用“心”沟通--以“心”换“心”.doc

用“心”沟通 以“心”换“心”

【案例背景】
1、初中学生的心理特征：
初中学生处于青春发育期，生理发育主要表现为：身体外形的变化如身高体重，内脏机制发育健全，性逐渐成熟。生理上的发育使得这个时期学生的心理表现为自我意识和独立性的增强，希望得到他人的承认和尊重，希望摆脱成人的约束，容易叛逆，渴望独立；认知水平显著提高、求知欲望强烈、独立思考能力增强、情绪丰富且不稳定、可塑性强、勇于自我表现等特点。青少年学生的绝大多数问题都是心理问题，而不是品质问题，所以学生心理辅导是学生健康成长的重要教育课题。
2、家庭教育的缺失。
当今社会发展较快，工作、生活压力较大，生活、工作节奏都很快，不少家长平时忙于自己的工作事业，而忽视了对孩子的教育管理和关心爱护，使孩子缺少关爱，出现问题时不能及时的疏导，从而导致了很多心理问题的发生，家庭教育的缺失是当前学生心理问题产生的根源。
【案例情况】
被辅导人基本情况：
徐某某，男，14岁，七年级学生，浙江绍兴人，父母在萧山开小超市，晚上比较迟才能回到住处，平时忙于经营小超市无暇管理。
被辅导人基本表现：
以下是徐某某同学进入初中之后的一系列具体表现：
u 在进入中学后不久的9月8日因一件小事（座位进出时而引起的）而发生打架事件。
u 9月18日在课堂上吃东西，
u 9月25日在早自习玩游戏机，
u 10月11日早自修前和同学在教室里玩牌，
u 10月25日早上抄数学作业。
u 在老师面前的态度也不好，总是歪着脖子一脸的不服气。
【理论依据】
1、发展性心理辅导理论。其早期代表人物之一布洛克尔(D.Blocker)曾指出：发展性心理辅导关心的是正常个体在不同发展阶段的任务和应对策略，尤其重视智力、潜能的开发和各种经验的运用，以及各种心理冲突和危机的早期预防和干预，以便帮助个体顺利完成不同发展阶段的任务。国际心理学联合会指出，心理辅导强调发展的模式。所谓发展的模式，是指心理辅导的目的在于努力帮助辅导对象扫除正常成长过程中的障碍，而得到充分的发展。发展性心理辅导主张辅导的核心是成长问题而不是健康问题。它把青年学生在学习、生活及人际关系中出现的种种问题看成是个人成长道路上的问题，而不是个人心理上的变态与疾病。因此，发展性心理辅导模式的建构，是以青年学生的发展需要为基础的，是顺应青年学生心理发展水平的模式。
2、认知理论。认知理论认为每个人的情感和行为在很大程度上是由自身认识世界、处世的方式和方法决定的，也就是说一个人的思想决定了他内心的体验和反应。认知心理学重视心理内部过程的研究，并以改变来访者的适应不良性认知为根本目标，认为认知歪曲是引起情绪不良和非适应行为的根本原因，一旦认知歪曲得到改变或矫正，情感和行为障碍就会相应好转。认知模式的理论基础是贝克等提出的情绪障碍认知理论。
3、罗杰斯的“人本主义”理论。
罗杰斯“以人为中心”的理论是人本主义心理学教育观的核心和基础。“注重对学生内在心理世界的了解，以顺应学生的兴趣、需要、经验以及个性差异，达到开发学生的潜能、激发起其认知与情感的相互作用，重视创造能力、认知、动机、情感等心理方面对行为的制约作用。”教育的目标是要培养健全的人格，必须创造出一个积极的成长环境。人本主义教学思想关注的不仅是教学中认知的发展，更关注教学中学生情感、兴趣、动机的发展规律。
【案例辅导】
对徐某某同学的教育打算分两个阶段：期中考试前打算改变他的学习态度；期中后狠抓他的成绩。用“心”沟通，以“心”换“心”，“沟通”其古义是指开沟以使两水相通，后泛指使两方相通连，现在多指疏通彼此的意见。彼此真诚的沟通可以解决很多看似不能解决的问题，沟通之后彼此才能相互理解，以“心”换“心”，直至达成相互谅解。
在班主任的管理过程中，与学生的“沟通”尤其重要。我在担任班主任时，特别注意这一点，即用“心”沟通“，以“心”换“心”，收到一定的效果。下面就以下事例来谈谈我在这方面的做法。
我主要从以下几方面着手辅导：
1、与家长进行交流，发挥亲情的力量。
在所有的力量当中，父母亲情的力量是最大的，也是无穷的。我工作的第一步，是与他的父母取得联系，交流其他成功家长的教育方法，鼓励他们与学生交流，让学生感到温情，消除家长和孩子的对立，减轻孩子逆反心理的程度。学生在家时，了解他们的想法，分担一些家务，适当限制空闲时间的活动。当发现他们的一些不良做法，及时与我们学校取得联系。经过与家长的多次交流和沟通，也让家长体会到老师是在帮助他，真正为了他的孩子好，得到了家长的大力支持。
2、从徐某某的伙伴入手，发挥同伴教育的力量。
利用同伴教育原理，来实施对徐某某的教育。所谓同伴教育，就是人们通常愿意听取年龄相仿、知识背景、兴趣爱好相近的同伴、朋友的意见和建议。青少年尤其如此，特别在一些敏感问题上，他（她）们往往能够听取或采纳同伴的意见和建议。经常与徐某某同学在一起的是董某某同学和邬某某同学，这俩位同学在班级的表现较好、学习上进。于是，我就私下找了这两位同学进行了交谈，让他们帮助徐某某同学，同时也随时向我汇报他的思想动态。利用他们的表现感染他，利用他们的行为去影响他。事实证明，相对正式的同伴教育是可行的，
