在三好一满意动员会上的讲话.docx

在三好一满意动员会上的讲话 同志们，今天我们召开全县卫生系统政风行风评议暨“三好一满意”动员会，下面，我就卫生系统政风行风评议、“三好一满意”、庆祝建党90周年、廉政文化进家庭四个方面的工作谈几点意见。 一、高度重视，充分认识民主评议政风行风工作的重要意义 县委、县政府将卫生系统的基层院所列为2011年度行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全县卫生工作者的殷切希望和迫切要求。前不久，市卫生局党委也专门下发了在全市卫生系统开展政风行风评议的实施意见，全县各医疗卫生单位要切实把思想和行动统一到县委、县政府和市卫生局党委的决策部署上来，统一到促进全县医疗卫生事业又好又快发展上来。要按照开门评议、广纳群言、以评促建，改善服务、敬业奉献的总体思路和要求，认认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我县卫生系统政风行风建设的深入开展。 首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进卫生系统政风行风建设，努力建设一支政1治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气的进一步好转，更好地为全县经济建设服务，为人民群众身体健康服务。 其次，要从促进卫生事业发展的高度，充分认识开展政风行风评议的必要性。卫生工作肩负着保护人民群众身体健康，服务经济社会发展的重要职责。卫生系统政风行风建设直接关系群众切身利益，关系党和政府的形象，我们必须坚持一手抓卫生事业的改革与发展，一手抓政风行风建设。虽然近几年，通过全县卫生系统广大干部职工的共同努力，在推进卫生事业改革、重大疾病预控、提高全县人民的健康水平等方面取得了一定的成绩，在职业道德和行业作风建设方面也取得了明显成效。但我们应当看到，我县卫生事业还存在一些突出的矛盾和问题。如：卫生服务能力不能完全满足人民群众日益增长的健康需求；人民群众对看病难、看病贵问题反映仍然比较强烈；便民措施落实不够；还有少数医护人员责任心不强，基本功不过硬，导致医疗纠纷时有发生；医疗服务中不正之风还没有从根本上得到纠正等。我门必须以党的十七大精神为统领，善于研究新形势、新任务和卫生工作的新情况、新特点。主动改进我们的工作，转变作风，树立良好的行业风尚，有效的解决医疗卫生服务中的热点、难点问题，让人民群众满意，让社会各界满意，让党和政府满意。第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开展政风行风评议的紧迫性。2010年在全县民主评议政风行风工作中我局行评工作取得了社会经济管理类第三名，综合排名第四名的好成绩，但民意调查中，反馈的群众意见、建议也不少，几项调2查指标分值偏低，许多问题也必须引起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、准确、实效”等方面下功夫。因此，今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的压力更大，任务更艰巨。我们必须从零开始，高起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫生系统良好的社会形象。 今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思想、评议范围（乡镇卫生院、社区医疗服务中心、县直医疗单位作为窗口单位也要参加评议）、评议内容、方法步骤等，在实施方案也就是郧卫字201149中都已经明确，各单位要加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今年民主评议工作确定的9项内容，认真组织实施，要把反馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改措施。做好“回头看”，确保各项要求落到实处。各单位要结合自己的实际，制订较为具体的实施方案，实施方案6月上旬报局行评办或直接交李书记。 二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意”活动深入开 “三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医改，更好的保障3和改善民生，树立卫生行业形象具有十分重要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。 开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点： 一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。 二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶4伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。 三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。 四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。 各单位要认真学习领会XX县区卫生系统深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案精神。一是要结合单位实际，以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为主题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标任务，扎实开展全县卫生系统服务窗口单位创先争优活动。二是以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主题实践活动。把病人利益放在第一5位，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处臵患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。