资讯系统的企业价值及变革的管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11.,*,Dr.Leo H.Chu,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11.,1,Dr.Leo H.Chu,c h a p t e r,11,了 解 資 訊 系 統 企 業 價 值 及 變 革 管 理,资讯系统的企业价值及变革的管理,第1页,學 習 目 標,評 估 決 定 資 訊 系 統 企 業 價 值 模 式,分 析 造 成 資 訊 系 統 失 敗 主 要 因 素,分 析 建 置 成 功 資 訊 系 統 所 需 條 件,選 擇 適 當 策 略 來 管 理 資 訊 系 統 建 置 流 程,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第2页,管 理 上 挑 戰,了 解 資 訊 系 統 企 業 價 值,管 理 變 革 與,資 訊 系 統 成 功 及 失 敗 之 間 關 聯,資 訊 系 統 建 置 管 理,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第3页,資 本 預 算 模 式,投 資 組 合 分 析,實 際 選 擇 價 格 模 式,(REAL OPTIONS PRICING MODELS),*,了 解 資 訊 系 統 企 業 價 值,资讯系统的企业价值及变革的管理,第4页,資 本 預 算,回 收 期 間 法,(,PAYBACK METHOD):,公 司 預 期 能 回 收 投 資 金 額 所 需 時 間,投 資 報 酬 率,(,RETURN ON INVESTMENT):,長 期 而 言，,投 資 報 酬 率 是 否 大 於 市 場 利 率,?,成 本 利 潤 比,(,COST-BENEFIT RATIO,),:,總 收 入 除 以 總 成 本 是 否 大 於,1,?,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第5页,資 本 預 算,利 潤 指 數,(,PROFITABILITY INDEX,),:,淨 現 值 總 額 除 以 投 資 值 為 何,?,淨 現 值 法,(,NET PRESENT VALUE,),:,現 值 是 指 把 未 來 所 收 到 款 項 以 現 在 幣 值 表 現 出 來；把 成 本、收 入 和 貨 幣 時 間 價 值 計 入 投 資 額,內 部 報 酬 率,(,INTERNAL RATE OF RETURN,),:,根 據 貨 幣 時 間 價 值 ，一 項 投 資 預 期 能 賺 得 利 潤 或 報 酬 率,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第6页,成 本,:,硬 體,軟 體,通 訊,服 務,人 員,*,成 本 與 利 潤,资讯系统的企业价值及变革的管理,第7页,有 形,利 潤,:,生 產 力 增 加,降 低 操 作 成 本 及 減 少 人 工,降 低 電 腦 費 用,降 低 供 應 商 成 本,降 低 文 書 及 專 業 人 員 成 本,減 低 費 用 成 長 率,降 低 設 備 成 本,*,成 本 與 利 潤,资讯系统的企业价值及变革的管理,第8页,無 形,利 潤,:,增 加 資 產 可 利 用 率；改 善 資 源 控 制；改 善 組 織 規 劃,增 加 組 織 彈 性,更 多 即 時 資 訊,增 加 組 織 學 習 力,符 合 法 律 上 要 求,*,成 本 與 利 潤,资讯系统的企业价值及变革的管理,第9页,無 形,利 潤,:,加 強 員 工 工 作 意 願；提 高 工 作 滿 意 度；改 善 決 策 過 程；改 良 操 作 狀 況,提 高 顧 客 滿 意 度,增 加 公 司 更 美 好 形 象,*,成 本 與 利 潤,资讯系统的企业价值及变革的管理,第10页,限 制,:,包 函 所 有 相 關 方 案 均 被 審 查,;,成 本 與 利 潤 均 以 現 金 來 表 式,不 計 算 無 形 利 潤,*,資 本 預 算 模 式,资讯系统的企业价值及变革的管理,第11页,投 資 組 合 分 析,分 析 各 種 可 能 應 用 來 決 定,風 險 與 利 益,決 定 使 用 者 需 求，及 可 接 受 風 險,根 據 每 一 方 案 特 色 與 風 險 來 產 生 組 合,評 分 模 型,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第12页,確 定 使 用 者 需 求,確 認 每 一 項 目 權 重,檢 視 每 一 個 可 行 方 案,:,那 些 需 求 已 包 含 在 內？,那 些 需 求 會 增 加 成 本？