人力资源管理六大模块总复习知识点.pptx

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level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,人力资源管理六大模块总复习知识点,第1页,人力资源管理,六大模块总复习知识点,2,人力资源管理六大模块总复习知识点,第2页,主要内容：,概念,供需预测,组织结构设计,工作分析,一、人力资源规划概念,狭义：,是指进行人力资源供需预测，并使之平衡过程。,广义：,是指从企业整体发展战略出发，对企业,HRM,进行系统统筹，是各类人力资源计划总称，包含战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划等。,第一部分：人力资源规划,3,人力资源管理六大模块总复习知识点,第3页,（一）供给分析,1,、内部供给：,预测方法：,人力资源信息库：,技能清单（非管理人员）,管理能力清单,管理人员接替模型,马尔可夫分析法：,依据过去人事变动规律推测未来变动趋势,二、人力资源供需预测,4,人力资源管理六大模块总复习知识点,第4页,5,马尔可夫模型：,是用来预测含有等时间间隔（普通为一年）时刻点上各类人员分布情况。他依据企业以往各类人员之间流动比,率概况来推断未来各类人员数量分布。,该方法前提是：,企业内部人员转移是有规律，且其转移率有一定规律（见下列图）。,马尔可夫法关键是确定转移率。,人力资源管理六大模块总复习知识点,第5页,6,管理人员,操作人员,（需充沛体力）,操作人员,（不需充沛体力）,技术人员,领导干部,外来,调出或退休,内部提升,提升,表现出一定管理能力,招工,调整,自愿离职,制度性退出,企业人员转移流程图,人力资源管理六大模块总复习知识点,第6页,2.,外部供给：,（,1,）供给渠道：,大中专应届毕业生；,复员转业军人；,失业人员等；,（,2,）影响原因：,人口政策及现实状况；,劳动力市场发育程度；,社会就业意识（白领或灰领）和择业心理偏好（沿海或西部）,7,人力资源管理六大模块总复习知识点,第7页,（二）需求分析,1.,集体预测法：,也称德尔菲法，综合教授意见，适合 长久,趋势预测。,2.,回归分析法,：,最简单方法是趋势分析，比较复杂是,计量模型分析法。,3.,劳动定额法：,N=W/q,（,1+R,）：,W,：任务总量；,q,：定额,标准；,R,：劳动生产率变动系数,4.,转换比率法：,预计所需关键员工数量，据此预计辅助人,员数量。适合短期需求预测。,5.,计算机模拟法,8,人力资源管理六大模块总复习知识点,第8页,（三）处理人员过剩方法,1.,长久过剩：,（,1,）解聘；,（,2,）协议到期不再续签；,（,3,）勉励提前退休,（,4,）长久租借,2.,短期过剩：,（,1,）短期借调；,（,2,）缩短劳动时间；,（,3,）培训：提升素质，为扩大再生产准备,9,人力资源管理六大模块总复习知识点,第9页,（四）处理人员短缺方法（,O34,）,1.,短期不足：,加班；,租赁员工,工作再设计（工作扩大化、丰富化、满负荷,）；,2.,长久不足：,对外招聘；,转包,机器代人力,充裕人员调往空缺岗位,10,人力资源管理六大模块总复习知识点,第10页,平衡,（,供大于求、供小于求）（总量平衡和结构平衡、不平衡是绝正确）,人力资源供求综合动态平衡：,1.,建立人员数据库、,2.,进行战略性人力资源贮备、,3.,建立人力资源梯队建设、,4.,制作关键人员晋升图；,11,人力资源管理六大模块总复习知识点,第11页,（一）直线制：最简单集权式组织,结构形式，军队式结构，领导关系,按垂直系统建立。,1.,优点：,（,1,）结构简单，指挥系统清楚、统一；,（,2,）责权关系明确,（,3,）横向联络少，内部协调轻易；,（,4,）信息沟通快速，处理问题及时，管理效率较高。,2.,缺点：,缺乏专业化分工，要求企业领导人必须是全才，,不利于集中精力研究重大问题,3.,适合范围：,规模较小或业务活动简单、稳定企业。,三、组织结构设计,12,人力资源管理六大模块总复习知识点,第12页,（二）直线职能制：在直线制基础上，设置对应职能部门，实施厂长（经理）,统一指挥与职能部门参谋、指导相结合组织结构形式。