局党委将不定期进行督导检查，对开展活动不积极的单位，要追究主要领导的责任 三、增强反腐倡廉意识，积极开展廉政文化进家庭活动郧妇字201113号关于开展廉政文化进家庭活动工作方案的通知，是贯彻落实县委、县政府开展全面推进反腐倡廉建设“十个全覆盖”活动的一个创举。家庭是社会的细胞，小家连着大家，大家连着国家，党员干部的家风连着党风和政风。廉政文化进家庭对加强党风廉政建设和反腐败斗争具有积极而又深远的影响。 具体而言，廉政文化进家庭，一是要大力加强家庭美德建设，普遍提高一般家庭成员的廉政认知水准、思想道德素质、科学文化素质，倡导家庭成员，特别是领导干部的家庭成员把好家庭廉政关，支持亲人廉洁从政，从而培育健康的社会细胞，巩固社会稳定的根基。二是要利用家庭教育具有的早期性、亲情性、自然6性、持续性等特点，引导家庭成员相互启发、相互教育、相互学习，让家庭成员都关心、支持、参与廉政建设，形成“父母教育儿女、妻子感化丈夫、丈夫引导妻子”、家庭成员共把廉政关的良好局面。三是让廉政文化走进家庭，可以有效提高党员干部及其家属的廉洁意识，共同扎好后院“篱笆墙”，建立起抵御腐败的“统一战线”，培育高尚廉洁的家风。 同志们，廉政文化进家庭工作是一件很有意义的事情，也是一项非常重要的工作，更是一项长期的任务，是预防腐败现象发生的最基础的工作。在座的各位同志要高度重视这项工作，共筑家庭廉政墙，营造健康、积极、乐观、向上的家庭文化氛围。 四、继续深入推进庆祝建党90周年系列活动 今年是建党90周年，为了隆重庆祝和纪念这个节日，各级党委下发了纪念建党90周年的实施方案，对开展这项活动提出了具体的要求，卫生局党委也根据上级的要求，结合系统实际，印发了卫生系统庆祝建党90周年纪念活动方案，方案下发以来，各医疗卫生单位结合“创先争优活动”，按照“务实、节俭、热烈、多样”的原则，开展了灵活多样，特色鲜明的活动系列庆祝活动，歌颂党、歌颂祖国，弘扬时代的主旋律。 一是开展了深入推进“五个基本七大体系”达标活动。对照XX省党的基层组织建设工作考评办法（试行）及2010年考评细则的要求，进行了查漏补缺活动。进一步规范了档案建设，丰富了支部活动。二是以缅怀先烈，继承先烈遗志为主题，组织开展了电影展播活动和学习参观活动；借“清明节”之机，县医院党组织，组织党员干部到郧阳革命烈士陵园进行扫墓活7动；疾控中心党支部5月20日到南化塘镇，开展了“踏红路、忆先烈、思党恩”登山励志活动，对全体党员进行了一次深刻的党性教育。三是5月11日，在市医药卫校举行了以歌颂党、歌颂祖国为主题的“红歌大家唱”活动。四是围绕中心工作，组织开展“五访全覆盖，健康进万家”为主题的巡回医疗活动。五是做好发展纳新党员工作，为党组织输送新鲜血液；六是评选推荐了受省、市卫生系统党组织，县委，宣教战线工委，局党委表彰的先进党组织、优秀党务工作者和“十星级”优秀党员，目前推荐的材料和呈报表正在积极准备审批。 后期将要开展的工作是： 一是举办纪念庆祝建90周年表彰大会，做好向省、市卫生系统党组织，县委、县宣教工委推荐表彰事宜。二是举行“纪念建党90周年”图片展活动。三是各基层党支部在“七一”前召开一次党员民主生活会，对全体党员上一次党课，学习党章的有关知识，回顾我们的党90年来所取得的辉煌成就。四是以扶贫济困送温暖活动为主题，“七一”前组织开展走访慰问老党员和生活困难党员活动。对XX县区卫生事业做出过突出贡献的老党员、困难党员、优秀党员进行走访慰问，倾听他们的心声，听取他们的意见的建议，帮助解决具体问题和困难，使他们感受到党的大家庭的温暖。今天上午又收到组织部、宣传部关于开展“七送”活动庆祝建党90周年的通知，这个文件我们很快转发下去，请大家结合局党委安排一并落实。各单位对开展建党90周年的情况（包括“七送”的情况）于7月20日前以局面形式报局党办，党办汇总后报组织部和宣教工委。 8同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群众生命高于一切，卫生事业发展任重道远。我们要坚持加强党的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和核心领导作用，在县委、县政府的正确领导下，统一思想，求真务实，开拓创新，干事创业，努力为人民群众提供优质、安全、公平的基本医疗卫生服务，为保障全县人民身体健康，构建和谐XX县区做出新的贡献。谢谢大家。 第二篇：在三好一满意动员会上的讲话成都新都西桥医院 “三好一满意”动员会上的讲话 董自茂 同志们，今天我们召开全成都新都西桥医院政风行风建设活动暨创建“三好一满意”活动动员大会，下面，我就成都新都西桥医院政风行风建设暨创建“三好一满意”活动、工作意见。 一、高度重视，要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义 区委、区政府将卫生系统的基层院所列为年度行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全院医务工作者的殷切希望和迫切要求。认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我院政风行风建设的深入开展。 首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下我院医疗卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进我院政风行风建设，努力建设一支政治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气的进一步好转，更好地为患者服务，为人民群众身体健康服务。第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开展政风行风评议的紧迫性。民意调查中，反馈的群众意见、 1建议也不少，几项调查指标分值偏低，许多问题也必须引起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、准确、实效”等方面下功夫。因此，我们必须从零开始，高起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫生系统良好的社会形象。 