高级资讯系统与电子商务策略.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高级资讯系统及电子商务策略,高级资讯系统与电子商务策略,第1页,单元一 策略计划和资讯技术,Strategic Planning&Information Technology,（一）导论,信息系统策略及管理：是一个信息技术管理取向，该取向应用了相互联络和协调过程，用以发挥蕴藏在信息系统内策略潜力。,策略信息系统（strategic information system)：能使企业经过利用信息技术来加强本身竞争策略，以取得商业竞争上优势。,例：美国航空企业采取在线订票系统直接与旅游企业联络，以增加其市场拥有率。Delta航空企业就是因未能预见到信息技术策略应用，而损失了8670万美元。,高级资讯系统与电子商务策略,第2页,（二）商业职能和过程 商业企业日常运作通常由许多职能部门，如管理、人力资源、财务、管理信息系统、生产、市场营销及采购等方面组成。信息系统策略计划就是依据企业职能，分析企业活动，以确定企业对信息需求，并仔细设计企业运作程序，使商业活动过程愈加顺利。人力资源员工招聘、挑选、培训、评定 与提升、工资福利管理。行政管理包含全部后勤支持服务（秘书、打字、接待、保安、运输、通 讯系统、文件管理、维修等）,高级资讯系统与电子商务策略,第3页,财务包含企业内全部财务功效（财务会计、管理会计、融资与投资）管理信息系统（MIS)开发维修和操作电脑系 统,利用信息技术帮助 企业到达预期目标。市场营销确定用户所需要产品和服务。生产按照制订质量标准生产产品或提供服 务，并确保产品质量。采购按照生产计划，为到达已确定成本、质量及库存方案要求而进行各种必 要活动。1、各个职能整合 资讯科技正从以下四个方面把职能部门之间障碍移去，促进商业功效整合。,高级资讯系统与电子商务策略,第4页,（1）在价值链之内 企业或企业经过一系列相关活动，提供产品及服务，这一连串活动形成一条价值链。一条经典价值链包含以下主要活动：入货、生产制造、市场营销、运输及产品售后服务，这些活动均受企业结构、人力资源管理、信息科技发展等支援性活动所影响。信息科技能够大大提升价值链有效性。例：某企业利用局域网，将设计、工程、制造员工联络起来，成立一个小组，共同负责某一产品开发研制工作。这么小组能够以更加好创造性及工作热情来完成所分配任务。（2）组织之间价值首尾相连,高级资讯系统与电子商务策略,第5页,利用电子网络，供给商与购置商连接起来，销售人员与用户连接起来，这种电子整合是一个加速组织间货物流通有效方式。即电子及时供给系统或电子数据交换系统。,（3）组织间以承包方式合作,当某个组织将其价值链中某一阶段工作，以承包方式转让给另一个组织去负担，如某一企业要其供给商为其产品设计某个部份，便必需有信息技术支持才有可能实现之。,（4）电子市场,如旅行社现能经过电子网络查询全球全部航空企业票价，从而为用户预定最廉价机票。,高级资讯系统与电子商务策略,第6页,要完成以上4种职能整合，一个组织必须先具备起码基础设施。如通讯设备、完善数据库、应用软件以及受过良好训练企业员工等。,2、业务过程,组织中最普遍业务过程：计划（pianning)、组织（organizing)、领导（directing)及控制（controlling)。,下面讨论信息技术与这4个业务过程关系,计划：确定什么人在什么时间要做什么事,组织：评定在什么时间要到达什么目标，将大目,标分拆成较小目标与任务，将它们分配,给下属来完成，而且制订完成限期，然,后再协调与控制整个计划，使其按时完成。,高级资讯系统与电子商务策略,第7页,领导：就是执行一个计划过程。经过指导、,激励、分配、协调来完成任务。,控制：制订出一个标准，量度实际表现，分析,实际与标准之间差异，采取调整及补救,方法，以到达目标。,3、信息技术对业务过程影响,整合业务过程与信息系统，是信息系统策略计划一个主要过程。很多时候，要有效地把信息科技应用到新任务上需要一个新管理控制过程来配合。,在计划实施信息系统之前，一定要完全明白和了解企业业务过程。