读《哈弗沟通课》有感.docx

读《哈弗沟通课》有感
---------建立友好的沟通，创建和谐的社会
在现实生活中，我们每天都需要与外界进行沟通交流。沟通是一门艺术，能否有效地沟通会影响着身边许多事和人的状况。沟通不仅可以改善人际关系也可以提高工作效率，活跃周围气氛，提高生活质量。
家庭中，一家人生活在一起，避免不了意见不合以及一些不满意的情况出现，此时我们应该如何正确有效地解决这些问题呢。一般会出现两种情，一是各执己见互不相让，各自都认为自己是对的有自己的理由。一个问题必然有正反两面，不可能说它是有绝对的对与错，不然就不会发生分歧。一味的僵持下去只会感到很累。一家人在一起没有了基本的沟通怎么能够快乐的生活在一起呢，现在离婚率持续上升，其中我想有一条重要的因素就是缺少沟通，现在人都有一颗好强的心，过于爱面子，不愿意冷静的思考问的的本质，只浮于表面现象。这要不仅不利于自己的生活和工作也不利于家庭，特别对孩子的影响非常之大。还有一种情况与此相反，他们双方会冷静下来，仔细想想问题的根本出现在哪儿，能够及时与对方交换意见和想法，问题就轻而易举的解决了，不会伤感情也解决了根本的问题，这样家庭会很幸福，孩子也能快乐的成长。人与人之间应相互理解和尊重，积极的交流沟通，创造良好的生活氛围。
在社会中，各种压力都会跟大，无论是生活还是工作，人们都在为自己的事而努力奋斗着，大家互不相识互不了解，更需要大家主动地正确的他人沟通，和与上司的沟通方式与和同事的沟通方式肯定有所不同。但是我们说话一定要分清场合和地点，什么时候该说什么话，该说什么养的话这都是有讲究的，不是你想说什么就能说什么的。我们在工作中，和上司和同时处理好关系对工作有一定的帮助。我们在工作中有什么好的想法可以及时的选择合适的时间向上司表达自己的观点，用谦虚的态度询问上司有什么意见那些地方需要改正，当上司在公众场合说错话应该以一种不失他面子的方式表达出来。我们和同事应该相互关心与帮助，在小组的合作中，应该集体的把自己的想法表达出来大家一起讨论该如何处理，不要一味的否认他人的观点，尊重他人，要有集体归属感，这样大家齐心协力一定会将问题解决的很好。大家都获得成就感，发现自己的优缺点。
沟通的方式多种多样，我们应该分清场合说话及时的沟通，学会沟通无论在
家庭还是社会中都会有好处，好的沟通方式不仅可以增加自己的人际范围也可以使自己在工作中共游刃有余。
第二篇：读《有效沟通》有感读《有效沟通》有感
在公司组织的“每月读一本好书”活动中，本月我认真阅读了余世维博士的《有效沟通》一书，从而对沟通艺术有了较为系统的了解。
余世维博士开篇就告诉我们“别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果”。可见有效沟通能提高工作效率，保证团队协作效率，避免团队协作中的矛盾和误会。对于一项工作，每个人认识的角度不会完全相同的，但最终目的都是为了完成工作，这期间有效沟通就非常重要。在实际工作中，只有摆正心态，多站在对方的立场考虑，通过简单明了的语言与对方沟通交流，学习对方有益的工作经验，才能更好的在工作中发挥自身的价值。
通过余世维先生在书中对沟通艺术深入浅出结合实例的讲解，我发现了影响自己进行有效沟通的一些主观因素：
1、在沟通的方向上有待提高。对于领导交办的工作，有时理解不深刻就去展开工作，结果造成浪费了不少精力时间，也未能及时完成领导交办的任务。
2、缺乏反馈。反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，我在工作过程中有时不太重视信息的反馈，结果沟通效果打了折扣甚至是负效果，从而有些工作效率不高。
3、对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，不能及时甚至不愿意接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。反之则可能是“失之毫厘，差之千里”。
在学习完《有效沟通》一书后，针对上述不足，我对提高自身的沟通水平有了如下认识：
1、从沟通的方向和角度出发，做到主动沟通，积极反馈，提高工作效率；
2、明确沟通目的、内容，有的放矢。沟通信息的内容应该清晰简洁，避免模糊不清或容易引起误解的表述。
通过学习《有效沟通》，我基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性。为我在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，对自己今后的工作和生活有很大的启迪和帮助。
2011.5.26
第三篇：读《有效沟通》有感读《有效沟通》有感
《有效沟通》这本书是余世维老师的著作，对于从事管理类工作的职业经理人或者是已经工作的能够有幸一睹余老师风采的公司普通员工（像联合利华、西门子、中国电信等公司的员工）来说，余老师并不陌生。但是，对于我们在校的学生而言，尤其是像我一样，一名普普通通的大四非管理类专业学生------平面专业，余世维更多的只是一个路人甲的名字或者是个传说。
