集团彩印业务FAQ文档v1.1.doc

文档编号：QM-S-006
保密级别：内部资料

广东移动集团彩印业务FAQ文档

版本:V1.1
2011-3-10

中国移动通信集团广东分公司

一、业务介绍类问题
1、什么是集团彩印业务？
“集团彩印”业务是一项在用户通话过程中附加信息传递的增值业务。在集团用户进行通话过程中，由系统自动把集团预先设定好的集团彩印信息（企业文化或商情信息等）推送到对方手机上，使对方用户在通话结束后看到集团彩印信息，以达到商情传递、产品展示等目的。
2、哪些用户可以开通集团彩印业务？
支持广州全球通用户和全省彩铃用户。
集团产品管理员或成员开通时，本地集团只能开通本地手机号码，开通异地手机号码无法使用。（例如：深圳的集团，只能开通深圳地市手机号码使用集团彩印）
3、如何开通集团彩印业务？
如需开通集团彩印业务请联系集团客户经理
集团用户申请集团彩印业务被允许后，将获得一个该集团对应的集团彩印产品管理员账号和密码。用该账号和密码登录动力100，可完成集团成员添加、查询、集团彩印修改等操作。
4、集团彩印业务功能及如何收费？
集团彩印标准套餐：套餐费用按集团人数收取，套餐费用=2元*集团人数
（1）使用通用彩印，仅提供一条通用彩印信息。
（2）彩印信息修改次数限制为3次/月（包括3次）。
集团彩印增强套餐：套餐费用=2元*集团人数+100元10次彩印修改费
（1）使用通用彩印，仅提供一条通用彩印信息。
（2）彩印信息修改次数限制为10次/月（包括10次）。
集团彩印盒套餐：套餐费用=2元*集团人数+300元彩印盒使用费
（1）使用彩印盒，提供一个彩印盒，容纳10条通用彩印信息，随机推送。
（2）彩印信息修改次数限制为10次/月（包括10次）。
6、集团彩印业务开通后从何时开始扣费？
当月的集团彩印费用于次月初扣费。
7、哪些手机支持集团彩印？
集团彩印对用户的手机终端没有要求，任何手机终端都可以，但是对接收集团彩印的手机终端要求支持USSD消息，目前市场上绝大部分手机均支持。如果对方手机不支持USSD消息，还可以改用闪信（免提短信）的方式接收集团彩印。通过闪信方式接收集团彩印的设置方法是：编辑短信“SX”发送到106585103即可。
8、办理了集团彩印业务是否能取消铃彩业务？
对于非广州全球通的广东省彩铃用户在办理彩印业务后，如果需要取消彩铃业务，需要先取消集团彩印业务才能取消彩铃业务。
（备注:广州全球通在取消彩铃业务前不需取消彩印业务。）

