礼仪与沟通2.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪与沟通,主讲人：刘晓榕,礼仪篇,什么是礼仪？,礼：尊重,仪：表达尊重的形式,礼仪,：是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪体现个人修养,礼仪是交往的艺术,礼仪体现沟通的技巧,何时要讲礼仪？,初次交往,因公交往,涉外交往,为什么要讲礼仪？,内强素质,外塑形象,增进交往,不适宜将长发放在前面的场合,穿正装的时候,用餐的场合,正式的会议场合,正式场合女士发型的选择,晚装,盘发,职业正装,将头发挽在后面,休闲装,头发随意,“见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”,孔子,服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点；,服饰是,非言语交流,的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。,西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”,世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。,礼仪,之,着装,外表：,服饰美反应个人的修养,着装的,TPO,原则,T,：时间（,time,）,P,：地点,(place),O,：场合,(occasion),不同场合的着装,仪表着装,符合身份,扬长避短,区分场合,遵守常规,男士正式场合服装,*极为隆重的场合,大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带）,*一般正式场合,不用穿礼服,穿,正规西装、中山装、唐装,等，,颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。,职场男士着装定律,三色原则,三一定律,三大禁忌,三色原则,是指“穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“,三一定律,“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。,三大禁忌,袖口上的商标没有拆,袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。,在正式场合穿着夹克打领带,领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。,正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题,两只袜子应该颜色统一。商务交往中尼龙丝袜、白色袜子以不穿为妙,西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道精心组合搭配出来的。”,西装搭配技巧,男士西装,：,男士的西装一般以,深色,的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。,单排扣/双排扣,坐时解扣，站时系扣,男士衬衫,：,避免着过薄或过透的衬衣，避免在浅色衬衣内套深色内衣，不要将内衣露出领口,西装衬衫的袖长应比上衣的袖子长出,1.5,厘米,衬衫领应高出西装领口,1-2,厘米,衬衫的领口一定要硬挺平整,领带,西装的灵魂,领带：,领带花色要与西装的颜色和款式相配,领带长度以大箭头下垂到皮带扣处为宜,穿羊毛衫,领带应放在羊毛衫内,穿坎肩,注意不让领带的下端从坎肩前襟下边露出来,领带夹：起固定领带的作用,正确的佩戴位置为从上向下数衬衫的第四和第五粒扣之间,西装上衣系上扣后,领带卡不应被看见,领带的搭配原则,1,）领带的质地一定要优良,（真丝或羊毛。）,2,）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深,（单色,和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单,色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳,色。色调应与衣装一致。）,3,）领带的长度，到达皮带扣的长度,4）,款式（箭头）,图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）,款式（箭头）,注意：,领带的常用打法,1,平结（,Piain Knot,）,2,交叉结（,Cross Knot,）,3,双环结（,Double Knot,）,4,温莎结（,Windsor Knot,）,5,双交叉结（,Double Cross Knot,）,6,亚伯特王子结（,The Prince Albert Knot,）,7,四手结（单结,The Four-Inohand,）,8,浪漫结（,The Trend Knot,）,9,简式结（马车夫结,The Simple Knot,）,10,十字结（半温莎结,The Half-Windsor Knot,）,男士一般着没有花纹的深色平跟皮鞋,不能穿露脚趾的皮凉鞋、旅游鞋、布鞋,男士应着颜色素净、深色的袜子,鞋袜,男士的皮鞋应以,深色,为主，,如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，,要干净，跟不要太高。,皮鞋,鞋子的搭配,鞋子是最能够反映出一个男人,修养,和,品位,的东西。,正式的鞋子是,黑色的、系带的、制式,的皮鞋。,建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，,以应对生活中可能会出现的某些场合。,-应穿,深色质地好,的袜子，棕、深蓝、黑或灰色，,无图案最好。几何图案亦可。,切勿赤脚穿皮鞋。,勿尼龙丝袜。如不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,袜子,一定是,黑色,皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,腰带,裤子,-,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,商务用包,1）正式的包应该是：,四四方方的、带着手柄,2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合,手表,领带夹和装饰性袖扣,配饰：,职业女性衣着指南,央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：“作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族,的、世界的、个性化形象”。,职场女士着装原则,简洁、大方、得体,成熟、干练、优雅,著名设计师,韦斯特任德,说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力,。,职业女装,一、套裙的选择,面料上乘,：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛,色彩宜少,：以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）,图案忌花哨：,无图案或格子、圆点、条纹,点缀忌多,尺寸合适：,上衣不宜过长，下裙不宜过短。