电子商务系统的规划.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三章 电子商务系统规划,电子商务系统的规划,第1页,3.1 规划与战略规划,3.2 电子商务战略规划,3.3 电子商务系统规划,3.4 常见系统规划方法,3.5 可行性分析,3.6 电子商务系统规划汇报,电子商务系统的规划,第2页,电子商务战略与系统规划,Case1：IBM企业电子商务战略,E-Commerce(经过Web开展商务活动),E-Care(对用户深入关心,提升用户忠诚度),E-Procurement(大量采取电子采购),Intranet(经过内部网络,提升员工工作效率),E-Marketing(建立电子交易市场,更加好地进行营销),Case2:RoysRUS.com失败,建立了零售系统,因为系统规划设计方面存在缺点，最终失败,电子商务系统的规划,第3页,电子商务战略与系统规划,Case3：某大型商业集团企业信息化建设,某大型商业集团老总在企业信息业建设中碰到一些迷惑：年初在“要么电子商务，要么无商可务”形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际作用，于是，请求互联网战略教授进行诊疗。,教授意见是：因为缺乏企业信息化战略总体规划，现有电子商务平台和企业业务严重脱节，应该从企业总体经营战略角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业电子商务进程才能发挥互联网最大价值。,电子商务系统的规划,第4页,第1节 规划与战略规划,电子商务系统的规划,第5页,1、战略(Strategy),战略是组织领导者关于组织概念集合，其中包含：,组织使命和长久目标；,组织环境约束及政策；,组织当前计划和计划指标集合。,正确了解“战略规划”含义（1）,电子商务系统的规划,第6页,2、决议,战略规划是为,未来,做,现在,决议，而不是做未来决议，决议只存在于现在；,战略规划也不是预测，而是一个思索工具，是一个过程，即为了取得未来成就现在该做什么。,正确了解“战略规划”含义（2）,电子商务系统的规划,第7页,3、风险,规划不是消除风险，而是明确所要负担风险，明确战略规划代价与投资。其结果是提升对风险负担能力。,、规划,规划指制订比较全方面久远发展计划。其目标是为了完成未来某个目标镇静相关开发方案，确定实施计划，论证可行性,正确了解“战略规划”含义（3）,电子商务系统的规划,第8页,1.1 电子商务系统规划,电子商务系统规划,以完成企业关键业务转向电子商务为目标，给定未来企业电子商务战略，给定未来电子商务系统商务模式和模型，设计电子商务系统总体结构，说明系统各个组成部分结构及其组成，选择结构这一系统技术方案，给出系统建设实施步骤及时间安排，说明系统建设人员组织，评定系统建设开销和收益。,电子商务系统的规划,第9页,1.1 电子商务系统规划,电子商务系统规划特点,战略层次（或决议层次）概要性、逻辑性,不强调未来系统“怎么做”，而是明确目标系统“做什么”,进行电子商务系统规划原因,电子商务系统建设是一项耗资巨大、历时较长、技术复杂且包括面广工程。,风险与收益、损失并存。,技术环境飞速发展，使机遇和挑战并存。,电子商务系统的规划,第10页,1.1 电子商务系统规划,电子商务系统规划工作特点,规划工作是面向久远、未来、全局性和关键性问题,规划工作含有较强不确定性，且非结构化程度较高。,规划工作不在于处理项目开发中详细业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划；所以它是技术与管理决议相结合过程。,规划工作工作环境是企业管理环境,规划工作人员主体是高层管理人员，他们对管理与技术环境了解程度、对管理与技术发展见识，以及开创精神与务实态度是规划工作决定原因。,规划工作结果是易粗不宜细。,电子商务系统规划必须纳入整个企业发展规划，并应定时滚动。,电子商务系统的规划,第11页,1.2 电子商务系统规划内容,电子商务系统规划特点,系统规划前提企业商务模式改变,基于企业间协作信息流外部化,“商务电子化”而不是“电子化商务”,电子商务系统规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体过程,企业商务流程BPR(,Business Process Reengineering),电子商务系统的规划,第12页,1.2 电子商务系统规划内容,IBM企业,战略开发阶段（确定电子商务发展策略及开发路线）。