学习新“三个十条”主题发言.docx

学习新“三个十条”主题发言 自国家电网公司2005年发布“三公”调度“三个十条”以来，调度部门就一直按照“三公”调度的内容和要求，严格执行，具体落实。而此次公司为深入开展创先争优为民服务活动，颁布施行了新“三个十条”，即供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。调控中心认真学习领会此次的新“三个十条”文件精神，取长补短，推动更优质的供电服务。 在此学习过程中，我们一一罗列出新十条中的各项内容与要求，同时参照原“三个十条”，把本部门所做的各项工作同新十条中的内容作对比、找差距、找不足，收获了切实的心得和体会。 在此次的调度交易服务“十项措施”中第一条中，在原措施“（1）严格执行并网调度协议和购售电合同（2）坚持“三公”调度交易依法维护电网运行秩序”的基础上，明确要求了“为并网发电企业提供良好的运营环境”，即在电网稳定安全基础上，更要尊重和维护发电企业的权益。龙游地区的并网发电企业实际上多为小水火电，局单位在之前就与这些小水火电签订了相关协议，执行“三公”调度交易，不过由于小水火电数量多、机组容量相对较小，所以对于新措施中的第七条提出的“严格落实小水电关停计划，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排”方面，实施难度较大。目前的措施是各小水火电厂每日向调度台上报前一日发电量及发电时间段，同时在工作中涉及开停发电机组时，调度台会提前与电厂协调沟通，做到有计划，有准备。 在新措施中的第五条中提出的健全完善问询答复制度及相应供电服务时限要求，调控中心在本部门中相应的规章制度上要加以完善，规范要求并严格执行。 在新措施的第八条中所要求的“电网企业与发电企业、电网企业和用电客户沟通协调机制”，调控中心所做的工作还不够，仍需改进完善相关制度，使得三方之间更好地加强联系。同时要求值班调控员在涉及设备操作等方面要及时与相关水火电厂负责人沟通，以此保障电网的安全稳定运行。 在新措施的第四条中“严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标”方面，调控中心一定要加大力度予以跟进。龙游地区近几年来经济发展快，南北开发区企业用户新增、扩建明显，导致负荷总量增长，大负荷用户也在增加，负荷波动明显，这些都使得发电量的调控和计划实际执行难度加大，所以调控中心要尽快找到更有效的办法来执行上级制定的发电量调控目标。 与此同时，在学习领会公司新颁布的供电服务“十项承诺”的过程中，本部门也要积极按照其中的内容和要求加以完善相关工作，比如在负荷、电压、功率因数的监控上加强值班，防患于未然，在线路及设备发生故障时，第一时间通知相关班组，并与之配合，排查隐患，尽快恢复送电。同时按照新“十项承诺”中第八条所作的要求，在必要时段，严格按照上级要求和政府批准的有序用电方案执行。 同时，调控中心也要严格执行新的员工服务“十个不准”规范，要求调控值班员查找不足，尽快改进，不违规停电，不拖延送电，不上班饮酒，不酒后上岗。对于新增加的首问责任制制度，要求班组值班人员在接打电话，接待客户时，认真履行首问责任人职责，热情，负责。 在此之后一段时期，调控中心要针对新“三个十条”内容和要求，认真学习，查缺补漏，确保班组成员人人领会，人人掌握，严格执行，履行承诺，使供电服务迈上新台阶。 调控中心 2011-10-17 第二篇：学习新三个十条心得体会学习新三个十条心得体会 学习“三个十条”的热潮在公司上下员工掀起时，为了更好地掌握新“三个十条”，6月20日，南郊维操队组织人员开展了新“三个十条”学习活动。 新“三个十条”是公司系统当前深入开展“为民服务创先争优”活动的重要内容，是大力加强行风建设、全面提升我们服务水平、进一步强化服务意识的一项重要举措；新三个十条坚持了以客户需求为出发点，提高了承诺标准，真正做到了为客户着想。相比旧“三个十条”，新“三个十条”内容更加贴近实际，新“十个不准”强调了职工队伍的专业性和责任性。其中第4条“不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返”是新增加的内容；新“十项承诺”进一步提高了承诺标准。 随后，大家结合为民服务创先争优活动，针对新旧“三个十条”进行了热烈的讨论，大家结合自身岗位，交流心得体会，分析自身存在的问题和不足。大家纷纷表示以后要不断的规范自身行为，提高自身素养。 作为一名一线生产岗位的电力员工，应该把新“三个十条”的赋予的新内涵结合到自身岗位中去，运用到实际工作中，切实增强责任感、使命感。认真履行新“三个十条”，积极查找工作中的不足，严于律己，严格执行标准化作业规定，做到习性惯性违章零概率，切实杜绝生产事故发生，做到为公司负责，为他人负责，为自己负责，为客户提供最优质的服务，让客户满意、杜绝不安全的事故的发生，切实做到“你用电，我用心”，进一步树立电力企业的良好形象。 南郊维操队 付晓锦 2012年6月21日 学习电力安全调查规程心得体会 6月20日南郊维操队认真开展了国家电网公司安全事故调查规程的学习活动。 班组安全员孙云龙对调规的内容向大家进行了认真解读，使全体人员对事故的定义、事故等级的划分和标准、事故责任的归类以及事故的报告、调查等方面规定都有了清晰的理解和掌握。 通过对调规的学习，不仅使我们了解了学习调规的重要意义，也为大家今后更好的开展工作起到指导作用。更为做好全年工作进行了“热身”和“充电”。此次学习活动切实的为全力推动班组的安全生产工作，营造浓厚的安全氛围。 南郊维操队 付晓锦 2012年6月21日 第三篇：学习新“三个十条”心得体会学习新“三个十条”心得体会 - 近期，国家电网公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等新“三个十条”。这是国家电网公司深入开展 “为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。