项目管理全套培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第八章 项目质量管理,质量概念,项目标质量,质量管理文件,质量计划,质量确保,质量控制,第1页,1.质量概念,质量定义：,反应实体满足明确和隐含需要能力特征综合,定义说明：,明确需要：,指协议中用户明确提出要求与需要,隐含需要：,指由生产企业经过市场调研进行识别与探明要求或需要,特征：,实体所特有性质，反应了实体满足需要能力,第2页,1.质量概念（续1）,质量定义：,反应实体满足,与要求一致性和适用性,特征综合,定义说明：,与要求一致性：,满足书面规范要求。比如，在范围说明书中，按协议条款需要交付100台飞跃III计算机。,适用性：,指产品能像它被计划那样使用。假如这些飞跃计算机交付时不带显示器或键盘，或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头货柜中，用户可能会不满意，因为计算机不适合使用。,第3页,质量类型,：,质量，通常指产品质量，广义还包含工作质量。,产品质量,是指产品使用价值及其属性；,而,工作质量,则是产品质量确保，它反应了与产品质量直接相关工作对产品质量确保程度。,1.质量概念（续2）,第4页,2.项目质量,项目标质量,从项目作为一次性活动来看，项目质量表达在由WBS反应出项目范围内全部阶段、子项目、项目工作单元质量所组成，也即,项目标工作质量,；,从项目作为一项最终产品来看，项目质量表达在其性能或者使用价值上，也即,项目标产品质量,。,项目是应业主要求进行,不一样业主有着不一样质量要求，其意图已反应在项目协议中。所以，,项目协议是进行项目质量管理主要依据,。,第5页,工作质量项目质量确保,工作质量：,参加项目标实施者，为了确保项目质量所从事工作水平和完善程度,社会工作质量,生产工作质量,管理工作质量,技术工作质量,第6页,3.质量管理文件,质量管理文件指在项目实施过程中，为到达预期项目质量和工作质量要求，,对与管理相关重复性事务和概念所做要求,。包含：,质量确保纲领,质量工作计划,技术文件,质量成本,第7页,质量确保纲领,质量确保纲领目标是：,提升项目实施适用性和任务完成率,降低项目对维修和后勤保障要求,提供基本质量信息,提升工程实施经济效益,质量确保纲领内容是：,按项目特点和相关部门要求，,提出明确,质量指标要求,明确要求工艺技术、计划、质量和物资部门,质量责任,确定各实施阶段,工作目标,针对项目特点和实际实施能力，,提出,质量控制点,和,需要进行特殊控制要求、办法、方法,及对应,完成标识,和,评价标准,明确要求设计、工艺和项目,质量评审要求,第8页,质量工作计划,质量工作计划,是,对特定项目、服务、协议要求专门质量办法、资源和活动次序文件,。,质量工作计划,工作内容：,实现质量目标,应负担工作项目、要求、责任以及完成时间等,在计划期内应到达质量指标和用户质量要求,计划期内质量发展详细目标、分段进度、实现工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进办法、检测及技术开发等,第9页,技术文件,技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件总称，,是项目实施依据和凭证,。,全套技术文件应,完整、准确、协调、一致,；实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件完整性应依据项目和工作性质、复杂程度、研制阶段区分对待。,为确保每一项目和工作技术文件完整性，总设计师、总工程师、项目责任人应依据技术文件管理要求，在实施工作开始时，提出技术文件完整性详细要求，列出文件目录，并组织实施。,第10页,质量成本,质量成本是实施单位,为了确保和提升产品质量、满足用户需要而支出费用，以及因未到达质量标准而产生一切损失费用总和。,质量费用归集：承制单位应严格恪守质量成本开支范围，依据审核无误原始凭证，按质量成本核实对象及质量成本科目，分责任单位正确归集质量费用。,质量费用分配：属于现行项目开支范围内质量费用，应分别在项目和工作中进行核实，不属于现行项目成本开支范围质量费用，统计归集后直接或分配计入完工项目和当前实施项目标质量成本。能够分清由哪个项目负担费用直接计入该项目明细帐或成本质量费用统计表，不能分清统计后，按工时分配计入。,第11页,4.质量计划,质量计划目标主要是,确保项目标质量标准能够得以满意实现,，其关键是在项目标计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其它项目计划之间关系。