抄核收技师论述补充.docx

抄核收技师论述补充
抄核收技师论述补充
目录
@@我国电力系统中性点接地方式有哪几种?它们各有什么特点？..................1@@电网线损电量主要有哪几部分组成，主要包括哪些损失？.........................1@@影响技术线损的因素有哪些？.........................2@@在节约用电工作中应进行哪些有效的工作？（用电检查P136）.................2@@对于现场抄表，抄表稽查工作的重点是什么？....2@@论述电费坏账核销的必要认定条件。..............2@@什么是销售分析？销售分析的目的是什么？....2@@什么是代扣电费？代扣缴费分为哪两种方式？3@@什么情况下需要增加新的抄表段，新建抄表段应注意事项？.....................3@@试述电费坏账核销的办理程序。.....................3@@错收电费或业务费时通常有哪几种几种处理方法？................................4@@抄表数据复核的主要内容有哪些?对抄表复核中发现的异常应如何处理？................................4@@错收电费的处理应坚持哪些原则有哪些?.........4@@对新装客户、增容客户复核时需要关注哪些信息?.......................................5@@什么是电费坏账?什么叫“账销案存”?.............5@@试述欠费客户停限电的注意事项及危险点控制?.......................................5
@@试述欠费客户停限电的相关规定和操作程序?...5@@自助缴费的形式主要有哪几类?........................6@@什么是分次划拔电费?试述分次划拔电费的处理流程。.............................6@@办理分次划拨电费业务时，应注意哪些问题?...6
@@我国电力系统中性点接地方式有哪几种?它们各有什么特点？@@可分为两类三种接地方式：即直接接地和不接地两类，不接地方式包括中性点不接地和中性点经消弧线圈（电阻）接地方式。中性点直接接地系统供电可靠性较不接地系统差，这是因为一旦系统内出现另一接地故障点时，即构成短路回路，短路电流很大。一般在110kV及以上系统内采用。
不接地系统供电可靠性高，但对设备和线路的绝缘水平的要求也高，一般在35kV及以下系统内采用经消弧线圈或电阻接地方式。低压系统一般采用中性点中性点直接接地，只有特殊需要时才采用不接地方式。@@电网线损电量主要有哪几部分组成，主要包括哪些损失？@@电网线损电量主要由固定损失、可变损失和其它损失三部分组成。（1）固定损失：固定损失民称为空载损耗（铁损）或基本损失，一般情况不随负
荷变化而变化，只要设备带有电压，就要产生电能损耗。但是固定损失也不是固定不变的，它随着外加电压的高低而发生变化。实际上，由于电网电压正常情况下波动不大，认为电压是恒定的，因此这部分损失基本上是固定的。固定损失主要包括：
1）发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。
2）高压线路的电晕损失。3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。4）电容器和电缆的介质损失。
5）电能表的电压线圈损失。（2）变动损失：变动损失也称为可变损失或短路损失，是随着负荷变动而变化的，它与电流的平方成正比，电流越大，损失越大。变动损失主要包括：
1）发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铜损，即电流流经线圈的损失，电流越大，铜损越大。2）输、配电线路的损失，即电流流过导线所产生的损失。
3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损。
4）电能表的电流线圈的铜损。
（3）其它损失：其它损失也称为管理损失或不明损失，是由于管理不善，在供用电过程中偷、漏、丢、送等原因造成的损失。@@影响技术线损的因素有哪些？@@影响技术线损的因素：①电网的运行电压。电网功率损耗与电网运行电压的平方成反比，对电网进行升压改造提高运行电压，提高线路输送容量，降低线路损耗。