二、业务功能类问题
1、我之前订购了个人彩印业务，开通集团彩印后是否会影响该功能？
开通集团彩印的次月，个人彩印业务停止收费，集团成员在集团设置的工作时间内发送集团彩印，非工作时间发送个人彩印。
2、取消集团彩印后，以前订购的个人彩印还能使用吗？
取消集团彩印后，个人彩印业务会恢复收费，个人彩印业务功能不受影响,请放心使用。
3、订购了集团彩印后，开通和关闭个人彩印业务会对集团彩印业务有影响吗？
开通和关闭个人彩印业务，对集团彩印业务没有影响,请放心使用。
4、如何对集团彩印进行管理？
集团彩印产品管理员可以登录动力100（
5、我开通了集团彩印，是否会影响短信功能？
开通集团彩印，不会对短信功能造成任何影响，请放心使用。
6、我开通了集团彩印，是否会影响通话功能？
开通集团彩印，不会对通话功能造成任何影响，请放心使用。
7、我开通了集团彩印，是否会降低手机的运行速度或者影响手机的信号？
开通了集团彩印，不会对手机运行速度和网络信号造成任何影响，请放心使用。
8、集团彩印对订购的其他业务（如语音信箱、短号集群网、来电提醒等）有什么影响？
移动用户开通集团彩印，不会对上述增值业务产生任何影响。
9、漫游入内的移动手机用户可以使用集团彩印吗？
漫游进入广东移动本地的移动手机用户无法使用集团彩印。
10、用户漫游后可以使用集团彩印吗？
本地移动用户开通了集团彩印，漫游离开本地后，仍然可以使用该业务。
11、我开通了集团彩印，对方用户关机或者无法接通，是否推送我的集团彩印？
对于广州全球通用户，当被叫用户关机或者无法接通的时候，系统也会推送您的彩印信息给被叫方，但由于关机或无法接通原因对方不会显示彩印；对于非广州全球通的广东省彩铃用户，当被叫用户关机或者无法接通的时候，系统不会推送您的集团彩印给被叫方。
12、其他运营商的手机号码能收到我的集团彩印吗？
其他运营商的手机号码无法收到您的集团彩印。
13、省外的移动号码可以收到我的集团彩印吗？
如果接收方是省外的移动号码，您的集团彩印将被推送，但是受限于网络，部分省份用户可能收不到您的集团彩印。
14、我开通了彩印业务，在短时间内我连续两次或者多次拨打同一个电话，系统是否会连续两次或者多次推送我的彩印信息？
在集团设置的工作时间内，业务用户向同一号码每天最多推送一次集团彩印，业务用户全天向同一用户最大推送次数为2次（包含非工作时间）；对于工作时间及非工作时间，业务用户每分钟最多推送1次。
15、我开通了集团彩印，当我拨打一些特殊号码，例如10086，95555等，是否也会向这些特殊号码推送彩印信息？
系统不会向这些特殊号码发送集团彩印，系统会自动过滤特殊号码，请放心使用。
16、我是非业务用户，经常收到其他人的彩印信息，我能否拒绝接收彩印信息？
可以，您只要发送短信“JJ”到106585103就可以拒绝接收彩印信息。恢复接收彩印信息要发送短信“HF”到106585103
17、我的手机终端收到彩印信息，就出现一些莫名其妙的问题，要如何解决？
这和您的手机不完全支持USSD消息有关，您可以发送短信“SX”到106585103改变您的彩印接收方式为闪信（免提短信）。
18、我订购了集团彩印，为什么对方收不到我的集团彩印？
（1）如果业务用户是广州全球通用户
在以下情况下不会向对方发送您的彩印：
Ø 您的集团彩印推送功能被暂停
Ø 您的集团彩印中含有非法内容
Ø 您的集团彩印发送次数达到每天推送的上限（业务用户向同一号码推送集团彩印每天最大推送次数为1次，向不同号码每分钟推送主叫彩印数量超过3次，业务用户向不同号码推送彩印每天最大推送总数为200次）
Ø 对方是非移动手机号码
Ø 对方省份网络受限，收不到您的集团彩印
Ø 您在拨号后不足20秒放弃了呼叫
Ø 产品管理员把对方号码设定为黑名单
Ø 本次通话距离对方上一次接收您的彩印时间太短（业务用户向同一号码推送彩印每分钟最多推送1次；向不同号码每分钟推送主叫彩印数量超过3次，暂停彩印业务30分钟）
Ø 您一天内推送彩印的次数过多（业务用户每天推送总次数上限为200次）
备注：如果排除以上情况仍无法正常使用，请10086客服派单给业支确认用户是否曾经转过品牌，签约信息是否正确，如签约信息正确仍未能解决问题，请把问题反馈到广东移动彩印业务支撑中心后台处理。

