基于数字化转型的新兴业务开拓模式研究.pdf

第31卷2023年第8期农村电工乡村能源能源管理NONGCUN DIANGONG主持：李斌促进会就以文件形式明确，无论市里资助资金的比例多少，分布式光伏电站产权都归属项目建设的行政村。只有分布式光伏电站产权归属得到明确，项目建设行政村的积极性才能充分调动出来，建设监管责任才能得到落实。3.2收益监管“光伏帮扶”电站产权归行政村，收益当然也全部归村集体。每个行政村的光伏电站建设完成交付使用的时候，建设单位都会帮助村里的管理人员下载一个分布式光伏电站运行状况实时监管APP，每天产生的电能量都能通过这个软件实时查看到，也就是每天的经济收益都是清晰可查的。3.3后期运营维保光伏电站建成后，建设单位一般会提供 3年的免费维保。3年后就交由业主维护管理。维护做得好，不仅发的电量多，而且使用寿命也会得到有效延长。为了做好后续维保工作，确保光伏电站优质高效安全运行，海安市老区开发促进会出台了 海安市光伏电站帮扶项目实施长效管理的指导意见，对项目建设、长效管理和收益分配等内容逐项予以明确。考虑到意外事件对光伏电站可能带来的损害，海安市正在酝酿给已建成的“光伏帮扶”电站统一购买财产保险。4结语海安市以行政村为单位，高标准、规模化推进分布式光伏电站建设，将光伏电站建设与困难帮扶、老区发展、乡村振兴相结合，取得显著成效，探索出操作性强、可复制推广的海安“光伏帮扶”工作模式。2023-05-25收稿基 于基 于基 于 数 字 化 转 型数 字 化 转 型数 字 化 转 型 的的的新 兴 业 务 开 拓 模 式 研 究新 兴 业 务 开 拓 模 式 研 究新 兴 业 务 开 拓 模 式 研 究（362700）国网福建泉州石狮市供电公司庄敬清供电公司新兴业务开拓应聚焦综合能效服务、多能供应服务、清洁能源服务、新兴用能服务等四大领域。充分整合内外资源，强化综合能源产品设计、商业模式创新、项目实施建设能力，形成多方合力，实现综合能源服务产业可持续发展，加快打造综合能源服务新业态，助力实现“碳达峰、碳中和”目标。1立体化团队通过组织机制的革新，构建“双核三位”为一体的立体化团队。双核，即每个机制及模式均有2个内涵；三位，即前位（开拓）、中位（前端保障）、后位（支撑）。各部门、班组根据岗位特点发挥其在不同新兴业务领域的推广优势，统一推进综合能源业务发展，打造新业态营销集群模式。明晰导向，以新的绩效机制取代原本相对割裂的部门考核制度，将各部门对业务转型的实际贡献融入考核体系，做到“奖罚分明”，打通企业“毛细血管”。1.1构建“核心+星群”的工作协同机制从公司层面提升运营管控框架，打破部门之间本位主义壁垒，整合各部门工作价值观。将“营销部的新型能源项目”转变成“公司的新型能源项目”，实现以营销部负责的业务办理模式向以营销部为业务支撑的核心，公司各部门协同促进的“核心+星群”模式转变，把响应客户新兴业务需求作为各部门绩效考核的重要标准，梳理和改造所有与客户相关的流程环节，不局限于部门原有职能，群策群力，为客户提供新兴业务服务。1.2推行“业扩+新兴”的全业务拓展模式改变现有班组设置模式。在营销部层面，设立业扩专责、市场管理专责，提供专业支撑及技术支持。班组层面，做大做强客户经理团队，融合传统业扩及新兴市场业务，实行“业扩+新兴”并行运作的业务模式，推进综合能源业务与传统营销业务融合，拓宽市场渠道。充分发挥前导互动式服务优势，提前感知客户需求。发挥服务设计能力、开拓能力与推广销售能力，根据客户自身特异性，打造客户感兴趣的“服务包”，利用专属客户经理、将定制化服务组合推介给关键客户，用“一条龙”式的服务合同锁定新兴业务销售。1.3打造“台区+综合”的网格服务前端乡镇供电所是公司最基层的供电服务组织，承担着密切联系乡镇政府和人民群众、服务地方经济和社会发展的重要职责。充分发挥属地供电所业务“桥头堡”和台区经理人“移动营业厅”网格前沿服务优势，推广电能替代、市场化售电、智能家居、电动汽车服务清洁能源推广、电桩设备代维（定期巡视和抢修现场服务）电工租赁等综合能源新兴项目。1.4融合“常规+增值”的支撑方式强化产业公司产品设计开发能力，开拓除常规设27农村电工第31卷2023年第8期乡村能源能源管理主持：李斌NONGCUN DIANGONG计、施工相关业务外的增值业务。形成不同业务场景推荐套餐，并发挥平台优势，立足“共享电工平台”进行新兴业务宣传和承揽管理，充分整合系统内外资源，提升综合能源产品竞争力。