②电网的经济运行方式。电网潮流分布是否合理对线损影响很大。可以通过对调整电网的运行方式，合理控制电网潮流降低线损。③变压器的运行方式。单台主变运行时，所带负荷在变压器额定容量的50%～70%时损耗最小，多台变压器运行时，应当根据负荷变化情况决定是否并列运行。④系统的功率因数及无功补偿方式。系统的功率因数对线损影响很大，可以通过合理的无功补偿方式，提高功率因数，以减少线路中无功电流分量引起的线损。⑤导线的截面。导线的截面越大电阻越小，线损也越小。但是导线的截面也不是越大越好，一般采用经济电流密度选取截面，在兼顾经济效益的同时，保证电流的合理通过，减少线路损耗。@@在节约用电工作中应进行哪些有效的工作？（用电检查P136）@@对于现场抄表，抄表稽查工作的重点是什么？@@对于手工或抄表机现场稽查抄表，抄表稽查工作的重点是：
（1）检查抄表人员是否严
格按照抄表例日到现场抄表。
（2）检查抄表时是否认真核对抄表信息。
（3）检查计量装置运行状态，是否有抄表时发现计量装置异常情况不做记录、不及时处理问题。
（4）检查客户是否有串户和抄错电能表读数及表位数问题。
（5）检查抄表记录与现场是否相符，本月抄见示数是否小于上月示数、是否连续。
（6）校对计费清单与档案户数是否一致。
（7）检查是否存在估抄、漏抄及非正常划零。（8）检查是否存在现场电量积压。
（9）检查是否有发现违约用电、窃电行为未规定上报处理。
（10）检查是否存在利用职务或工作上的便利，凭借供电设施、计量等器具教唆、传授窃电手段，或为他人窃电提供便利、内外勾结窃取电能的行为。
（11）检查是否有其他违反抄表规定的行为。@@论述电费坏账核销的必要认定条件。@@必要认定条件：①电费债务单位被宣告破产的，应当取得法院破产清算的清偿文件及执行完毕证明。
②电费债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得清算
报告及执行完毕证明。③电费债务人失踪、死亡（或被宣告失踪、死亡）的，应当取得有关方面出具的债务人已失踪、死亡的证明及其遗产（或代管财产）已经清偿完毕或没有承债人可以清偿的证明。
④涉及诉讼的，应当取得司法机关的判决或裁定以及执行完毕的证据；无法执行或债务人无偿还能力被法院终止执行的，应当取得法院的终止执行裁定书等法律文件。
⑤涉及仲裁的，应当取得相应仲裁机构出具的仲裁裁决书，以及仲裁裁决执行完毕的相关证明。
⑥与债务人进行债务重组的，应当取得债务重组协议及执行完毕证明。
⑦电费债权超过诉讼时效的，应当取得债权超过诉讼时效的法律文件。⑧清欠不足以弥补清欠成本的，应当取得清欠部门的情况说明以及企业董事会或总经理办公会等讨论批准的会议纪要。⑨其他足以证明债权确实无法收回的合法、有效证据。
@@什么是销售分析？销售分析的目的是什么？@@分析，是指把某种事物、现象划分成若干简单的部分，找出它的本质和特点。营销销售分析就是把营销资料的指标进行分解找出它的本质和特点。销售分析的目的：（1）对销售完成情况分类、归纳
销售分析的目的是及时、准确、全面、系统的对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，提高企业的社会、经济效益服务。
（2）找出影响销售的主要因素
对于供电企业来说，影响营销销售的因素有电能质量、供电可靠率和服务质量、停电时间、报装接电速度等，但影响营销销售的主要因素是价格，选定目标市场，运用合理价格，完全可以实现市场促销。（3）提出改进措施
找出影响销售的主要因素后，要重点做好两方面工作：一方面做好电力销售运作的控制：另一方面要不断开拓新的市场空间，加强市场拓展。
@@什么是代扣电费？代扣缴费分为哪两种方式？@@代扣是指客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴电费信息，从客户账户扣款，并将扣款结果返回给供电企业的一种销账收费方式。
委托代扣缴费方式又分为两种：
①文件批扣模式。客户与供
电企业签约，指定扣款账户，应收电费产生后，供电企业生成批量扣款文件，向指定银行申请扣款，银行返回扣款结果，供电企业依据扣款结果批量销账，未成功划款的形成欠费。②实时请求模式。客户与银行签约，委托银行不定期向供电企业查询欠费，发现有未结清电费，则通过代收方式从客户指定账户扣划电费，缴纳到供电企业账户中。