(2)用户是广东省彩铃用户（非广州市全球通）
在以下情况下不会向对方发送您的彩印：
Ø 您作为主叫方
Ø 您的集团彩印推送功能被暂停
Ø 您的集团彩印中含有非法内容
Ø 您的集团彩印发送次数达到每天推送的上限（业务用户向同一号码推送集团彩印每天最大推送次数为1次，向不同号码每分钟推送主叫彩印数量超过3次，业务用户向不同号码推送彩印每天最大推送总数为200次）
Ø 对方是非移动手机号码
Ø 对方省份网络受限，收不到您的彩印
Ø 对方在拨号后不足2秒马上放弃了呼叫
Ø 您把对方号码设定为黑名单
Ø 产品管理员把对方号码设定为黑名单
Ø 本次通话距离对方上一次接收您的彩印时间太短（业务用户向同一号码推送集团彩印每分钟最多推送1次；向不同号码每分钟推送主叫彩印数量超过3次，暂停彩印业务30分钟）
Ø 您一天内推送彩印的次数过多（业务用户每天推送总次数上限为200次）
Ø 对方呼叫您电话时，您设置了无条件呼叫转移
Ø 对方呼叫您电话时，您处于忙音状态
注：如果以上情况都排除请把情况反馈到广东移动彩印业务支撑中心后台处理。
19、为什么挂断电话后一段时间才收到对方的集团彩印？
系统繁忙,导致短信中心或USSD中心发送信息有延迟.

20、在短号集群网内通话，集团彩印能被推送吗？
答：目前彩印只开放于拨打长号通话时显示，短号通话的彩印显示仍属测试阶段，暂未开放。
对于目前能在集群网内推送彩印的小部分号码为短号推送功能测试号码，该类用户除了增加该测试功能，其它功能与普通用户一致。（测试号码的挑选是由业务开发方随机抽取）
21、我开通了集团彩印和开启了呼叫转移功能，当我的来电被转接到另一个号码时，我的集团彩印能推送给主叫方吗？
答：如果您是广州全球通用户，您的集团彩印可以推送给主叫方；如果您是非广州全球通的彩铃用户，主叫方能听到你的彩铃，你的集团彩印就能推送给对方。
22、我开通了集团彩印业务，在和一位朋友通话过程中，有第三方拨打我电话，我的彩印能推送给第三方吗？
答：如果您是非广州全球通彩铃用户，您的彩印不能推送给第三方；如果您是广州全球通用户，间隔前一次推送时间大于1 分钟，且没有超出当天的推送次数，您的彩印可以推送给第三方。
23、我开通了集团彩印，当手机关机时我的彩印能推送给对方吗？
答：如果您是非广州全球通彩铃用户，您的彩印不能推送给第三方；如果您是广州全球通用户，间隔前一次推送时间大于1 分钟，且没有超出当天的推送次数，您的彩印可以推送给第三方。
24、好友向我反映，给我打电话时除了收到我的彩印内容，还会收到一条额外的短信，这是什么内容？
答：彩印是一项新功能，为了让您的好友能第一时间认识您开通的新业务，当好友第一次收到您的彩印内容（集团彩印或个人彩印）时，系统会自动向您好友下发一条简短的业务介绍。
25、我可以通过什么方式了解彩印业务最新优惠或专题活动？
答：您可登录彩印官网(
26、 为什么我的集团彩印会被无故取消？
答：请问您在开通彩印业务后是否有关闭梦网业务或梦网短信类业务？彩印业务属于梦网业务，如果关闭梦网业务或梦网短信类业务，彩印业务就会被自动取消。
备注：这是彩印业务被自动取消的其中一个原因，如非该原因引起请10086客服派单给业务作进一步处理。
27、 为什么我拨打任何一个电话号码（包括固话和联通号码）都会收到内容一样的集团彩印？
答: 这是手机终端问题，请您发送指令“JJ”到106585103屏蔽接收彩印功能，然后重启手机即可。

保密级别:内部资料
广东移动通话彩印业务FAQ文档

附表：彩印业务指令
序号
操作名称
指令
端口号
备注
1
查询当前集团彩印
CXJT
106585103

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