,高级资讯系统与电子商务策略,第8页,系统开发通常建立于系统分析员和主要用户共同了解业务模型上，这个业务模型是综合业务过程一个逻缉性表述。,在计划、分析和设计MIS时，重新检讨和评价组织目标、职能、过程及程序是必要。,利用当代通讯网络和数据库技术建立起来信息基础设施，能建立和加深组织中跨职能部门之间联络，打破原来存在各部门之间障碍。,（三）计划、策略和策略计划,1、计划,就是有系统地把企业各个主要任务组织起来，以使企业在现在商业活动中保持有效率运作，率领企业迈向更美好未来。,高级资讯系统与电子商务策略,第9页,对前景评定，制订要到达目标和为到达这些目标可采取可行方案，并在这些行动方案中选择出一个最正确方案。,2、策略,就是确定企业长久目标，以及为了到达这些长久目标而采取行动方案及所需资源分配。,注意：策略与政策之间区分,策略主要关注是组织在外界环境压力,和机会下怎样应变。,政策对策略详尽陈说，方便有效地利用,组织内部资源来到达策略所定目,标。,高级资讯系统与电子商务策略,第10页,政策是行动指导。,策略则是行动本身。,策略普通有三种层次,企业策略：关注一家企业或企业应否进行及,进行什么商业项目。,商业策略：关注一个企业怎样达至某特定商,业项目标目标。,职能策略：包括企业经营主要方面。,3、策略计划,是计划企业未来策略过程，将之变得更清楚。它包含策略目标、目标和政策，并辅以短期行动计划，以确保整体方案得以成功。,高级资讯系统与电子商务策略,第11页,4、策略计划需要,策略计划对企业利润及服务质量有所贡献，是因为它有以下优点：,（1）加强组织内部协调,（2）激励管理阶层工作,（3）帮助组织作出更佳决议,（4）提供一个“控制”商业活动方法,5、商业策略计划,全部企业都会有各自策略，有是明策略（即用文字形式表示出来），有是隐藏策略（按事先约定策略实施）。,高级资讯系统与电子商务策略,第12页,6、策略计划方案,策略方案就是策略计划制订过程结果。,一个策略方案应该包含以下四个组成部分：,（1）定义企业未来规模，包含详细描述,其经营方式及该企业类型。,（2）指出企业在竞争中所处优势，与竞,争对手对比其所处位置及在市场上,期望位置。,（3）企业使命、目标以及衡量其成效,方法。,（4）描述在实施及执行策略方案时怎样分,配所需要资源。,高级资讯系统与电子商务策略,第13页,7、静态计划与策略思索,策略制订是一个连续动态过程，而不是用短期、中期和长久计划方式来制订静态策略。,管理人员真正需要是学会策略性思索，而不是简单策略计划。,8、信息技术策略和信息技术基础设施需要,信息技术策略计划必须与企业策略思索、计划或前景一致。,IT经理要负起建立长久策略计划责任，以发展企业信息技术基础设施。,基础设施特点：,（1）资本密集：投资较大，需多年才能完成。,（2）一体性：基础设施所支持不但是单个,高级资讯系统与电子商务策略,第14页,职能部门，而且提供了一个共享平台来支持整个企业开发。,（3）综合角色：基础设施能够加强各职能部门协调和综合，为职能部门之间提供详细或电子化联络。,（4）生产支援：基础设施对生产和企业总体分布功效提供直接或间接支援。,一个计划好基础设施会为投资带来更大利益。,IT经理需要订立一套适当标准及建立共享系统，应用这种共享基础设施系统，将更轻易进行升级、维修及与其它应用系统综合。,高级资讯系统与电子商务策略,第15页,（四）策略计划过程及工具,制订一个有效策略，可到达以下目标：,（1）认识本身独特竞争优势。,（2）在组织环境中找到适当位置。,（3）在企业独特竞争优势及可供选择适,当位置间寻求最正确搭档。,当前可供选择商业计划工含有定量和定性工具两种：,定量工具：预测方法、金融分析、风险分析、,优化及模拟等。,定性分析工具：SWOT分析、竞争基准、波士,高级资讯系统与电子商务策略,第16页,顿矩阵法（市场增加拥有率矩阵）、行业吸引力业务实力（竞争地位）矩阵、波特五种竞争力策略模型及场景分析。,SWOT分析,策略四原因（优势strength、弱势weakness、机会opportunity、威胁threat)分析包含以下四个步骤：,第一步：建立一个策略目标，在制订策略之前，你必须对企业当前及未来商业地位按以下两个方面作一个全方面分析,不可控原因：与外界环境息息相关，并确定整个行业发展趋势及市场机会。