,1,、优点：,是一个集权与分权相结合形式，引入管理工作专业化做法，既能确保统一指挥，又能够发挥职能部门参谋、指导作用，有利于提升管理效率。,2,、缺点：,伴随企业规模扩大，职能部门增多，各部门之间横向联络更复杂；,企业领导人接收业务、职能部门请示、汇报，无暇顾及重大问题；,当设置管理委员会、完善协调制度等办法不能处理问题，倾向于更多分权,3,、适用范围：,一个有利于提升管理效率组织结构形式，适用范围广泛。,13,人力资源管理六大模块总复习知识点,第13页,（三）事业部制：也称分权制结构，遵照“集中决议，分散经营”,标准。,1.,优点：,权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务；,各事业部自主处理工作，增强主动性和创造性，,提升企业经,营适应能力；,各事业部实现高度专业化；,各事业部责任和权限明确，物质利益和经营情况挂钩。,2.,缺点：,轻易造成组织机构重合，管理人员膨胀现象；,各事业部独立性强，考虑问题往往轻易忽略企业整体利益。,3.,适用范围：,规模大、经营业务多样化、市场环境差异大、要求具,有较强适应性企业,14,人力资源管理六大模块总复习知识点,第14页,（四）矩阵制：职能部门系列为完成某一暂时任务,组建项目小组，含有双道命令系统。,1.,优点：,（,1,）横向联络和纵向联络紧密结合，加强职能部门之间,协作，及时沟通；,（,2,）在不增加机构和人员编制情况下，将不一样专业人,集中，组建方便；,（,3,）处理组织结构相对稳定和管理任务多变之间矛盾，,加强综合、专业管理。,2.,缺点：,组织关系比较复杂,15,人力资源管理六大模块总复习知识点,第15页,（五）子企业和分企业：,子企业是独立法人；,分企业是分支 结构，不是独立法人。,16,人力资源管理六大模块总复习知识点,第16页,四、工作分析,（一）,概念：,搜集与工作岗位相关信息，并以此来确定工作任,务和内容，以及哪种人能够胜任过程，工作分析,用于撰写工作描述和职务规范。,（二）,内容,1.,岗位名称分析；,2.,岗位任务分析；,3.,岗位职责分析；,4.,岗位关系分析；,5.,岗位劳动强度和劳动环境分析；,6.,岗位对员工知识、技能、经验、体格、体力等必,备条件分析,7.1-5,项组成岗位描述主要内容，第,6,项侧重岗位对员工必备条件分析。,17,人力资源管理六大模块总复习知识点,第17页,（三）方法（五种,),1.,观察分析法：,到工作现场进行观察，搜集和统计工作内容，进行分析、归纳和总结。,（,1,）优点：依据工作者自己陈说内容，再直接到工作现,场深入了解情况,（,2,）缺点：,干扰正常工作；,无法观察特殊事件；,若工作偏重心理活动，,成效有限,18,人力资源管理六大模块总复习知识点,第18页,2.,工作日志法：,工作写实法，岗位人员将工作时间内全部活动按时间次序如实统计,（,1,）优点：,充分了解工作，有利于主管对员工面谈；,防止,遗漏，搜集详尽数据,（,2,）缺点：,搜集描述性资料，分析性较弱；,需要进行较长时间资料搜集,19,人力资源管理六大模块总复习知识点,第19页,3.,访谈法：,面谈法，应用最广泛，形式主要有个别访谈、群体访谈。,（,1,）优点：,完整数据；,员工和管理者沟通,问话内容有弹性,方法简单,（,2,）缺点：,因防谈对象原因造成信息扭曲,项目繁杂时费时费钱,占用员工时间,20,人力资源管理六大模块总复习知识点,第20页,4,、问卷调查法：,最惯用，普遍性问卷（各种职务），特定问卷（特定工作职务）,（,1,）优点：,最廉价，且快速,轻易进行，可同时分析大量员工,员工有参加感,（,2,）缺点：,极难设计能够搜集完整数据问卷,员工不愿花时间，且极少正确填写,21,人力资源管理六大模块总复习知识点,第21页,5,、关键事件法：,关键事件是使工作成功或失败行为特征或事件,（,1,）优点,深入了解工作动态性,行为是可观察，统计信息应用性强,（,2,）缺点：,花费大量时间搜集、整合、分类资料,不适合描述日常工作,22,人力资源管理六大模块总复习知识点,第22页,（四）目标,：,可用于招聘、绩效考评、薪酬设计、培训开发等人力资源管理活动。,（五）作用,1.,为企业选拔、任用合格员工奠定了基础；（招聘）,2.,为员工考评、晋升提供了依据；（绩效考评）,3.,是企业改进工作设计、优化劳动环境必要条件；,4.,是企业制订有效劳感人事计划，进行人才预测主要前提；,5.,是岗位评价基础。