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梁宁产品思维30讲精华
一文读懂《梁宁·产品思维30讲》最精华内容

产品思维：每个人的底层能力。
科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。
那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？
产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。
运用交互的能力，在连接和迭代中,深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁· 产品思维 30 讲》的 5 个课程模块：
1、同理心:看懂情绪，找到天分
2、机会判断：从一个 “点"，看到一个 “体”
3、系统能力:组建系统，制造确定和依赖
4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化
5、创新模式：找到创新模式,发现新大陆

同理心：人欲即天理
做好产品，最重要的是理解用户和自己.
1、专业化的观察和判断
只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。
好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关.
要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。
一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；
一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……
2、读懂用户的底层情绪
用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪.
把人比作“手机”,后天学的知识就像一个个“App"，而情绪是底层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。
通过产品服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和 “不爽”，并给予对方 “满足”。
“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足.
读懂情绪，看到天分和命运。
为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲？
你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。
做让人愉悦到爽，或是抵御恐惧的产品.
每个人的痛点都是他的恐惧，人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。
医疗和教育是最大的市场,为什么？对生存的恐惧；
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧；
听罗辑思维、用得到，为什么？认知焦虑,还是恐惧.
如果一个人找不到“愉悦” 和 “恐惧”，他不会有什么成就；如果一个产品在“爽” 和 “恐惧” 方面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品.
3、顺应用户的潜意识
“微笑”会让我们放下防御，“重复"会改变我们的观点……
潜意识对我们的影响无处不在，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择.　
静态的产品没有机会去说服用户，所有的思考，都会让用户产生顾虑和戒备。　
为什么性格内向、甚至有社交障碍的人（扎克伯格、马化腾、张小龙），会做出亿万人依赖的社交产品？
为什么沟通能力强的人（马云），很难成为优秀的产品经理？
善于沟通的人，擅长打破防御、说服用户；但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防御意识.
好的产品经理,往往比较自我。
4、认清角色化生存本质
微信之父张小龙认为:“好的用户体验，目标就是做到自然。”
这里的自然，指的就是“去角色化"。
为“个体” 设计产品,要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他 “应该” 处在哪个角色。
如果给特定集体做产品，那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思考和行为模式)、共同记忆和核心观念。
首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫.
然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识.
这是我们做好一个产品的起点。
2
机会判断
求之于势，不责于人
顺势而为,找到外部势能为组织赋能。
找到有势能的“面"，不要只寄希望于“点"。
1、点线面体的战略选择
我们都有体会,努力工作的工资,远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。
你再努力也只是一个点，工资只是一个点的努力成果。
但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益.
从一个点开始着手做产品，这个点附着在哪个面上?这个面如何展开？面在哪个经济体上？这个经济体是在崛起还是沉沦?
怎样做好机会判断:
1、从你能做到的、能稳定提供的那个 “点” 开始；
2、要看到这条 “线”，而不要纠结于当下的 “点"；
3、当 “面” 打仗时，“面” 上的 “点” 是有红利的;
4、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。
2、产品机会：找到痛点、痒点、爽点
痛点的背后一定有恐惧;有需求,还能被及时满足,这就是用户的爽点；
网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品：酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽；怕吃火锅长胖,这个痛点也有产品空间；或者做一个美美的网红餐厅，吃一把干冰爆米花，两个耳朵往外冒白气,人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点.
3、为用户绘制 “用户画像”
“用户画像"是按照一定的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。
可以用来把握用户特点和喜好.
第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼
第一只羊是种子用户，让他得到及时满足,才能引入更多的羊；
头羊是意见领袖（论坛版主、微博大 V、淘宝店主……)，当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织;
狼是利润的贡献者,如果你向 B 段收费，那狼就是 B 端。
第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲
大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；
笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品,大概率会变成“大明”;
小闲没有消费需求,单纯为了打发时间.
两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。
4、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪
“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费;“景”是情景和互动。
在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的意见，这就是场景。
很多时候，你以为用户是在消费产品，其实是在消费场景。
吃午饭有哪些场景？
你自己带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景;几个同事一起叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一起出去吃，然后 AA 制结账，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。
但入口不是场景，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
总结一下,做好一个产品，要对这些机会做出判断-—
· 起名字的话题，出现在课程第 4 部分。
3
系统能力
持续提供可依赖的确定性
产品的核心价值,在于向用户交付确定性，建立依赖。
保障确定性的核心要素是效率，一次次迭代和选择,将会成就你的产品和人生。
完成一个产品，需要建设“系统能力”。
就像想拥有好身材,就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……
1、整体流程和确定性
什么是“持续提供可依赖的确定性”?以 ATM 机为例，它提供的确定性就是出钞。
ATM 机要想提供完整的系统能力，需要七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
如果你把过多热情花在了诸如 ATM 机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不可以再精美一点……这些对于整体的业务效率和结果并没什么影响。
2、小米的效率革命
企业是效率分工的产物，效率是系统的核心指标,没有效率的系统将失去竞争力.
