江西省公共图书馆视障文化服务现状调查与分析.pdf

数字与缩微影像DIGIITAL&MICROGRAPHIC IMAGING相关链接34数字与缩微影像 2023.3摘 要：本文通过实地和网络两种方式，对江西省 8 家公共图书馆视障文化服务的空间、资源、服务等方面进行了调查，发现了一些问题，并针对相关问题提出了一系列的改进建议。关键词：视障文化服务；资源建设；服务创新；公共图书馆；江西省0引言图书馆作为公共文化服务机构，承担着为读者提供高质量文化服务的使命。如何在新环境下丰富服务手段、拓展服务渠道、提升服务质量，使图书馆的职能和作用得到提升和充分发挥，不仅是图书馆视障文化服务建设的一项长期性任务，也是我国公共文化服务均等化发展的一个新要求。目前，学界对视障文化服务工作展开了研究，如于海洋提出在疫情冲击下应以线上服务为主的视障文化服务策略1；李晓宁提出了提升视障有声阅读服务效果的对策和建议。2然而，对盲人数字阅读服务、文化品牌建设方面的研究较少。为此，笔者对江西省公共图书馆视障文化服务建设情况进行了实地与网络调研，对存在的问题进行分析，并提出了相应的改进建议。1调研设计笔者以江西省 8 家公共图书馆为主要研究对象，于 2022 年5 月起，以实地与网络调查的方式，对公共图书馆视障文化服务的空间、资源、服务等情况展开了系统的调查研究。1.1调研对象研 究 从 2022 年 3 月 1 日 开始，于同年 12 月 30 日结束。在此期间，对江西省省内不同规模的城市与社区，具有较强代表性的 8 家公共图书馆的视障文化服务工作展开调查，具体内容包括：馆藏特殊文献资源、无障碍设施、盲用阅览设备、视障文化主题活动、服务宣传等。1.2调研方法笔 者 于 2022 年 5 月 起，对上述 8 家公共图书馆及当地盲人协会展开实地调研和网络调查。1.3调研内容本研究将调研以下几方面内容：馆藏特殊文献资源、无障碍设施、盲用阅览设备、视障文化服务方式、人员配置情况、与外界合作情况。2 江西省公共图书馆视障文化服务现状江西省公共图书馆一直致力于视障文化服务建设，经过多年的努力取得了一定的成果，但在特殊文献资源馆藏、无障碍设施建设、盲用阅读设备改造以及视障文化服务方式等方面仍有很大提升空间。2.1馆藏特殊文献资源文献资源的采集能力取决于当地经济条件、视障人士需求及图书馆采购能力。被调研的 8 家公共图书馆为残障读者提供了盲文图书、盲文期刊、有声读物、电子期刊、学会论文、会议论文、电子版报纸、电子盲文书、有声读物、无障碍电影、大字号电子书、电子文本等多种特殊文献资源。据统计，可提供盲文出版物、视听资源、有声读物的图书馆数量超过了 50%。此外，被调研的公共图书馆均为中国盲文图书馆分支馆，可以免费共享盲人数字图书馆（听海网）的数字资源，视障读者可以使用图书馆机构账号免费下载包括电子书、电子盲文、有声读物、视频库、电子期刊、学会论文、电子版报纸等数字资源。与此同时，在馆藏资源建设中发现了一个普遍问题馆藏盲文文献资源利用率偏低，这直接影响了图书馆进一步扩充特殊文献资源的积极性。2.2无障碍设施近年来，江西省公共图书馆进行了升级改造和新馆建设。在图书馆选址和盲文阅览室建设方面 参 照 GB/T 28220-2011公 共图书馆服务规范的相关要求执行，部分图书馆也结合视障读者的生理需求和心理需求进行了综合考量。在无障碍设施方面，所调研的 8 家公共图书馆均按照相关要求配备了无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍坡道、盲文标识等无障碍设施。所有公共图书馆盲文阅览室均设在一楼，以方便盲人读者进出。此外，江西省图书馆、九江市图书馆、抚州市江西省公共图书馆视障文化服务现状调查与分析于海洋江西省图书馆江西南昌330046 数字与缩微影像DIGIITAL&MICROGRAPHIC IMAGING相关链接352023.3 数字与缩微影像图书馆将选址定在了视障人群相对集中的地段，受到了盲人读者的欢迎和好评。值得指出的是，8家研究对象中有 4 家公共图书馆为盲人读者提供了 1 对 1 志愿者引导服务，即从盲人进馆开始全程陪同，为其借阅图书提供检索和查找，此项服务深受盲人读者欢迎。2.3盲用阅览设备在盲用阅览设备方面，8 家研究对象中的 6 家图书馆为视障读者提供了盲用电脑、盲用助视器、点显器、语音地图等，为盲用电脑设备配备了网络接口并开通了盲人数字图书馆（听海网），以便视障读者下载所需资源。