彩生活服务集团NEW0411.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,彩生活服务集团,为客户创造价值,Create Innovative Value to Guest,1,为客户创造价值,12,年成长,全国,7,大区域,23,个城市,40,0,余个楼盘,管理面积近,4000,万平方米,多元化、,科技型,、全国性布局,这就是,我们,彩生活,集团,百城千万,幸福,中国行,仅仅只是,开始！,2,集团概况,关于我们,为客户创造价值,深圳市彩生活服务集团有限公司（彩生活服务集团）成立于,2000,年,6,月,18,日，前身为深圳市花样年物业管理有限公司。,总部设于深圳，是花样年集团,(,中国,),有限公司控股企业，是一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型社区服务运营集团。,3,集团概况,关于我们,为客户创造价值,全资持有“深圳市彩生活物业管理有限公司”,“深圳市莲塘物业管理有限公司”,合作控股,18,家物业品牌企业,全资持有“深圳市开元同济楼宇科技有限公司”,合作控股,3,家专业技术企业,全资持有“深圳市彩生活网络服务有限公司”,“深圳市彩悦酒店管理有限公司”,合作控股,12,家专业公司,基础物,业版块,多元服,务版块,技术服,务版块,4,集团概况,发展历程,第一阶段,2000,年,2005,年：,“彩生活服务模式”,萌芽、初创、打造期,第二阶段,2006,年,2009,年推广期：,品牌化、专业化、集团化运作,第三阶段,2010,年至今全国化高速发展期；,百城千万计划启动，,7,大区域，,18,个事业部,23,个城市，管理面积近,4000,万平方米。,主要成果,创立“彩生活服务模式”，持续更新,建立以彩生活服务模式为主的物业多元化产业结构,提高了服务于社区自主技术创新、应用能力,优化了资产运营与整合管控体系及结构,为客户创造价值,5,集团概况,集团荣誉,为客户创造价值,2011,年 荣获“彩生活模式物业服务标杆企业”。,2010,年 荣获“中国物业服务优秀品牌企业”,“,彩生活”品牌价值已达到,1.69,亿元人民币。,20092011,年连续三年荣获中国房地产,TOP,研究组,“中国物业百强企业”。,2011,年 荣获中国物业管理,30,周年评选“中国物业百强企业”。,总经理“唐学斌”先生荣获“首届深商意见领袖人物”称号,副总经理“董东”先生荣获“,2007,年度中国物业最具,影响力十大领袖人物”称号,团队荣誉,近三年所获部分荣誉,6,集团概况,组织架构,集团总经理,集团副总,集团副总,集团副总,集团副总,集团副总,财务审计中心,人力资源中心,运营管理中心,品牌部,市场拓展中心,地区事业部总经理,i,（常务）副总经理,/,管理者代表,i,行政、人事、财务支持中心,市场部,物业经营管理部,彩生活服务平台（产品、服务、技术）,片区总监,i,项目经理,i,社区服务中心（人事、财务、管家）,集团总办,彩生活服务集团组织架构,开元同济,彩生活网络,产品,技术,集团助总,集团助总,信息,业主,/,住户,品牌,区域发展中心,集团董事会,为客户创造价值,7,集团概况,文化理念,为客户创造价值,“,为客户创造价值”,员工,企业,社会,用科技手段不断降低管理服务成本,为员工提供广阔的事业发展平台,为客户提供优质的基础物业管理和多元化服务,致力于成为最具竞争力的科技型、经营型社区服务集团,服务无所不在，生活多姿多彩,8,集团概况,“,英雄不问出处”,能力,梦想,兄弟,本质、品德，有能力者居上,肩并肩、背靠背、携手共进,共同的目标，发展的源动力,为客户创造价值,文化理念,9,集团概况,“,赚取阳光下的利润”,分享,操守,认同,完善的、公正的利益分配体系,高度一致，志同道合,正义、敬业、多劳多得、维护公司利益,为客户创造价值,文化理念,10,核心优势,创新的赢利模式,为客户创造价值,致力于树立高品质的物业管理行业标准服务；,利用独创的彩生活电子商务平台为业主和住户提供多方位的社区增值服务（家居商品、房屋租售、商务办公等）；,社区资源的开发，优化商品和服务的流通环节，为客户和供应商创造价值。