,高级资讯系统与电子商务策略,第17页,企业内部竞争优势：相对竞争对手而言，确定企业独特潜在竞争优势，以确立本身优势地位。,第二步：环境分析，包含对外部环境进行调查与,分析，以界定企业威胁与机会。,威胁指新替换产品、新竞争对手、市场拥有率降低、进口产品增加、消费需求改变、恶意企业收购、政府新政策等。,机会开发新市场、推出新产品。,第三步：对组织本身进行分析，使计划者更了解,企业优势和弱势所在。,高级资讯系统与电子商务策略,第18页,优势指企业能有效地利用资源或能力来到达,预定目标。,弱势指企业本身一个限制、缺点或不足之,处。,第四步：制订商业策略，其中应考虑到外部环境,威胁和机会，以及组织内优势与弱,势，再把各个原因进行配套分析。,场景规划能够帮助管理人员选择最,佳策略方案，完成策略方案制订后，,还要做以下几步：,（1）合理分配资源，并制订评定标准，以进,行管理控制。,高级资讯系统与电子商务策略,第19页,（2）为所定策略及相关经营运作做好预算。,竞争基准（用于SWOT分析时第三步组织分析,时用）,竞争基准方法是不停将自己产品、服务、实际运作与最强劲竞争对手或者行内公认领导者进行比较、衡量连续过程。,它能够利用于任何组织职能：如制造、市场、人力资源及财务等。,它有三类：策略、操作、管理。,策略基准：对不一样商业策略作比较，从,而确定一个成功策略关键,原因。,高级资讯系统与电子商务策略,第20页,操作基准：着眼于相对成本位置来增加产品,独特征，可能包括不一样职能领域。,例：要衡量产品设计效率，就要分析工程设,计职能。,管理基准：分析对象是支援职能。,例：人力资源管理、后勤及订单。,竞争基准方法包含五个基本步骤：,（1）决定哪项职能需要进行基准比较,（2）选择经营业绩最正确企业（竞争或竞争对,手）,（3）搜集及分析数据，确定出企业经营业绩、,过程及实际操作与基准指标差距。,高级资讯系统与电子商务策略,第21页,（4）建立企业经营目标，以赶上或超出基准,指标。,（5）落实计划以补足差距并监控成效。,例：施乐企业分析竞争对手数据，发觉对手销售价才等于自己成本。经过对价值链重新计划，降低了50%成本，开发周期缩短25%，又重新赢回市场。,注意：此方法前提是应有对方数据，这恐怕是比较困难，尤其应用于服务行业比用于产品制造业更难。,波士顿顾问团矩阵（用于SWOT分析时第二步,环境分析中用）,经过一个矩阵来描述企业各种产品不一样优势。,高级资讯系统与电子商务策略,第22页,（1）它可帮助一些企业确定哪些商业项目应该,继续发展，哪些项目应该抽出投资。,（2）它较适合用于企业策略决议中，这种矩阵,也能帮助企业决定在一个特定商业领域,中是否需要不一样产品。,（3）它也被生产各种产品企业用来作产品组,合分析。,高,低,高,低,市场增加率,市场拥有率,明星,问题,金牛,瘦狗,高级资讯系统与电子商务策略,第23页,比如：甲企业生产A、B、C、D四种产品，A、B、C、D产品市场增加率分别为本11%、12%、6%、3%。而甲企业这四种产品年销售额分别为10、20、15、5，乙企业这四种产品年销售额分别为5、30、5、10（百万元）。,依上述资料，依据BCG方法我们得到甲企业A、B、C、D四种产品业务组合以下：,市场增加率,市场拥有率,明星,A,问题,B,金牛,C,瘦狗,D,10%,1,高,高,低,低,市场增加率,市场拥有率,11%10%,高,10/5=21,高,12%10%高 20/30=0.671,低,6%1,高,3%10%,低,5/10=0.51,低,高级资讯系统与电子商务策略,第24页,一个企业若拥有较多“金牛”及“明星”类产品，只有一些“问题”（新产品）类及少数不可防止“瘦狗”（稀微）类产品，这种产品结构即是含有较强竞争力产品组合。,市场增加率（今年整体市场去年整体市,场）/去年整体市场,相对市场拥有率销售收入/竞争对手销,售收入,行业吸引力业务实力矩阵（用于SWOT分析,中第二步环境分析时用）,整个行业吸引力由一组主要外在原因来确定，如市场规模、市场增加率、竞争结构、,高级资讯系统与电子商务策略,第25页,行业利润率、技术、通货膨胀、规章制度、社会原因、环境原因、政治原因和法律原因等，先确定这些原因，然后分为5个等级：,1=非常不具吸引力,2=不大具吸引力,3=中等,4=较具吸引力,5=非常有吸引力,这些原因之评分加权平均数将等同行业吸引力。