辰星AQ102K放映服务器.docx

智辰AQ10数字电影放映服务器
1 产品概述

2数字电影服务器技术规格/参数
技术特性
DCI规范要求
参数描述
JPEG2000和 MPEG2MXF
求支持JPEG2000的解码和MXF的拆
支持
16道数字音频输出
要求支持
支持
Cinelink II链路加密
要求支持
支持
水印技术
要求支持
支持
FIPS140一3第三级安全认证
要求支持
支持
3D技术
无具体规定
支持Dolby 3D,ReaID,XpanD和 Masterlmage等四种3D模式的播放
控制影厅设备
无具体规定
可控制巴可，科视和NEC的所有型的放映机；杜比CP650,CP750和等声音处理器：可通过NAIO杜比自动化适配器控制影厅的灯光，幕布等其他设备
RAID 5 硬盘备份
无具体规定
支持，硬盘容量为1. 8TB
应急播放
无具体规定
支持
上载边播放
无具体规定
支持
系统开关机
无具体规定
可直接断电，无需软件关机
意外断电
无具体规定
意外断电后重新开机，支持从断点继续播的功能
影院管理
要求支持
支持影院管理系统(TMS)和影厅管理系统( SMS)，支持Web service软件接口，方便与第三方软件系统的集成

3 产品测试认证

服务器“交互”评估报告
2011年7月22日

智辰
型号 AQ10
软件版本 2.5.5.4
序列号 DADI-20000-04-11

本报告是为了大地辰星科技发展（北京）有限公司制作
中华人民共和国北京市经济技术开发区地盛北街1号A区2号楼404室100176

CineCert有限责任公司负责评估

智辰AQ10软件2.5.5.4版本厂商声明
CTP 10.4.2 影院系统的存储安全
智辰软件包含一个DCP包的所有资产，而这一DCP包以原始的形式存在于媒体驱动器上。这些资产文件的内容只有在安全管理器（security manager）控制下的播放过程中才会解密。解密的文件内容永远不存储在存储系统中。

CTP 10.4.43 数字水印插入要求
智辰AQ10中的媒体板卡包含赛沃露森奈嘉数字水印模块（Civolution Nexguard Forensic Watermarking module）。这一模块作为一种嵌入程序，实时地插入水印（FM）。程序的延迟是固定的，并且仅仅只有几行视频代码延迟。

CTP 10.4.48 数字水印控制例证
智辰AQ10中的安全管理器（SM）全权负责在安装服务器的影厅内控制数字水印的嵌入过程。依据[SMPTE-430-1]，这一功能的命令和控制只能通过KDM指示器。

签字： 孙晓斌
总经理
2011年6月15日

大地辰星科技发展（北京）有限公司
中华人民共和国北京市经济技术开发区地盛北街1号A区2号楼404室
办公室：86.10.51570292 传真：86.10.51570191
4 售后服务
1、 针对院线的服务小组机构设置及其权限和职责
应答：
a、 总负责：负责所有与院线相关的服务事项
负责人：何成彦 13509644502
负责人简介：广电总局认证工程师/巴可认证工程师/科视认证工
程师/辰星科技认证工程师，从事数字电影工作10年，参与国内80%以
上的数字放映系统项目实施，具有极为丰富的数字电影项目经验。
b、技术支持：负责所有技术方案规划及技术问题解答
负责人：孙鹏　18618237724
负责人介绍：
孙鹏 ：超过7年的数字电影项目实施经验，数字电影系统
资深专家
王忠平：高级开发工程师，NOC/TMS应用专家
c、客户服务：负责客服中心、客户支持、故障处理、数据收集、数
据反馈
负责人：李振声 13560313542
王朝明 18610193664
负责人介绍：
李振声：高级服务工程师、客服中心负责人，丰富的客服
经验
　王朝明：数字电影系统高级认证工程师，超过100套数字
放映系统现场安装经验，超过200套数字放映系统故障维修经验。
客服工程师团队总人数：10人
d．安装及现场服务：负责组织设备安装调试、现场服务、培训以及
巡检工作
负责人：周培楠　18618237704
负责人介绍：
周培楠：数字电影系统高级认证工程师，超过400套数字放
映系统安装组织经验。
安装工程师团队总人数：1 6人