,体系结构设计阶段（设计电子商务体系结构处理、内容、应用、技术）,开发阶段,运行阶段,电子商务系统的规划,第13页,1.2 电子商务系统规划内容,Prient企业,电子商务战略规划（对电子商务商业运作模式、市场策略、资金运作模式等咨询策划）。,电子商务内容管理（网站信息内容策划组织、个性化动态内容创作与交付）,电子商务应用管理（即eb应用开发和交付，以及与企业现有信息系统集成，快速建立功效强大电子化业务应用平台）,电子商务知识管理（电子化业务信息集成和信息交互及协同工作应用系统，如客户关系管理、业务智能、数据仓库等，实现技术与业务有效结合。）,电子商务系统的规划,第14页,1.2 电子商务系统规划内容,电子商务系统规划内容,电子商务战略规划,这是一个战略层规划,目标是明确企业将关键业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取策略,确定企业商务模型.即在电子商务时代怎样做生意.,电子商务系统规划,这是一个战术层规划,它侧重以商务模型为基础,规划支持企业未来商务活动技术伎俩,确定未来信息系统体系结构.即企业能够采取哪些电子伎俩做生意.,电子商务系统的规划,第15页,电子商务系统的规划,第16页,第2节 电子商务战略规划,电子商务系统的规划,第17页,电子商务系统的规划,第18页,2.1 电子商务规划内容,企业电子商务战略规划,企业未来做生意模式，包含企业未来市场定位、赢利方式、服务对象、服务内容和实施问题。,内容：,战略提出,确定企业电子商务前景和市场定位；,对企业所处行业及企业竞争力进行分析；,评定企业电子商务模式,战略形成,明确企业电子商务赢利模式，寻找企业电子商务成功机会；,确定企业电子商务方案,战略实施,确定实施方案、进度和管理方式,战略评定,衡量企业电子商务是否到达预期效果,评测企业电子商务相关评测指标,电子商务系统的规划,第19页,2.2 企业电子商务战略规划方法,2.2.1 分析企业所在行业和竞争力,针对企业未来市场定位、产品和服务方式，对商务活动进行分类，确定企业关键商务主要能够划归类型（,电子商务模式,）,依据企业关键商务活动，参考成功经验，抽取企业商务模式基本特征,服务对象,关键业务、赢利模式,企业未来业务增值点和延伸范围,电子商务系统的规划,第20页,【扩展知识】电子商务模式,按发生交易双方相互关系划分,（1）企业对消费者（B2C）,（2）企业对企业（B2B）,（3）企业对政府机构（B2G）,（4）消费者对政府机构,（5）消费者对消费者（B2B）,以上这几个模式中，B2C和B2B商务模式是最基本.,确定商务模式主要依据商务对象。,电子商务系统的规划,第21页,【扩展知识】电子商务亚模式,把电子商务深入分类，得到模式称为电子商务亚模式。方便我们能够区分不一样商务模式所代表赢利方式、服务对象和服务内容。,电子商务系统的规划,第22页,B2C型电子商务亚模式,无形产品和劳务电子商务模式,网上订阅模式,在线服务,在线出版,在线娱乐,付费浏览模式,广告支持模式,网上赠与模式,服务预约模式,实物商品电子商务模式,在线销售,会员制商店,加盟连锁店,网上商城,电子商务系统的规划,第23页,B2B电子商务亚模式,（一）基于ERP封闭电子商务模式,（二）基于EDI外联网电子商务模式,（三）基于 Web互联网电子商务模式,1产品目录式,2.拍卖式,3交易所式,4小区式,电子商务系统的规划,第24页,2.2 企业电子商务战略规划方法,2.2.2 分析确定企业怎样开展电子商务,以BPR为线，对企业关键商务过程进行分析，讨论电子商务环境对企业基本商务流程影响,从,缩短企业产品供给链,、,加速客户服务响应,、,提升客户个性化服务,、,提升企业信息资源共享和增值,为根本,抽象企业电子商务基本逻辑组成单元，界定其相互关系,电子商务系统的规划,第25页,2.2 企业电子商务战略规划方法,电子商务对企业商务活动各个步骤影响,分析确定企业电子商务目标,是否利用网络改进企业销售方式和渠道,是否利用网络变更企业采购方式,能否利用网络产生新增值服务和新产品,可否促进企业现有信息资源整合，提升企业信息化水平,是否有利于价值链增值,是否有利于提升客户忠诚度,是否实现“3流”愈加紧密、快捷融合,能否能够与合作搭档形成虚拟、愈加紧密企业联盟或共同市场,电子商务系统的规划,第26页,2.2 企业电子商务战略规划方法,2.2.3 进行收益-风险分析评定,没有统一、成熟方法,收益与风险比较,2.2.4 确定实施与管理,评定、确定企业电子商务实施方式,确定企业电子商务先导项目,确定实施进度和计划,电子商务系统的规划,第27页,第3节 电子商务系统规划,电子商务系统的规划,第28页,电子商务系统规划,电子商务系统的规划,第29页,企业电子商务战略目标,企业电子商务基本模式,企业电子商务服务对象,电子商务在企业价值链中作用,企业电子商务实施方式和计划,分析给出实现企业电子商务,战略技术系统体系结构，完成,从电子商务战略到电子商务系统,转换过程。