今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思想、评议范围区直医疗单位作为窗口单位也要参加评议、评议内容、方法步骤等，在实施方案中都已经明确，各科室加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今年民主评议工作确定的9项内容，认真组织实施，要把反馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改措施。做好“回头看”，确保各项要求落到实处。 二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意”活动深入开 “三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项我院内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医改，更好的保障和改善民生，树立医院形象具有十分重要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达到“服务 好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是对医院自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。 开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点。一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。 二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感 召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。 三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。 四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。 各单位要认真学习领会“三好一满意”活动。一是要结合单位实际，以争创“群众满意医疗卫生工作者”为主题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标任务，扎实开展医院创先争优活动。二是以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主 题实践活动。把病人利益放在第一位，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把医院建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。医院将对各科室不定期进行督导检查，对开展活动不积极的科室，要追究主要领导的责任 同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群众生命高于一切，卫生事业发展任重道远。我们要坚持加强党的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和核心领导作用，在县委、县政府的正确领导下，统一思想，求真务实，开拓创新，干事创业，努力为人民群众提供优质、安全、公平的基本医疗卫生服务，为保障人民身体健康，构建和谐社会做出新的贡献。 谢谢大家。 2014.6.20. 第三篇：“三好一满意”活动动员会讲话开展“三好一满意”活动动员会 曹爱萍（2012.3） 同志们： 大家下午好。为贯彻落实唐城镇中心卫生院开展“医德医风”工作实施方案，我院今天召开开展“三好一满意”活动动员会，下面我结合本院工作实际，对今年开展“三好一满意”活动提出贯彻落实的几点意见。 一、明确工作目标 紧密结合“医疗质量万里行”、“创双优医院”和“创先争优”等活动，牢牢紧扣医院今年的工作任务和目标，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医德医风建设，进一步解决我院医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，全面达到卫生部提出的今年“三好一满意”工作目标和要求。 二、落实工作要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、进一步采取综合措施改善服务态度。通过培训和教育转变员工服务观念，强化员工的爱心、责任心和耐心，提高服务意识，规范服务用语，提高医患沟通能力，加强服务效果的考评及奖惩，继续完善零投诉奖励。努力改善员工工作及生活条件，领导要做好服务，全院要围着临床转，尽可能提高物质利益，充分调动大家积极性。 2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知，将改善人民群众看病就医感受作为加强我院医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。我们要在目前的基础上，重点解决门诊医技检查因划价或送标本由病人自己跑，医技检查预约或等结果时间过长，下午和节假日门急诊医师不足的问题，下半年使用“银医卡”推出门诊自助挂号及自助收费，并试行“先诊疗，后结算”模式，下半年完成急诊科的扩大装修工程。 3.继续推广优质护理服务。总结推广我院开展优质护理示范 工程先进典型经验，按卫生部要求，实现优质护理服务覆盖我院50%以上的病房，让优质护理服务惠及更多的病人。继续招聘充实护理队伍，保证床护比达到1：0.4，落实护理人员劳务分配同工同酬，出台护理人员按绩效进行劳务分配的方案，调动护士工作积极性。 4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。积极配合相关部门按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 5.