2． 重点客户服务内容总体说明

应答：请参考辰星科技的客户服务方案中
3．关于交货期的应急对应机制说明
应答：
辰星科技会在院线指定地点提供5台设备，并在辰星科技北京公司和辰星科技
广东公司储备5台的备机，共10台备机，用以应对客户临时发生的设备
调用和紧急情况处理
4．全国办事处或分支机构联络表
应答：北京公司——010 87129460 负责人刘国华
广东公司—一020-22387638 负责人岑自旋
全国八个服务点：长春、西安、武汉、成都、上海、福州、昆
明、乌鲁木齐、
5、保修期间的维修服务计划
应答： 后服务方案范本
6、保修期届满后维修保养服务资料、建议和预计费用
应答：用户可选择包年含硬件维修服务，服务内容请参考条目二，每
套设备服务费用为5,000元/年
7．培训计划及现场培训记录表单
应答： 后服务方案范本
8. 正常运行巡视制度及表单
应答： 后服务方案范本
9．定期交流计划表
应答： 后服务方案范本
10．日常紧急故障沟通流程及处理措施
应答： 后服务方案范本
11．对未成立服务机构的地区的服务承诺急对应说明
应答： 后服务方案范本
1 2．其他售后服务承诺和响应时间承诺
应答： 售后服务方案范本
辰星科技客户服务方案
一、 概述
作为国内最大的数字放映设备和集成方案提供商，辰星科技一直致力
于给数字电影放映设备用户提供最可靠、最实用、最可行、最快速的
服务。
基于上述宗旨，我公司在国内建立了非常完善的售后服务体系，
已经为超过800个2K最终用户提供高质量的售后服务，同时赢得了
用户的高度认可。
辰星科技在数字放映设备服务上的优势主要有以下几个方面：
1、灵活便捷的联系方式，无论用户选择何种联系方式与我们联系都
能在第一时间得到满意的服务和支持。
钆全国统一热线电话服务系统：400-668-7769；
b．公司邮箱服务：邮箱地址为support_cn@辰星科技-tech. com：
c．短信息服务平台：用户可发送手机短信到400-668-7769实现信
息互动；
d．网站平台服务：用户可登陆www. 进行客户意见
反馈 ；利用公司服务网站可为客户提供信息查询，升级软件下载，下
载操作文档、故障诊断方法；系统维护手册，网上技术交流等服务；
专业队技术服务队伍
a．辰星科技在国内拥有最为庞大的服务工程师队伍，超过20名服务工
程师为客户提供专业的技术支持和服务。
b．辰星科技的技术服务队伍拥有超过800套以上的数字放映设备安装
服务经验，最早可追溯到2001年国内第一套数字放映设备的安装调
试和售后服务，并一直伴随数字电影在中国的发展。
c．辰星科技的服务工程师除了对本公司产品具备技术支持能力外，同
时具备对整个数字放映系统进行技术支持的能力，是全国唯一有能力
对数字影院整套设备（放映机、服务器、音频系统等）进行综合技术
支持的专业服务队伍。加名以上的工程师具备其它设备提供商（如．
数字放映机），的技术认证资格 2009年，中影项目100套的其它数
字设备安装中辰星科技公司负责60套数字服务器的安装调试。
全国范围的技术服务网络
a．辰星科技在国内设有北京和广东2大服务基地，针对全国范围提供
各种技术支持和服务。
b．辰星科技按照国内区域划分分别在华北、东北、华南、华中、西北、
西南、华东大区设立了备机点，可以第一时间为区域内影院提送应急
备机替换服务。
c．辰星科技一直致力于培训本地技术服务人员，在设备发生一般故障
时为区域内影院供最为及时的技支持。
二、售后服务方案范本
1．日常服务
a．24小时电话技术支持：
辰星科技公司将向大地院线提供每周七天、每天24小时的电话技术支
持服务。辰星科技的专业技术人员负责接听技术支持电话，并根据具体问
题进行相应解答。全国统一热线电话服务系统：400-668-7769
b．网站技术支持：
辰星科技公司官方网站每天24小时提供针对大地影院院线放映设备的
技术信息。大地院线可登陆www. O．辰星科技—tech．con进行
客户意见反馈；利用服务网站可为客户提供信息查询，升级软件下载，
下载操作文档、故障诊断方法；系统维护手册，网上技术交流等服务。
邮箱地址为[e-mail]。
c．短信息服务平台：
大地影院院线用户可发送手机短信到400-668-7769实现信息互
动，辰星科技公司将提供相应的技术支持和服务。
d．辰星科技公司将专门为大地影院院线建寞客房服务信息数据库辰星科技公
司负责数据库的实时更新并在大地影院院线约定的时间（大地影院院
线可根据自身要求选择数据提供频率）向大地影院院线提供完整的设
备信息和数据o
2．常规系统维护服务
辰星科技公司向大地影院院线提供的常规系统维护服务内容如下：
a．每年3次巡回服务：
辰星科技公司将在每年经双方认可的时间对本协议附件清单所涉及
影厅中安装的设备提供3次系统检查和技术维护的巡回服务。辰星科技公
司每次巡回服务均应向大地影院院线提交设备状态报告，报告涉及设
备当前工作状态及常规设备维护内容。系统检查和技术维护服务的具体内容包括：设备的硬件设备检查，软件维护，通过查看系统日志检查系统是否存在潜在的故障，以及与整个放映系统的连接和配合方面的检查。
b．平时系统维护：
辰星科技公司技术人员将定期通过电话向本协议附件清单所涉及影
厅中安装的设备进行回访，并且通过电话指导用户进行简单的系统维
护工作。辰星科技公司每月向大地影院院线提交设备状态报告，格式可由
大地影院院线按照需求自行定制。