,电子商务系统的规划,第30页,电子商务系统规划主要内容,系统关键业务功效,关键业务流程,系统体系结构,规划系统基本组成部分,说明各个层次联络,各个组成部分对商务系统作用,系统结构,应用软件系统结构,基础网络环境,安全交易环境,系统评定,实施安排,电子商务系统的规划,第31页,针对经典经营策略系统需求,树立品牌形象,公布广告,帮助获取客户需求,改进售后服务,销售产品和服务,出售广告,采购产品和服务,管理供给链,组织拍卖,建立Web门户和虚拟小区,电子商务系统的规划,第32页,树立品牌形象,围绕品牌四要素（DREK-,D(differentiation):差异性,R(relevance)：关联性 E(esteem)：尊重性,K(knowledge)：知识性,），首先考虑架设企业门户网站，并满足：,网站格调要符合企业CI(,Corporate Identity，企业识别)是由理念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别（BI）三大致系组成;,能够设置关于企业历史、企业文化等文字说明版块；,能够设计一些贯通了企业形象宣传flash小游戏之类，并提供下载服务；,能够设置相关版块，以提供相关企业形象代言人图片及音、视频资料下载服务；,能够设置论坛、博客之类，作为用户参加互动步骤，帮助提升企业品牌相关度；,为支持网站上述功效，还需提供对应后台业务功效：,内容管理,FTP服务器管理,针对论坛、博客管理,电子商务系统的规划,第33页,公布广告,公布渠道,能够经过自己网站直接推出产品或服务宣传资料,可经过其它网站上链接或广告专区传递,能够利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式,信息系统需求,内容管理广告公布管理；,针对搜索引擎搜索对网站架构进行专门优化；,提供电子邮件自动生成、自动发送管理功效，并可与客户资料库相联接；,建立与电信运行商短信网关，提供手机短信自动生成、自动发送及自动回复功效，并可与客户资料库相联接。,电子商务系统的规划,第34页,帮助获取客户需求,支持网络问卷调查功效，其中包含：问卷生成、管理、公布以及结果管理和分析等；,提供留言板/讨论区，其中既需要前台注册、登录、发文、回复、留言等功效，也需要后台用户管理、版面管理等功效；,开展点击流信息获取与分析技术应用；,提供电子邮件处理功效，其中包含电子邮件自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功效；,支持客户信息管理，提供包含客户信息录入、维护、查询等功效；,提供对上述各类信息统计分析功效。,电子商务系统的规划,第35页,改进售后服务,提供留言板/讨论区；,支持客户信息管理；,提供电子邮件处理功效；,建立呼叫中心（Call Center）；,支持投诉管理，提供对客户投诉信息录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功效；,建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资源下载服务。,电子商务系统的规划,第36页,销售产品或服务,提供产品（服务）管理功效，以对拟销售产品或服务介绍材料、价格、促销政策以及可售产品数量等进行维护；,提供产品（服务）展示功效，指在Web上设置专门一个或若干个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务各种信息，同时，还能够提供分类、搜索、关联查询等伎俩，便于用户获取所需信息；,提供购物车功效，可进行已选商品清单显示和修改、结帐、订单生成、支付及交货方式选择等；,支持网上支付，指经过银行或其它专门机构支付网关，实现交易资金网上划拨；,支持商品交付活动；,实现客户信息管理，包含对客户信息统计、维护、查询、统计等功效；,实现消费历史统计管理，包含对消费信息自动统计、转存、维护、查询、统计等功效；,电子商务系统的规划,第37页,出售,广告,针对广告客户信息进行管理，包含对广告客户基本信息、合作历史、当前现实状况等进行管理；,广告内容管理，为作为广告载体各种媒体格式文件提供存放、分类、检索等功效；,广告公布管理，对广告公布时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并可依据排定时间表实现广告内容自动更换；,广告收益管理，经过对广告位定价、销售方式等优化实现企业广告收益最大化。