20XX年收费站收费工作感悟.docx

20XX年收费站收费工作感悟 收费站工作看起来很简单，但是却没有那么容易，每一天长时间的坚持，以及天气寒冷带来的不便，如果再碰到几个刁难的司机，那真是一种痛苦。但是依旧要遵守自己的职业道德，下面是小编带来的。 作为一名普通的收费员，微笑是在岗时的必须工作，听起来好像很容易，其实每一天坚持好几个小时，脸上肌肉僵硬的就像雕塑品一般。如果再碰到几个刁难的司机，加上连续体力上的下降心情难免有些波动。 连续几周天气大幅降温，大家都穿上了厚厚的大衣，上班时在寒风中站一会都会瑟瑟发抖。 这会才过六点，天色已经黑了下来，坐在小小的票亭里又开始了一轮班的忙碌工作，做好文明服务的手势、微笑，您好，收您100元，找您零钱拿好发票，再见。 我照常忙而有序的收着每一辆车的通行卡，熟练的收取现金，打印发票，向有疑问的司机解答着各种问题。收费亭窗户都是敞开的，冷风呼呼往里刮，面对车水马龙的车辆，一辆紧接着一辆的开到收费窗口，关窗肯定是不行了。 就在这时开来一辆破旧的皮卡车，司机是个老师傅，穿得很单薄，衣服已经旧的没了原本的颜色，递给我通行卡的手黑黑的，看起来好像是劳作了一天很劳累的样子，见我对他点头微笑后露出了憨厚朴实的笑容。 天气的寒冷再加工作强度，我边核对显示屏上的通行费，应缴费15元，此时低头看到桌上一张崭新的一百元钞票，于是不耐烦的边找零钱，边回头问这位老师傅，您有零钱吗。15元。，老师傅急忙点头，伸手便递给我20元。 我接过钱，快速按下已付键，动作熟练撕下票据，连同那张一百元再找零的五元统统递给了司机。然而他看着钱看看我，一脸茫然，对视两秒后他说：你找错钱了吧，这一百元不是我的啊hellip; 我一时语顿，急忙回想了一下，原来这一百元是上一辆车的通行费，因为脑子开小差，惦记着开空调的事，忘记把钱放入抽屉，居然以为是这个司机给的。 谢谢你了师傅，如果你不提醒我，今天就要倒贴一百块啊。这时我感动在司机的诚信已经忘记了寒冷。他把钱递给我，憨厚的笑着说：以后别这么大意了，不然挣得工资都不够往出送的。 他启动车子驶出了车道，我却感激加着惭愧，久久在回想这位善良诚信的司机朋友。 这一百元钱可以体现出一个人在社会中的价值观念，而我们在小小岗亭中，背负的却是职业道德操守。 不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，我们更要严于律己，严格遵守收费员管理条例的规定，不准只收钱不给票，或是私吞司机丢下的现金票据。 服务有+，畅行*不能只是个空洞的口号，还要做到服务有心，耐心、细心、热心，最重要的诚心更要让我们时刻铭记。第3页 共3页