质量管理学模拟试卷四.doc

北京语言大学网络教育学院
《质量管理学》模拟试卷四
注意：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。
3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。
1、第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
[A] 质量检验
[B] 统计质量控制
[C] 全面质量管理
[D] 全面质量保证
2、中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
[A] 1956
[B] 1978
[C] 1982
[D] 1988
3、统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
[A] 操作者本人
[B] 工长
[C] 专职检验人员
[D] 工程师和技术人员
4、最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
[A] 英国
[B] 法国
[C]　美国
[D] 德国
5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ ）。
[A] 综合国力
[B] 质量
[C]　产量
[D] 效益
6、在过程管理中，核心过程由（ ）驱动。
[A] 外隐顾客
[B] 内隐顾客
[C] 外部顾客
[D] 内部顾客
7、全面质量管理要求以（ ）为中心。
[A] 产量
[B] 利润
[C] 质量
[D] 质量检验效益
8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据。
[A] 品质性
[B] 经济性
[C].时效性
[D] 有效性
9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ ）。
[A] 直接质量成本
[B] 间接质量成本
[C] 无形质量成本
[D] 过程质量成本
10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（ ）。
[A] 19世纪50年代
[B] 20世纪50年代
[C] 20世纪60年代
[D] 20世纪70年代

二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。
11、质量管理发展大致经过的阶段有（ ）。
[A] 质量检验阶段
[B] 质量控制阶段
[C] 统计质量控制阶段
[D] 全面质量管理阶段
12、PDCA循环的工作程序包括（ ）。
[A] 计划
[B] 执行
[C] 检查
[D] 总结
13、直接质量成本由( )构成。
[A] 内部故障成本
[B] 外部故障成本
[C] 鉴定成本
[D] 预防成本
14、计量工作的特点有（ ）。
[A] 一致性
[B] 准确性
[C] 可溯源性
[D] 法制性
15、按照承担的职能分类，过程分为（ ）。
[A] 设计过程
[B] 支持过程
[C] 生产提供过程
[D] 供应和合作过程

三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
16、质量
17、实体
18、质量环
19、标准化

四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
21、简述质量改进的重要性。
22、为什么质量是企业生存与发展的基础？
23、简述体系和过程的关系。

五、【论述题】（本大题共1小题，每题13分，共13分）请将答案填写在答题卷相应题号处
24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？