,基础服务,运用科技化、专业化、信息化的手段建立一支高效的优质的服务队伍，满足安全、设备、环境等管理需求。,社区需求,深度挖掘社区住户的显性需求与隐性需求，针对需求开发与提供“好而不贵”的定制服务，满足日常客户日常生活需求。,服务平台,运用信息技术，搭建互动交流的沟通平台，建立随需而变的服务体系。通过网络、平面、动态播报，社区活动等增加客户粘度。,“,彩生活服务模式”应运而生,11,核心优势,创新的赢利模式,为客户创造价值,核心竞争力：海量终端的掌控能力，扩张能力和渠道营销能力,核心竞争力：海量终端的掌控能力，扩张能力和渠道营销能力,细分产品，定向投放,e-Commerce services,增值服务,连锁服务,自营消费品,流程可复制，降低中间环节,安全支付、信用保障,Business Value,快捷、低价,企业客户,业主、住户,专业公司,供应商,整合各类信息，建立多赢格局,提供,服务,享受,服务,12,核心优势,集中管控,为客户创造价值,指令发 布跟踪,信息 反馈,彩生活,集中管控,系统平台,基层管理服务团队,/,以客户需求为根本,职能管理线,集团总部,地区事业部,内外部管理,产品供应商,生产经营线,P D C A,“月作业计划”,“周作业计划”,“日作业计划”,集团各职能部门充分利用“运营管控平台”进行指令的发布、跟踪，提高管控效果。确保社区住户信息与专业公司的良好对接，确保服务品质与经营绩效，关注人、财、物、政府、业委会等等资源的整合。因此彩生活模式是以管理处为基础运营单位，各个专业服务部门服务于管理处，这是一种围绕客户服务而设计的架构，不同于传统物业管理的组织机构治理模式。,13,核心优势,为客户创造价值,集中管控,预算制模型：通过科学的核算方式进行全企成本与收入的预算控制，保证企业持续稳定发展,1.,通过点与面的结合，进行数据化的核算，使设施设备保养专业化、标准化、精细化,2.,保洁、绿化核算结合小区状况，保证居民住得舒适，住得健康,1.,企业本着“以人为本、人尽其才”的用人思想，为员工提供广阔的发展平台，以便于员工展现自我,2.,企业在人才职业测评中，运用专业的测评工具，比如九型人格测评、职业性格测评（,MBTI,）、人际交往能力测试（,IST,）,14,核心优势,人才战略,为客户创造价值,高层次、高素质的企业决策层队伍,高效率、高素质的,管理层,队伍,专业的品质监督队伍,专业的协调支持队伍,专业的优质的服务队伍,决策,管控中心,运营平台,地区平台中心,基层彩生活服务中心,以人为本、人尽其才,15,核心优势,人才培养,合作办学,同济大学,MBA,班及其它职业经理人班,彩生活物管学院,总监工作坊、主任训练营、物业管理师,全面培养,礼仪礼貌、小教员、校企合作,高 层,中 层,基 层,为客户创造价值,以创新吸引人,16,核心优势,全面整合的科技创新,为客户创造价值,整合应用技术研发委员会,合作研发和设计中心,完备的品质与终端控制体系,智能,科技,品质领先,成本优化,综合,素质,客户,导向,专业化,彩生活,V2.0,彩生活,V1.0,为提升企业高效管,理、服务品质而生,为维护客户关系，提,高客户满意度而生,17,为客户创造价值,3G上网,平板电脑,呼叫中心,客户服务,任务派单,工作协助,跟踪回访,远,程,管,控,无,人,值,守,彩生活,V2.0,运作构架 