高校辅导员大学生网络舆情引导能力提高策略研究.pdf

高校观点172就业与保障2023.7高校辅导员大学生网络舆情引导能力提高策略研究文/王劝 方小明摘要：互联网的发展加快了信息的传播速度，提高了网络舆情的社会影响力。网络不仅为大学生提供了便利服务，也带来了网络舆情的连锁反应。高校辅导员大学生网络舆情引导能力的提高，是应对当前复杂网络环境的迫切需要，也是辅导员自身成长的必然要求。然而，由于辅导员对网络舆情关注不及时、不准确，网络舆情处理中职责不明、能力欠佳，大学生网络引导机制不完善、缺乏准确的网络舆情预警技术支持等问题，需要采取一系列措施来解决。因此，文章提出了提高自身的政治能力、网络舆情的调查研究能力、大学生网络舆情监管能力、部门沟通与大学生网络舆情教育能力、舆情引导的决策判断与落实能力五个策略，旨在提高高校辅导员大学生网络舆情引导能力。关键词：网络舆情；引导机制；预警技术；政治能力随着互联网的普及和校园网的建设，大学生足不出户就可以随时随地了解网络上的各种动态信息。现实世界与网络世界共同影响着学生的行为方式。在网络世界中，大学生思维活跃、参与度高、富有创新能力，已经成为网络世界一支庞大的队伍。如何引导大学生合理运用网络、预防不良网络舆情事件的发生，给高校辅导员提出了更高的要求。作为高校辅导员，需要适应学生成长环境的变化，保持主动学习的态度，不断关注大学生网络舆情，提高大学生网络舆情的引导能力，进而有效避免不良网络舆情事件的发生。一、提高大学生网络舆情引导能力的必要性（一）有利于及早准确把握网络舆情动态网络信息的发布不受时空约束，大学生能够随时发布信息，具有很强的即时性与随意性。大学生以个人身份发布的消息，再经过他人关注、转发，进而在更大的范围进行传播。这样的信息传播速度很快，但也具有强大的盲目性。当高校辅导员通过网络或班级舆情监督员及时捕捉到学生的某些不当言论时，需要第一时间与其沟通，了解缘由并进行客观、理性的谈心和引导。辅导员的介入有助于及时撤销不当网络舆情，避免信息的进一步传播。同时，辅导员也可以关注到学生的情绪，给予关心、理解和疏通，让学生认识到自己在网络舆情方面的不当行为，及时止步，避免产生更严重的错误。（二）有利于帮助大学生树立正确的思想和健康的心理大学生在网络世界的表现是其思想的显现，也展现出其当前的心理状况。然而，由于网络媒体特别是自媒体使用的极大自由性，大学生对发布的信息是否正确、是否有错误的引导、可能产生的不利后果没有清晰的认识，导致一些虚假的、错误的消息随意传播，这就需要网络舆情的正确引导来减少这种现象。高校辅导员了解大学生网络舆情信息，可以初步掌握学生的思想与心理状态，并加以正面引导，这样不仅能够稳定大学生的心理，帮助其树立正确的思想，而且能够对其他大学生起到警醒作用，有助于稳定整个班级、整个学院，乃至整个校园的安全。（三）有利于掌握网络舆情引导的主动权在网络时代，要维护意识形态主阵地、维护网络安全，必须加强对网络舆情的引导，牢牢把握舆情导向、掌握舆情引导主动权。高校管理部门应积极探索促进辅导员自我提升及相互交流的管理机制，通过系统的理论学习、典型示范及开发实践教学模式等方式，为辅导员树立理论自信、扭转被动工作局面提供权威性的指导与帮助1。网络信息传播速度快、受众广，学生们发布网络信息、接受舆情反馈的速度也很快。网络是开放的，为了在舆情发布后主导网络舆情的走向，辅导员要第一时间进入舆论场，争取在最短的时间内完成网络舆情的科学分析，将下一步要采取的措施及时传递给学生，牢牢掌握网络舆情引导的主动权。二、提高大学生网络舆情引导能力面临的问题（一）辅导员对网络舆情关注不及时、不准确大学生对网络世界充满好奇，在网络世界中扮演的身份、基金项目：2021年度江苏高校哲学社会科学研究专题项目“高校辅导员开展大学生网络舆情引导能力的研究”（2021SJB0573）。173就业与保障 2023.7关注的内容在不断变化。而辅导员每天在日常事务性的工作中忙碌，无法时刻关注到学生的思想状态，无法准确了解学生感兴趣的话题与事件。两者状态的不对等、自身原因及信息的偏差，导致辅导员对网络舆情的引导效果不佳。辅导员在学识、人生经历、问题处理方面有一定的经验，相较于大学生会更加成熟、有优势，但现实存在的彼此思维的差异、对大学生的了解不充分，需要辅导员主动去学习来弥补这些差距，特别是要研究大学生关注的内容、在网络中的表现特点。大学生这个年龄阶段看待事物存在充满热情、乐于表达、充满批判等特点，辅导员应予以理解，提高预警能力并及时正确地引导，让网络舆情走向正确的方向。