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善我院志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际的志愿服务形式、内容和模式，将志愿服务引入我院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐；同时，充分发挥党工团组织的作用，组织我院医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 6.加强医疗投诉管理。认真处理医疗投诉，严格执行首诉负责制，重点抓好医务人员沟通和处理投诉能力，采取有效的措施，将医疗投诉前移，努力在科室得到化解；充分发挥医患办在纠纷化解、分析总结、反馈教育的作用；健全医疗责任保险制度；密切配合相关部门深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和医疗卫生人员执业行为管理，规范病历书写和医务人员执业行为管理工作，保障医疗质量和医疗安全。 2.健全医疗质量管理与控制体系。要切实加强我院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理， 落实责任，加强检查指导，落实责任追究，将医疗质量和安全与科室和个人利益挂钩，构建医疗质量和医疗安全管理的长效机制，持续改进医疗质量。 3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范。做好合理检查要根据临床诊疗指南，遵守病情需要、病人受益、病人有经济能力和病人愿意的原则；做好合理用药，认真开展抗菌药物临床应用专项整治行动，降低抗菌药物占药物收入的比重，认真落实一类手术使用抗菌药物的规定，完善并落实医院药品比例的管理规定，严格规范医师处方行为，控制效果不确切的营养、免疫调节和抗肿瘤药物的使用；促进合理治疗，积极推行临床路径，完成临床路径信息化管理，加强高值医用耗材的使用管理，同时要探索单病种付费等改革，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，做到不超过卫生厅规定的门诊、住院人均费用增长范围，不超过医保规定的离休人员医疗总费用定额。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，严查、杜绝违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2.制定完善医德医风制度规范。根据各种医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，严惩各种违法违纪行为。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。 3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严查、严惩乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、 商业贿赂等行为，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1.认真抓好患者满意度调查、行风查房和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2.继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的患者满意度调查评价机制，更加客观、公正地反映患者对我院的评价。 3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法（试行），增强医疗机构院务公开意识，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。 4、设立“反映群众不满意事项奖励”，本院员工以书面反映本科室或医院存在让病人不满意的具体事项，并提出改进建议交“三好一满意”活动办公室，经“三好一满意”活动领导小组认可，每一具体事项奖励100元，提出改进建议被医院采纳的每一具体事项奖励200元，同一具体事项有多人反映时，奖金均分。并院内公布表扬。 三、活动步骤和安排 2012年活动总体分为四个阶段。四个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。 （一）学习宣传阶段（3月25日5月31日）。召开动员会，通过多种形式广泛深入宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议及自治区卫生厅相关工作部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。 （二）建章立制阶段（6月1日6月31日）。进一步加强执行法律、法规，规范医疗行为，建立健全各项规章制度。 （三）实施阶段（6月1日11月30日）。本阶段主要抓好问题查找与整改提高工作。在去年行风评议与工商部门满意度调查结果的基础上，继续调查研究，广泛征求意见，全面了解医院的问题和群众的呼声。以教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，有针对性的开展整改工作，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。 （四）总结表彰阶段（12月）。 总结本次工作中的好经验、好做法，形成书面材料，全院通报表彰。 四个阶段的工作结束后要巩固成果，完善台帐，准备资料，形成汇报，迎接上级卫生行政部门督查，并以优异成绩通过检查、考核。年终要评选一批“三好一满意”先进科室和先进个人，在年终职工总结大会上进行表彰。 同志们，开展“三好一满意”活动，是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是创建优质服务品牌医院的重要载体，我们要全面提高开展活动的认识，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，努力把我院建设成为本市先进示范乡镇卫生院而努力。 