雷军说过：“互联网思维里最关键的两个点：第一是用户体验,第二是效率.小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”
与小米竞争的其他手机厂商,认为小米是在比拼产品，其实小米在比拼效率。
为什么小米会在手机大战中胜出
梁宁在课程中列举了很多案例,非常精彩：
1、智能机迭代、消费升级、网红电商，三浪齐发推动小米崛起；
2、把资源砸在一两个机型上；
3、打造全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力；
4、用电商大数据支持线下零售做出高效决策,小米之家做到 27 万坪效（仅次于苹果),还打算开 1000 家；
5、在几乎没人知晓的情况下，不到一年开了20 万家小米小店，渠道迅速扩张成立体的网.
3、微信迭代的刻意与惊喜
迭代，就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错,让互联网产品在互联网上生长.
迭代规划是产品经理的重要能力：
1、第一个版本要简单直接，直指人心；
2、迭代次序很重要，前面动作是后面的铺垫；
3、没必要憋大招，附加功能没那么重要;
1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能，迭代成了今天的样子；
2、微信 2.1 版本 “好友验证” 功能，是为 2.2 版本 “查看附近的人" 做铺垫的；
3、有了微信 5。0 的 “绑定银行卡”，才能有后面的 “红包” 上线,微信用 “飞机大战”,让 5 亿人不知不觉间完成了升级。
产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质,会让产品变成不同的样子。
1、长于沟通说服的雷军、马云出品的通讯工具，从不在表情包上下功夫，因为老板没有被辞不达意困扰过；
2、改变支付格局的微信红包，是腾讯员工业余时间偶然为之的产物；
3、微信红包自然能力达到的极限用户数是458 万,借助春节这个核心场景，微信支付用户 1 天增长了 1 亿；支付宝积累 1 亿用户，用了 8 年。
4、领导力：带领团队穿越生死
在产品演化中，产品经理面对巨大压力，在一堆事里找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力。
33 岁的傅盛，带领金山穿越生死
在接手金山的 48 小时内，他做了四个决定——
守住互联网安全产品的根基；All in，砍产品线；砍组织结构；放下友好气氛,做个野蛮人。
再加上命不该绝的运气——赶上了 3Q 大战。
最终，在 360 强敌压境的情况下,金山完成了软件公司向互联网企业的转型，穿越了生死线。
当年的瑞星和江民,今天已经被边缘化了。
在机会、资本、野心、人才云集的今天，几乎每一块蓝海，都会转瞬变为红海。
面对生死考验，你能依靠的不是管理能力，而是领导力.
能够支撑你的，是你对关键任务的甄别，内心的确认感，和你真正的兄弟.
4
用户体验
持续提供可依赖的确定性
良好的用户体验，需要基于真实的感觉，建立微观体感。
这部分内容告诉你：绘制用户体验地图感受用户的情绪，用服务蓝图设计角色配置资源，设计成瘾机制让用户满足，起一个带有情感的名字，设计用户口碑.
1、用户体验层次
一个产品好不好，不是简单一句“好用"“不好用”能说清的,要将这份体验再拆分。
其中,产品的战略最为重要——要做到哪些事？提供什么样的确定性？
基于产品的战略和存在价值，我们才能决定做哪些事，或是对哪些事坚决不碰。
建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。
感知层感知到的一切内容、功能，都是在资源框架内被框定的。
就像给用户端上你精心烹调的牛排，用户吃一口就放下了餐具.
是火候问题吗?是调料问题吗？是摆盘装饰问题吗？是服务生的笑容不够甜美吗？是餐具吗？是灯光吗？该从哪开始优化？
在你调动全部资源，开始新一轮产品迭代前，也许应该问自己：“是不是用户不饿？”
2、绘制用户体验地图
用户体验地图就是通过画一张图，用讲故事的方式，从特定用户的角度出发，记录下他与产品进行接触、进入、互动的完整过程.
以用户视角来思考:能不能一步一步实现目标,这个过程是困难还是容易？
通过用户体验地图，确认产品的存在价值。
好的产品，从好的故事开始。
数据是常态、是结果；而故事是原因。
与其假定用户是大明，提供干巴巴的产品信息，不如提供笨笨可以理解的场景故事。
用户研究，重要的不是总结数据，而是建立一个有代表性的故事。
3、服务蓝图的核心要素：峰值和终值
设计服务蓝图,是为了配置资源结构和角色框架。
平庸的用户体验无法成就一个产品，但资源有限,不可能所有点都达到用户预期。
你需要做的是：不突破用户底线的前提下，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值。
4、上瘾机制:用户激励系统
建立激励机制，就是一旦完成预定动作，给他满足;并且让他清楚,完成预定动作,就能得到满足.
