检查上半年总结.doc

综合业务检查上半年工作总结及下班工作安排
时间在不经意间流逝，回眸前半年的工作，紧张而有序，在经营部工作的4个月，我尽力完成上级领导交给的每一项工作，基本做到了及时准确，今天，我将上半年工作做以总结，对下半年综合业务检查工作计划向各位领导做以汇报，具体内容如下：
一、 综合业务检查工作
3月15日到6月30日，综合业务检查共检查支局、班组41频次，检查支局14个、班组1个，共出具检查报告书41份，向支局发出要求整改通知书3份，收回3份，陪同市局检查人员检查网点10个，接到市分行要求整改通知书5份，回复5份。
检查的主要内容包括硬件设施、基础管理、业务操作、服务礼仪及安全方面。
表现较好的方面有：1、营投作业现场环境卫生有了很大提升，特别是玻璃、柜台、设备卫生清理较为及时，并能主要保持；2、营投人员整体服务形象较以前有了很大的改观，在本网点内基本做到服装、工号、发饰三统一；3、营投人员在业务操作方面趋于严谨细致化，通过检查对问题的不断指出，营业人员基本可以按照业务制度及检查人员的指导认真去执行，个别网点在细节方面要求同步于县局甚至超过县局，给全县整体工作的提升带了好头；4、支局于县局部门之间的配合工作得到提升，对于基础管理资料缺失、硬件设备损坏、故障的，能够及时的和县局进行沟通，相互配合尽力尽快解决，在此期间，县局共印制各类业务管理资料100余本，共计1300多张，尽可能的做到支局间基础管理资料齐全、统一。5、针对出频次较高的差错问题，及时组织业务培训。上半年经营部业务检查、金融业务主管、发投业务主管联合组织业务培训3次，并利用各类培训会议及时对一些疑难问题进行在此培训，确保业务操作质量不断提升。
存在的主要问题有：1、硬件设施问题主要表现在部分硬件设施损坏失修，营业环境墙面污染需要粉刷等，存在问题较多的是：高明支局、韦林支局；2、营投基础管理主要表现为要求标准不统一，对于县局的要求在执行上存在较大差异，表现较好的单位有：官池支局、许庄支局，表现较差的单位有：韦林支局、朝邑支局、两宜支局；3、业务操作及服务方面，各个单位营业人员操作技能差异较大，对业务的掌握程度参差不齐，所以表现出来的操作细节和深度差异很大，很多业务步逐被长期省略。业操作较好的单位有：县局储汇、官池支局、羌白支局，表现较差的单位为：冯村支局、韦林支局、两宜支局；4、安全方面依旧存在隐患：对检查人员证件演示不细致、营业人员频繁离开柜台、大额交易的漏登记、三级权限下放及替用户保管存折等问题依旧重复出现，给我们的资金、人身安全提出警示。
二、 服务投诉
3—6月份县局共接到市局转来各类用户投诉15笔，用户
表扬1笔。其中“11185”用户投诉5笔，用户撤诉5起（投递班、朝邑、许庄、羌白、双泉各1笔），“95580”用户投诉10笔，其中疑难问题或第三方责任的6笔（县局储汇、高明、韦林、两宜、苏村、羌白各1笔），被裁定为有理由投诉的4笔（羌白、韦林、东关、县局储汇各1笔），“95580”转来用户表扬1笔（安仁支局）。
从用户投诉内容分析，导致用户不满引起投诉的原因如下：1、服务态度不端正，在工作期间随意和用户开玩笑、频繁离开工作柜台、对用户提问解释不耐心，不耐烦；2、业务不熟悉，给用户解释不到位，造成用户业务无法及时办理。
三、 重大活动的开展情况：
1、 为了更好的约束营投人员工作行为，通过制度使职工业
务操作逐步规范，经营部起草下发了“大荔县邮政局营投作业时间计划”、“大荔县邮政局邮件处理投递管理办法”。
2、 为了配合市局开展好“服务世园、轻暖用户”营投服务
大提升活动，我局组织了相应的活动，并及时下发了活动开展文件。
3、组织业务学习3次，礼仪服务培训2次，组织全体营业人员业务技能考试3次，参加学习人员累计达到200余人次，印刷考试试卷200份，回收试卷共184份，发出考试成绩通报3份。