3、主动关心，真情付出，走进心灵，换得信任
赢得学生的信任是班主任工作成功的一半。我放下“师道尊严”的架子，心平气和地以朋友的身份与他交谈。开始他对我心理抵触很厉害，态度极为冷淡，爱理不理,抵触我的教育。但我并不气馁，次数多了，经常问寒问暖，他逐渐意识到老师是真心关心他的，态度开始缓和下来。随着交谈的次数的增多，他对老师不再仇视，与老师的距离开始拉近，愿意和老师说说心里话，在课堂上的自我控制力也有所增强。
4、善于发现“闪光点”，及时肯定他，表扬他。
每一个人可能都有其“闪光点”，我们要善于发现它。为此，我时刻关注他的学习、生活和思想动态。在运动会报名时，徐某某同学主动报3000米的长跑项目，而且后来得知，他为了练习3000米，跑出好成绩，自己一人在放学后不做车，跑步回家，当作练习跑步课。当我得知这件事后，真的是很感动，于是我立即在班上进行大张旗鼓的表扬，号召其他同学学习他这种为班级荣誉刻苦训练的精神。当然我也私下跟他说千万要注意安全，最好在校园里进行锻炼。在学习上，我把他放到学习比较好的同学之间，并指定一名与之关系较好的同学去帮助、督促他完成作业；同时在课堂上经常提问题让他来回答，并及时的表扬他，每次只要听写全对的同学中有他的，我就大力表扬这些同学。在班级活动中，发挥他的优势，让他尽情表现，以增强他的集体荣誉感。
5、用鼓励唤发热情，做到持之以恒， 实现目标。
通过交流，让他分析自己的长处，自己的特点和兴趣爱好，确立了将来的奋斗方向，鼓励他凭自己的努力实现目标。我又向他提出需要克服的问题，推荐优秀学生的学习方法，鼓励他持之以恒，提醒他现在应该把握时机。接着我又帮他制订了相应的详细学习计划，规定每天必须完成的学习任务，其他任课老师也纷纷给他提供各方面的帮助。
尽管这样，学生有时会控制不住自己而反复，一经发现，我就及时诱导，做到防微杜渐。
【案例思考】
通过以上这个事例，我觉得在用“心”沟通“，以“心”换“心”时，要注意以下几个方面：
第一，在沟通时要注意掌握沟通的时机。
一般在学生中间出现了有关苗头时，就应该及时地与相关学生进行沟通，这样能够及时地把问题解决在萌芽中；或等问题一出来，就在第一时间立即找有关同学进行沟通、处理，这样使问题不至于扩大或蔓延；或冷却处理法，即等当事人自己冷静，心情平静下来之后再进行沟通。所以，在沟通时一定要注意掌握沟通的时机，避免话不投“机”半句多。
第二，在沟通时要注意掌握沟通的环境。
良好的沟通是需要在良好的环境中才有可能实现得。所以，沟通环境的选择是非常重要的。我们在与学生沟通的时候，选择的环境要注意把握以下几个关键词：温馨、安静、安全、保密，选择什么样的地点进行沟通这个很重要，直接关系到沟通的效果。
第三，在沟通时要注意沟通的对象及注意保护学生的隐私权。
根据事情的轻重缓急，决定着沟通的对象。沟通的对象包括学生本人、同伴、家长、任课教师等。我们在沟通的时候，要避免动不动就威胁找家长告状。同时要注意处理事情的知晓范围，对于需要保密的，不能扩大知晓范围注意保护学生的隐私权。对于需要大张旗鼓表彰的，则需要广而告之。
第四，情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。
在沟通的时候，不要因学生的事情影响情绪或不要因自身的事情影响情绪，万一有情绪的时候，切忌当时沟通，一定要等到情绪平静下来再沟通！因为情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔，不利于学生的健康成长。
第五，在沟通时要注意掌握要注意沟通的原则。
（1）、师生平等的原则。平等除了说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，在沟通的时候，一定要注意语气、语调、表情、动作等，只有注意了这些细节，才能使学生与你坦诚相见。
（2）、相互尊重的原则。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
（3）、换位思考的原则。换位思考是一种非常有效的沟通方法，很多时候可以取得事半功倍的效果。
第六，心理辅导任重道远，吾将上下而求索。
（1）家庭教育失败的学生心理辅导问题是一个非常棘手的问题。在心理辅导取得一点成效的时候，回到了问题家庭，所有的问题又被重新唤醒，又恢复了原状。这类学生的心理辅导是最累的，效果也是最不明显的。
（2）心理辅导对老师的专业知识提出了更高的要求。在辅导的时候，常常觉得专业的心理辅导理论知识不够，辅导的技巧与方法不够专业，辅导的效果没有想象中那么明显，这对教师的知识结构提出了更高的要求，需要我们教师及时主动的学习心理辅导的专业知识，以应对各种复杂的局面。

参考文献：
1、郑日昌，陈永胜 学校心理咨询 北京：人民出版社，1991。
2、马建青 发展性咨询：学校心理咨询的基本模式[J]，当代青年研究，1998。
3、岳晓东，祝新华 中小学心理辅导实用理论与技巧 北京：北京师范大学出版社，2001。
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