整合创新,核心优势,全面整合的科技创新,18,为客户创造价值,彩生活,服务集团,基础服务,技术服务,多元服务,彩生活物业,莲塘物业,越众物业,榕江物业,好管家物业,汇港物业,开元同济,楼宇科技,彩虹清洁,公司,彩生活网络,罗伯特管家,景乐物业,雅政传媒,天津,新塘物业,中山,广弘物业,广州,广电物业,沈阳,百特物业,铁岭,正南物业,西安,天朗物业,上海,通翼物业,秦皇岛,宏添源物业,突破传统的单一物管，,实现多元的增值地产服务,安彩华,能源投资,陕西,中强物业,广州,华寅物业,念善进出口,彩团网,彩之家房,地产策划,星彦行置业,彩逸飞,社区商业,彩业建设装修,彩悦酒店管理,豪派特,酒店管理,彩安居,装饰材料,三角洲海岛,旅游度假,企业版块,业务版块,19,业务版块,基础服务,为客户创造价值,依托“彩生活服务模式”,打造多元化、本地化、专业,化物业服务品牌联合企业,为管理的全国各地的客户、社区住户提供优质的、多元的彩生活服务,住宅类,(,普通住宅、别墅、住宅综合体,),商业类,(,写字楼、商业综合体,),机关单位类,酒店类（服务公寓、商务型、星级酒店）,产业基地类,彩生活服务模式,物业品牌联合平台,好管家物业,榕江物业,罗伯特物业,莲塘物业,汇港物业,越众物业,景乐物业,沈阳,百特物业,铁岭,正南物业,西安,天朗物业,陕西,中强物业,天津,新塘物业,秦皇岛,宏添源物业,上海,通翼物业,成都彩生活物业,上海彩生活物业,广州,广电物业,广州,华寅物业,中山,广弘物业,长沙、武汉物业,西安彩生活物业,20,业务版块,基础服务,为客户创造价值,彩生活物业,前身为,花样年物业,成立于,2000,年，为住宅、,写字楼、商业、旅游地产等提供专业的物业服务。,具有,国家一级,管理资质 深圳,十大,最受欢迎的品牌物业,2011,年荣获福田区委颁发的“,2010,年纳税亿元楼宇优,质服务三等奖”,2010,年荣获“最具成长型与社会贡献奖”,2009,年荣获“,2009,中国物业百强企业”,2008,年荣获“深圳物管十大品牌”,2007,年 荣获“年度中国十大业主最满意物业管理企业”,公司已经通过,ISO9001,、,ISO14001,国际质量标准体系认,证。,深圳市彩生活物业管理有限公司,21,业务版块,基础服务,精品小户型：,花好园,蓝馨苑,锦上花,80,后街,大型住宅社区：,成都别样城,左庭右院,中城康桥,香格丽苑,碧水龙庭,别墅住宅社区：,成都大溪谷,东莞君山,成都君山,宜兴云海间,华景园,项,目,展,示,住,宅,类,22,业务版块,基础服务,为客户创造价值,商业项目：,东海景田银座,东海购物广场,东海万豪广场,写字楼项目：,香年广场,喜年中心,七星商业广场,金銮时代广场,华商国际大厦,项,目,展,示,商,业,写,字,楼,类,23,业务版块,基础服务,为客户创造价值,机关单位：,国家测绘局,秦皇岛工商银行,秦皇岛国税局,酒店式公寓：,趣园,天都世纪,友邻国际公寓,红桂皇冠,华美达酒店,彩悦酒店,花港酒店,惠阳,2076,项,目,展,示,酒,店,公,寓,类,项,目,展,示,机,关,产,业,基,地,产业园基地：,成都华为基地,西安基地,24,业务版块,技术服务,为客户创造价值,深圳市开元同济楼宇科技有限公司,房地产行业物业管理技术解决方案的技术服务商,专业从事社区智能化研发设计、施工、维修保养以及楼宇钢结构、楼宇机电设施设备维保一条龙服务的高科技企业，在成都、天津、上海设有分公司,。,在上海同济大学电子与信息工程学院设有专门的研发实验室,整合国内外先进的智能化设施设备、先进的系统集成方案以及机电设备管理模式与本企业技术优势、物业管理优势相结合的方针，运用制度化、程序化、标准化的手段以科学的管理和优质的服务，为发展商和客户提供一流的智能化应用系统解决方案。,合作伙伴包括：花样年集团、华润（成都）、九龙仓地产、中航（成都）、保利（天津）、万科天津等。,25,业务版块,技术服务,为客户创造价值,强大的专业维保队伍，全身心服务于所有社区智能化的日常护理与维修,自主研发并运用科学的、独特的维保管控模型，为社区设备正常运转保驾护航，实现了高效的社区智能化管理,26,业务版块,技术服务,为客户创造价值,隶属彩生活服务集团有限公司控股合作企业成员之一。