调研结果显示，8 家公共图书馆均没有开展信息无障碍改造，兼容读屏软件存在困难，相关图片或者文字存在读取错误或者无法识别等问题。此外，图书馆官方网站没有设置无障碍信息功能条，无法保证老龄读者、色盲或者低视力读者得到舒适体验。2.4视障文化服务方式目前，图书馆还是以常规服务为主，超过 50的图书馆开展了阅览服务、借阅服务、数字资源服务以及送书上门。然而，仅有 12.5%的图书馆开展过少儿视障读者活动、盲人读书分享会等个性化且实用性强的特色服务。3 江西省公共图书馆视障文化服务的特色与创新近年来，江西省公共图书馆注重社会化合作，与其他组织密切协作，在拓宽视障文化服务的范围、提升服务质量、提供精准服务等方面取得了显著成效。调查结果显示，被调查的 8 家图书馆均加入了中国盲文图书馆分支馆，在文献资源、数字化文献资源、无障碍建设、盲用设备使用、开展主题活动等多方面开展了总分馆合作，并定期参加全国视障文化服务工作研讨会、培训班，为图书馆开展常态化服务工作打下了坚实的基础；图书馆注重与当地残疾人联合会、盲人协会等组织进行合作共建，各方在资源、空间、专业人员组织、宣传、资金等方面形成了优势互补，提升了服务质量。3.1创新形式开展特色活动江西省公共图书馆通过创新形式，开展了多样化的视障文化服务活动，以吸引视障读者的参与。除了诵读、征文、读书分享、送书上门等活动之外，图书馆为兼顾不同年龄层次、不同职业、不同文化水平人士的需求，策划了健康知识公益课堂、组建了盲人乐队，开展了无障碍电影专场以及 1 对 1 志愿者关怀服务等不同形式的创新服务实践，并为解决视障群体实际需求，提升文化娱乐及解决盲人出行最后一公里等问题进行了有益探索。以九江市图书馆为例，为给视障读者提供高品质的文化服务，推出了“光明影院”“光明乐队”“光明文苑”“光明使者”“光明好声音”等系列服务。3.2无障碍设施改造升级无障碍设施对于公共图书馆的视障文化服务至关重要。为满足残障群体的需求，提升图书馆的服务质量和品牌形象，图书馆应该持续进行无障碍环境建设的工作。调查结果显示，8 家图书馆均按照公共图书馆服务规范（GB/T 28220-2011）和公共图书馆视障人士文化服务管理规范（GB/T 36719-2018）的相关标准执行，依据残障读者无障碍需求，设置了无障碍坡道、无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍服务台、盲用书桌等服务实施。4存在的问题调查结果显示，江西省公共图书馆存在对视障文化服务认识不充分，对服务对象、服务内容的认知相对狭隘，开展视障文化服务的创新意识不足，服务品牌建设水平有待提升以及对视障文化服务的宣传力度不大等问题。4.1服务认识不充分目前，多数图书馆由于接触盲人群体少，导致服务精准度不高，在服务中会产生较多误解。比如，盲人借助读屏软件就可以在手机端和电脑端识别大多数格式的文字、音频、视频文件。然而，多数图书馆未向盲人读者介绍本馆数字资源，误以为盲文资源仅限于盲文图书、大字本等，忽略了数字资源对于盲人读者同样适用；比如，成人读物与盲童读物混淆在同一阅览区，未实行分级阅读；再比如，视障服务仅针对盲人与低视力人群，却忽略了因肢体残疾、知觉残疾以及视觉缺陷而导致无法阅读的人。4.2服务品牌意识淡薄经调查，笔者发现 8 家公共图书馆中，有 6 家公共图书馆参加了中国盲文图书馆组织的主题征文、红色经典诵读等活动，5家公共图书馆开展了无障碍电影、读书分享会、专题讲座等活动。然而，在创新服务案例评选方面，只有江西省图书馆参加了首届视障文化助盲专项赛评选和全国五星级文化助盲志愿团队评选。以上情况表明，对于大多数图书馆而言，视障文化服务活动形式较为单一，尚未形成视障文化服务品牌，创新性有待增强。4.3馆际合作紧密度不足随着共享与合作理念的深入推广，各公共图书馆应充分发挥联动组织作用，通过馆员培训、资源互借和举办活动等方式积累合作经验，为视障文化服务活动提供更为广泛的支持和推广。但是在本次调研中发现，8 家公共图书馆均没有放开盲文图书互借权限，这在一定程度上限制了盲文图书资源的流通和传播。因此，公共图书馆应该通过馆际合作，将分散的盲文文献资源聚集起来，形成文献资源保障体系，以方便视障读者的获取和使用。