在游戏里，资源是虚拟的，激励是极为确定的事。
但在现实世界中,重要的是找到驱使一个人的内在因素,内在激励是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式.
做好一个激励系统还要努力降低用户门槛。
激励与对方能力不匹配的事情，就是无效激励.
5、起好名字，建立产品口碑
名字是什么？
名字是召唤,是连接人和世界的渠道。
名字是主观的，强大的名字带有强烈的情感
口碑是什么？
雷军说：“口碑就是把事情做过头。”
让用户满意是你的分内事，只有超预期把事做过头,用户才会有深刻印象。
华与华创始人华杉说:“口碑叫口碑，不叫眼碑。”
口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不能绕弯子。
口碑就是你把那些事情做过头,然后别人口口相传时会说的话。
口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来.
5
创新模式
发现机会,找到新大陆
百度贴吧、百度知道的缔造者俞军说，产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
互联网是增量的竞争，没有创新的产品根本不应该被做出来。
同级别竞争大体量占优，创新是小企业的唯一活路。
1、用交叉视角,跨界创新
未来已来，只是分布的不均匀.
创新不是高不可攀或者神秘浪漫，不是必须超越环境，横空出世.
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着,你需要捕捉灵感的瞬间。
婴儿恒温箱的发明和迭代
婴儿恒温箱的灵感，来自于斯蒂芬医生去逛动物园，看到的小鸡孵化器。
为了让发展中国家具备维护婴儿恒温箱的能力,普赖斯蒂洛团队,用汽车配件做出了新的婴儿恒温箱.
创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里,等着你的眼睛看到它们.
2、新要素与新物种
新产品一定要有新要素，否则不具备竞争力。
也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务,合理运用其他领域的新要素,变革内在的商业逻辑，可以诞生出新物种。
亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试
1、引入合伙人房东，实现快速落地和前期投资；
2、设计众筹，让消费者变成带路粉；
3、引入 IP 属性，与 “吴晓波频道” 合作，成为社群酒店;
4、场景电商，销售酒店用品.
3、三级火箭:互联网的降维打击
三级火箭是互联网圈的常用概念：
第一级，获取头部流量；
第二级，沉淀某类用户的商业场景；
第三级，完成商业闭环。
玩转三级火箭的几个要素——
第一，第一级火箭一定要高频，只有高频才能推动低频；
第二,通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；
第三，操盘三级火箭的人,一定是个势能积累到一定程度的狠人.
三级火箭，不是偶然干成的，而是一开始就想着颠覆现有的行业，干掉现有的企业。
如果不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景，不能承受指责……三级火箭还是没法轻易玩.
火箭为什么要有三级？
火箭要想突破大气层，必须引入分级设计。
如果卫星重一吨，火箭分成二级的话，要耗费 149 吨燃料进行推动；
分成三级，需要 77 吨，四级需要 69 吨。
分级越多，风险越大，三级火箭是成本和可控性平衡后的选择.
4、颠覆式创新:成败价值网
颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。
随着社会能力的升级，新的需求被释放催生新的价值网。
颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网?是不是到了“新大陆”？
诺基亚对手机的定义是通信产品，iPhone 对手机的定义是互联网手机,是移动互联网的终端.
看上去是一样的产品，但代表了完全不同的两张价值网。
诺基亚曾经是手机霸主，虽然在它传统的价值网里依然可以生存，但它在新的价值网里是边缘企业。
传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应,我们看到的新价值网，就是我们的机会。
所谓管理得好的公司，往往与现有价值网紧密对接。
响应现有客户需求，紧盯对手,满足投资人.所有的弦都绷得高效、流畅,没有冗余和浪费,管理无比完美。
一旦传统企业形成像基因一样的“组织心智",就很难迅速对接新的价值网.
结束语
人生逻辑大于商业逻辑
课程临近尾声，梁宁从另外的维度，对产品能力做出了精彩的诠释。
1、怎样成为顶级高手
我们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；
让我们成为高手、促使我们做决策的，是那些微观体感；
要想自己为结果负责，开门立户创业,必须有长在自己身上的微观体感；
产品好手必须同时拥有微观体感和套路；但要想成为顶级高手，还必须要有宏观能力。
2、找到人生的确定和依赖
商业是以利润为中心,人生是以意义为中心，商业并非人生的全部。
人死前盘点自己的一生，其实没有人看这一生赚了多少利润。
做自己真实能做到的,做你有内心确定感的事,人生逻辑大于商业逻辑。
最后，以课程中的这段话与你共勉：
近几个月，我每次出门都会随身携带厚厚一摞打印稿，反复学习之后，整理成了这份 PPT 学习笔记。
产品即人生，掌握产品思维，具备细微而底层的观察力，你将拥有一份超乎常人的笃定和自信。