通过对比新旧版本“三个十条”的不同，结合供电服务中遇到的热点和难点问题，详细分析、深刻讲解新“三个十条”修改和增加的内容。特别是针对表计校验和智能表更换等客户关注的话题，新“三个十条”首次清晰界定了服务内容，也为计量所和台区管理员提供了处理方法和服务技巧。针对客户服务中的一些难问题，必须强调任何人对待每 一个客户的电话不推诿、不塞责，做到服务闭环管理。 根据新“三个十条”的要求，中心梳理修订相关规章制度、服务标准和工作流程，更换新的宣传资料，将供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”不折不扣地贯彻落实到日常工作中，积极开展“优服务亮品牌”创先争优活动，加大宣传力度，及时向 社会公示、公开新“三个十条”的内容。 社会在飞跃发展、科学在快速翻新，我们必须紧跟时代的步伐，开拓创新、勇于改变、弥补过去不足。我们的企业有超强的管理制度与国际化企业接轨的宏观策略，我们有坚强的国家电网作后盾，有优良的资产、优质的服务、优秀的业绩为基础、使我对企 业充满了信心，我们的企业前途一片光明。 第四篇：国家电网新三个十条国家电网公司发布新“三个十条” 发表时间：2011-10-1909：49：45 国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日，新“三个十条”公开发布。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：XX县区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限。受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施” 1.规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 第五篇：国网新三个十条国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：XX县区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限。受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 员工服务“十个不准” 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 调度交易服务“十项措施” 1.规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱 2011年10月13日，国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会 议，发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员公司广大干部员工进一步统一思想，坚定信心，推动供电服务再上新台阶。 国家电网公司党组成员、副总经理曹志安出席会议并讲话，会议由国家电网公司党组成员、副总经理、工会主席王敏主持。会上，国家电网公司办公厅负责人宣读新“三个十条”，营销部和国调中心负责人分别作修订情况说明，并作学习贯彻新“三个十条”发言。 据介绍，国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，以更加严格的规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。 新“三个十条”内容更加丰富，对原来80%的条款内容进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更加严格、力度更加强化。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。新“十项措施”提出要优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务，并在省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 曹志安在讲话中说，新“三个十条”的发布执行，为公司深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。当前和今后一个时期，深化公司创先争优活动，要深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，认真落实中央统一部署和中央企业创先争优活动总体安排，以学习贯彻新“三个十条”为契机，不断提升供电优质服务工作水平，以为民服务创先争优为重点，全面深化创先争优活动，紧紧围绕公司改革发展中心工作，突出政治责任，强化宗旨意识，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的优异成绩，迎接党的十八大召开。 王敏要求，各部门、各单位要认真学习贯彻新“三个十条”，确保公司每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，并严格执行有关规定，履行服务承诺；年底前完成对相关规章制度的全面修编，优化业务流程，切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施；主动接受电力监管机构监管和社会各界监督，对新“三个十条”的落实情况进行检查，确保各项服务承诺和服务标准落实到位。 在省公司电视电话会议分会场，公司领导葛国平、凌绍雄、王政涛、王树炎、陈昭功出席会议。葛国平要求公司有关单位和部门，认真学习贯彻新“三个十条”，立即掀起一轮宣传新“三个十条”的高潮，确保公司每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质；对相关规章制度进行全面修改，尽快将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施。（侯俊弋阳第15页 共15页