数字与缩微影像DIGIITAL&MICROGRAPHIC IMAGING相关链接36数字与缩微影像 2023.35 对公共图书馆视障文化服务的启示笔者通过对多年工作经验的总结，针对目前公共图书馆视障文化服务的不足，提出了加强顶层设计，构建视障服务体系建设、满足多样化需求，打造盲人阅读服务矩阵，培育文化助盲品牌，激发志愿项目内生动力等改进建议。5.1 加强顶层设计，构建视障服务体系建设“十四五”规划指出，我国将以推动残疾人事业高质量发展为主题，推动残疾人事业向着现代化迈进，不断满足残疾人美好生活需求。这一系列顶层设计始终坚持以人民为中心的发展思想，明确了新时代残疾人事业的发展方向。从优化架构体系出发，江西省公共图书馆应组建视障文化服务联盟，将社区市图书馆、特殊教育学校、各级盲人协会纳入联盟，对制定视障文化服务工作的政策与活动方案等进行统一筹划部署。联盟应以促进视障文化服务事业发展为宗旨，以合作共建、资源共享、优势互补为理念，定期举办工作研讨会、业务培训、业务案例分享、服务调研。这些具体措施可以促进公共图书馆通过盲人协会、特殊教育学校，近距离接触视障人群，深层次了解视障读者的实际需求，在活动策划、文献资源采购、图书馆盲文阅览室空间布局、馆区无障碍建设、图书馆信息资源建设等方面得到强有力保障。图书馆也可以利用自身资源、场地优势服务于盲人协会、特殊教育学校，如湖北省图书馆联合湖北省残联、9 家省级公共图书馆、30 多家县级公共图书馆联合以盲文摸读、音频听读和无障碍观影抢答等形式，举办了“视障读者阅读快闪赛”，活动深受盲人读者喜爱，为视障读者联盟一体化奠定了基础。5.2 满足多样化需求，打造盲人阅读服务矩阵读者的满意度是检验图书馆工作的重要标准，可通过改进和完善图书馆阅读服务体验，来满足盲人读者多样化、个性化的需求。为此，图书馆应形成“精准知识+网格化管理+差异化服务+多平台发布渠道”的盲人阅读服务矩阵，为视障读者提供全方位、立体化、一站式的阅读服务体验，促进盲人共享数字阅读福祉。具体内容包括：（1）从内容建设出发，充分利用马拉喀什条约的阅读服务框架，为视障读者提供在馆阅读盲文读物、大字读物，使用各类阅读设备阅读电子盲文，收听有声读物，观看无障碍电影，浏览数字资源平台并访问资源等服务，结合盲人需求，将馆藏转换为无障碍格式供盲人使用。（2）建立网格化管理模式，由专人负责管理。定期通过盲人协会、盲童学校、社区的有利平台，向视障读者宣传、推广图书馆现有文献资源、硬件设备、空间阅读环境等。与此同时，还要确保视障读者的阅读诉求能够得到实际反馈。（3）提供差异化服务。图书馆应注重残障群体类型的差异性，不仅局限于盲人、低视力人群，还应重点考虑由于肢体残疾、知觉缺陷、视觉缺陷等原因，导致无法正常阅读的读者。5.3 着力打造文化助盲品牌，激发志愿项目内生动力公共图书馆作为盲人文化服务阵地，应积极引入志愿者力量参与“文化助盲”品牌建设，使文化志愿服务规范化，示范项目品牌化。项目可以围绕盲人阅览室服务、盲人读物邮寄借送服务、盲人读者到馆接送服务、为盲人读书讲电影等文化服务、盲人有声读物制作服务、盲人大字本读物制作服务、盲文读物出版服务、文案撰写整理及会务服务以及针对盲文、电脑、音乐、教育等展开设计。另外，志愿服务项目打造还应做到以下两点：（1）在志愿项目内容方面，图书馆应持续开展不同层面的盲人文化需求调研，针对盲人特殊性来确定出行帮助、阅读推广、讲座、教育培训、公益捐助、文化活动等多种类志愿服务项目，广泛开展专业化文化助盲志愿服务。（2）在志愿项目申报推广方面，公共图书馆应与各地盲协、盲校和其他图书馆共同实施联合志愿服务行动，开展文化助盲志愿服务经验交流和宣传展示活动，共同培育志愿助残品牌，并开展阅读推广、接送、结对加接力等多种形式的志愿服务，让各地盲人可就近受益。6结语本文通过实地调研和网络调查的形式，对江西省 8 家公共图书馆视障文化服务进行了调查研究，所获取的具体数据，精准涵盖了公共图书馆开展视障文化服务的空间、资源、服务等情况，为公共图书馆今后提升特殊群体服务站位，构建图书馆视障文化服务体系，打造文化助盲服务品牌提供了有力依据。参考文献1于海洋.新冠病毒疫情冲击下的公共图书馆视障文化服务J.图书馆研究，2021（05）：101-105.2李晓宁.公共图书馆面向视障人士开展有声阅读服务的现状及对策研究基于国内 31 家省级公共图书馆问卷调研的实证分析J.图书馆学研究，2020（13）：96-101.