（薪酬设计）,23,人力资源管理六大模块总复习知识点,第23页,工作再设计方法有四种：,工作轮换,工作扩大化,工作丰富化,工作专业化,24,五、工作再设计,人力资源管理六大模块总复习知识点,第24页,1.,组织层次工作再设计,企业重组,a.,业务重组,b.,财务重组,c.,组织重组,2.,经营单位层次工作再设计,企业流程再造,a.,流程再造内涵（创新）,b.,企业再造支撑点,c.,掌握各种技术高素质员工；高素质人才；通畅信息沟通流程。,3.,实施层次工作再设计,弹性工作制、设置可实施目标、提升员工参加度,25,六、从工作再设计到业务流程再造,人力资源管理六大模块总复习知识点,第25页,五要素模型,1.,外部环境,规划必须适应政治、法律、经济,2.,企业人力资源特征,年纪、资历、文化、技术、管理等结构,3.,企业文化特征,企业关键价值观,4.,企业发展战略,服务于企业战略,5.,工作组织分布,空间分布、隐私、技能要求、业绩必定,工作流程可塑性等,内部一致性模型,1.,整合性标准,2.,公平性标准,3.,连续性标准,人力资源规划评定标准,人力资源管理六大模块总复习知识点,第26页,27,执行人力资源战略规划时需要遵照以下五条标准,：,1.,战略导向标准,2.,螺旋式上升标准,3.,制度化标准（技术层面、制订层面）,4.,人才梯队标准,5.,关键人才优先标准,人力资源管理六大模块总复习知识点,第27页,28,人力资源规划概念：,人力资源规划是指为实现企业发展目标，企业依据本身发展战略，经过对未来人力资源需求个供给情况进行科学分析和评定，并对岗位编制、人员配置、教育培训、招聘和选拔等内容进行管理，从而使企业人力资源供给与需求之间保持相对平衡过程，他是人才招聘与甄选基础。,人力资源管理六大模块总复习知识点,第28页,29,人力资源规划按不一样标准能够划分为不一样类型：,划分标准,类型,特点,适用范围,按规划期限长短期划分,长久规划,时间为5,含有战略意义,含有普遍性和灵活性,大企业,中期规划,时间为,3,5,年,大中型企业,中短期规划,时间为1年,目标明确，任务详细,依据实际随时调整,全部企业,短期规划,实际为,6,个月,1,年,应急性规划,短期内企业人力资源变动加剧情况,人规,1,人力资源管理六大模块总复习知识点,第29页,30,划分标准,类型,特点,通用范围,按规划,范围划分,企业整体人力资源规划,涵盖范围广,适适用于整个企业,企业部门人力资源规划,涵盖范围较广,企业下属部门,某项工作人力资源规划,针对性强,部门详细工作,按规划性质划分,战略层次人力资源规划,企业总体、规划,全部企业,战术层次人力资源规划,详细规划是对总体规划执行分解,全部企业,人力资源规划按不一样标准能够划分为不一样类型：,人规,2,人力资源管理六大模块总复习知识点,第30页,31,人规,3,人力资源规划按不一样标准能够划分为不一样类型：,划分标准,类型,特点,适用范围,按规划,性质划,分,人力资源,总体规划,企业在一定时间内人力资源开发总标准、总方针、总目标,大中型企业,人力,资源,业务,规划,岗位职务规划,处理企业定员、定编问题,全部企业,HR,各需平衡规划,包含人员需求规划和人员供给规划,全部企业,人员补充规划,企业在中长久内岗位空缺时能从数量、质量上得到补充,全部企业,教育培训规划,依据企业发展需要实施,全部企业,人力资源管理六大模块总复习知识点,第31页,32,人力资源规划步骤：,企业在做人力资源规划前，首先要考虑,3,个层次问题：,第一层次人力资源规划：,企业发展目标是什么？,为实现这一目标，人力资源怎样进行代谢和替换？,第二层次人力资源规划：,企业人力资源情况怎样？,在人力资源方面有何需求？,假如现有员工短缺，应该怎样补足？,第三层次人力资源规划：,企业是否有足够员工？,企业是否合理利用了现有员工？,人力资源管理六大模块总复习知识点,第32页,33,人力资源规划步骤表,1,步骤,说明,制订岗位,编写计划,依据企业发展规划，综合岗位分析汇报内容，制订岗位编写计划，编写计划要说明组织结构、岗位设置、描述和要求等内容,制订员工,配置计划,依据企业发展规划，结合企业HR制订员工配置计划，该计划应说明每个岗位员工数量、员工岗位变动、岗位空缺数量等，制订员工配置计划目标是描述企业未来员工数量和素质组成,预测员工,需求,依据岗位编制计划和员工配置计划来预测员工需求,确定员工,供给计划,员工供给计划是员工需求对策计划，主要陈说员工供给方式、员工内外部流动政策、员工获取路径和获取实施计划等，并经过对员工数量、组织结构与组成，以及员工流动、年纪改变和录用等资料分析，预测未来某个特定时期供给情况。