,評 比 每 一 個 可 行 方 案,決 定 每 一 方 案 優 先 順 序,選 擇 優 先 順 序 最 高 者,*,評 分 模 型,资讯系统的企业价值及变革的管理,第13页,實 際 選 擇 價 格 模 式,(REAL OPTIONS PRICING MODELS),適 用 於 有 許 多 未 確 定 條 件 環 境,包 括 管 理 學 習 之 預 估，決 策 拖 延 所 需 付 出 代 價，收 益 及 成 本 損 失,资讯系统的企业价值及变革的管理,第14页,改 變 管 理,那 些 程 序 易 於 引 起 系 統 失 敗，亦 即,需 要 改 變,:,設 計,(,DESIGN),資 料,(,DATA),成 本,(,COST),操 作,(,OPERATIONS),*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第15页,改 變 代 理 人,在 建 置 過 程 中，系 統 分 析 師 應,推 動,整 個 改 變 並 確 認 出 系 統 所 帶 來 各,方 面 改 變 可 為 各 個 單 位 所 接 受，並,負 責 與 使 用 者 溝 通，緩 和 爭 議，以,確 保 組 織 調 整 可 順 利,完 成,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第16页,方 法,引 進,管 理,常 規 化,領 導 者 角 色,XXXX,XXXX,策 略,XXXX,組 織 性 因 素,XXXX,XXXX,建 置 階 段,組 織 在 進 行 改 革 時 創 新 方 法 引 進,、,管 理,、,常,規 化,所 有 活 動,系 統 建 置,资讯系统的企业价值及变革的管理,第17页,創 新 過 程,領 導 者 特 質,社 會 地 位,教 育 程 度,自 主 性,領 導 者 角 色,成 功 引 導 者,官 僚 體 系 操 控 者,守 護 神,創 新 行 為,资讯系统的企业价值及变革的管理,第18页,成 功 建 置 系 統 行 動 及 指 標,財 務 支 援(本 地,),新 組 織 安 排,穩 定 供 應 與 維 護,新 人 員 編 組,改 變 組 織 職 權,*,Source:Yin(1981,),资讯系统的企业价值及变革的管理,第19页,成 功 建 置 系 統 行 動 及 指 標,內 部 訓 練 課 程 融 入,持 續 性 地 更 新 系 統,主 要 成 員 鼓 吹,成 功 轉 換 系 統,廣 泛 使 用 系 統,*,Source:Yin(1981,),资讯系统的企业价值及变革的管理,第20页,建 置 系 統 成 敗 因 素,設 計、,成 本、,操 作、資 料,建 置 過 程 中 使 用 者 角 色,管 理 階 層 支 持 程 度,專 案 複 雜 及 風 險 程 度,建 置 過 程 中 管 理 品 質,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第21页,使 用 者 與 系 統 設 計 者間 溝 通 障 礙,背 景、興 趣、觀 點 不 同,在 使 用 者 與 系 統 設 計 者 間,存 在 著,解 決 問 題 手 段 與 使 用 語 彙 差異,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第22页,使 用 者 觀 點,:,是 否 系 統 能 提 供 工 作 上 所 需 資 訊,?,使 用 者 獲 得 所 需,資 訊 速 度,?,查 詢 資 料 容 易 度,?,是 否 需 要 支 援 資 料 輸 入,?,系 統 操 作 與 日 常 工 作 配 合度,?,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第23页,系 統 設 計 者 觀 點,:,多 少 磁 碟 空 間 為 主 檔 所 使 用,?,需 要 多 少 行 程 式 來 完 成 功 能,?,執 行 系 統 時 要 花 多 少,CPU,時 間,?,最 有 效 儲 存 資 料 方 法 為 何,?,應 該 使 用 那 種 資 料 庫 管 理 系 統,?,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第24页,專 案 複 雜 性 及 風 險 程 度,專 案 大 小,專 案 結 構,技 術 及 經 驗,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第25页,專 案 風 險 構 面,低,高,小,低,高,大,非 常 高,高,低,低,小,非 常 低,低,低,大,低,高,高,小,中-低,高,高,大,高,低,小,非 常 低,中 等,專案結構化程度專案技術層級,專案規模,風險程度,高,低,大,低,资讯系统的企业价值及变革的管理,第26页,不良專案管理結果,預 算 超 支,時 間 延 宕,技 術 