,电子商务系统的规划,第38页,采购产品或服务,对原材料、零部件库存进行管理，以决定适当采购时机、采购数量，从而到达降低采购成本目标；,对产品或服务供给商信息进行管理，以跟踪各个供给商供货（服务）价格、产品（服务）质量、供货周期等历史统计以及联络方式、联络人等基本信息，从而帮助确定最正确供给商；,对采购协议谈判、签署以及执行过程进行管理，以确保采购任务顺利实施；,建立竞价平台，并经过该平台，利用供给商之间竞价行为，尽可能降低采购成本，并躲避采购风险。,电子商务系统的规划,第39页,管理供给链,支持对原材料、半成品及成品库存管理，并将其作为连接供给链上、下游步骤关键步骤，更加好地发挥其纽带作用；,对运输单据进行管理，并籍此实现信息在运输企业内部流动和在相关各方之间共享；,利用条码、RFID等标识技术以及其它技术（如GPS技术）实现对货物运输过程跟踪、管理；,借助于相关决议支持系统，经过分析历史统计和需求预测信息，实现对运输费率管理，进而实现企业收益最大化目标；,提供对车、船等运输工具信息管理。,电子商务系统的规划,第40页,组织拍卖,对发起拍卖或参加拍卖用户信息进行管理；,允许注册用户在平台上公布信息，介绍所要拍卖产品；,按照既定拍卖规划，允许竞买客户利用拍卖平台参加对拍卖品竞价；,提供基于银行或其它专门机构支付。,电子商务系统的规划,第41页,Web上主要广告形式,Banner Ads,pop-up Ads,interstitial Ads,Rich media Ads,电子商务系统的规划,第42页,3.1 电子商务系统规划依据,企业电子商务战略,企业电子商务战略规划结果是其前提条件,它在业务上对商务系统规划提供约束.,技术依据(从实现角度),电子商务系统是一个基于客户机/服务器模式瘦客户机/胖服务器结构.客户需求主要关键是经过HTML/WML等标准数据格式取得系统服务,企业商务逻辑实现是集中在以Web为基础服务器上,而且集中处理.,系统客户数量是动态增加,而且客户量是不确定,所以系统负荷到达峰值速度是不可预知.,电子商务系统应用软件系统是能够动态分布,应用系统与物理服务器之间没有紧密耦合关系,电子商务系统应用软件、支持应用软件平台是满足工业标准（TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求。,电子商务系统基础网络是经过标准协议向上提供服务。,系统是在一个安全环境中运行。,电子商务系统的规划,第43页,3.2 电子商务系统规划过程,电子商务系统的规划,第44页,应用模型,应用模型：是应用功效逻辑上一个抽象，表示是应用之间一个逻辑关系。,3.2.1 抽象商务应用模型,应用表示层,商务逻辑层,数据层,客户端,表示逻辑,服务器端,表示逻辑,表示逻辑,商务逻辑,数据存取,电子商务系统的规划,第45页,应用模型结构,应用表示层：为最终用户提供界面。支持各种标准数据格式、支持各种主流数据终端、支持用户个性化要求。,商务逻辑层：描述商务处理过程和商务规则。它所定义应用功效是系统开发过程中需要实现重点。实现企业关键业务流程应用软件、为商务逻辑提供支持通用软件。,数据层：为商务逻辑提供数据支持。支持各种格式和各种起源数据。,3.2.1 抽象商务应用模型,电子商务系统的规划,第46页,应用平台特征,可靠和高性能,支持商务逻辑动态分布,平台应该预置各种应用，提供各种服务,平台应该支持各种开发工具，支持各种开发语言。,易于管理,平台是模块化，各个部分是低耦合。,应用平台结构,商务服务平台：供给链管理、客户管理、电子市场、小区、协作服务。,系统平台：从计算机系统、网络、集成、开发等方面为关键应用提供支持。商务支持平台（内容管理、知识管理、搜索引挚、目录管理、用户管理）和基础支持平台（应用集成中间件、负荷均衡、集群结构、故障恢复、系统管理）,3.2.2 规划应用平台,电子商务系统的规划,第47页,分析电子商务系统外部实体,分析每个实体与电子商务系统之间联络内容,确定这种联络所对应窗口,分析电子商务系统运行环境,系统外部网络,系统内部网络,规划电子商务系统网络基础设施，确定商务系统运行所依赖网络基本拓扑结构、地理分布及网络接口。