,整体业务实力是由一系列内部关键原因来确定，如市场拥有率、销售人员、市场营销、用户服务、研究与开发、形象、质量及可信赖程度等。,高级资讯系统与电子商务策略,第26页,这些原因也可分为5个等级：,1=很大竞争弱势,2=较大竞争弱势,3=相等竞争地位,4=较大竞争优势,5=很大竞争优势,这些原因之评分加权平均数将视同整体业务实力。,经过对行业吸引力及业务实力整体评定后，较轻易在矩阵中确定业务当前位置。这个位置是将企业或企业部门确定于矩阵九个空格中其中一个，即对角线上左上方三个空格内业务应大力发展，对角线上三个空格內业务保留，对角线下三个空格内业务剔除。,高级资讯系统与电子商务策略,第27页,整体业务实力,行业吸引力,高,中,低,高,中,低,高级资讯系统与电子商务策略,第28页,波特竞争策略五力量模型,供货方,购货方,行业竞争对手,现存企业间竞争,替换产品,潜在进入者,购货方讨价还价能力,来自于替换产品或服务威胁,供货方讨价还价能力,来自于新参加竞争者威胁,高级资讯系统与电子商务策略,第29页,波特五力模型对于分析一个行业或一个企业所处内外环境及竞争态势是很有效。,波特在他模型中指出三种赢得竞争普通策略：,（1）成本事先,（2）差异化,（3）集中化,以后又补充以下五种策略：,（4）增加,（5）创新,（6）策略联盟,（7）提升内部效率,（8）用户导向,高级资讯系统与电子商务策略,第30页,场景计划(用于SWOT分析中第四步制订商业,策略时用),指在一些假设和理论模型基础上,对组织或集团未来可能发展作定性和量化描述。,场景计划就是模拟外界各种压力，如在经济、社会、政治等方面。是一个评价策略计划及政策风险工具。,注意：预测与场景区分,预测描述最可能发生情况,场景指出未来可能引发较大影响结,果。,高级资讯系统与电子商务策略,第31页,（五）信息系统和信息技术（information system,and information technology),信息系统：为一套搜集、处理、储存、查询和,传递信息由人和计算机所组成,系统。,信息技术：包含电脑硬件、软件、远程通讯网,络、工作站及智能芯片。,信息系统是一个“应用系统”，它用于支持商业,活动过程。,信息技术则是使这些应用系统各种功效得以实现所需技术。,高级资讯系统与电子商务策略,第32页,比如：远程通讯技术可使电脑能与相隔很远,终端机进行交流和沟通。,信息系统是目标，信息技术是伎俩。,1、信息系统与信息技术策略,信息系统策略应该应用技术做些什么？,信息技术策略应该怎样做？,信息系统策略最基本目标是将信息系统开发与商业需求结合起来一并考虑，从而在其中寻求策略优势。,信息技术策略考虑基础是技术政策和处理技术架构上问题。,信息技术架构提供了整个组织能够选择技术范围，于是，它也间接地确定了商业范围,高级资讯系统与电子商务策略,第33页,选择。它包含利用软件和硬件去管理信息及通讯，利用工具去取得、包装及传递信息，提供标准、模型和控制架构等。,（六）信息技术对机构影响,IT对组织影响，将体在以下诸方面：,（1）IT将造成工作方式改变,（2）IT能集成组织内部或组织之间各层次,商业职能,（3）IT造成许多行业竞争气候改变,（4）IT能给企业带来策略性发展机会,（5）IT应用需要管理和组织结构对应改变,（6）组织经过调适，在全球竞争环境下能繁荣,发展。,高级资讯系统与电子商务策略,第34页,1、IT对工作影响,（1）IT对生产工作影响十分巨大，表达在下,列几个方面：,实际生产：受自动化机器、过程控制仪器,及含有些人工智能传感器等影,响,信息生产：受职员工作程序与任务电脑化,影响,如应收帐款、发票等,电脑化。,知识生产：受CAD/CAM工具影响。,高级资讯系统与电子商务策略,第35页,（2）IT对协调过程功效含有很大影响，主,要在下述3个领域：,经过电子沟通交流渠道，缩减沟通障碍,时间差异大大降低，如网上商店。