及功能的分析、实现与优化。将上述产品机会缺口准则作为阳新布贴活态传承的出发点，构建阳新布贴数字化保护应用移动端，开创对于阳新布贴发展与传承的创新模式。（三）用户需求缺口分析与功能转换结合用研数据针对不同目标用户进行痛点分析，并将其转换为阳新布贴移动端平台的功能，如表 3 所示。四、阳新布贴服务设计方案（一）利益相关者地图在阳新布贴产业创新的过程中，需要考虑到目前具备动态与交互性的群体，即阳新布贴服务系统的利益相关者关系，其中包含手工艺人、消费者、店铺等。以服务设计平台为交互中心，依据服务设计工具的利益相关者关系图，对阳新布贴非遗的利益相关人进行了划分，并将其划分为核心利益相关者、重要利益相关者、外围利益相关者，进行利益相关人之间的交互12。其中核心利益相关者为阳新布贴服务设计平台和专业手工艺人，重要利益相关者为阳新布贴线下售卖门店、阳新景区门店、布贴手工坊、布贴消费者用户以及非遗文化爱好者，外围利益相关者包括平台管理员、主理人、非遗协会、协会会员、企业团体以及政府相关组织。阳新布贴服务平台利益相关者地图如图 3 所示8。（二）服务系统为完善阳新布贴传承与产业创新模式，发掘阳新布贴售卖渠道，需要对阳新布贴产业链进行调研与分析。通过对现有的目标用户群体进行梳理，综合前期用户需求分析结果，发现目标用户需求主要集中在阳新布贴非遗文化作品相关内容的获取途径、布贴手工技艺体验与学习的方式、布贴产品购买渠道等方面。用户手工艺人购买需求者布贴爱好者用户定义希望通过教学或售卖阳新布贴制品获得一定收入。想购买符合自身需求颜色、图案的布贴制品。有学习制作布贴的意向，并喜爱与他人交流想法。用户特征擅长制作传统布贴纹案；想要了解传承布贴技法；有售卖手工布贴的需求。对阳新布贴有明确购买需求；不方便去阳新本地直接购买。距离遥远难以与手工艺人沟通；购买阳新布贴的渠道十分有限；无法高效快捷的找到期望产品。用户痛点缺乏线上售卖或教学的平台；缺乏线下实体售卖相关门店；对布贴创新的设计能力有限。距离遥远难以与手工艺人沟通；购买阳新布贴的渠道十分有限；无法高效快捷的找到期望产品。缺乏系统专业的平台探索或学习；实地学习的时间及金钱成本过高；学习过程中无法获得答疑与解惑。功能转换阳新布贴数字化展示平台；布贴教学与售卖平台。关键词筛选功能；DIY 纹案及实物预览功能；与手工艺人实时沟通功能。关键词筛选功能；布贴制作教程；专业老师答疑功能。专题073设计DESIGN图 5 用户体验旅程图图 6 商业画布图 4 阳新布贴服务设计系统用用户户类类型型划划分分合作伙伴客户第三方平台投资方政府机构竞争者内内 外外布布贴贴售售卖卖订订制制服服务务产产品品创创新新.重重要要伙伙伴伴关关键键业业务务核核心心资资源源平台资源版权APP开发价价值值主主张张设计师报酬 手工艺人扶持金 宣传推广成本成成本本结结构构固定成本团队运营经费 APP设计开发成本线下体验店收收入入来来源源功能点划分价值类型拆分针对市场痛点产品特色设计师定制布贴产业化创新通过数字化保护活态传承文化将地域非遗发扬客客户户关关系系吸引用户留住用户维系转化教学体验、折扣促销、会员积分等线线上上A AP PP P线线下下店店铺铺渠渠道道通通路路客客户户细细分分传传统统文文化化爱爱好好者者阳阳新新布布贴贴购购买买者者产产品品创创新新设设计计师师合合作作商商直接消费可变成本推广合作APP付费视频收入 政府扶持资金商家合作分成会员充值收入因此，将阳新布贴服务平台核心、重要的利益相关者进行资源整合，搭建专业的线上线下服务平台，根据平台利益相关者地图绘制服务系统模型，在此过程中，融合服务系统的设计理念并应用互联网技术，进行服务供应链的整合，得出基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务系统，如图 4 所示。该系统以阳新布贴线上 App 与线下门店双渠道经营为依托，以手工艺人与用户为中心，协同多方利益相关者，实现服务设计价值共创4。将阳新布贴通过数字文化馆进行保护，优化阳新布贴教学与售卖模式、学习体验，促进产业创新并实现传承人及手工艺人价值提升的多功能服务系统4。（三）线上线下整合模式服务设计不是解决个体的问题，而是塑造一套服务系统，需要考虑系统中利益相关者的需求7。