,人力资源管理六大模块总复习知识点,第33页,34,人力资源规划步骤表,2,步骤,说明,制订培训计划,为了提升现有员工素质，适应企业发展需要，要对员工进行培训,制订HR管理政策调整计划,应明确计划内人力资源管理政策调整原因、步骤和范围等,编写,HR,部门费用,主要包含招聘费用、培训费用、福利费用,防范可能存在风险,经过风险识别、风险预计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险发生。,人力资源管理六大模块总复习知识点,第34页,35,岗位分析过程,岗位分析是对某个工作岗位进行全方面评价过程，主要有准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段和评价阶段,5,个阶段组成。,人力资源管理六大模块总复习知识点,第35页,36,阶段,内容,准备阶段,成立岗位分析小组、确定岗位分析目标、分析对象、建立良好关系,调查阶段,编制岗位分析所需各种调查问卷和观察提要；选择适当信息搜集方法；搜集岗位分析对象背景资料和现有信息；搜集岗位任职者必备特征方面信息；要求被调查员工对各种各种特征和岗位任职者特征主要性和发生频率等做出等级评定,分析阶段,审核搜集各种信息；分析相关工作和岗位任职者关键原因；归纳总结出岗位分析必须材料和要素,完成阶段,依据上述信息编制岗位说明书和工作规范,评价阶段,将岗位说明书和工作规范用于招聘选拔、人员配置、培训、绩效考评等工作；在利用过程中发觉不足并及时进行调整和修改,岗位分析过程表,人力资源管理六大模块总复习知识点,第36页,37,岗位分析作用，详细表现在六个方面：,1.,分解与落实战略目标,2.,确定岗位边界,3.,提升流程效率,4.,实现权责对等,5.,强化企业管理,6.,发挥员工才能,人力资源管理六大模块总复习知识点,第37页,38,岗位分析对人力资源管理主要性：,1.,制订有效,HR,预测方案和规划,2.,选拔和任用合格人员,3.,为企业员工培训打下良好基础,4.,为绩效评定打下基础,5.,为企业内部创造友好沟通气氛,6.,降低员工流失率,7.,提供考评、升职和作业标准,8.,提升工资效率,9.,改进工作设计和环境,10.,加强职业咨询和指导,人力资源管理六大模块总复习知识点,第38页,39,岗位分析对人才招聘作用：,1.,确定招聘信息,2.,编写招聘信息,3.,公布招聘信息,4.,筛选求职简历,5.,招聘测试,6.,招聘面试,7.,员工选拔、任用,8.,员工试用,人力资源管理六大模块总复习知识点,第39页,规划是战略性,（,企业战略发展、内部管理情况、外部,形势、内部、人文形势）,人力资源现实状况是指：,总体概况、人数、组织结构、人员素质、一、二线人员,企业制度,合资企业董事会制度、职代会制度；,企业各种管理制度,业务流程、各类制度（人事制度、,财务制度、安全制度等等）,企业文化,（关键层、制度层、外部层）,40,人力资源管理六大模块总复习知识点,第40页,企业供大于求或供小于求怎么办？,组织结构与企业发展阶段关系。（,p4),制订人力资源规划基本流程（,P27,）,提供人力资源信息、预测人力资源全部需求、清查内部人力资源情况、确定招聘需要、与其它规划协调、评定人力资源规划结果。,制订人力资源规划依据是什么？,企业发展战略,内部管理,（生产规模、产品开发、管,理水平、以及财务情况）,外部发展形势，,确定人力资源需求,41,人力资源管理六大模块总复习知识点,第41页,主要内容：,需求分析,岗位标准,招聘渠道,人员甄选,员工离职,第二部分：招聘与配置,42,人力资源管理六大模块总复习知识点,第42页,一、招聘需求分析,（一,）招聘环境分析,：,1,、外部环境：,经济条件,劳动力市场,法律法规,政府管理、社会文化、教育情况等,2,、内部环境,：,战略规划和发展计划,财务预算,组织文化、管理格调等,43,人力资源管理六大模块总复习知识点,第43页,（二）,人力资源配置情况分析,：,1.,人与事