,第12页,质量计划依据,质量方针,：质量方针是对,项目标质量目标和方向所作出一个指导性文件,，所以项目管理工作组应制订自己质量工作方针，同时项目标质量方针应与项目标投资者完全共享。,范围陈说,：,项目标范围陈说说明了投资者需求以及项目标主要要求和目标,，所以范围陈说,是项目质量计划确定主要依据和基础。,产品描述,：尽管产品描述相关要素可能在范围描述中给予强调，然而,产品描述通常包含愈加详细技术要求和其它内容，它对于项目质量计划制订非常有用。,标准和规则,：项目质量计划制订必须,考虑到任何实际应用领域特殊标准和规则,，这些都将影响项目质量计划制订。,其它工作输出,：除了上述范围陈说、产品描述之外，其它方面工作输出也会对项目计划制订产生影响，比如说采购计划就要说明承包人质量要求从而影响到项目质量管理计划。,第13页,质量计划制订方法和技术,利益/成本分析,：质量计划必须综合考虑利益/成本交换，,满足质量需求主要利益是降低重复性工作，这就意味着高产出、低支出及增加投资者满意度。满足质量要求基本费用是辅助项目质量管理活动付出，其基本标准是利益与成本之比尽可能大。,基准,：基准主要是经过比较实际或计划项目标实施与其它同类项目标实施过程，为改进项目实施过程提供思绪和提供一个实施标准。,流程图,：流程图是一个由任何箭线联络若干原因关系图，流程图在质量管理中应用主要包含以下几个方面：,因果图,（,又称石川图或鱼刺图）,：主要用来分析和说明各种原因和原因怎样造成或者产生各种潜在问题和后果。,系统流程图,:主要,用来说明系统各种要素之间存在相互关系,，经过流程图能够帮助项目组提出处理所遇质量问题相关方法。,试验设计,：试验设计,对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响原因是很为有效,，但该方法应用存在着费用进度交换问题。比如，汽车设计人员希望确定怎样组合隔振弹簧和轮胎才能以合理成本取得最理想汽车行驶性能。,第14页,因果图,比如：用户不能进入系统原因分析,培训,系统硬件,软件,用户硬件,用户未保留密码,用户总忘记密码,用户未重新设置密码,没有足够大内存空间,无足够硬盘存贮空间,处理速度太慢,问题：用户不能进入系统,第15页,系统流程图,第16页,质量计划结果,质量管理计划,：质量管理计划,主要描述项目管理组织应该怎样实施它质量方针。,详细操作说明,：对于一些特殊条款需要附加操作说明，包含对他们解释及在质量控制过程中怎样度量问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立工作是否被度量或者仅是做了一定说明等类似情况。,检验表格,：检验表格,是一个用于对项目执行情况进行分析工具，,其可能是简单也可能是复杂，通常描述包含命令和问询两种形式，如“开始招标”或“招标工作已经完成了吗？”。许多组织已经形成了标准确实保频繁执行工作顺利执行体系。,其它过程输入,：质量计划过程也有利于对其它领域工作开展。,第17页,5.质量确保,为建立项目到达相关质量标准信心而制订计划，以及项目质量系统内系统地加以实施全部活动，,称质量确保,。质量确保实质上是对质量规划和质量控制过程控制。,质量确保是全部计划和系统工作实施到达质量计划要求基础，,为项目质量系统正常运转提供可靠确保，它应该贯通于项目实施全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量确保通常被描述在质量计划之中。,质量确保通常是由质量确保部门或者类似组织单元提供，,不过无须总是如此。质量确保通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量确保）或者提供给客户或项目工作包括其它活动（外部质量确保）。,第18页,质量确保依据,质量管理计划,质量控制度量结果,：质量控制度量是为了比较和分析所作质量控制测试统计和度量。,操作说明,第19页,质量确保工具和方法,质量计划,质量审核,：,质量审核是确定质量活动及其相关结果是否符累计划安排，以及这些安排是否有效落实,。经过质量审核：,确保项目质量符合要求要求；,确保设计、实施与组织过程符合要求要求；,确保质量体系有效运行并不停完善，提升质量管理水平。,质量审核分类,包含:,质量体系审核 项目质量审核,过程（工序）质量审核 监督审核,内部质量审核 外部质量审核,质量审核能够是有计划，也能够是随机，它能够由专门审计员或者是第三方质量系统注册组织审核,。