,公司主定位国家高度重视的能源节约和环境保护及新能源利用。核心是服务彩生活集团旗下各物业项目，其经营定位是研究和推广先进节能技术在小区的应用，其最终的目的是为公司节省大量能源支出，为公司的长远发展做好技术和资金储备。,产品服务：能源类产品开发及销售，彩生活集团旗下物业项目及外部客户项目。,经营策略：采用,EMC,（能源合同管理）方式进行投资，对各项目的传统灯具进行更换，将节能减排作为转变发展方式的重要措施；成在深圳市具有一定影响力的能源投资公司，在节能环保方面，对彩生活集团和社会做出贡献。,深圳市安彩华能源投资有限公司,27,业务版块,技术服务,为客户创造价值,隶属彩生活服务集团有限公司控股合作企业成员之一。,公司拥有专业、先进的机械设备，上岗员工均接受过专业的技能培训，现已拥有几百名富有实践经验、精通清洁技能和清洁管理的专业人才。在综合引进各国先进技术及管理经验的基础上，为社区量身订造一套科学、系统、专业化的保洁服务手段,保证了彩生活所有在管小区都获得最需要的保洁服务。,业务范围：社区环境绿化、保洁服务。绿化养护运用机械化设施设备，专业化保洁。,深圳市彩虹保洁有限公司,28,业务版块,多元服务,为客户创造价值,彩生活网络,开发了国内首家功能完善的“彩生活”社区服务电子商务网站,创新的社区生活服务平台，为业主提供更加多元化、个性化服务,专业社区服务资讯整合商,深圳市彩生活网络有限公司,29,业务版块,多元服务,为客户创造价值,居家服务,代办宽带、电话服务,手机充值卡、百货超市购物卡、机票、景点门票代理,报纸定购、专业汽车美容,家居装修、家政服务,商品配送服务,品牌桶装水、大米、食用油等,酒水、饮料、香烟等,纸巾、沐浴露、洗衣粉类,鲜花、蛋糕、牛奶、月饼类,房屋增值服务,专业服务商：星彦行、彩之家,房屋免佣直租,委托买卖、代为打理,按揭办证、业务信息咨询,彩生活网络服务种类,30,业务版块,多元服务,为客户创造价值,31,业务版块,多元服务,为客户创造价值,彩生活社区服务网,www.,400893893,.com,4008-893-893,32,业务版块,多元服务,为客户创造价值,深圳市彩之家房地产策划有限公司,隶属彩生活服务集团有限公司控股合作企业成员之专业公司。,经营定位：专业从事房地产项目策划、招商、代理销售、投资持有、物业托管及房屋银行等。,依托“彩生活物业管理模式”把满足客户,(,发展商、物业住用人,),需求作为物业管理的核心价值，以市场变化、客户需求为导向，运用科学的管理方式、创新的经营理念，实现最优化的资源整合，提高物业的增值潜力，发挥物业的整体增值效力，为业主的资产提供保值增值的服务。,33,业务版块,多元服务,为客户创造价值,深圳市星彦行置业有限公司,隶属彩生活服务集团有限公司控股公司。是一家以责任和诚信服务于地产生产者和消费者的专业机构，深圳房地产行业协会副会长单位。,星彦团队：拥有一支集宏观研究、市场调研、策划营销、评估经纪、交易顾问、金融财务等各类专业人才的优秀团队。,星彦荣誉：,“深圳十大最具影响力品牌地产中介公司”,“中国地博会十大品牌地产顾问公司”,“深圳地产最具影响力的十大诚信中介品牌”,“中国房地产策划营销百强品牌,最具实力策划代理机构”,经营定位：专业从事投资顾问、策划代理、销售、二手楼租售等服务。,34,业务版块,多元服务,为客户创造价值,深圳市彩逸飞商业有限公司,隶属彩生活服务集团有限公司控股公司。,专业从事商业地产项目的全程营销以及后续的营运管理。,公司核心成员均具有十年以上大型商业项目和城市综合体超大型项目的操盘经验。,经营定位：商业项目的策划、定位、招商、经营管理。