总量配置分析：有多少事要用多少人去做,2.,人与事结构配置分析：据不一样性质事选拔对应专长人,3.,人与事质量配置分析：事难易程度与人能力水平相当,4.,人与工作负荷是否合理情况分析,5.,人员使用效果分析,44,人力资源管理六大模块总复习知识点,第44页,（三）,招聘需求产生,：,1,、组织人力资源自然减员；,2,、组织业务量改变使得现有些人员无法满足需要；,3,、现有些人力资源配置情况不合理,45,人力资源管理六大模块总复习知识点,第45页,二、岗位标准（岗位胜任力模型）,（一）,基础性胜任特征,：,1.,知识：某一职业领域所需要信息,2.,技能：掌握和利用专门技术能力,（二）,判别性胜任特征,：,3,社会角色：个体对于社会规范认知和了解（想成为领导）,4.,自我认知：对自己身份知觉和评价（认为自己是某领域权威）,5.,特质：某人所含有特征或经典行为方式（如喜欢冒险）,6.,动机：决定外显行为内在稳定想法（如喜欢追求声誉）,46,人力资源管理六大模块总复习知识点,第46页,研究对象不一样。,分析能力不一样。,表现内容不一样。,战略意义不一样。,岗位胜任力与工作分析区分,47,人力资源管理六大模块总复习知识点,第47页,岗位胜任力模型作用,A.,在工作分析中作用,B.,在人员选拔中作用,C.,在绩效考评中作用,D.,在员工培训中作用,E.,在员工激励中作用,F.,在员工招聘中作用,48,人力资源管理六大模块总复习知识点,第48页,定义绩效标准,选取分析绩效标准样本,获取绩效标准样本相关岗位胜任力数据资料,建立岗位胜任力模型,验证岗位胜任力模型,建立胜任力模型基本步骤,49,人力资源管理六大模块总复习知识点,第49页,三、招聘渠道,（一）内部招聘,1.,渠道：,（,1,）职位公告和职位投标：利用内部布告栏、报刊、局域网等公布招聘,信息,（,2,）职位技能档案：包含雇员资格、技能、智力、教育和培训等方面,信息,（,3,）雇员推荐,（,4,）职位转换,2.,优点：,（,1,）对员工了解全方面，选择准确性高；,（,2,）员工了解组织，适应性快；,（,3,）能够鼓舞,士气，激励性强；,（,4,）费用,较低,3.,缺点：,（,1,）起源少，难以确保招聘质量，轻易造成“近亲繁殖”；,（,2,）可能会因操作不公等造成内部矛盾。,50,人力资源管理六大模块总复习知识点,第50页,（二）外部招聘,1.,渠道：,（,1,）人才交流中心,（,2,）招聘洽谈会,（,3,）校园招聘,（,4,）传统媒体登载招聘广告,（,5,）网上招聘,（,6,）员工推荐,（,7,）猎头企业,2.,优点：,（,1,）起源广，有利于招到高质量人才；,（,2,）带来新思想、新方法，树立组织形象。,3.,缺点：,（,1,）筛选难度大，决议风险大；,（,2,）新员工对组织了解少，,适应时间长，进入角色慢；,（,3,）影响内部员工主动性；,（,4,）招聘成本大。,51,人力资源管理六大模块总复习知识点,第51页,四、人员甄选,1.,简历筛选,2.,笔试或棉试,3.,心理测试（假如需要话）,4.,情景模拟或评价中心技术,（文件筐测验、无领导小组讨论、,角色饰演、管理游戏等）,5.,人员录用,52,人力资源管理六大模块总复习知识点,第52页,五、员工离职,（一）,离职原因分析,：,1.,个人原因：,追求物质利益最大化、人际关系、自我价值实现等；,2.,单位内部原因：,制度、管理上问题，对离职者产生了“推力”；,3.,组织外部原因：,竞争对手、政策法规、经济、交通等。,（二）,员工提出辞职时，管理者要注意问题,：,1.,快速做出反应,2.,保密,3.,挽留办法得力,53,人力资源管理六大模块总复习知识点,第53页,（三）,离职面谈内容,：,建立融洽关系，面谈目标，对原来工作意见，探究离职原因新旧工作比较，改进意见，结论等。,（四）,离职面谈技巧,：,1.,面谈准备：,地点、时间、个人资料等；,2.,咨询技巧：,礼貌客气、建立信任关系，认真倾听，统计重点,3.,面谈后作业：,汇总面谈统计，分析离职真正原因,54,人力资源管理六大模块总复习知识点,第54页,（五）,降低员工流失办法,：,1.,物质激励办法：,支付高工资,改进福利办法,2.,精神激励办法：,满足干事业需要；,强化感情投入：,直接沟通,提供社交机会,工作成为乐趣,诚心诚意留员工,55,人力资源管理六大模块总复习知识点,第55页,（六）不一样周期留人办法：,1.,引入阶段：使员工尽快适应环境，防止其跳槽；,2.,成长阶段：工作上必定，适度安排技能培训，加深专业深,度；,3.,饱和阶段：给予适度训练、调职或晋升机会,4.,衰落阶段：以福利等方法来疏导员工,56,人力资源管理六大模块总复习知识点,第56页,（七）困难组织留人办法：,1.,既要加强激励，又要勉励竞争；,2.,既要关心爱护，又要教育引导；,3.,既要充分放手，又要有效制约；,4.,既要讲人情，也要有制度确保。