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芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀 玉林市花园国际大酒店接待目 录一、 花园国际大酒店的客源市场 二、 为什么设立 三、 谁是花园国际大酒店 四、 花园国际大酒店的等级 五、 接待总流程 六、 各级别接待程序、标准 七、 花园国际大酒店接待表格八、 （附件） 一、花园国际大酒店的客源市场 政治 花 园 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 际 四星级酒店 大 文化 酒 旅游 店二、为什么设立 ？ 英语 的简称，意为非常重要的客人 谁是？ 四星级酒店的客人是不是 ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是！ 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务， 服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧。 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是花园国际大酒店 国家元首 赴本省市视察的国家部委领导政府 各省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 来本省市投资的内、外资企业、集团总裁 企业 集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客四、花园国际大酒店的等级1、 等级名称 花园国际大酒店等级划分共计四等，按级别高低依次为、宾客资格等级资格申请人批准人国家元首、国家部委领导各省主要负责人驻店经理、前厅销售部总监酒店总经理各政府部门领导、市主要领导在本地投资的集团、企业高层管理者同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（集团业务客户）驻店经理、前厅销售部总监、餐饮部总监、房务部总监、人力行政部总监、财务部总监、酒店总经理社会名流（演艺界、体育界、文化界）酒店邀请的宾客（业务客户）各部门经理以上驻店经理五、接待总流程 、集团、酒店高层管理者获得信息 、酒店各部门管理人员建议信息 、酒店市场营销部掌握信息 1、 市场营销部汇总信息、确认2、 拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请 市场营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待，所有接待资料存档记录六、各级别接待程序、标准 级市场营销部1、 主动向接待单位了解有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、 获取酒店总经理批复的“申请单”，立即复印连同本部门总监签发的“接待计划 书”一式七份下发前厅部、客房部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。3、 市场营销部总监（经理）负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门总监（经理）、大堂经理参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监（经理）通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监（经理）全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。、市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。、贵宾抵店前，由市场营销部总监（经理）牵头组织各部总监（经理）、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。、贵宾抵店，列队拍手，礼仪小姐献花。市场营销部总监（经理）协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。、市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。、市场营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄 影师负责重要摄影等。、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前分钟达到大堂欢送。、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻 内容需事先征得接待单位的同意）、负责接待资料的存档与保管。前厅部）预订部、负责从电脑中打印出来天以内所有的抵达名单.、负责核查所有第二天将入往的客人到达的具体班次和到店时间。、如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员。尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。）前台接待、至少提前 一天预分次日将到的客房，并请大堂副理批准；后报送管家部，餐饮部及其它相关部门。、分房时注意，客房必须是可以 出租的房，不可以 预分第二天才离店的客房。、如果客房紧张，分房顺序为：首先分给级客人，级、级依次类推。、夜班前台员工必须准备好所有第二天将抵达的客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用专用接待夹放好。、第二天早上，由前台主管领班负责制对所有客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误。、前台主管领班根据所分配的房号，制作房卡钥匙（所有房卡必须多做三天）。房务部）接待流程 、接到市场营销部下发的“ 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 、房务部总监（经理）参加市场营销部总监（经理）召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 、贵宾入住前小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。 、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。、贵宾抵店前分钟，打开房门，开启室内照明灯及空调。、贵宾抵店前分钟，班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。、总机在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯，并提前打开大堂灯光。、贵宾抵店，由房务部总监（经理）率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。、贵宾入住分钟内，根据人数送上欢迎茶，湿毛巾。、贵宾在店期间，房务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提 出的问题。、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。、关于贵宾洗衣服务：取回贵宾衣物，立即注明，进行专门登记与存放。贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量。严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题。贵宾衣物，单独洗涤。贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫。洗衣房主管亲自检查洗衣质量。包装完毕，立即送至楼层。）接待规格1、 酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。2、 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆小时听候调用。3、 贵宾抵店前分钟，保卫部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前分钟，酒店总经理、驻店经理、市场营销部总监到一楼门厅外的车道处等候迎接。4、 贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。5、 房务部总监（经理）、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。6、 大堂经理陪同房内登记或免登记。7、 客房布置：品名规格 数量 摆放位置 备注鲜花高档盆插大小号各两盆主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上酒店花房提供，每日更换晚间鲜花藤编花篮一篮床头酒店花房提供，每日更换果篮高档果篮一篮客厅茶几进口水果，每日更换 酒水进口红葡萄酒一瓶小酒吧台配镀银冰桶及四只酒杯欢迎点心西点和巧克力块盛放漆器盘内，置于小酒吧台上酒店定制，每日更换晚间小食夜床巧克力一盒床头酒店定制绿色植物有生命两盆客厅、卫生间视区域面积欢迎卡酒店贵宾专用一张鲜花上总经理签名浴袍丝质、绣姓名两套衣橱、床上酒店定制易耗品烫金盒卫生间洗漱用品烫金，制姓名张、件、服务指南信纸、信封、宣传页、每天首先安排房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上时以后。餐饮部）、接待流程、接到市场营销部下发的“ 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。、餐饮部总监（经理）参加市场营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。）接待规格、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。、餐饮部总监（经理）为贵宾开每餐菜单，准备套。、贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。、每餐提供进口、国产酒类、饮料各种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。、每餐提供进口香烟和产地真龙烟各一盒。、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。、提供分菜服务。人力行政部）、接待流程、接到市场营销部下发的“ 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。、人力行政部总监（经理）参加市场营销部总监（经理）召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。4、 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。5、 人力行政部总监（经理）配合市场营销部总监（经理）共同做好接待宣传工作。、人力行政部总监（经理）负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。财务部）接待流程、接到市场营销部下发的“ 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。、财务部总监（经理）参加市场营销部总监（经理）召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。、每日整理贵宾账单，贵宾离店前小时，将所有账单准备完毕，备用。、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。保安部）接待流程1、 接到市场营销部下发的“ 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。、保安部经理参加市场营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行小时楼层巡视。、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、 主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。7、 检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。8、 严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。）接待规格1、 贵宾抵店前分钟，保安人员以米人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。2、 贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以小时监控。3、 贵宾离店，提前分钟以米人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。大堂经理）接待流程、接到市场营销部下发的“ 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。、参加市场营销部总监（经理）召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 级市场营销部1、 获取酒店总经理批复的“申请单”，立即复印连同本部门总监签发的“接待计划书”一式七份 下发前厅部、房务部、餐饮部、人力行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。2、 市场营销部总监（经理）视情况召集驻店经理及相关部门总监（经理）、大堂经理参加的接待协调会议。市场营销部总监（经理）通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。、市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。、贵宾抵店，市场营销部总监（经理）协同酒店总经理、驻店经理、大堂经理在大堂迎接。、市场营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。、市场营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待