,确定系统支付和认证方式,支付方式、支付网关接口、支付协议,认证方式、认证中心接口,内部网络安全环境,外部安全环境,3.2.3 界定基础设施环境,电子商务系统的规划,第48页,3.3 电子商务系统体系结构,安全保障环境,基础支持平台,应用开发环境,开发工具,c/c+,JavaBeans,Java,Applets,JSP,Servlets,高性能与高,可靠性环境,Load Balancing,Fault Recovery,Cluster,系统管理,主机系统管理,网络管理,安全管理,系统应用集成,支持环境,中间件,传输,消息,事物处理,XML,JDBS,ODBC,EJB,CORBA,商务支持平台,（内容管理、目录管理、搜索引絷),商务服务平台,（CRM,SCM,MarketPlac,Community),商务应用层（B2B,B2C,C2C),电子商务应用表示平台（Web WAP),客户端,浏览器,传统客户机,移动设备(WML）,其它客户机,认证中心,支付网关,企业,ERP系统,企业内部数,据库系统,企业其它,信息资源,外部系统,内部信息资源,操作系统、数据库管理系统,计算机系统、计算机网络系统,基础设施,电子商务系统的规划,第49页,安全保障环境,对整个系统提供抗攻击、预防或者防止非法入侵作用。,基础设施,是电子商务系统运行环境,基础支持平台,使应用系统性能、效率和数据得到确保。,商务支持平台,是为应用系统提升效率提供支持。,商务服务平台,直接为应用系统提供服务，优化应用层功效。,商务应用层,是开发过程中主要编写应用程序。它是实现系统关键商务逻辑,电子商务系统的规划,第50页,电子商务应用表示平台,为商务应用层提供客户端表示支持，将商务应用层各种商务逻辑处理结果以不一样形式提交，并负责完成电子商务系统与其服务客户之间交互,。,客户端,客户接收服务终点,外部系统,与电子商务系统发生数据交换其它信息系统。,内部信息资源,是企业生产与管理实现部分，负责完成企业内部电子商务。,电子商务系统的规划,第51页,第4节 系统规划惯用方法,战略集合变换法,（Strategy Set Transition，SST）,关键成功原因法,（Critical Success Factor Method,CSF）,企业系统规划方法,（Business System Planning,BSP）,电子商务系统的规划,第52页,4.1 战略集合变换法(SST),在电子商务系统总体规划中，人们最为关心是怎样确保电子商务系统战略规划能支持企业战略目标。,W.R.King提出一个战略目标集合变换法（SST），为电子商务系统战略规划提供了一个有效分析伎俩。,电子商务系统战略变换第一步是识别和解释企业战略集。,SST第二步是把企业战略集转换成由系统目标、系统约束和系统设计标准组成电子商务系统战略集。,电子商务系统的规划,第53页,电子商务系统的规划,第54页,电子商务系统战略集变换过程,公众,(P),组织目标 组织战略 战略属性,（组织战略集）,雇佣者,(E),用户,(Gu),政府,(G),持股者,（S）,债权人,(Cr),管理者,(M),电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计标准,（电子商务系统战略集）,电子商务系统的规划,第55页,企业战略集,企业目标,企业战略,战略性企业属性,Ol：每年增加收入10,（S，Cr，M）,S1：开展新业务,（O1，O6）,A1：管理水平高（M）,O2：改进现金流动,（G，S，Cr）,S2：改进信贷情况,（O1，O2，O3）,A2：当前经营情况不好,提升了对改革要求（S,M）,O3：维持用户好感（Gu）,S3：重新设计产品,（O3，O4，O5）,A3：大部分管理人员有使用计算机经验（M）,O4：意识到对社会义务（G,P）,A4：管理权力高度分散,O5：生产高质安全产品,（Gu，G）,A5：企业对政府协调机构负有责任,O6：消除生产中隐患,（G,Cr）,电子商务系统的规划,第56页,电子商务系统战略集,电子商务系统目标,电子商务系统约束,电子商务系统设计标准,MOl：改进会计速度（S2）,C1：缩减电子商务系统开发资金可能性（A2）,D1：用模块设计法（C1）,MO2：提供产品缺点信息（S3）,C2：系统必须采取决议模型和管理技术（A1，A3）,D2：在每个完成阶段由模块设计提供系统能独立使用（C1）,MO3：提供新业务机会信息（S1）,C3：系统要同时使用外界信息和内部信息,（MO2，MO3，MO4）,D3：系统要面向不一样类型管理者 （A4，C4）,MO4：提供对企业目标实现水平预计信息（O）,C4：系统必须提供在不一样聚合水平上不一样汇报（A4）,D4：系统应该考虑使用者意识到需要（A1,A3,A4）,MO5：及时和准确地提供对当前运行情况信息（A2）,C5：系统要有能力产生除了管理信息以外别信息（MO6）,D5：系统应含有实时应答能力（MO7，O3）,MO6：产生协调机构要求汇报（A5）,MO7：产生必要信息，支持对用户质询快速响应(O3),电子商务系统的规划,第57页,CASE:某企业确立电子商务战略目标,战略目标第一步：,经过网络改进传统分销业务运作效率，加紧业务流程运转速度；,经过网络为渠道搭档提供更多信息服务和培训支持；,经过网络改进与产品厂商、渠道用户关系；,经过网络深入开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新业务。,战略目标第二步：,形成电子商务运行平台；,在保持原有分销优势前提下，形成新关键竞争优势；,实现服务营销观念和商业模式创新。,电子商务系统的规划,第58页,企,业,目,标,2、CSF识别,3、性别指标识别,4、数据字典定义,1、目标识别,由哈佛大学William Zani和MITJohn Rockart提出。,1、了解企业战略目标；,2、识别全部成功原因；,3、确定关键成功原因；,4、明确各关键成功原因性能指标和评定标准。,4.2 关键成功原因（CSF）法,电子商务系统的规划,第59页,关键成功原因法举例,电子商务系统的规划,第60页,工具：,树枝因果图,（识别关键成功原因工具）,比如：某一个企业有一个目标：提升产品竞争能力。,提升产品竞争力,提升质量,降低成本,市场服务,加工质量,检验,精简人员,降低原材料价格,商业渠道,改进售后服务,电子商务系统的规划,第61页,提升市场竞争力,提升市场竞争力,降低成本,提升质量,市场服务,注意,1、企业战略目标对关键原因确定影响,电子商务系统的规划,第62页,缩短制造工期,缩短制造工期,缩短设计周期,加强作业计划,原材料采购和配套,电子商务系统的规划,第63页,2、当关键成功原因处理后，又会出现新关键成功原因，就必须再重新开发系统。,市场竞争与消费形态改变正在改变每个行业关键成功原因，过去关键成功原因可能是：保持成本优势、确保质量稳定、重视引进国外技术、侧重销售管理、重视售后服务确保客户满意度；,新关键成功原因则是：真正做到面向消费者，面向市场整体市场战略，亲密注意分销渠道演变、经过规模经营提升现有网络效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者改变、结合企业本身资源最终来确定企业战略选择。,电子商务系统的规划,第64页,关键成功原因（CSF）法,怎样评价这些原因中哪些原因是关键成功原因，不一样企业是不一样。,对于一个习惯于高层人员个人决议企业，主要由高层人员个人利用树枝因果图选择。,对于习惯于群体决议企业，能够用德尔斐法或其它方法把不一样人构想关键原因综合起来。,电子商务系统的规划,第65页,例：某电器企业任务说明书,任务：经过网上电器产品销售，为投资者谋取最大回报。,电子商务系统目标：,1东北各省占市场份额,2每年销售额最少增加,3每年利润增加,4发展和保持家用电厨具业务占总销售,关键成功原因：,1有效管理产品发送渠道；,2选择高质量供货,3提供适当信息,4客户满意,5雇员主动性,6成功开发新产品,电子商务系统的规划,第66页,4.3 企业系统规划方法(BSP),BSP （Business Systems Planning）是IBM企业70年代初创建并逐步发展起来，它,是一个对企业管理信息系统进行规划和设计结构化方法，也可用于电子商务系统规划。,它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。,电子商务系统的规划,第67页,企业目标,企业目标,企业过程,企业过程,数据分析,信息结构,数 据,识别,设计,由IBM企业于20世纪70年代提出自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现结构化规划方法。