,造型合身：,“,H”“X”“A”“Y”,款式时尚：,领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。,二、套裙的穿法,大小适度,穿着到位,注意场合,协调妆饰,兼顾举止,裙装四不宜,1、黑丝皮裙,2、三截腿,3、忌光腿,4、鞋袜裙颜色搭配不协调,三、衬衫的选择,面料,要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉,色彩,要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚,衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成,深浅对比,最好,无图案,职场着装六不准,不准过分鲜艳；,不准过分杂乱；,不准过分暴露；,不准过分透视；,不准过分短小；,不准过分紧身。,白领女士正装的禁忌,1,、搭配不当,礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身,质地不同的服装穿在一身,款式不同的服装穿在一身,2,、每天都穿着同样服装，不加变化,着装注意,衬衫下摆掖入裙腰里,纽扣一一系好,不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方,最好不穿透明而且紧身的衬衫,内衣大小适中：,面料以,纯棉、真丝,为佳；色彩可是常规的,白色、肉色,，也可是,粉色、红色、紫色、棕色、蓝色、黑色,；不能过于宽大，也不能过于窄小；不应当使它的,轮廓,在套裙之外展现出来。,衬裙款式配套,：,色彩为,单色,，与,套裙的色彩,相互协调；无图案；款式与套裙配套，线条简单、穿着合身、大小适度。穿着时注意两点,1,、衬裙的裙腰不可高于套裙的裙腰,2,、将衬衣下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰二者之间。,智联招聘网的网上调查,问题之一：,你认为最不合适的职业女装是什么样的？,智联招聘网的网上调查,问题之二：,办公室需要什么样的OL形象？,鞋袜,鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”,鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋,穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（,忌光脚,），颜色以肉色、黑色为宜,袜口不能露在裙摆或裤脚外边（,忌三截腿,）,三截腿,是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“,恶性分割”,，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。,按国际惯例，人们穿的袜子应当和鞋子或裤子的颜色一致，这样会使整个腿部看起来修长和统一，也同时显现出主人是有一定审美能力的人。而当你的鞋、袜、裤颜色出现三种或正好被袜子分成三部分时就产生了“三截腿”的效果。,可是就有好些人，也不知从何时养成了穿白袜子的习惯，还和喜欢干净联系在了一起。,鞋袜要大小相宜,鞋袜完好无损,鞋袜不可当众脱下,袜子不可随意乱穿,袜口不可暴露于外,忌,穿网眼丝袜,女士正装,皮鞋的选择,高跟鞋,5,公分,细跟为佳,小提示：,皮靴不是商务正装,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.,鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋,。,职业女性鞋袜穿着要点,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配。,提包,女士饰物佩戴礼仪,围巾：,正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。,首饰,以少为佳,同质同色,风格划一,女性首饰,泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。,符合身份，以少为佳。,在商务交往中，有两类首饰不能戴。,正式场合女士首饰的选择,首选白色系列,建议女士的公事包中放入以下物品,一把可以折成很小的雨伞,一双新袜子,一包纸巾,一个化妆包,一个针线盒,回顾总结,发型保持整齐并经常梳理。,面部,每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣,衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜,并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮,与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士着装要点,女士着装要点,发型,得体，美观大方,面部,着淡妆,职业外套,不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜,无破损并与套装、皮鞋颜色统一,丝袜,的长度应高于裙子的底部,饰物,佩带不宜过于华贵、复杂,香水、护肤品味,道不宜过于浓烈,鞋跟,不宜过高、过细,礼仪自检,衣服搭配好了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,微笑的训练,虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。,一般适用的微笑训练方法如下：,1情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。,2他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑肉不笑。,3发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。,4携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。,以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。,仪态礼仪,握手礼仪的讲究,握手的场合,1,、见面或者告别,2,、祝贺或者慰问,3,、表示尊重,陪同引导的标准位置,规则：把墙让给客人,客人在右，陪同人员在左,客人不认路，陪同引导应在前，标准位置是陪同人员在客人左前方,11.5,米处。,客人认识路，客人应走在前面,上下楼梯的位置，一般上楼梯女士在前，下楼梯女士在后。,排列座次的原则,遵守惯例,内外有别,中外有别,掌握技巧,排列座次的技巧,面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上,行进中的位次,左侧低于右侧,前方高于后方,中央高于两侧,进出房门的顺序,一般要让客人先进先出，先坐先起,出入电梯的次序,手扶式电梯靠右站立,无人驾驶升降式电梯，客人要后进先出,有人驾驶升降式电梯，客人要先进先出,会客时的座次,自由式，随便坐,主席式，突出上下级和尊卑关系,相对式，公事公办，拉开距离,并列式，关系平等，表示亲密和友善,乘坐轿车时的座次,主人亲自驾车时，上座是副驾驶位子,专职司机开车时，上座是司机后排的对角线,今天的课程就到这里感谢大家的参与！,