,57,人力资源管理六大模块总复习知识点,第57页,58,确定任职资格与招聘标准和内容,确定招聘岗位与人数,确定招聘方法。,录用决议、签署劳动协议。,录用通知。,对拟录用候选人进行体检和背景调查。,HR,确定招聘渠道及其它准备工作。,考试,应聘资料审查。,考试通知。,招聘流程,人力资源管理六大模块总复习知识点,第58页,第一步：确定招聘职位及人数。,明确了解人力资源需求就能够了解这一次招聘详细目标是什么，即需招收多少人，各自需要掌握哪些技能，空缺职位性质和要求是什么等，以此作为招聘活动指导。,第二步：依据职务说明书，确认空缺职位任职资格及招聘选拔内容,和标准。,第三步：确定招聘方法。,需求岗位，经职务分析后，依据劳动力供给情况，确定招,聘,渠道。,第四步：人力资源部门开展招聘宣传文选及其它准备工作。,59,完整招聘流程步骤应可分为以下十个步骤进行：,人力资源管理六大模块总复习知识点,第59页,第六步：考试通知。,第七步：考试。考试方式可依工作岗位需要确定，普通可分为笔试、,专业考试、面试、测评等。,第八步：对拟录用候选人进行体检和背景调查。,第九步：录用通知。,企业招聘作业从公布信息开始，每一个程序，在时间安排,上应力争加速，有节奏感。好人才往往是每家企业争取对,象，招聘速度迟缓，过于简单或过于烦琐，往往会使好多人望,而却步。,第十步：录用决议、签署劳动协议。,60,第五步：应聘资料审查。,初审,应聘资料包含自传、履历表、学历证件及企业要求相关证件。此程序为初步筛选程序，主要把不符适用人条件及将持虚假证件剔除。,复审,符合任用条件及靠近任用条件，再由人事主管协同用人部门主管深入筛选，产生目标人选（基层员工可到初选为止）,人力资源管理六大模块总复习知识点,第60页,1,、面试前准备阶段,面试，要先确定需要面试事项和范围，写好提要。而且在面试前要详细了解应聘者资料，发觉应聘者个性、社会背景及对工作态度、是否有发展潜力等。,2,、正式面试阶段,采取灵活提问和多样化形式交流信息，深入观察了解应聘者。另外，还应察言观色，亲密注意应聘者行为与反应，对所问问题、问题间变换、问话时机以及对方回复都要多加注意，所提问题可依据简历或应聘申请表中发觉疑，先易后难逐一提出，尽可能创造友好自然环境。,61,一个科学面试过程应该分为四个完整阶段依次进行：,人力资源管理六大模块总复习知识点,第61页,62,3,、结束面试阶段,面试结束前，面试考官确定问完了全部预计问题之后，应该给应聘者一个机会，问询应聘者是否有问题要问，是否要以补允或修正错误之处。不论录不录用，均应在友好气氛中结束面试。假如对某一对象是否录用有分歧意见时，无须急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试统计表。,4,、面试评价阶段,面试结束后，应依据面试纪录表对应聘人员进行评定。评定可采取评语式评定，也可采取评分式评定。评语式评定特点是否对应聘者不一样侧面进行探入评价，能反应出每个应聘者特征，但缺点是应者之间不能进行横向比较。评分式评定则是对每个应聘者相同方面进行比较，其特点恰好与评语式评定相反。,人力资源管理六大模块总复习知识点,第62页,63,招聘面试几个阶段,面试前准备阶段,正式面试阶段,面试评价阶段,结束面试阶段,人力资源管理六大模块总复习知识点,第63页,招聘基本流程,岗位能力模型作用,面试前准备工作有那些？,64,人力资源管理六大模块总复习知识点,第64页,主要内容：,培训需求,培训计划,培训实施,培训评定,职业生涯管理,第三部分：培训与开发,65,人力资源管理六大模块总复习知识点,第65页,一,.,培训需求分析,（,O97-102,）,（一）,概念,：,培训需求反应了企业要求具备理想状态与现实状态之间差距，培训需求分析就是判断是否需要培训以及培训内容一个活动或过程。