质量管理学模拟试卷四.doc

北京语言大学网络教育学院质量管理学模拟试卷四注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。1、第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 全面质量保证2、中国自( )年开始推行全面质量管理活动。A 1956B 1978C 1982D 19883、统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。A 操作者本人B 工长C 专职检验人员D 工程师和技术人员4、最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。A 英国B 法国C美国 D 德国5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ ）。A 综合国力B 质量C产量 D 效益6、在过程管理中，核心过程由（ ）驱动。A 外隐顾客B 内隐顾客C 外部顾客D 内部顾客7、全面质量管理要求以（ ）为中心。A 产量B 利润C 质量 D 质量检验效益8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据。A 品质性B 经济性C.时效性 D 有效性9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ ）。A 直接质量成本B 间接质量成本C 无形质量成本D 过程质量成本10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（ ）。A 19世纪50年代B 20世纪50年代C 20世纪60年代D 20世纪70年代二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11、质量管理发展大致经过的阶段有（ ）。A 质量检验阶段B 质量控制阶段C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段12、PDCA循环的工作程序包括（ ）。A 计划B 执行C 检查D 总结13、直接质量成本由( )构成。A 内部故障成本B 外部故障成本C 鉴定成本 D 预防成本14、计量工作的特点有（ ）。A 一致性B 准确性C 可溯源性D 法制性15、按照承担的职能分类，过程分为（ ）。A 设计过程B 支持过程C 生产提供过程D 供应和合作过程三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。16、质量17、实体18、质量环19、标准化四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分）请将答案填写在答题卷相应题号处。20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？21、简述质量改进的重要性。22、为什么质量是企业生存与发展的基础？23、简述体系和过程的关系。五、【论述题】（本大题共1小题，每题13分，共13分）请将答案填写在答题卷相应题号处24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？