实时请求模式的收费业务处理与供电企业无关，这类客户在供电企业被视为柜台缴费客户，供电企业只需负责客户对应收电费疑问的答复及欠费催收工作，当抄核收人员查出有超期未缴电费时，可直接对其进行催费。
@@什么情况下需要增加新的抄表段，新建抄表段应注意事项？@@当现有的抄表段不能满足新装客户管理的要求时，需要增加新的抄表段。新建抄表段应定义抄表段名称、编号、管理单位等基本信息及抄表方式、抄表例日、抄表周期、配电台区等属性，提出新建要求，待审批后确认新建抄表段基本信息和属性。
新建抄表段应注意事项：①新建抄表段应从符合实际工作要求的角度出发。②需要进行台区线损考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须相同。③采用手工抄表、抄表机抄
表、自动抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段。
④执行两部制电价的客户抄表周期不能大于一个月。⑤执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于一个月。
@@试述电费坏账核销的办理程序。@@电费坏账核销应按下列程序办理：
①供电内部相关业务部门提出销案报告，说明对账销案存资产的损失原因和清理追索工作情况，并提出符合规定的案销证据材料。②供电企业内部审计、监察、法律或其相关部门对资产损失发生原因及处理情况进行审核，并提出审核意见。
③供电企业财务部门对销案报告和销案证据材料进行复核，并提出复核意见。④供电企业销案报告报经总经理办公会等决策机构审议批准，并形成会议纪要（单项资产备查账簿账面金额在5000万元以上的，报国家电网公司总部核准）。⑤根据本单位决策会议纪要、上级单位核准批复及相关证据民，由供电企业负责人、总会计师（或主管财务负责人）签字确认后，进行账销案存资产的销案。⑥财务销案后在电力营销业务系统中进行核销登记。@@错收电费或业务费时通常有哪几种几种处理方法？@@出现错收电费或业务费时通常有以下几种处理方法：
①当日冲正。当日解款前发现的错收费用可进行冲正处理，撤销当笔错误操作，重新按正确客户及金额收取费用。冲正处理时记录冲正原因：如果发票已打印的，收回并作废。冲正只能全额操作，不允许部分冲正。
②隔日退费。当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，可在次日或发现差错的当日申请退费，经过规定的审批流程后，确认退费，按当笔收费的资金形式退还费用，日终实收报表将如实反映当日实际收款及退款情况。
③隔日调账。当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，但当笔收费系客户确认错、所收资金正确时，可在次日或发现差错的当日申请调账，经过规定的审批流程后，确认调账，将错收电费调减，重新收取到应收客户的相关费用中。这种方式当日实收款汇总不发生变化，只是将费用从一个客户调到另一个客户。④资金冻结。在极特殊的情况下，收费人员发现错收事实，但不知道当笔费用实际应计到哪个客户时，应将当笔费用转至预存中并冻结起来，待查出应计或应退客户后再行处理。
@@抄表数据复核的主要内容有哪些?对抄表复核中发现的异常应如何处理？@@抄表数据复核的重点内容主要：
①峰平谷电量之和大于总电量的。
②峰谷电量之和大于总电量的。
③本月示数小于上月示数的。
④零电量、电表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的。
⑤抄表自动带回的异常：反转、估抄等。
⑥与同期或历史数据进行比较进行查看：指定n个月（一般用前3个月）的平均电量作比较，核对电量突增突减的客户。
⑦按电量范围进行查看：指定电量范围，查看客户数据是否正确。
⑧连续3个月估抄或连续3个月划零的。
由系统复核检测出来的客户异常电量、电量突变等异常情况，要填写打印电量异常信息单，提交有关人员重新到现场进行抄表核实。再次抄回的表示数经确认正确后，履行相关手续进行电量更正，方可做发行处理。对抄表员现场核实抄表数据后仍有疑问的其它抄表异常，应发起相关处理流程。
对采用负控抄表和集抄方式抄表的客户，经复核后如发现数据异常，应安排抄表员到现场核对数据，如果确认是计量装置或通信线路
的故障，应发起相关处理流程。
@@错收电费的处理应坚持哪些原则有哪些?@@退费、调账是收费差错处理与考核的关键环节，关系到电费资金的准确安全，在业务处理中应始终坚持以下原则：