,第20页,质量确保结果,质量改进：,质量改进包含到达以下目标各种行动：增加项目有效性和效率以提升项目投资者利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确行动以及克服这种不正确行动过程。,第21页,6.项目质量控制,质量控制主要是监督项目标实施结果，将项目标结果与事先制订质量标准进行比较，找出其存在差距，并分析形成这一差距原因,，质量控制一样贯通于项目实施全过程。项目标结果包含产品结果（如交付）以及管理结果（如实施费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似质量组织单元实施，不过也并非总是如此。,项目管理组应该含有统计质量控制工作知识，尤其是抽样检验和概率方面知识，方便帮助他们评价质量控制输出。他们应该清楚以下几个方面不一样：,预防和检验 特征样本和随机样本,特殊原因和随机原因 偏差和控制线,第22页,质量控制依据,工作结果,：包含实施结果和产品结果,质量管理计划,操作规范,检验表格,第23页,帕累托分析：,指确认造成系统质量问题很多原因中最为主要几个原因。也称为8020法则。意思是，80%问题经常是因为20%原因引发。,比如，用户埋怨系统问题有以下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、汇报不准确。经统计，第一、二类埋怨占总埋怨数80%。所以，应集中力量处理系统登录和系统上锁问题。,质量控制方法和技术,第24页,质量控制方法和技术（续1）,检验：,包含度量、考查和测试,控制图：,控制图能够用来监控任何形式输出变量，它用最为频繁，可用于监控进度和费用改变，范围改变量度和频率，项目说明中错误，以及其它管理结果。(,图例,),第25页,统计样本：,对项目实际执行情况统计值是项目质量控制基础，,统计样本包括到了样本选择代表性，适当样本通常能够降低项目控制费用。,样本大小取决于想要样本有多大代表性。,决定样本大小公式：,样本大小=0.25,（可信度因子/可接收误差）,2,质量控制方法和技术（续2）,第26页,质量控制方法和技术（续3）,惯用可信度因子,期望可信度,可信度因子,95%,1.960,90%,1.645,80%,1.281,若要有95%可信度，则样本大小为：,样本大小=0.25,(可信度因子/可接收误差),2,=0.25(1.960/0.05),2,=384,若要有90%可信度，则样本大小为：,样本大小=0.25,(可信度因子/可接收误差),2,=0.25(1.645/0.10),2,=68,若要有80%可信度，则样本大小为：,样本大小=0.25,(可信度因子/可接收误差),2,=0.25(1.281/0.20),2,=10,第27页,标准差,标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小标准差意味着数据集中聚集在分布中间，数据之间存在很小改变。,质量控制方法和技术（续4）,68%,平均值,1,2,3,+1,+2,+3,95%,99%,正态分布,第28页,标准差,在质量控制上很主要，因为它,是一个决定有缺点个体可接收数目标关键原因。,一些企业，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6,作为质量控制标准。,6,被认为是美国对质量改进最出色贡献之一。,质量控制方法和技术（续5）,第29页,质量控制方法和技术（续6）,规范范围,（+/,）,在范围内样本百分比,每10亿中有缺点单位数,1,68.27,317300000,2,95.45,45500000,3,99.73,2700000,4,99.9937,63000,5,99.999943,57,6,99.9999998,2,和有缺点单位数,第30页,流图：,通常被用于项目质量控制过程中，其主要目标是分析问题产生原因及要素间关系。,趋势分析：,趋势分析是应用数学技术依据历史数据预测项目未来发展，趋势分析通常被用来监控：,技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误依然未被校正,费用和进度参数：多少工作在要求时间内被按期完成,质量控制方法和技术（续7）,第31页,质量控制结果,质量改进办法,可接收决定：,每一项目都有接收和拒绝可能，不被接收工作需要重新进行,重新工作：,不被接收工作需要重新执行，项目工作组目标是使得返工工作最少。,完成检验表：,当检验时候，应该完成对项目质量统计，及完成检验表格。,过程调整：,过程调整包含对质量控制度量结果纠正以及预防工作。,第32页,