,（二）,作用,：,1.,确认差距；,2.,前瞻性分析；,3.,确保人力资源开发系统有效性,4.,提供各种处理问题方法；,5.,分析培训价值及成本,6.,获取内部与外部多方支持,66,人力资源管理六大模块总复习知识点,第66页,（三）内容：,1.,层次分析：,（,1,）组织层面：确保培训计划符合组织整体战略,（,2,）任务层面：岗位员工到达理想业绩需掌握技能和能力,（,3,）个人层面：员工实际绩效与绩效标准差距,2.,对象分析：,（,1,）新员工：任务分析法,（,2,）在职员工：绩效分析法,3.,阶段分析：,（,1,）当前培训需求分析；,（,2,）未来培训需求分析,（四）方法,：,访谈法、问卷法、观察法、主要事件问询法、档案资料调研法等,67,人力资源管理六大模块总复习知识点,第67页,（五）,实施程序,：,1.,做好培训前期准备工作：,（,1,）建立员工培训档案；,（,2,）同其它部门人员保持亲密联络。,2.,制订培训需求调查计划：,（,1,）培训需求调查工作目标,（,2,）培训需求调查工作内容,（,3,）选择适当培训需求调查方法,（,4,）培训需求调查工作行动计划,68,人力资源管理六大模块总复习知识点,第68页,3.,实施培训需求调查：,（,1,）发出培训调查通知,（,2,）调查、申报培训需求,（,3,）分析培训需求,（,4,）汇总培训需求意见，确认培训需求,4.,分析与输出培训需求结果：,（,1,）对需求调查信息进行归类、整理,（,2,）对培训需求进行分析、总结,（,3,）撰写培训需求调查汇报,69,人力资源管理六大模块总复习知识点,第69页,二、培训计划,（一）制订培训规划应遵照标准：,1.,资源保障：人力、物力、财力、时间,2.,政策确保：公开透明培训政策，给予自上而下支持。,3.,系统完善：培训设计必须标准、广泛、一致和可靠，涵盖,全部岗位、员工。,4.,针对性强：针对详细工作、相关和高效。,70,人力资源管理六大模块总复习知识点,第70页,（二）培训规划主要内容(六项）：,1.培训项目标确定：,培训需求优先顺序,培训目标群体；,培训目标。,2.培训内容开发：,适应需求,突出能力,具有超前性。,71,3.,实施过程设计,：,培训进度表,教学方式,培训环境。,4.,评定伎俩选择：,考评培训成败,评定学习效果,考查工作中利用情况,人力资源管理六大模块总复习知识点,第71页,5.,培训资源筹备,:,（,1,）企业内训,（,2,）外部委托方式,（,3,）与外部机构合作培训,6.,培训成本预算：,（,1,）确定经费起源（企业负担还是企业与员工共同分担）,（,2,）确定培训经费分配与使用,（,3,）进行培训成本,收益计算,（,4,）制订培训预算计划,（,5,）培训费用控制及成本降低,72,人力资源管理六大模块总复习知识点,第72页,（三）制订年度培训计划步骤：,1.,依据培训需求结果汇总培训意见，制订初步计划；,2.,管理者对培训需求、培训方式（内训或外训）、培训预算等进行审批；,3.,培训部门组织安排企业内部培训，确定培训教师和教材，或联络外派培训工作；,4.,后勤部门将与内部培训相关场地、设备、工具、食宿、交通给予落实。,5.,培训部门依据确认培训时间编制培训次序表，并通知相关部门和单位。,73,人力资源管理六大模块总复习知识点,第73页,（四）年度培训计划主要内容,1.,目标；,2.,标准；,3.,培训需求；,4.,培训目标；,5.,培训对象；,6.,培训内容；,7.,培训时间；,8.,培训地点；,9,、培训形式和方式,10,、培训教师；,11,、培训管理者；,12,、考评方式；,13,、计划变更或调整方式；,14,、培训费用预算；,15,、签发人。,也可只制订较大培训方向和内容，在每个项目实施前再制订详细实施计划。,74,人力资源管理六大模块总复习知识点,第74页,三、培训实施,（一）培训机构,1.,培训机构选择三种资源依据：,（,1,）培训内容；,（,2,）接收课程培训学员；,（,3,）企业本身特点。,75,人力资源管理六大模块总复习知识点,第75页,2.,企业是否拥有培训经费、培训时间及与培训相关,专业人士，,将面临三种选择：,（,1,）依据本身拥有人员和专业水平及预算约束，利用内,部讲师培训相关人员；,（,2,）为节约成本可经过测试和抽样方法来考评哪些雇员,属于培训目标人群，对平均水平之下人调开工作，,说明企业更愿意将资源分配到人员甄选和安置上，而,不是用于培训；,（,3,）若缺乏时间或专业能力，可选择从咨询机构那里直接,购置该项目标培训服务。