建立阳新布贴线上平台的同时，将当地旅游资源与线下体验店资源进行整合，进行线下体验店的融合4。不仅在阳新地区增设多家手工坊体验店，使布贴爱好者、游客可以到店进行亲身体验；而且在阳新旅游景区内放置服务系统终端设备阳新布贴自助售卖机，增加游客群体的用户触点，游客可通过自助售卖机购买阳新布贴旅游纪念品、DIY 材料包，且能通过售卖机端界面选择布贴产品定制功能并匹配相应手工坊体验店，到店体验参与制作阳新布贴的过程，手工艺人使用专业的工具进行指导教学，优秀作品成果可作为体验店藏品收藏或在线上平台展示。最后，阳新布贴品牌推广可结合当地旅游业与媒体同时进行宣传，促进阳新布贴形成多渠道、可持续发展的生态经济产业链，阳新布贴服务系统用户购买行为的体验旅程图如图 5 所示。用户体验旅程图分为线上、线下两条主线。线上可通过平台查看、选购阳新布贴手工艺产品，与客服沟通进行个性化定制服务，观看布贴制作教程，下单完成后通过物流运输至收货地点；线下可直接到店选购阳新布贴手工艺品、参与线下开展的交流活动，由专业手工艺人提供面对面、手把手教学，将阳新布贴非遗手工艺制作工艺和技法进行真正的传习。潘雪睿等：基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计专题074设计DESIGN2023年8月 第36卷 第16期图 7 App 信息架构通过构建阳新布贴数字化保护与产业化应用移动端，对布贴手工艺品进行数字化保护，为用户、手工艺人与设计师建立共同协作平台，营造布贴学习、创作与交流的社区情境，贯穿阳新布贴文化商品上下游产业链4。平台针对消费者与手工艺人不同的需求，对阳新布贴服务设计的商业画布进行整理，如图 6 所示。图 8 App 主要功能高保真界面五、阳新布贴数字化保护与产业化应用移动端（一）App 信息架构前期用户需求缺口分析与服务系统构建为阳新布贴服务设计平台的功能需求提供了有力依据，平台在搭建过程中对移动应用端App 进行了信息架构设计，如图 7 所示。（二）App 主要功能1.阳新布贴数字文化馆现如今我国信息技术发展迅猛，通过技术手段将阳新布贴昔日作品修复，同时将现存作品统计入库。用户可以通过平台的数字化展示全方位了解作品的背景由来，欣赏到大量阳新布贴手工艺作品，为非阳新地区的远距离用户查看文化馆作品提供便利。2.阳新布贴手工艺人及手工坊当前阳新布贴各级传承人、手工艺人及其手工坊分散于阳新县各地，具体信息处于缺失状态，为了方便用户查看或了解传承人、手工艺人群体及其工作地点，将其相关信息整合并通过平台进行全面的展示，并实时更新手工坊及手工艺人的工作状态，为前往体验学习或参与活动的用户群体提供信息指引。3.线上商城商城售卖的商品主要分为两大类：布贴成品、布贴半成品 DIY材料包。用户通过检索关键词或作者名称搜寻相关布贴作品，浏览作品详情信息，可选择收藏作品、加入购物车或直接下单购买，平台亦根据大数据反馈结果向用户推荐商品。通过线上商城下单的商品可选择物流配送、门店自提两种方式，为远距离用户的提供包邮配送服务，为近距离用户开放到店自提的服务，满足不同用户的需求。4.布贴制作教程平台提供制作阳新布贴的教程，分为免费和付费，其中复杂教程需付费观看，手工艺人亦对购买付费教程的用户提供一对一教学指导。用户通过平台购买的半成品DIY材料包均配备完整的制作教程，可观看教程自行制作，教程均由专业手工艺人录制提供。5.布贴产品定制服务用户可以通过平台线上与专业手工艺人沟通，也可以通过 App纹样库进行自由组合创作，输出独特的图案、配色，进行专属私人定制设计布贴作品，平台提供作品制作的进度。同时，用户亦可通过 App 查询线下门店的相关活动并通过线上预约到店参与，具体的时间及地点均由线上推送告知。App主要功能高保真界面如图8所示。阳新布贴非遗服务平台实现门店+App 跨界交互的服务生态，能够开拓年轻一代群体与非遗爱好者的视野，成为连接非遗手工艺人与消费者文化需求的坚实桥梁，助力实现阳新布贴朝着数字化服务模式转型。专题075设计DESIGN参考文献1.进一步加强非物质文化遗产保护工作N.人民日报，2021-08-13（001）.DOI：10.28655/ki.nrmrb.2021.008506.2游静，俞洋.