百度了余老师的个人简历，详细的看了一遍，被他的个人魅力所吸引，但更让我着迷得是他的书籍，他的智慧，还有想要传达给读者的沟通技巧。
《有效沟通》全书共五个章节，正如书的名字给人的印象一样，如何做到有效高效的沟通----主要从沟通的目的出发-------想要达到预期目的遇到的困难-------如何突破沟通障碍这一思路行文的，重点是讲述战胜沟通障碍的技巧。对于我个人而言，书中的许多东西由于个人能力和社会阅历的限制，无法准确理解或者不能用语言把自己的所学所感概括出来，但是，这并不代表读完这本书一无所获，结合自己现有的知识和实习中的所得，反过来思考书中的观点，还是受益匪浅。
一、沟通的重要性
“人与人之间为什么要沟通。”写这篇读后感的时候，问了室友这个问题。她的回答简单又贴切，“因为你是动物。”我想我不仅仅是动物，还是高级的。在这个世界上，是动物就得沟通，只有沟通才能生活下去。但对于我们而言，这样的答案很显然太差强人意了。作为生活在21世纪的我们，要想在这个充满激烈竞争的时代，能够在社会上有一片立足的地方，想有朝一日能够出人头地，学会沟通是必须的。
1.水与沟通
老子曰。上善若水。
没有水，就没有生命及万物，人类将不复存在。
没有沟通，就没有世界及宇宙，一切都荡然无存。
水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。
沟通无时不在、无处不有，世间处处皆沟通。沟通能尽释前嫌、愉悦身心。沟通能增进友谊，促进合作。
水容纳百川，形形色色之水汇聚，供游人泛舟、赏景，任鱼儿自由自在地徜徉、欢畅。以海纳百川的胸怀容纳不同观点、意见或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多层次的沟通渠道，人们自然能畅所欲言。
水“善立万物而不争”。水蓄势勃发，为人类输送热能。水经河流归入大海，蒸腾为云，沛然降雨，滋养大地，周而复始地贡献于人类和大自然。
沟通能交流信息、传播知识，赋予人智慧和才能。
水滋润万物，让生命繁盛。水荡涤污垢，给世界以清新，赐万物以俊美。
沟通使地球成为一个村庄；沟通使不同肤色、不同政见、不同信仰的人们走到一起，让世界充满爱。
涓涓细水，能滴穿岩石；但水亦暴怒，洪水会冲毁世间的一切，警告众生，关爱大自然赋予的万物生灵。唐太宗曰：“水能载舟，亦能覆舟。”
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
2.沟通对个人作用。愉悦身心，家庭和睦、工作顺利、事业成功。
.对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果
3.沟通对组织作用。管理处处皆沟通，且沟通无止境。
有效地沟通有助于优化管理环境，改善内外关系；减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生；有助于发挥员工的主动性和创造性；提高凝聚力和效率、效益等。
4.沟通是事业成功的金钥匙
1.乔丹与皮蓬。“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
2.美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
3.哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示。在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
二、如何有效地与上司进行沟通。
作为一名大四学生，再过半学期就要步入社会了，刚起步，很多东西都是从零开始的，与同事的沟通，尤其是与上司的沟通尤为重要。
1.要学会主动报告。对工作进度要主动报告，让上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差还来得及纠正。
2.对上司的询问有问必答而且要做到清楚
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属是不会让上司想重用的。
3.充实自己，努力学习
活到老，学到老。虽然这句话经常在耳边想起，但真正认识到这句话的时候，还是走出校园，踏上工作岗位，不单是专业课的学习，还有好多的东西需要掌握。不管在什么时候，学习都是至关重要的。一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。
4.接受批评，不犯三次错误
子曰。“颜渊不二过”。“一个人第一次犯错误是不知道，第二次犯错误是不小心，第三次犯错误就是故意的了。”显然，这是很不明智的行为。
5.不忙的时候主动帮助他人