（二）辅导员在大学生网络舆情处理中的职责不明、能力欠佳一旦出现网络舆情，问题处理环节的人员、权责划分如果没有进行严格的制度上的规定，容易出现信息引导不及时、与学生沟通不畅通、舆情掌控不到位或失控的情况，导致失去及时遏制谣言的机会，引发更大范围的讨论和矛盾。高校辅导员在网络舆情引导中要扮演的角色、承担的任务，需要制度化，更需要专门的培训与学习。辅导员从认识大学生网络舆情引导到运用正确的引导手段、具备化解网络舆情危机的能力，需要一个学习、实践、提升的过程。高校辅导员在关注网络舆情和及时化解舆情危机方面的能力存在一定差异。面对复杂的网络舆情信息，需要辅导员结合自身的知识水平进行分析与甄别。许多辅导员存在网络舆情信息甄别能力不足的情况，无法迅速作出反应和判断。有些辅导员仍处于收集、整理和分析网络舆情信息的水平，而有些辅导员已经能够快速分析并作出判断，还有些辅导员具备较高的信息分析处理能力。同时，短时间内网络舆情信息总量的多少也会影响到辅导员的判断，并带来不一样的困难。因此，辅导员必须提升信息分析和判断能力，保持足够的敏锐性，及时发现舆情背后隐藏的潜在危机，并对学生提前预警和引导。（三）缺乏完善的大学生网络引导机制大学生在校期间的事务涉及学习、生活、各类奖助评比、活动参与、后勤保障等方面，每个环节都可能出现通知、落实、执行不满意、不理解、不到位的情况。然而，高校在大学生网络舆情引导中做得还不到位。针对可能出现的问题，高校要提前做好预判，安排辅导员提前做好学生的思想工作，切实掌握学生的想法，发现问题及时解决。与学生的交流中可以发现，学生的网络舆情在一开始可能只是一件小事，如果当时能得到及时关注便可以很快解决，但如果诉求通道不畅或者解决态度强硬，就可能激起学生的不满情绪，在网络上发布不当的言论，把小问题变成大矛盾，进而产生更大的网络舆情事件。（四）缺乏准确的网络舆情预警技术支持高校对网络舆情进行监控，并及时采取应对措施，有利于辅导员开展网络舆情引导工作，而网络舆情监控与管理是开展网络舆情引导工作的基础。网络信息既有正面也有负面，辅导员在开展网络舆情引导时，主要关注大学生带有主观性、情绪化、较为负面的网络表达。突发网络舆情事件往往是由于高校事前没有明显的预警，引发广泛的网络讨论，最终造成不良甚至危害性的影响。三、提高高校辅导员大学生网络舆情引导能力的策略2022 年 8 月 31 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 50 次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至 2022 年 6 月，我国网民规模为 10.51 亿，互联网普及率达 74.4%。随着网络普及率的提升和用网人数的增多，网络舆情引导工作变得刻不容缓。在高校中，辅导员提高网络舆情引导水平成为守住舆情主阵地的一项重要工作。针对高校辅导员在大学生网络舆情引导方面存在的问题，可通过以下几方面来提高大学生网络舆情引导的能力。（一）提高自身的政治能力在复杂的网络舆情环境中，高校辅导员由于政治能力不足，无法迅速锁定问题并作出研判，显示出舆情引导能力偏弱的情况，这与辅导员自身的政治理论素养有一定关系。目前，许多高校辅导员没有马克思主义理论相关专业的背景，对马克思主义理论的了解、掌握程度不一。还有一些辅导员虽然掌握了马克思主义理论知识，但缺乏理论指导实践的能力，没有真正落到实处。基于此，高校辅导员要做到风险挑战面前从容不迫，首先要提高自身的政治能力和站稳政治立场。要牢记党的根本宗旨，高度重视政治理论学习和思想武装，筑牢信仰之基；要主动用政治的眼光进行观察和思考，始终做到头脑清醒，特别是在重大问题和关键环节上；要主动将马克思主义理论知识与网络舆情的分析、研判和引导等结合起来，指导舆情引导工作。要端正心态，虚心倾听学生的心声，努力解决学生最直接、最现实的利益问题，在应对挑战、克服困难和解决矛盾中提高自己的政治能力。（二）提高网络舆情的调查研究能力第一，调查研究是做好网络舆情引导工作的基础。辅导员要加深对学生的了解，才能有的放矢地为学生提供针对性的帮助。辅导员要走近学生、关爱学生，成为学生的知心人。看似突发的舆情事件往往存在于学生日常的生活细节中，这些细节需要辅导员主动寻找、及时化解。第二，做好网络舆情调查要求辅导员与学生多交流谈话。谈话的形式可以多样化，可以面谈，也可以借助网络、手机开展谈话；可以“一对一”谈话，也可以多人谈话。