3．故障报告后的技术响应服务
针对任何技术及操作故障报告，辰星科技公司将向本协议附件清单
所涉及影厅中安装的设备提供技术响应服务，此服务根据技术响应紧
急程度分为：

a．紧急技术响应服务：
紧急技术响应是指设备出现严重硬件故障，并且已经影响到影
院的正常放映，辰星科技公司将提北及广东12小时内到达现场，其
他地区24小时到达现场的应急现场服务。同时，辰星科技公司还将提
24小时内备机替换服务。
典型紧急技术响应服务概述
故障类型 现场维修用时 备注
电源故障 3小时
内存故障 1小时
显卡故障 1小时
风扇故障 1小时
主板故障 4小时
OS盘故障 4小时
数据盘故障 6小时
数据线故障 1小时

b．非紧急技术响应服务：
非紧急技术响应是指设备出现故障，但仍然能够正常放映，辰星科技
公司将按照本方案第4条的规定提供服务。
典型非紧急技术响应服务概述（不影响正常放映的情况下）
故障类型 维修时限 备注
触摸屏屏不亮 可外接显示器
触摸屏无效 可外接鼠标
磁盘整列部分损坏 6小时 需远程拨号配合
数据盘存在碎片文件 2小时 需远程拨号配合
间歇性故障 1周 需影院配合测试

4.技术服务流程
辰星科技公司收到本协议附件清单所涉及影厅中安装的设备用户关
于出现故障或运行不正常的通知，首先通过电话支持进行处理，并记
录相关内容。
如果不能通过电话支持解决客户的问题，辰星科技公司技术人员认为需要
进行现场维修时，辰星科技公司将派技术人员到故障发生地进行现场故障
排除，并将完整的故决原因及处理结果书面通知大地影院院线。
5．日常培训、
辰星科技公司将为大地影院院线的技术人员提供完整的设备使用培
训，培训内容主要如下：
a．设备现场安装使用培训：辰星科技公司将在设备第一次在大地影院院线_
场地安装时对大地影院院线的设备操作人员提供现场初级使用培
训。
b．日常维护培训：辰星科技公司将通过电话、邮件、网站等多种手段对大
地影院院线的放映设备操作人员提供不定期的远程技术培训， 培
训内容包括日常操作、日常维护以及简单故障排除等
C．定期系统技术培训：针对数字放映系统的技术更新和高级维护，
辰星科技公司将为大地影院院线高级技术人员提供定期的专业技术讲
座和培训。培训日期由甲乙双方商定，一年一次

5 产品分布
AQ10服务器分布明细
序号
服务编号
机器编号
目前所在地
所在厅
备注
1
CXA100001
AQ10-20005-08-11
西安栗园人人乐影院
二号厅