一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有（麦当劳就是很好的示范）。对于新人来说，这样也更能赢得别人的好感。
6.对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
不是说上司说的什么都是对的，毕竟人无完人，而且有时候我们会有更好的观点和思路，这样，通过相互学习，不仅自己和上司能够提高，而且整个公司也能取得进步。
余老师的智慧远不是这本书所能涵盖的了得，而我所能够领悟到的东西也不是这本书的全部，在以后工作过程中，相信会有更多的收获。
第四篇：读《邮差弗雷德》有感读《邮差弗雷德》一书有感
邮差给大多数人的印象就是很平凡，随着现在网络的普及，使用普通邮件的人越来越少，邮差这个角色也没上世纪那么热了，可以说，这确实是一个非常平凡的职业。而弗雷德这个普通的邮差，却颠覆了我们对于邮差这个职业的传统印象，他是成功的人，至少在他所在的行业里面，可以说，他的人生因这个职业而注定不平凡。
当我看完《邮差弗雷德》这本书，内心急流澎湃，心情久久难以平静。弗雷德让他的客户签收的不仅仅是信件，更是心灵。书中主人公是一位相貌普通，工作也很普通的邮差，但他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。他施人以礼，待人友善，不计较个人好恶。在提供服务时，与客户立良好的人际关系，真正把服务做到人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自已的想象力和创造力为客户提供超值服务，让工作的每一天都快乐又有意义。弗雷德给世人感受最深的就是他的乐观、执着，正确认识自我的精神，也正是这种精神感染着、激励着每一个人。
电信企业里也有很多像邮差一样平凡的岗位，有些人把平凡看做平庸，虚度年华，碌碌无为；有些人用平凡打败平庸，铸就非凡，成就梦想。或许我们都曾对自已的的生活迷芒过，失落过。认为自已的人生没有目标，奋斗没有动力，做什么事都提不起精神。试问这种人哪还有什么快乐可言。
下面我就对《邮差弗雷德》这本书，谈谈我个人的感想。
一、首先是心态问题
想要铸就非凡，首先要摆正心态，从容面对平凡。让我感受最深刻的是弗雷德们的真诚、激情、创新、用心和非凡的服务意识，这些点点滴滴的平凡的事对接受者能产生深刻的感受，因为这些平凡的事我们所有人都可以做。而在现实生活中，我们往往因为只重视那些过分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本没意识到这些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所带来的快乐和成就，结果却一事无成，失去了不平凡的机会。弗雷德感动大家的地方是他自己高度的责任心与创新精神，他从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。通过学习弗雷德的精神，我们可以得到人生最重要的东西，即灵魂的安宁和心灵的充实。
二、其次是梦想问题
应当指出的是接受平凡并不等于叫人抛掉理想、浑浑噩噩度过一生，接受平凡不代表接受平庸。有些人因为自身的一些问题，面对平凡，他们慢慢地就对自己失去了信心，做一天和尚撞一天钟，一撞就是几十年。当代市场竞争如此激烈，如果不思进取，甘于平庸，过几年，自身技能和水平都会落后别人一大截，到时候真的想追也很难了。
所以，即使是基层员工，也应该怀揣自己的梦想，而且要从平凡中努力掘取激情，用一个积极向上、勇于进取的心态来激活自己，挖掘最大的潜力。弗雷德走街串巷为人送信，口袋里装满信件，脑袋里却装满了想象。所以，作为我自己，不能把学历、职称这些永远戴在头上，要像弗雷德那样，把自己看成一名杰出的艺术家，永远带着梦想和激情投入工作。
三、再其次要用心付出
人都怕失去，没有人不想得到，想要得到，关键是要先付出。弗雷德作为邮递员，始终持续地为别人创造价值，额外的优秀服务并未给他带来更好的收入，但是弗雷德的付出最终让他家喻户晓。结果是，你为别人创造的价值越大，你所得到的回报也越丰厚。
人的一生是螺旋式上升的过程，在迈入下一个阶段之前，只能不断积累，把一切都准备好，量变才能产生质变。我们不能感慨生不逢时，没有机遇。我们在叹息的同时，更应该懂得，机遇对于每个人都是平等的，机遇只青睐有准备的人，机遇只属于那些勇敢执着，勤奋努力的人。弗雷德之所以成为弗雷德，是由于他有着刻苦努力作为准备，许多伟大的事业是由许多简简单单小事积累而来的。
四、然后要有服务精神