江西制造加快“智造”N.江西日报，2021-08-18（005）.DOI：10.28490/ki.njxrb.2021.004884.3郭可潍，叶洪光.sss陌上纤女装系列设计J.上海纺织科技，2019，47，432（06）：109.4杨蕾，张欣，胡慧，邱雁.基于数字化保护与产业化应用的羌绣服务设计J.包装工程.2022,43(02)：358-366.5黄劲松，袁钊涵.面向用户需求的定制化家用空气净化产品系统设计J.机械设计，2020，37（05）：134-138.6杨勤，刘大帅，王卫星，石勐，王建伟.sss基于SET/TRIZ的家庭智能蔬菜种植箱创新设计J.包装工程，2020，41，430（16）：170-175.7周越超，李敏.基于服务设计理念的鄂东民间布艺产品创新策略研究J.中国商论，2021（12）：102-105.8孙立新，任妍.基于服务设计思维的辽宁非遗品牌化建设J.包装工程，2020，41（18）：273-279.9高冬月.基于服务设计理念的医院AGV物流机器人设计研究D.华东理工大学，2021.10陈开毅，夏敏燕，姜皓译.基于服务设计理念的医疗康复系统设计研究J.工业设计，2021（11）：124-125.11季铁.基于社区和网络的设计与社会创新D.湖南大学，2012.12陈香利.基于用户体验的PM2.5手持测霾仪设计与研究D.安徽工业大学，2017.13朱婷婷.基于博弈论的高校合同节水改造项目收益分配研究D.西安理工大学，2020.14田原,董仕玮,王夏玉等.基于服务设计思维的适老化手机APP界面改造研究J.设计，2023，36（3）：50-53.15李维立,孔婉婷.基于服务设计理念的观演服务人机关系研究J.设计，2023，36（7）47-51.图 9 服务蓝图（三）服务模式创新应用在现如今大数据背景下，人们的生活方式已发生改变13，外卖点单、线上团购等线上消费的行为被大数据记录并反馈，平台根据用户喜好、消费水平等方面的差异精准定位，为其推荐不同的消费内容。阳新布贴非遗服务平台通过大数据算法搜集目标用户在阳新布贴 App 上的浏览偏好、消费行为等数据作为优化产品服务流程的依据，并通过用户的反馈不断地进行产品优化与服务流程升级。将从以往传统的售卖、教学模式转化为双渠道售卖、教学模式，用户既能到店购买、在平台售卖终端自助购买布贴产品，也能通过 App线上完成。手艺人可通过直播或者录制视频的方式传授布贴技法，亦可在线下门店开放小班授课或一对一定制指导，通过线上与线下相结合的方式打破传统单一的传承模式，将“文化传播”转化为“文化交互体验项目”8。（四）服务蓝图基于服务设计思维，通过线上 App、线下门店相结合的方式，构建阳新布贴非遗文化（实体店+互联网）服务模式，借助服务蓝图整理现有系统的整个服务过程，将系统的用户行为、前台服务、后台行为、部门职能总结分析，如图 9 所示9。通过线上教程与线下门店体验活动，实现阳新布贴手工艺文化内容和技艺的可持续转型，更新和拓宽了阳新布贴非物质文化遗产传承的渠道，为非遗文化创意产品的开发注入了新力量10。通过平台软硬件交互模式推动阳新布贴非遗手工艺产业发展与创新，实现当地民间手工艺内生式发展。结语在如今人们文化自信蓬勃升温与科学技术迅速发展的时代背景下，对于非遗文化的传承与保护不仅只靠科技的力量，更多的是需要人们坚定的文化自信，科技与人文相辅相成，共同致力于经济发展，实现阳新非遗文化的现代化传播。本文运用服务设计思维，将以用户为中心的理念贯穿始终，以用户需求为导向11，以资源整合的方式形成线上线下渠道的良好运转，为解决阳新布贴在手工艺传承与产业转型方面难题提供思路4。文中对于阳新布贴创新发展的服务设计策略，一方面能够为其他非遗文化的传承与发展提供参考；另一方面，在国潮迅速发展的当代，为非遗文化探索更多切实有效的发展路径。基金项目：1.2020 国家教育部人文社科规划基金项目：面向鄂东民间布艺产品创新的服务设计策略研究，20YJA760036；2.基于鄂东民间手工布艺创新发展的协作服务设计研究，湖北省哲学社科重点项目（19D033）。潘雪睿等：基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计