不 足,無 法 如 期 對 組 織 產 生 應 有 效 益,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第27页,不良專案管理結果,過 度 輕 忽 與 樂 觀,神 話 人/月 迷 思,:,許 多 工 作 是 有 序 列 及 先 後 順 序，故 不 能 單 獨 進 行；且 需 特 別 溝 通 與 訓 練,延 遲 呈 報,:,壞 消 息 均 被 隱 藏 或 未 能 即 時 呈 報 上 級,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第28页,改 變 管 理 挑 戰,企 業 系 統,:,較 高 失 敗 風 險，取 代 現 行 使 用 系 統，非 常 多 聯 結(相 關 部 門 太 多),企 業 再 造,(,BUSINESS PROCESS REENGINEERING:,BPR,),:,有 很 高 失 敗 比 率，仍 然 堅 持 使 用 舊 作 業 程 序，員 工 通 常 未 準 備 妥 當,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第29页,改 變 管 理 挑 戰,合 併 與 併 構,:,降 低 了 持 股 人 利 益，不 同 公 司 系 統 整 合 困 難 度 很 高，公 司 層 面 改 變(商 業 流 程)，員 工 士 氣,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第30页,資 訊 系 統 建 置 管 理,控 制 風 險 因 素,:,利 用 工 具 及 方 法 將,資 訊 系 統 風 險 控 制 在 一 定 程 度,內,內 部 整 合 工 具,:,正 式 規 劃 工 具,正 式 控 制 工 具,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第31页,正 式 規 劃 工 具,範 例,專 案 評 核 術(,PERT),:,列 出 計 劃 各 種 活 動，同 時 顯 示 出 這 些 活 動 間 先 後 及 同 步 關 係,甘 特 圖,(,GANTT CHART):,將 活 動 利 用 線 條 及 時 間 線 來 表 示,，並 註 明 每 項 活 動 起 始 及 完 成 時 間,此 等 技 術 可 提 供 專 案 時 間,排 程,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第32页,正 式 控 制 工 具,預 算,:,時 間，金 錢，資 源,進 度 監 控,:,工 作 完 成 度，目 標 達 成 度,控 制 風 險 因 素,:,成 本,/,利 潤,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第33页,外 部 整 合 工 具,公 司 每 一 部 門 使 用 者 均 可 參 與,使 用 者 為 專 案 小 組 成 員,使 用 者 能,分 享 資 訊 及 進 度,使 用 者 能 負 責 訓 練,克 服 使 用 者 反 對 與 抗 拒,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第34页,組 織 因 素,工 作 設 計,標 準 與 效 率 監 控,人 體 工 學,:,在 工 作 環 境 中 人 與 機 器 互 動；考 慮 到,:,工 作 設 計、健 康 問 題、資 訊 系 統 終 端 使 用 者 界 面,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第35页,組 織 因 素,解 決 建 置 過 程 中 員 工 抱 怨,健 康 性 及 安 全 性,管 理 改 變 中 承 諾,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第36页,組 織 因 素,進 度 監 控,:,工 作 完 成 度，目 標,達 成 度,控 制 風 險 因 素,:,成 本,/,利 潤,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第37页,組 織 影 響 性 分 析,:,系 統 如 何 影 響 組,織 結 構、態 度、決 策 程 序 及 操 作,社 會 性 技 術 設 計,:,探 索 群 體 架 構,，任 務 分 配，及 工 作 設 計,配 合 人,類 需 求,*,組 織 因 素,资讯系统的企业价值及变革的管理,第38页,第,四,代,專,案,管,理,利 用 技 術 來 解 決 複 雜 問 題,以 整 個 企 業 為 核 心,由 策 略 願 景 與 技 術 來 主 導 整 個 專 案,可 能 需 要 不 同 專 案 辦 公 室,*,资讯系统的企业价值及变革的管理,第39页,