在读完弗雷德的故事后，给我的第一感觉是弗雷德是一个非常细心而且体贴的人，能够根据用户的特点与习惯为他的每个用户制定送信的方式。但是什么让费雷德能够这样做的呢。是什么信念让弗雷德如此的执着。仔细体会这个故事之后发现是高度的责任心与创新精神以及真正的从内心里热爱自己的工作。书中的许多“弗雷德”之所以被作者称之为“弗雷德”，并不只是用“热爱自己的工作”就可以解释的，因为他们大多做的事都并不是他们的本职工作，而是附加的额外服务。从这里才真正的看出《邮差弗雷德》给我们的启示并不只是热爱自己的工作还要提供给用户优质的服务，或者可以说并不只是自己的用户，而是每一个我们身边的人。每一个“弗雷德”都能够真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。因为在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。
在这个世界上有许许多多的可以称之为弗雷德的人，而且他们每一位都有自己独具的特色，每一个都在位身边的人提供各式各样的服务，同时也创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，我也愿成为众多“弗雷德”中的一员，为每一个用户提供优质的服务，为他们创造价值，认真做到用户至上，用心服务。
五、最后要快乐地工作
常言道：人生十有八九都不如意。这是对于人生的悲观论调，其实人生更像一场斯诺克比赛，有的人以解斯诺克为乐，愈挫弥坚；有的人则唉声叹气，怨天尤人。很多人在平凡的岗位上周而复始地从事着琐碎的工作，有的人将平凡演绎成了伟大，有的人则牢骚满腹，一事无成。为了实现理想，我们要脚踏实地，扎扎实实、兢兢业业地做好本职工作，在技术改革、优化管理、业务专研等方面发挥出自身的能力和水平，这些对于企业和个人的发展都是大有裨益的。企业的发展与所有员工的不懈努力密不可分，企业的壮大也不会忘记优秀员工所付出的努力。记住：总有一双眼睛在关注你的一举一动。我们不要好高骛远、不要见异思迁，相信：付出总有回报，是金子总会发光的。凡事要坚持两点论，从正反两方面，辩证地、唯物地看待问题，这样才不失偏颇。真心地希望大家能够做到激情工作、快乐生活。
弗雷德是平凡的，他长相平凡，工作平凡，但他却又是伟大的，他用自己的真诚，执着，热情，开朗感动着身边的每一个人。让每一个知道他故事的人都被他的精神所感动，成为了我们身边的弗雷德。他们正用自己的经历告诉我们，要让任何事情都能超越平凡，那就要用心去做，要让所有的生活都能与众不同，那就要用爱去生活，要让重庆电信设计院的明天更加精彩，那就要求我们用弗雷德精神去谱写新的辉煌。
第五篇：读《邮差弗雷德》有感读《邮差弗雷德》有感
近些时间，在工作之余，接触并阅读了美国作家马克o桑布恩的《邮差弗雷德》一书，其中讲述了一个邮差的故事，人物特性突出，深受感触。故事中的主人公——弗雷德，是美国邮政公司的一名邮差，虽然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的业绩。他以把工作做得最好为前提，快乐工作无私奉献；坚持尊重、服务至上人性管理等方面的优点也正是我们中国电信这样的服务企业员工所必须具备的。
感想之一。邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人。在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作视为一次机会，无限的追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心，“快乐工作”这也正是他之获得成功的精髓。从这里感触，使我们更加懂得珍惜当前的难得机会，忠实的热爱自己的工作，哪怕只是做一名普通的员工，也要不甘平凡，干到最好才是乐观人生的体现。无论职位高低，热爱自己的工作，投入无限真诚和热情，如此才能成就自己价值的实现、走向成功的前方。
感想之二。坚持尊重他人、服务至上人性管理的不懈过程。弗雷德一直以来，都是以那样的宽宏、慷慨、诚挚、乐观精神带入工作、人际关系与生活之中，不是偶尔为之，而是坚持不懈。弗雷德这样的
的思考和行动方式，作为中国电信的一员，作为服务行业的一员，都是我们值得学习的。我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡；处处为客户着想，细微之处改善服务，才能使我们赢得市场；只有这样，才能促使我们的企业更好、更快的发展。现在的通信行业，在激烈的竞争下，单纯的“大众化”的服务，“一般性”的满意已留不住客户，我们只有从多一个热情的微笑，多一个体贴的动作，多一句贴心的话语做起，推出更具个性化、真情化、人性化的服务，才能让客户心存感激，从而赢来更多客户，更加快速的发展我们的业务。
马克o桑布恩笔下的弗雷德完美而伟大的形象让我产生由此诸多的想法，因为他所做的事儿，用心去做的事儿，在我们当代的各行业职员当中，又有哪一项大家做不到、做不好的呢。我们作为中国电信的一名员工，如果都能像弗雷德那样立足岗位、快乐工作、用心服务，坚持不懈，那么，我们中国电信将会得到一个更高水平的发展。
2011年6月15日
第16页 共16页