,76,人力资源管理六大模块总复习知识点,第76页,3.,遴选培训供给商应考虑问题,：,（,1,）该企业在设计和传递培训方面有多少和哪些类型经验；,（,2,）该企业人员组成及对员工任职资格要求；,（,3,）曾经开发过培训项目或拥有客户；,（,4,）为客户提供参考资料；,（,5,）可说明培训项目是卓有成效证据；,（,6,）该企业对本行业、本企业发展情况了解程度；,（,7,）咨询协议中提出服务、材料和收费等事宜；,（,8,）培训项目标开发时间；,（,9,）该供给商以前用户及专业组织对其声誉、服务和经验评价。,77,人力资源管理六大模块总复习知识点,第77页,（二）培训课程,1,、课程设置标准：,（,1,）符合企业和学习者需求；,（,2,）符合成人学习者认知规律（主要标准）,（,3,）表达企业培训功效基本目标。,2,、基本步骤：,（,1,）课程定位；（,2,）确定目标；（,3,）重视策略；,（,4,）选择模式；（,5,）进行评价,3,、操作过程：,（,1,）前期准备工作；,（,2,）设置课程目标；,（,3,）信息和资料搜集；,（,4,）课程模块设计；,（,5,）课程演练与试验；,（,6,）信息反馈与课程修订。,78,人力资源管理六大模块总复习知识点,第78页,1.,外部聘请：,（,1,）优点：,选择范围大，可获取到高质量培训教师资源；,可带来许多全新理念；,对培训对象含有较大吸引力；,可提升培训档次，吸引企业各方面重视；,轻易酿造气氛，从而促进培训效果。,（,2,）缺点：,企业对其缺乏了解，加大培训风险；,教师对企业和培训对象缺乏了解，降低培训适用性；,学校教师缺乏实际工作经验，造成“纸上谈兵”。,成本较高。,79,人力资源管理六大模块总复习知识点,第79页,（,3,）路径：,大中专院校教师；,专职培训师；,顾问企业培训顾问；,本专业教授学者,在网络上寻找并联络培训教师,80,人力资源管理六大模块总复习知识点,第80页,2.,内部开发：,（,1,）优点：,对各方面比较了解，培训更具针对性，有利于提升培训效果；,与培训对象相互熟悉，能确保培训中交流顺畅；,培训相对易于控制；,成本较低。,（,2,）缺点：,内部人员不易于在培训对象中树立权威，影响其参加态度；,选择范围较小，不易开发出高质量教师队伍；,内部教师对待问题受环境决定，不易上升到新高度。,81,人力资源管理六大模块总复习知识点,第81页,（四）培训方法,1.,知识类培训，直接传授方式：,（,1,）讲授法；（,2,）专题讲座法；（,3,）研讨法,2.,以掌握技能为目标，实践性培训,：,（,1,）工作指导法（教练法、实习法）,（,2,）工作轮换；（,3,）尤其任务法；（,4,）个别指导法,3.,综合能力提升，参加式培训：,（,1,）自学；（,2,）案例研究法；（,3,）头脑风暴法；,（,4,）模拟训练法；（,5,）敏感性训练法；（,6,）管理者训练,4.,行为调整、心理训练：,（,1,）角色饰演法；（,2,）行为模仿法；（,3,）拓展训练,5.,科技时代培训方式：,（,1,）网上培训；（,2,）虚拟培训,82,人力资源管理六大模块总复习知识点,第82页,层次,评定内容,评定方法,评定时间,评定单位,反应评定,一级,衡量学员对详细培训课程及讲师与培训组织满意度.,问卷调查,面谈观察,综合面谈,课程结束,培训单位,学习评定,二级,衡量学员对培训内容.技巧.概念吸收与掌握程度.,提问法.笔试法.口试法.模拟法练习与演示.角色饰演.演讲,心得汇报与发表文章.,课程进行时,.,课程结束时,培训单位,行为评定,三级,衡量学员对培训内容.技巧.概念吸收与掌握程度,问卷调查.行为观察.访谈法.绩效评定,管理能力评鉴,任务项目法,360度评定.,三个月或六个月以后,学员直接上级主管,结果评定,四级,衡量培训给企业业绩带来影响.,个人与组织绩效指标.生产率.缺勤率.离职率.成本效益分析.组织气氛资料分析,客户与市场及满意度调查.,六个月或一年以后.,学员单位主管,四、培训效果评定层次与方法,人力资源管理六大模块总复习知识点,第83页,五、职业生涯管理,（一）职业生涯管理包含两层意思,：,1.,对员工而言，为了在工作中得到进步和发展，他们需