,经过数据库，组织内信息能更加好地保留，并,且供多个用户共享。,（3）IT对管理影响（尤其在领导和控制方面）,领导方面：经过信息系统，使企业对外界环,境改变有更敏锐感觉与反应。,控制方面：IT帮助统计组织实际表现，然,后对照计划与原先制订标准，找,出其中差异再加以控制。,高级资讯系统与电子商务策略,第36页,2、IT对商业职能影响,不一样部门人员可经过当地和全球网络连,接，而以一个小组形式工作，方便集中完成,一项工作。,组织之间联结链。,电子联盟。,形成电子市场。,3、IT对行业竞争影响,促进组织间竞争和协作。,支持组织现有标准或建立新标准，超前,竞争对手。,高级资讯系统与电子商务策略,第37页,4、IT对组织策略影响,IT与组织策略之间存在三种形式关系：,第一类型：组织有一个独立信息系统来帮,助企业实施组织策略以提升运作,效率。,第二类型：系统帮助制订一个计划及辅助决,策。,第三类型：系统帮助开发新产品、新市场。,高级资讯系统与电子商务策略,第38页,（七）信息系统演变过程,60年代早期出现信息系统，历经30年，大致分为方便用户个阶段：,（1）数据处理阶段（60年代以后）：处理商业,业务。,（2）管理信息系统阶段（70年代以后）：为用,户提供查询与分析功效。,（3）策略信息系统阶段（80年代以后）：支持,组织竞争策略。,（4）网络计算阶段（90年代以后）：含有改变,行业结构和创建新产品和新行业潜力。,高级资讯系统与电子商务策略,第39页,下面就上述个阶段作一简述：,数据处理阶段：处理一些事先定义好商业交易，以产生固定格式报表和汇报。其主要目标是将组织基本商业处理过程自动化。比如：工资统计、客户定单和购货订单等。,管理信息系统阶段：提供灵活数据库以满足用户对信息查询要求；提供灵活处理程序，考查预测计划实施后果。,用于支持特定决议系统称为决议支持系统。,用于支持管理层而设计系统称为行政人员,信息系统。,现在总趋势是将决议支持系统、行政人员信息系统和管理信息系统结合起来，形成系统称为管理支持系统。,高级资讯系统与电子商务策略,第40页,策略信息系统阶段：SIS是用以支持组织竞争策略系统，它目标赢得或保持其竞争优势或减弱竞争对手优势。,一个策略信息系统有3个特征：,A、它能使商业业绩产生巨大改变。,B、它能帮助到达策略目标。,C、它根当地改变企业经营方式，即改变与客,户和供给商沟通方式。,策略信息系统与其它系统区分：,第一：该系统不能按照传统系统生命周期方法来开发，它得先设计出一个原型，在小范围客户中测试，然后才重复延伸及开发至较大范围。,高级资讯系统与电子商务策略,第41页,第二：将使用者（或相关部门管理层）包含在系统开发过程之中，因系统改变了企业商业运作方式。,一个系统是否是SIS，取决于它是否直接支持组织竞争策略。,SIS将信息系统开发着重点，从其功效转变到应用。即应用信息技术来支持策略，而非支持处理交易或查询、分析等功效。,上述4个阶段是依据信息系统使用情况来划分，若按信息技术管理架构形式来分，也可分为以下半时个阶段：,第一阶段：5070年代初，节制性垄断。数据处理经理紧握全部机构内数据处理和信息,高级资讯系统与电子商务策略,第42页,项目开发权力。,第二阶段：7080年代，“自由市场”式管理架构。伴随电脑快速发展，各级员工在这个管理架构之下，能够饰演一个决议者角色，自行购置价廉物美微机来开发自己应用信息系统。,第三阶段：8090年代，上面两个阶段综合。“节制性自由市场”。,第四阶段：90年代以后，“信息无界限”年代，因为互联网发展，用户能够即时获取全球任何角落资讯和知识。,高级资讯系统与电子商务策略,第43页,（八）信息技术作为一个策略资源,信息技术新角色出现是因为同时存在两种力量技术推进力和竞争拉力作用结果。,技术推进力 信息技术作为 竞争拉力,成本降低 一个策略资源,革新,连接性能 信息技,力提升 术利用,加强了,竞争力,高级资讯系统与电子商务策略,第44页,1、信息技术和竞争策略,了解本身竞争策略，并用信息技术支持之。,2、竞争优势和竞争必需,信息技术已经在很多行业中成为竞争基础。如：银行、证券、保险、航空、酒店等。