①谁收谁退原则。退费、调账必须由当事人核准确认差错后处理，确保处理正确，防止错退、错调电费(业务费)引起的差错风险。对于银行或其他机构代收引起的差错，应由代收机构核准并出具书面说明后，由供电企业代收对账员统一审核后，以代收机构身份处理。②原资金结算形式退费原则。确认退费、调账后，收费人员应查明收取当笔费用的资金结算形式，在审批流程通过后按原资金结算形式将错收费用退还给客户，以防止出现支票、POS刷卡缴费后通过现金退费等违规套现行为。③确认到账后处理原则。对于采取支票等非现金方式错缴的电费，应在确认资金到账后方能进行退费处理，防止出现空套现象。④严格审批手续原则。若退费调账不经审批手续，则随时可能出现新欠费，导致过去实收不准、考核不准，被利用为虚假上报回收指标完成的工具，因此，严格的审批流程是十分重要的，通过审批流程，还可以对收费差错予以精确考核。⑤客户确认原则。在办理退款、调账时，应确认客户身份证明，要求客户在退款凭证上签字，已为客户开具发票的还应收回原发票(或开具红字发票由客户签字确认)。
@@对新装客户、增容客户复核时需要关注哪些信息?@@对于新装客户，必须从客户的供电容量、供电电压、行业分类、执行电价、计量方式、功率因数考核方式及功率因数标准、综合倍率以及计算变压器损耗的相关信息、抄见电量计算的相关信息、客户流程对应的接电信息、定量定比信息等方面进行细致的复核，以杜绝电费错误的发生。
对于增容客户，需要对增加容量值、用电类别、变压器损耗相关信息、功率因数考核方式及标准、增容时间、有否换表、有否特抄、增容后电量变化、用电性质等信息进行复核。
@@什么是电费坏账?什么叫“账销案存”?
@@电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过三年以上的经确认难以回收的电费。电费坏账作为电力企业无法追回的债权性资产损失，需进行“账销案存”（即核销）处理。所谓“账销案存”是指企业通过清产核资经确认为资产损失，进行账务核销，但尚未形成最终事实损失，按
规定应当建立专门档案和进行专项管理的债权性、股权性及实物性资产。@@试述欠费客户停限电的注意事项及危险点控制?
@@对需要采用停限电的欠费客户首先要制定停限电计划，并按分级审批的原则报相关部门审批；将需要由生产部门、用电检查、负荷管理系统实施停电的客户清单发送给本单位生产系统、用电检查、电能量采集系统。
“停(限)电通知书”在送达客户时要履行签收手续，客户拒绝签收的应采用“公证”等措施，防范法律风险；在实施停(限)电操作前再次通知客户时要做好电话录音，记录通知信息，包括通知人、通知时间、接收通知人员、通知方式等。
对安装负荷管理终端客户，停电前应确认负荷管理系统处于正常状态。对其他客户停电前应确认是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电。防范擅自停电行为和停电可能出现的不良后果。停电客户交清电费后，要按规定及时复电。对停电客户仍未交清电费申请恢复送电的，审批同意后复电。
@@试述欠费客户停限电的相关规定和操作程序?@@规范停限电操作程序，掌握停限电操作中的注意事项，是供电企业防范经营
风险、减少或避免法律纠纷的重要环节。对客户停限电必须严格按照相关法律法规的规定执行。
①按《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”②《供电营业规则》第六十七条规定：除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：
1)应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
2)在停电前3～7天内，将停电通知书送达用户。对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。3)在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。③《供电营业规则》第六十九条规定：引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。④严格按照停(限)电通知书上确定的时问实施停电操作。
⑤停电客户仍未交清电费的但申请恢复送电，经审批同意后实施复电。@@自助缴费的形式主要有哪几类?