2
CXA100002
AQ10-20002-09-11
济南缤纷五洲
一号厅

3
CXA100003
AQ10-20022-08-11
大连新华绿洲
四号厅

4
CXA100004
AQ10-20004-09-11
济南缤纷五洲
三号厅

5
CXA100005
AQ10-20001-09-11
上海南汇乐购
二号厅

6
CXA100006
AQ10-20006-09-11
浙江海盐大迪电影院
二号厅

7
CXA100007
AQ10-20007-09-11
上海南汇乐购
一号厅

8
CXA100008
AQ10-20008-09-11
济南缤纷五洲
四号厅

9
CXA100009
AQ10-20027-08-11
威海华夏永旺购物中心
三号厅

10
CXA100010
AQ10-20010-08-11
西安栗园人人乐影院
一号厅

11
CXA100011
AQ10-20011-09-11
太原盛世华庭
四号厅

12
CXA100012
AQ10-20012-09-11
济南缤纷五洲
二号厅

13
CXA100013
AQ10-20013-08-11
西安栗园人人乐影院
三号厅

14
CXA100014
AQ10-20014-08-11
上海南汇乐购
三号厅

15
CXA100015
AQ10-20015-09-11
太原盛世华庭
三号厅

16
CXA100016
AQ10-20016-09-11
浙江海盐大迪电影院
一号厅

17
CXA100017
AQ10-20017-08-11
太原盛世华庭
一号厅

18
CXA100018
AQ10-20024-08-11
威海华夏永旺购物中心
五号厅

19
CXA100019
AQ10-20019-08-11
太原盛世华庭
二号厅

20
CXA100020
AQ10-20020-08-11
西安栗园人人乐影院
四号厅

21
CXA100021
AQ10-20021-08-11
浙江海盐大迪电影院
三号厅

22
CXA100022
AQ10-20003-09-11
上虞万和城
二号厅

23
CXA100023
AQ10-20023-08-11
浙江海盐大迪电影院
四号厅

24
CXA100024
AQ10-20018-09-11
上虞万和城
四号厅

25
CXA100025
AQ10-20025-08-11
杭州加州阳光
二号厅

26
CXA100026
AQ10-20026-09-11
上虞万和城
一号厅

27
CXA100027
AQ10-20009-09-11
杭州加州阳光
三号厅

28
CXA100028
AQ10-20028-08-11
南通金飞达广场
一号厅

29
CXA100029
AQ10-20029-09-11
南通金飞达广场
二号厅

30
CXA100030
AQ10-20030-09-11
杭州加州阳光
六号厅

31
CXA100031
AQ10-20031-09-11
南通金飞达广场
三号厅

32
CXA100032
AQ10-20032-09-11
常州富克斯
一号厅

33
CXA100033
AQ10-20033-09-11
重庆山水国际
三号厅

34
CXA100034
AQ10-20034-09-11
广州高德美居
一号厅

35
CXA100035
AQ10-20035-09-11
六盘水香榭广场
二号厅

36
CXA100036
AQ10-20036-09-11
福建南平顺昌影院
二号厅

37
CXA100037
AQ10-20037-09-11
东莞长安怡安
二号厅

38
CXA100038
AQ10-20038-09-11
福建南平顺昌影院
三号厅

39
CXA100039
AQ10-20039-09-11
六盘水香榭广场
三号厅

40
CXA100040
AQ10-20040-09-11
福建南平顺昌影院
五号厅

41
CXA100041
AQ10-20041-09-11
广州大旺城
四号厅

42
CXA100042
AQ10-20042-09-11
南通金飞达广场
四号厅

43
CXA100043
AQ10-20043-09-11
重庆山水国际
四号厅

44
CXA100044
AQ10-20044-09-11
福建南平顺昌影院
一号厅

45
CXA100045
AQ10-20045-09-11
东莞长安怡安
三号厅

46
CXA100046
AQ10-20046-09-11
重庆山水国际
一号厅

47
CXA100047
AQ10-20047-09-11
广州高德美居
二号厅

48
CXA100048
AQ10-20048-09-11
广州大旺城
一号厅

49
CXA100049
AQ10-20049-09-11
常州富克斯
三号厅

50
CXA100050
AQ10-20050-09-11
广州高德美居
五号厅

51
CXA100051
AQ10-20051-09-11
六盘水香榭广场
四号厅

52
CXA100052
AQ10-20052-09-11
陕西咸阳秦都时代影城
三号厅

53
CXA100053
AQ10-20053-09-11
广州大旺城
三号厅

54
CXA100054
AQ10-20054-09-11
重庆山水国际
二号厅

55
CXA100055
AQ10-20055-09-11
陕西咸阳秦都时代影城
四号厅

56
CXA100056
AQ10-20056-09-11
常州富克斯
五号厅