,BSP法过程,电子商务系统的规划,第68页,1.BSP作用,确定出未来电子商务系统总体结构,明确系统子系统组成,对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间数据交换关系，确保信息一致性。,电子商务系统的规划,第69页,2.BSP方法步骤,项目标确立,准备工作阶段,首先应成立一个规划小组。规划小组应该由企业负责人牵头。,明确规划方向和范围。,制定BSP工作计划,制定调查日程表和调查提要。,动员开始阶段,调研,电子商务系统的规划,第70页,识别企业过程,企业过程,企业过程是逻辑上相关一组决策和活动集合。,这些决策和活动是管理企业资源及完成业务过程所需要。,识别企业过程是BSP方法核心。,识别企业过程意义,识别企业过程可对企业怎样完成其目标有个深刻了解，,识别企业过程可帮助确定电子商务系统功能,识别企业过程可认为定义电子商务系统信息结构提供基本依据。,电子商务系统的规划,第71页,识别企业过程,写过程说明,为过程组写说明,识别关键过程,修改确认过程,过程与组织相关,过程分组,画过程流程图,电子商务系统的规划,第72页,识别企业过程,识别过程结束应有以下文件输出：,过程流程图。,每一过程简单说明。,电子商务系统的规划,第73页,CASE:识别企业过程输出过程初步流程图,企业计划,电子商务系统的规划,第74页,定义数据类,识别数据类目标在于了解企业当前数据情况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。,将全部数据分成若干大类。为企业提供稳定、共享数据模型。,电子商务系统的规划,第75页,定义数据类,识别企业数据方法有两种，,一个是,企业实体法,。企业实体法可用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。,实体法和企业过程法可分别进行，然后相互参考，归纳出数据类。,电子商务系统的规划,第76页,数据/企业实体矩阵,类型,数据类,实体,计划,统计,库存,业务,产品,产品计划,产品质量汇总,产品入库汇总,零件在库汇总,订货,客户,销售计划,市场计划,销售协议汇总,客户档案,发运统计,设备,设备计划,设备利用率,设备,机器负荷,进出统计,材料,材料需求,月消耗表,原材料入库出库统计,采购统计,资金,预算,财务统计,财务,会计总账,接收,支付,人员,工资计划,培训计划,生产率,盈利历史,雇用工资,技术,人事调动统计,电子商务系统的规划,第77页,定义数据类,另一个识别数据方法是,企业过程法,。,它利用已识别绘出企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据。用输入处理一输出图来形象地表示。,电子商务系统的规划,第78页,企业过程法示例,客户,产品,订单,材料库存量,接收运输,厂约定购,库存控制,订货服务,客户订单,材料库存量,采购需求,电子商务系统的规划,第79页,定义信息结构,定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽可能把信息产生企业过程和使用信息企业过程划分在一个子系统中，方便降低子系统间信息交换。,详细操作方法是使用,U/C,图，,U,表示使用（,Use,）,C,表示产生（,Create,）。,电子商务系统的规划,第80页,业务过程和数据类关系,C:创造数据类过程;U:使用数据类过程,电子商务系统的规划,第81页,电子商务系统的规划,第82页,电子商务系统的规划,第83页,1确定出未来信息系统总体结构，明确系统,子系统组成,和开发子系统,先后次序,。,2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间,数据交换关系,，确保,信息一致性,。,BSP法作用,电子商务系统的规划,第84页,信息系统对于企业组织机构,相对独立性,，使信息系统含有,对环境变更,适应性,。即使未来企业组织机构或管理体制发生改变，信息系统结构体系不会受到太大冲击。,BSP法优点,电子商务系统的规划,第85页,三种系统规划方法,CSF能抓住主要矛盾，突出重点识别，不过有可能疏漏；,SST方法反应了各种人目标和要求，不过重点不够突出；,BSP方法企业目标到系统目标转换是经过分析得到，但比较繁琐。