二一二年三月二十五日 第四篇：在“三优一满意”活动动员会上的讲话在“三优一满意”活动动员大会上的讲话 二一一年十二月二日 同志们： 今天，我们召开全站职工大会，是要对以“三优一满意”为载体的优质服务年活动进行动员和部署，目的是要加强我站行风建设，提高服务能力，促进各项工作可持续健康发展，下面，我就开展此项活动讲几点意见： 一、统一思想，提高认识，深刻理解开展“三优一满意”活动的必要性和紧迫性 干部作风对内是凝聚力，对外是吸引力，对下是号召力。近年来，我们采取多种措施开展政风行风建设，加强全站职工素质教育和作风纪律整顿，一是坚持每周举办培训班，对职工开展业务技能培训，邀请市委党校和市劳动就业学校老师开展了社交礼仪培训和计算机技能培训，一定程度上提高了我们的服务能力；二是深入开展创先争优活动，坚持每月开展“五好服务明星”和“服务明星岗”评选活动，充分调动职工工作积极性，激励职工树立责任意识和荣誉意识；三是强化督查，不断加强全站作风纪律检查，规范职工工作作风；四是实行周报和考评制度，充分掌握工作动态，督促各科室及时完成各项工作任务，及时发现和整改工作中存在的问题；五是加强外宣，设置机关板报专栏，安装电子滚动1 屏，宣传业务工作和防病技能的同时，表彰先进典型和好人好事，充分展示对外形象；六是对一楼服务窗口科室进行整修，改善服务环境。通过这些措施，我站内部管理不断完善，各项工作正常运转，人民群众对我们的满意度也有很大提高，在市卫生局组织的全市卫生系统民主测评中，我站名列第一；在10月底，市政协组织的全市卫生系统民主评议中，我站名列前茅。 我们在强化政风行风建设的同时，大力开展为民办实事活动：一是贯彻落实扩大免疫规划政策，免费接种疫苗从5种增加到11种，预防疾病种类增加到12种；二是积极开展15岁以下目标人群乙肝疫苗补种和麻疹疫苗补种工作；三是在青屏广场举办了全民健康“一二一”工程启动仪式，发放了健康大礼包和宣传材料，组织现场市民参加了广场健身走活动；四是在承誉德大酒店举办了“控制血压、健康中原、走进新密”大型公益活动暨学术讲座；五是在青屏剧院举办糖尿病、高血压防治知识讲座；六是定期组织人员下基层开展高血压、糖尿病等慢性病防治知识培训，先后开展16期。这些活动的开展，均取得了良好的社会效果，得到了广大民众的好评。 在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到我们目前面临的问题和困难：一是工作作风需要进一步提高，部分职工服务意识不强，违规违纪行为屡禁不止，特别是近期，我站连续接到上级批转群众投诉案件，涉及服务态度恶劣、工作责任心不强以及乱收费等行为，对我站对外形象造成了非常恶劣的影响，对此，我们按照 站规章制度，一一做出了严肃的处理；二是职工学习意识不浓，每周组织的业务培训，职工参与积极性很低，缺乏进取精神，造成我们的整体服务质量得不到明显提高；三是服务环境条件有待进一步改善，部分科室办公条件仍很简陋，办公桌椅陈旧，后院车辆停放经常杂乱无章，偌大单位，绿化面积几乎为零，如此种种，与不断增长的卫生防疫需求极不协调。这些问题，严重阻碍了我站各项卫生防疫工作的可持续健康发展。 经过多方努力，我们申请举办“XX县区疾控中心附属医院”，这对我们的服务质量、服务秩序和服务环境提出了更高的要求。开展“三优一满意”活动，旨在引导广大干部职工牢固树立为人民服务的意识，进一步改进思想作风、学风和工作作风，提高服务水平和管理水平，树立卫生防疫良好形象。因此，我们要充分认识到开展“三优一满意”活动的必要性和紧迫性，并积极参与，努力开创卫生防疫工作新局面。 二、突出重点，狠抓落实，扎实推进“三优一满意”活动深入有效开展 做好“三优一满意”活动，要着重从优化环境、规范管理、强化服务、培树典型四个方面狠下功夫：一是优化环境，要加大窗口的建设力度，改善服务环境，完善服务设施，优化办事程序，为群众办事创造一个优质的服务环境。每月进行卫生大检查，评选卫生先进科室，并悬挂流动红旗。二是规范管理，要将“三优一满意”的具体措施整合进入管理流程，引导广大党员职工在简 化业务流程、健全服务制度、提高办事效率、优化服务环境等方面做好表率，每个咨询热线，都是直接对外窗口，要认真对待服务对象的每一个咨询，认真解决服务对象的每一件小事，以良好态度、良好素质、良好作风，提升“美誉度”。三是强化服务，特别是要主动落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，带头推进服务的规范化、科学化、制度化。要公布岗位职责、办事程序、收费标准等事项，工作人员要从语言、仪表、行为、服务、效果等方面来规范服务的全过程，提高服务效率和服务质量。印发文明行为规范手册，做到每位职工人手一份。四是培树典型，结合市卫生局“三亮”（亮身份、亮形象、亮承诺）、“三比”（比技能、比服务、比奉献）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）活动，组织开展形式多样的争创活动，大力开展创建“党员先锋岗”、评选“卫生先进科室”、“群众满意窗口”、“服务明星岗”、争当“五好服务明星”等活动，使每一位干部职工都能成为一面高扬的旗帜、每一名服务对象都带着一张满意的笑脸。 为确保“三优一满意”活动落到实处，我们要牢固树立以人为本、执政为民理念，坚持民生为重、服务为先，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，在两个方面见实效：一是要在增强服务意识、改进服务作风上见实效。要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。二是要在强化服务本领、提升服务能力上见实效。深入开展政策法规、业务知识和岗位技 能培训，以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。 三、强化领导，明确责任，确保活动取得实效 （一）加强组织领导，明确责任目标 为确保“三优一满意”活动落到实处，站成立“三优一满意”活动领导小组，及时研究解决工作中出现的问题。全体职工要提高思想认识，杜绝厌倦情绪，避免流于形式，各科室要制定有针对性的措施，精心组织，周密部署，细化分解任务，并将活动要求贯穿于实际工作中去，以活动促进工作。 （二）加强监督指导，确保活动效果 “三优一满意”活动将纳入科室年度岗位目标考核主要内容，与“明星服务岗”和“服务明星”评选有机结合，与绩效考核挂钩。“三优一满意”活动领导小组要加强对各科室工作的检查指导，定期进