@@自助缴费的形式主要有以下几类：
①自助终端机：客户通过银行、银联、非银行机构、供电公司的自助终端机按照界面提示步骤缴纳电费。②电话银行：客户通过拨打持卡银行的电话，根据语音提示缴纳电费。
③网上缴费：客户通过登陆持卡银行或银联的网上银行、代收机构网上商铺、供电企业网上营业厅等网站，根据提示缴纳电费。
④手机短信：客户将移动、联通等手机与银行卡绑定，开通“手机钱包”，同时，银联等代收电费机构的公共支付平台将电力客户编号与银行卡绑定，实现手机短信指令缴纳电费。
⑤电费充值卡：供电企业自建“95598”充值平台，或借助移动、联通、电信充值平台，开通充值业务后，客户购买充值卡，拨打指定充值电话，根据语音流程提示缴纳电费。
⑥固网支付：购买具有刷卡功能的电话，开通固定电话公共支付功能，实现“足不出户，轻松缴费”。@@什么是分次划拔电费?试述分次划拔电费的处理流程。@@分次划拨电费是指根据加强电费风险控制与管理要求，对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费，月末抄表后结清当
月电费的收费方式。分次划拨电费的业务处理流程如下：
①供电企业与客户签订分次划拨协议，在协议中约定每月电费划拨次数，每次缴款的金额、缴款所采用的方式等。在划拨协议中，一般每月划拨次数不少于3次，每次划拨金额计算方式有定额(固定金额)、系数(按上月电量的一定比例)两种方式。
②根据客户分次划拨协议，按日或按月生成分次划拨计划并形成应收，划拨计划包括：客户编号、年月、期数、金额、划拨违约金计算日期等。
③客户根据分次划拨协议按时缴纳每期的划拨金额，记入预存电费中，供电企业为客户出具收据。对于逾期未缴的，供电企业采用各种策略开展催费。
④记录分次划拨实收信息，在月末抄表电费发行后根据前期缴费情况计算尾款，生成缴费明细清单，请客户补交剩余部分电费，如果有溢收，可以作为预收，在下月分次划拨时扣除本部分预收，或者直接退还给客户。结清电费后，为客户开具全额电费发票。@@办理分次划拨电费业务时，应注意哪些问题?@@在办理分次划拨电费业务时，应注意以下问题：①在签定分次划拨电费协议期问，具体划拨期数、额度的确定要与客户充分协
商，即不能期中缴费金额太小，不足以控制风险，又不能定得太大，占用客户资金。
②供电企业收费人员应注意检查分次划拨情况，对于没有按计划执行的，查明原因及时处理。
③月底统计本期分次划拨计划应收及实收，对分次划拨客户数量增减进行分析，保障电量较大客户电费资金的安全回收。
$TEXT$BEGIN$
基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。（A）电阻；（B）电压；（C）电流；（D）电功率。
答案：C
基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。（A）电流；（B）电压；（C）电阻；（D）电功率。
答案：C
电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反的这种极性关系称为（）。（A）减极性；（B）加极性；（C）反极性；（D）正极性。
答案：A
电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。（A）电学；（B）力学；（C）数学；（D）光学。
答案：C
表用互感器是一种变换交流电压或电流以便于测量的（）。（A）仪器；（B）仪表；（C）设备；（D）器材。
答案：C
输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）。（A）不同，应相应提高；（B）不同，应相应降低；（C）不同，有电压降；（D）相同。
答案：D
对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方法，称为人工补偿法。（A）有功功率；（B）无功功率；（C）功率因数；（D）视在功率。
答案：C
电力系统要安全经济运行，必须装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量值进行测量。（A）开关；（B）互感器；（C）电气设备；（D）测量仪表。
答案：D
电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。（A）监督；（B）管理；（C）检查；（D）协调。
答案：A
抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）。（A）营业管理；（B）用电管理；（C）电费管理；（D）账务管理。
答案：C
供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订（）。（A）供用电协议；（B）供用电合同；（C）供用电规则；（D）供用电管理条例。
答案：B
各级用电管理人员均应认真执行国家现行（）政策和制度；严格遵守电价的管理权限和规定。
（A）价格；（B）电价；（C）物价；（D）电费。
答案：B
申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定（）。（A）填写申请；（B）上交书面报告；（C）交付费用；（D）履行报装手续。
答案：C
当月应收但未收到的电费应（）。（A）从应收电费报表中扣除；（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；（C）不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报；（D）不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理。
答案：B
接装容量是指接入计费电能表的全部设备（）之和。（A）额定电流；（B）额定电压；（C）额定容量；（D）额定频率。
答案：C
电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。（A）市政府统一管理；（B）省政府统一管理；（C）地区统一管理；（D）国家集中统一管理。
答案：D
减容期满后的用户（）内不得申办减容。（A）半年；（B）一年半；（C）1年；（D）2年。
答案：D
临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按（）用电办理。（A）违章；（B）新装；（C）复装；（D）暂停。
答案：B