,35,业务版块,多元服务,彩生活（彩之家、星彦行、彩逸飞）,开发商,客户,/,业主,彩生活（旗下物管）,彩生活（酒店）,营销策划、销售招商代理、广告传播、商业运营,物业整体包租,物业委托出租、商业策划，招商运营,稳定租金收入、房屋交易、售楼策划代理,集团化品牌物管,差异化品质服务,提供星级物管服务,酒店经营,社区平台资源共享,创新地产运营模式：,为客户创造价值,36,业务版块,多元服务,为客户创造价值,前期开发,定位介入,规划建议,物管方案,物业运营,代理,销售,招商,包租,广告,物管服务,商业运营,酒店,房屋增值,终极效益,最大化,全方位的进阶式服务，,全面提升,地产开发的价值链,彩生活,+,发展商,N,次方利润的孵化器,37,业务版块,多元服务,为客户创造价值,是一本定位于城市社区家庭生活时尚杂志，倡导优质生活，关注前卫消费，关注城市社区文化品质、重视人性关怀与个性化的生活方式变迁、潮流更替,彩生活,社区传媒,DM,期刊,38,业务版块,多元服务,为客户创造价值,其它专业化多元服务企业展示,39,业务版块,多元服务,为客户创造价值,其它专业化多元服务企业展示,40,为客户创造价值,战略合作,战略布局,建立随需而变的服务体系 实现面向终端的人居管理,彩生活,服务集团,西南事业部,西北事业部,华南事业部,华东事业部,华北事业部,大西南,经济圈,西三角,经济圈,珠三角,经济圈,长三角,经济圈,环渤海,经济圈,成都、重庆,西安,广州、深圳,上海、苏杭,北京、天津,东北事业部,东三省,经济圈,沈阳、长春,华中区域,湘鄂豫,经济圈,长沙、武汉,41,为客户创造价值,战略合作,发展区域,？,西安,沈阳,成都,西南区,成都、昆明、桂林、大理,华中区,：,长沙、武汉,华南区,深圳、广州、中山、惠州、东莞、肇庆、珠海、阳江,深圳,华东区,上海、南京、无锡、江阴、江西,西北区,西安,华北区,北京、天津、秦皇岛,东北区,沈阳、铁岭,天津,重庆,海南,广东,福建,台湾,浙江,上海,江苏,河南,安徽,贵州,河北,广西,云南,江西,湖南,四川,湖北,陕西,甘肃,山东,北京,山西,宁夏,内蒙古,青海,西藏,新疆,辽宁,吉林,彩生活服务集团全国战略区域发展分布图,黑龙江,23,个城市专业团队,7,4000,多,万平方米,40,0,余,个彩生活管理处,个大区域中心,42,战略合作,合作方式,为客户创造价值,服务无所不在，生活多姿多彩,物业服务,资产运营,文化传播,楼宇科技,资源整合,品牌输出,社区服务,43,战略合作,发展愿景,为客户创造价值,eCRM,客户,员工,公司,多赢,共同的目标,共同的责任,成为稳健的、持续发展,的上市企业，为广大社,会人群提供”终身制”就,业机会，造福社区，传,递幸福,公众社会,依托“彩生活服务模式”,平台携手同业伙伴共同,发展，实现服务百城千,万人的目标，打造适宜,人居的安乐社区,成为最受行业和社会尊,敬的服务型、多品牌联,合，最具创新能力、赢,力能力的领导企业平台,44,为客户创造价值,走出“坐在金山上乞讨”的行业误区,“,物业管理不仅是对物的管理，更应是对人的服务，对管辖区域内的业主、住户提供服务，把满足他们合理的、合法的生活需求作为我们的服务内容。”,45,为客户创造价值,彩生活服务集团将一如继往地坚持,“,为客户创造价值,”,的理念，为了推动物业服务行业的发展，一直努力,46,彩生活服务集团,地址：深圳市龙华区民治梅龙路彩生活大厦,12,楼,(,深圳北站旁,),TEL:[phone] FAX:[phone],网址：,47,Thank You!,彩生活服务集团,地址：深圳市龙华区民治梅龙路彩生活大厦,12,楼,(,深圳北站旁,),TEL:[phone] FAX:[phone],网址：,48,彩生活服务集团,地址：深圳市龙华区民治梅龙路彩生活大厦,12,楼,(,深圳北站旁,),TEL:[phone] FAX:[phone],网址：,华北区域天津-北京事业部,地址：天津市解放南路喜年广场,北京办事处：国贸三期3615,Thank You!,49,