,【提议】,从实际出发，灵活应用各种方法,电子商务系统的规划,第86页,第5节 电子商务系统规划人员组织,规划人员,领域知识,对规划贡献,企业领导层,企业关键业务,商务过程,控制、决议,企业经营人员,市场,客户,产品,商务流程,增值点、业务延伸,与其它企业协作,转向电子商务需求,商务模式,服务内容,企业流程再造,对商务逻辑决议,系统评定,运行决议,企业内、外咨询人员,咨询顾问,商务顾问,电子商务,成功案例,系统设计,项目实施,商务模型规划提议,商务系统规划提议,系统设计提议,系统投资与收益提议,技术顾问,系统设计,技术产品,系统集成,商务逻辑实现,系统外部接口,系统集成,系统实施,其它咨询人员,ISP或者成功电子商务运行商,电子商务运行经验,经营风险,商务模式提议,系统运行管理,物流教授,物流及供给链管理,企业供给链设计,金融投资顾问,项目风险评定,投资效益评定,技术人员,项目管理经理,规划组织,协同工作,知识管理,规划实施,项目风险,项目管理,网络教授,网络知识,数据通讯,网络互联,设备,网络基础设施规划,网络互联,数据交换,WEB应用教授,B/S计算模式,HTML/HTTP/信息公布,数据库/数据仓库,WEB应用开发,客户服务,应用平台,应用逻辑设计,其它人员,特定专业知识,规划提议及辅助工作,电子商务系统的规划,第87页,第6节 可行性分析（研究）,可行性分析任务,可行性分析内容,电子商务系统的规划,第88页,可行性分析,可行性分析是在初步调查、分析及,电子商务系统开发方案确定基础上，利用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案可行性，,最终做出是否继续开发明确结论。,电子商务系统的规划,第89页,6.1 可行性分析任务和内容,可行性分析任务,1、必要性来自实现开发任务迫切性。,明确应用项目标开发,必要性,和,可行性,。,IS开发是来自合作搭档需要、竞争对手挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新信息技术出现等。,电子商务系统的规划,第90页,2、可行性则取决于实现应用系统资源和条件,管理可行性,技术可行性,经济可行性,环境可行性,电子商务系统的规划,第91页,管理上可行性,指企业在管理方面是否具备有电子商务系统开发和运行基础和环境条件。,技术上可行性,分析当前软、硬件技术能,否满足对系统提出要求，,以及考虑开发人员水平。,经济上可行性,对开发电子商务系统项目标投资和效益做出预测。,可行性分析内容,环境可行性,指从外部环境上分析电子商务系统开发可行性。,电子商务系统的规划,第92页,6.2 可行性研究,可行性研究首先需要考虑是可能建设方式,去除完全不可行、存在致命缺点或显著不如其它方式选择，针对余下方式进行详细可行性分析。,主要着眼点,技术可行性,经济可行性,进度可行性,其它方面可行性,电子商务系统的规划,第93页,技术可行性,目标：确定提出建设目标在现有技术条件下是否有可能实现,考虑原因,技术发展现实状况,现有公网带宽、目标客户接入带宽是否满足要求？,现有软件技术是否能够实现所构想功效？,假如能实现，所需工作量是否远远超出能够承受范围？,设备条件,是否已经有服务器？假如有，是否满足需求？假如没有，是否可能购置？,是否已经有局域网？是否已经有Internet接入通道？已经有带宽是否满足需求？,是否需要特殊外设？是否可能购置？可能买到外设是否能够满足需求？,其它考虑原因还包含：PC机配置情况、网络安全办法、电力负载容量等,技术力量,主要考虑从事系统开发与维护工作技术力量是否能够满足需要？,考虑可能渠道：培训、招聘、找合作搭档,电子商务系统的规划,第94页,经济可行性,目标：对开发电子商务系统项目标投资与效益做出预测分析，从经济角度分析电子商务系统建设有没有价值,考虑原因,成本：计算总拥有成本（TCO）,硬件成本,软件成本,外包成本,人工成本,运行维护成本,效益,电子商务系统的规划,第95页,进度可行性,对项目是否能够在可接收时间范围内得以实施进行评定,需综合考虑时间和成本之间关系,可能问题,企业或者项目组能够控制那些影响进度关键原因吗？,在系统开发阶段，哪些条件必须被满足？,加紧进度会带来什么问题吗？假如会，这些问题能够被处理吗？所带来风险能够被消除吗？,能够采取什么项目管理技术来协调和控制项目？,电子商务系统的规划,第96页,其它方面可行性,项目标建设及运行，尤其是未来运行过程中，是否存在可能违反现行法律、法规内容？,认真评定市场方面情况，是否可能存在市场在短期内饱和等风险？,假如新商务模型中包括较为关键合作搭档，则当前所选择合作搭档是否可靠？是否稳定？假如与其合作出现问题，是否能在短期内找到新合作搭档？,是否存在来自政策方面风险？,电子商务系统的规划,第97页,第7节、