对35kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数每年不应超过（）。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）5次。
答案：A
用户用电均应安装（），以电力、电量计收电费，不允许实行包灯费制。（A）电能计量装置；（B）电流装置；（C）电压装置；（D）计费装置。
答案：A
用户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期的，应在有效期到期前（）向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（A）30天；（B）10天；（C）15天；（D）20天。
答案：C
用户用电分户账是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的（）账户。（A）会计；（B）统计；（C）汇总；（D）明细。
答案：D
对拆表消户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。（A）不足10天按10天计；（B）不足15天按15天计；（C）超过15天按月计；（D）按日计算。
答案：D
工厂企业等动力用户因生产任务临时改变、设备检修等原因需短时间内停止使用一部分或全部用电容量的，叫（）。（A）暂拆；（B）停用；（C）暂停；（D）减容。
答案：C
用户由于产品工艺改变使生产任务变化，致使原容量过大不能充分利用而提出申请减少一部分用电容量的，叫（）。（A）暂停用电；（B）减容；（C）暂拆；（D）调整。
答案：B
基建工地所有的（）不得用于生产、试生产和生活照明用电。（A）正式用电；（B）高压用电；（C）临时用电；（D）低压用电。
答案：C
用户办理复装接电手续并按规定交付费用后，供电企业应在（）内为该用户复装接电。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。
答案：B
用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。
答案：B
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。（A）3；（B）5；（C）6；（D）12。
答案：C
在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用
日期按（）个月计算。（A）2；（B）3；（C）6；（D）12。
答案：B
电力监督检查的实施主体是（）。（A）电力管理部门；（B）供电企业；（C）技术监察部门；（D）物价部门。
答案：A
《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。（A）1996；（B）1997；（C）1998；（D）1995。
答案：A
从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（）工作。（A）检查；（B）监督管理；（C）行政管理；（D）用电管理。
答案：B
用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查。（A）标准；（B）条例；（C）条款；（D）规定。
答案：A
营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为（）。（A）营业管理；（B）用电工作；（C）杂项工作；（D）事务工作。
答案：A
对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）。（A）用电分析；（B）电能计量分析；（C）业务报装分析；（D）营销分析。
答案：B
驱动元件包括电压元件和电流元件，它们的作用是将交变的电压和电流转变为穿过转盘的交变磁通，与其在转盘中感应的（）相互作用，产生驱动力矩使转盘转动。（A）电量；（B）电压；（C）电阻；（D）电流。
答案：D
在大电流的用电线路中，为解决（）问题，电能表的电流线圈要经过电流互感器接入。（A）抄表；（B）收费；（C）统计；（D）计量。
答案：D
用户需要的电压等级在（）时，其受电装置应作为终端变电所设计，其方案需经省电网经营企业审批。（A）10kV；（B）35kV；（C）63kV；（D）110kV及以上。
答案：D
为了建立一个数据库，要有一个功能很强的软件来对数据库中的数据进行全面的管理，这个软件通常称之为（）管理系统。（A）功能；（B）操作；（C）程序；（D）数据。
答案：D
无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量时，感性负载吸收（释放）能量。（A）释放（吸收）；（B）释放（释放）；（C）吸收（吸收）；（D）吸收（释放）。
答案：A
（）用电是社会主义经济发展的需要。（A）合理；（B）计划；（C）节约；（D）安全。
答案：B
工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV为（）。（A）0.6m；（B）0.9m；（C）1.5m；（D）2.0m。
答案：C
Windows98操作系统是（）。（A）单用户单任务系统；（B）单用户多任务系统；（C）多用户多任务系统；（D）多用户单任系统。
答案：B
解答用户有关用电方面的询问工作属于（）。（A）用电管理；（B）用户服务；（C）业扩服务；（D）杂项业务。
答案：B
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排（）。（A）人员；（B）工程；（C）服务；（D）供电。
答案：D
电费管理的重要任务是按照商品（）的原则从用户处收回电费。（A）等价交换；（B）货币化；（C）价格；（D）价值。
答案：A
计算机网络是电子计算机及其应用技术和通信技术逐步发展日益密切结合的（）。（A）工具；（B）目的；（C）要求；（D）产物。
答案：D
有功电能的单位正确表示是（）。
h；h；h。（A）kW（B）度；（C）kvar（D）kw
答案：A
指挥整个计算机系统进行协调一致工作的部件是（）。（A）运算器；（B）控制器；（C）存储器；（D）显示器。
答案：B
发电、供电都是（）的组成部分。（A）电力销售；（B）电力供应；（C）电力资源；（D）电力生产。
答案：D
对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称（）。（A）经济分析；（B）电费管理分析；（C）营销分析；（D）计量分析。
答案：C
用Word绘制表格，应先将插入点移到指定的位置，然后单击工具栏中的“插入表格”按钮，再用鼠标拖动（）虚框线，然后释放鼠标，即产生简单的表格。（A）标题；（B）工具栏；（C）状态栏；（D）表格。