2做实数字化运营在“数据为王”“内容为王”“渠道为王”的数字化平台经济时代，将数据体量优势向数据质量优势转变，同时大胆开拓服务设计与渠道运营，打造“枢纽型、平台型、共享型”的能源互联网企业。2.1精准制导的数字化营销预判业态发展趋势，进行数据整合洞察和终端业务分析优化，制定包含业务战场、目标客户、商业模式、品牌定位与产品组合的具体策略。基于“营配调”贯通性、标准性数据分析应用，进行客户精准画像，为各类客户量身定制服务流程，有针对性地确定服务重点，“互动流程”“个性套餐”“共情战略”和“服务组合”。改变在客户心中“迟钝、刻板”的形象，利用社交媒体与客户深度互动，做“有故事、有温度”的品牌，真正实现营销业务的数字化驱动，实现能量流与数据流的融合发展，提升核心价值。2.2丰富多元的平台生态内涵发挥国网品牌优势，立足客户需求，搭建大型综合性能源服务平台，努力构建有地方特色的“平台”。丰富平台服务供给，借助企业品牌与营销推广扩大平台影响力，利用端到端的解决方案吸引更多客户。共享电工平台。对全市范围持证注册电工提供专业咨询、业务引导服务，帮助企业进行复杂电气事故的分析、用电管理制度的建立、安全性评价及危险点分析等，解决企业痛点。业务资讯平台。提供新兴业务现场延伸服务、安全用电信息、经济用能信息、电网供用电信息、国家供用电政策信息、节能产品推广信息及最新电力动态信息。能源托管平台。提供用户侧综合能源系统管家式服务，包括服务设计、运行管理、智能运维、车联服务等综合性能源、谐波治理等业务。2.3不断优化的产品结构深度分析区域客户收入结构、当前渠道产品市场占有率，摒弃求大求全观念，搁置技术不成熟、口碑不优秀的“鸡肋”业务，防止对公司品牌形象造成负面冲击。丰富渠道产品线、获取更优渠道价格，优选模式清晰业务、集中资源打造重点业务，锁定关键客户群体，培养忠诚客户。做好市场调研分析，深入了解市场销量结构，及时调整产品线。3做活增值型服务3.1融入地方发展全局精准把握青年人对智能化、新能源服务好奇心，瞄准人才增量市场，主动融入地区人才引进战略，对接人力资源社会保障部门，把“新兴业务服务”和“新兴业务优惠”融入政府一揽子人才引进福利。3.2调整业务传动链条破除原有框架流程桎梏，精简、调整新兴业务办理流程及议事流程，减少反复提资情况，提升服务效率和客户服务体验，提升品牌感知度。3.3开发灵活的金融方案针对公务员、事业单位、国企员工等不同消费人群开发定制化金融方案，引入网上国网电E贷、第三方能源金融平台，开发基于电力信用的融资租赁等汽车、光伏项目销售业务，降低用户的项目资金压力，促进项目广泛铺开。3.4提供常规业务额外选择为施工基建用电企业、小微企业提供配电高低压成套设施（或箱变）租赁方案，共享杆塔、电工租赁和效能套餐，减轻中小企业创业资金压力，促进双赢，实现企业和客户共同成长。4取得的成效4.1数字化运营方面通过精准制导的数字化营销，预判业态发展趋势，进行数据整合洞察和终端业务分析优化，真正实现了营销业务的数字化驱动、能量流与数据流的融合发展，有效提升核心价值。通过搭建大型综合性能源服务平台，构建了有地方特色的平台，丰富平台服务供给，借助企业品牌与营销推广扩大平台影响力，利用端到端的解决方案吸引更多客户，进一步丰富了利润增长点。通过因地制宜开展分布式能源服务，聚焦能耗高、光伏利用小时数高、可利用场地大的大型企业、自来水厂、数据中心、学校、医院、商场等用户，结合能效提升项目加快推进了分布式光伏发电建设。4.2增值型服务方面通过主动融入地区人才引进战略，引导落户青年人认识新兴业务，培育了市场需求和消费习惯，开拓了中期的新能源业务潜在增量；针对公务员、事业单位、国企员工等不同消费人群开发定制化金融方案，开发了基于电力信用的融资租赁等汽车销售、光伏项目销售业务，降低用户的项目资金压力的同时也更好地促进项目的广泛铺开。通过提供常规业务额外选择，例如拓展楼宇智慧用能优化项目、推广智能运维等业务为客户提供了更多的智能化选择，也为公司带来新的利润增长点。通过提供配套租赁业务，为施工基建用电企业、小微企业提供配电高低压成套设施（或箱变）租赁方案，提供电工租赁和效能套餐，减轻中小企业创业资金压力，促进双赢，实现企业和客户共同成长。通过开展废旧物资利用业务，有效降低客户的生产成本，同时，也为项目带来了更可观的利润，实现了企业与客户共同成长。2023-05-28收稿28