谈话的内容要全面，可以涉及生活、学习等方面，也要关注情绪变高校观点174就业与保障2023.7化、家庭情况等方面，有些谈话看似随意，但辅导员要予以高度重视，认真做好谈话记录、分析谈话内容，一旦发现问题，要为学生提供及时的指导。（三）提高大学生网络舆情监管能力高校应配备专业的舆情监测系统，时刻监测相关网络舆情，第一时间发现问题、及时研判并告知辅导员。当舆情发生时，为减少无端的猜测，辅导员要明确立场、摆明态度、积极引导，在第一时间发出正确的声音，将学生吸引到正确的舆论上。除了借助高校舆情监测设施的帮助外，辅导员还要从学生身边着手，在学生当中挖掘、培养一批品学兼优的优秀学生，牵头成立专门的网络工作组。网络工作组的成立让网络舆情引导工作不再是辅导员单枪匹马地指挥和单向的教育，而是吸纳了更多学生力量。工作组的成立为大学生网络使用提供了某些技术上的支持，也拉近了学生之间的距离，有助于了解大学生的思想状态、及早发现日常生活中的问题和矛盾，给舆情引导提供了最佳时机。（四）提高部门沟通与大学生网络舆情教育能力首先，网络舆情事件的处置不是单一部门或单个人的工作，需要发挥合力。高校辅导员在大学生舆情引导中扮演着重要角色，同时也需要与学校专业从事舆情监测、处置引导的部门、学校学生工作处、共青团组织等保持紧密沟通，壮大网络舆情引导队伍。多个部门之间需要进行信息沟通，多方力量努力通过讲座、网络平台宣传等方式加强大学生网络舆情教育，提高其辩证思维能力，引导其以更加平和、理性的态度对网络信息进行判断，而不是机械地接收，盲目跟从。其次，为提高大学生网络舆情教育能力，要求辅导员要成长为有能力引导舆情的辅导员。高校应重视辅导员的培训，建立“需求导向型”培训体系，明确培训责任与目标，从辅导员目前所具备的专业知识、技能、工作态度品质和个性特征与胜任力目标的差距中，确定相应的需求导向，并建立培训体系，确保培训效果2。（五）提高网络舆情引导的决策判断与落实能力高校辅导员的网络舆情引导能力不是与生俱来的，而是在实践中主动学习、积累经验、不断磨炼而成的。首先，正确的决策判断是网络舆情引导的前提与关键。高校辅导员要从政治立场上看问题，要看得远、想得深，要分析形势、识别舆情事件的现象与本质，清醒分辨是非，有效应对舆情挑战。为了作出正确的决策判断，辅导员还要坚持求真务实，认真做好学生情况的调查研究工作，从真实情况中作出科学的判断。其次，辅导员要会做事、敢做事、做成事，并将事情做在实处。要让决策判断不流于表面、网络舆情引导落在实处。当问题出现时，辅导员要敢于直面问题、敢于承担责任。学生在遇到问题时往往感到无助，这时就需要辅导员的帮助，辅导员在获取网络舆情的第一时间，要抢抓时间、争取速度，采取得当的措施进行处理，切实将可能引发的危害降低到最低。最后，网络舆情产生后，辅导员要明确职责、心系学生，把学生的安全放在首位，迅速梳理网络舆情的整个过程、预测可能引发的后果及发展趋势，并在舆情处理中采取心理健康干预，确保学生不因此事受到伤害。（六）提高运用网络舆情引导方法的能力高校辅导员开展大学生网络舆情引导，要立足大学生本身的特点、思想状态、行为表现等多个方面，从学生角度思考网络舆情引导的方法。在网络舆情处理上，辅导员要与学生同向同行，关注他们的网络行为，并主动参与其中，对学生感兴趣的问题，辅导员应积极表达自己的看法，并使用学生熟知的网络语言，以拉近与学生的距离。针对网络舆情，辅导员要丰富观点评论，释放更多积极正面的信息，还原全面真实的信息，给学生正向的引导。同时，辅导员要线上线下同时关注学生的情况。学生在现实生活中不愿意说出的困惑可能会通过网络的形式和辅导员沟通，辅导员要抓住机会，及时疏导并提供问题解决的建议，让学生感受到被关心、被重视，对辅导员产生信任感。在网络舆情处理中，舆情自身在发生演变，高校辅导员要结合实际情况，采用建章立制、提前约定边界的方法；做好现场控制、舆情热点转移淡化的工作；化解消除舆情产生的主要矛盾；找到问题症结、直击根源解决舆情等方法化解网络舆情。随着网络媒体的更新、网络群体的壮大及网络舆情传播环境的日益复杂，高校辅导员要始终保持积极的态度、直面问题，并不断提高大学生网络舆情引导的能力，更好地为大学生成长提供帮助，潜移默化地塑造高校舆情引导的正面形象，维护校园的安定稳定。（作者单位：江苏安全技术职业学院）参考文献赵亮.高校辅导员引导大学生应对网络舆情研究J.晋中学院学报,2018(4):17-19.赖颖茜.高校网络舆情引导机制下辅导员工作胜任力研究J.福建医科大学学报(社会科学版),2019(4):11-14.12