,3、信息强度,产品信息强度是指企业或业务单位经过利用信息技术，使其产品在市场上较其竞争对手优胜程度，以及信息在产品所起作用程度。,过程信息强度是指在企业运作价值链过程中，信息在降低成本、时间和差错程度。,高级资讯系统与电子商务策略,第45页,下面6点是形成较大信息强度原因：,（1）复杂业务关系,（2）困难销售过程,（3）生产线复杂性,（4）产品复杂性,（5）制造过程复杂性,（6）预测复杂性,4、对策略信息系统兴趣不停增强原因,下面诸原因使SIS备受关注：,（1）IT日益普及、成本下降、风险越来越低,（2）充分利用信息来赢取竞争优势,（3）竞争全球化需要信息系统支撑,高级资讯系统与电子商务策略,第46页,（4）信息系统能帮助企业提供优质产品和服务，以赢得竞争优势,5、香港企业利用信息技术赢得竞争优势,HONG KONG 只有少数企业利用信息技术来争取竞争优势，这些企业高级管理层已经主动地将信息技术与企业策略目标联络起来。,6、利用信息技术策略风险,策略风险主要有以下几个方面：,（1）项目在成本预算内达不到客户真正需求。,（2）项目缺乏保护性：轻易被竞争者模仿；没,有继续发展空间；系统使用极难。,高级资讯系统与电子商务策略,第47页,（3）项目可能引发同业竞争威胁。,（4）项目可能引发诉讼或受法规制约。,（5）项目可能因客户或企业文化不相容而不被,接收。,（九）信息技术策略利用带来机会,企业需要建立一些分析架构，以判定信息技术应用价值，下面介绍4种最惯用模型：,1、策略矩阵,为确定信息技术在一个组织中角色，麦法伦及麦景尼建立了一个“策略矩阵”模型。它有利于组织确定本身位置，在这个模型中，机构能够依据其现存和开发中信息系统策,高级资讯系统与电子商务策略,第48页,略影响，分为四大类，并用以下策略矩阵来说明其关系。,开发中信息系统策略影响,现在信息系统策略影响,高,低,高,低,工厂型,支持型,策略型,转型型,高级资讯系统与电子商务策略,第49页,策略型,在这类机构中,信息技术在其机构策略和日常运作中组成不可或缺一部分。,转型型,在这类机构中,现有信息技术应用部分支持日常运作，但正在开发中信息技术应用对机构有主要策略影响。,工厂型,在这类机构中,信息技术在其机构运作组成不可或缺一部分。,支持型,在这类机构中,信息技术应用不论是现有或,开发中，其策略性都很低。,高级资讯系统与电子商务策略,第50页,2、竞争力分析,伴随IT成本降低及性能提升，IT已由辅助角色变为夺取竞争优势必要条件。因为IT渗透到制订企业策略关键，对管理工作挑战性和复杂性显著增加。管理人员需要一个全方面模型从策略角度来分析IT利用。波特竞争策略模型已被证实为到达此目标有效方式。,3、价值链分析,从企业这个整体来看，不轻易看出竞争优势来，你必须从企业详细过程或活动中来分析竞争优势。如：设计、制造、市场营销、运,高级资讯系统与电子商务策略,第51页,输或售后服务等方面。所以，你需要有一个系统性方法来帮助分析和评定生产这些产品和服务过程。这个过程称为价值链。它是一个分析业务经营活动通用模型。,一个企业常见价值链以下：,企业基础设施,财务会计,人力资源管理,研究与开发,采购,接收和存,储原材料,生产产品,外发后勤（包装、库存、运输）,营销与,行销,售后服务,支,援,活,动,基本活动,高级资讯系统与电子商务策略,第52页,在价值链分析中，我们能够从四个方面利用IT：,（1）把IT应用在价值活动本身运作上，,如将生产线上工序或生产机械电脑,化，以增加效率及降低成本。,（2）把IT应用在价值活动之间联络。如,利用远程通讯技术来联络生产点和分,销中心。,（3）利用IT来支持和管理各种价值活动。,（4）利用IT来整合供方和买方价值链。,高级资讯系统与电子商务策略,第53页,4、策略方案产生器,该产生器是一个用来确定策略信息系统发展机会工具，该方案产生器帮助对准三个策略目标（供货方、用户和竞争对手），然后利用策略导向（独特征、成本、创新、增加、联盟）击中目标。,如：采取“低成本”策略来对付竞争对手,采取“独特征”策略来吸引用户,采取“联盟”策略来与供货方建立共赢机,制,高级资讯系统与电子商务策略,第54页,高级资讯系统与电子商务策略,第55页,