答案：D
对于电路中的任一节点来说，流进节点的所有电流之和必须大于流出节点的所有电流之和。（）
答案：×
检查万用表直流档的故障时，可用串联毫安表或其他无故障的万用表毫安档测定。（）
答案：√
电缆金属外皮可作零线。（）
答案：×
在电路的任何一个闭合回路里，回路中各电动势的代数和小于各电阻上电压降的代数和。（）
答案：×
由独立电源和电阻元件组成的电路称为动态电路。（）
答案：×
对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（）
答案：√
用户迁址，须在10天前向供电企业提出申请。（）
答案：×
用户用电设备容量在100kW及以下时，一般应采用低压三相四线制供电。（）
答案：√
常用电气设备容量低于电能表标定值20％时，造成少计电量。（）
答案：×
开展“营业大普查”工作是降低线路损耗的主要技术措施。（）
答案：×
在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz。（）
答案：√
35kV及以上电压供电的用户，其计量用的电流互感器二次绕组的连接线，可以与保护回路共用。（）
答案：×
减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。（）
答案：√
计算机的软件部分包括键盘、显示器以及它们内部的电路元器件。（）
答案：×
负荷曲线是反映负荷大小变化规律的曲线。（）
答案：×
单相电气设备选择低压三相二元件电能表计量时，可造成漏计电量。（）
答案：√
三相电能表接线中，若电压相序接反，有功电能表将反转。（）
答案：×
电流互感器的极性错误不影响接入电能表的计量错误。（）
答案：×
三相二元件有功电能表由一个电流线圈和两个电压线圈组成。（）
答案：×
用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。（）
答案：√
供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。（）
答案：×
供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节，特殊情况需开放趸售供电时，需报请
省级电网经营企业批准。（）
答案：×
高压供电用户申请保安电源，供电企业可选择同一条高压线路供电的低压供电点供给该用户作保安电源。（）
答案：×
降低线路损耗的技术措施有：①配电网技术改造；②提高电网功率因数。（）
答案：√
用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。（）
答案：×
用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。（）
答案：×
按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。（）
答案：×
用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。（）
答案：×
在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可以委托重要的国防军工用户转供电。（）
答案：×
用用电容量100kVA的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。（）
答案：√
由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。（）
答案：×
破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。（）
答案：×
供电网络中不采取3、5、6kV高压供电的主要原因是该电压等级供电半径小、供电能力低；为了减少变电重复容量，节约投资。（）
答案：√
接地线可用作工作零线。（）
答案：×
电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。（）
答案：√
钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。（）
答案：√
低压架空线路的多处重复接地，可以改善架空线路的防雷性能。（）
答案：√
安装接地装置时可以将多个电气设备外壳的接地部分相互串接接地。（）
答案：×
电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”，“缺抄率”。（）
答案：×
高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。（）
答案：×
35kV配电装置冲击绝缘水平较高，故35kV变电所的避雷针可以装设在其构架式房屋顶上。（）
答案：×
磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。（）
答案：×
基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？
答案：基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为：
I0
基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为
U0
简述磁电系仪表的工作原理。
答案：磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。
简答电动系仪表的工作原理及用途。
答案：电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。
什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原则是什么？
答案：电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。
根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。
什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？
答案：负荷曲线表示一定时段（期）内电力负荷的变化状况。
日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横