蔡家镇卫生院软环境建设整改实施方案.docx

蔡家镇卫生院软环境建设整改方案 根据县卫生局的文件精神，结合我院实际情况，以打造风清气正的卫生环境为目标，以着力解决医疗服务中存在的服务态度不好，办事效率低等群众反映强烈的热点问题为重点，深入开展软环境建设整改工作，特制定本整改方案。 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以让群众满意为目的按照县卫生局的要求和部署，紧密结合医疗服务工作实际，着力解决医疗服务中行业作风建设方面存在的突出问题，树立良好的医疗服务队伍形象，为社会合谐做出贡献。 二、工作原则 整改工作要做到有则改之，无则加勉，应遵循以下三个原则：一是具体问题马上改；二是倾向问题对照改，三是原则问题参照改。 三、整改重点内容 重点整顿纪律作风。重点整改服务态度不好、改收费、高收费问题，利用工作之便吃、拿、卡、要等问题。重点整改医疗服务中服务态度不好、不合理检查、不合理用药、开大处方、开单提成、收受“红包”以及医药购销商业贿赂等行为。 四、组织领导 我院成立软环境建设整改工作领导小组组 长：苏海龙 院长副组长：刘传超 副院长 成 员：赵连军 潘爽 郭少清 赵小龙 范广玉 曹志平 赵东升领导小组下设办公室，主任由刘传超兼任，负责软环境整改工作具体实施。 五、整改方法 （一）开展自查自纠。 结合本单位实际，认真开展自查自纠。 1、重点解决迟到早退、工作懒散和上班时间上网聊天、玩游戏等问题。 2、以群众反映强烈的“看病贵”等问题，结合“三好一满意”活动、医德医风活动、医德考评工作、药品采购工作、医疗收费工作、医院购销商业贿赂治理工作等进行认真自查自纠。同时召开职工大会，广泛听取意见，深刻剖析原因，针对自查自纠中发现的问题，深刻剖析原因，落实整改措施，落实整改责任，确保自纠工作落到实处。 （二）加强社会满意度调查。 以问卷调查、设立意见箱、社会监督员等及时落实整改措施，确保问题得到解决。 （三）接受群众监督。 设立举报电话。5591479，对群众举报事件，每件必须及时调查核实，对核实存在的问题立即整改，并及时向举报人反馈调查处理结果。 六、活动安排 软环境建设整改活动分三个阶段进行。 （一）宣传动员阶段（10月13日10月25日） 召开本单位宣传动员会议，建立组织，进行广泛宣传，制定整改方案，落实实施，确保工作落到实处。 （二）整改实施阶段（10月26日11月15日） 认真开展自查自纠、走访调查及时梳理工作中存在的不足和问题，认真落实整改措施，全面开展整改工作。 （三）总结完善阶段（11月16日11月25日） 整改完成后，认真总结，完善资料，归档立卷。于2011年11月25日前将整改工作情况报卫生局软环境整改工作办公室。 七、整改措施 （一）加强领导，落实责任。 单位“一把手”是行风建设第一责任人，建立健全领导组织，层层落实责任，坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格执行“一岗双责”制，落实软环境建设责任追究制。 （二）建立健全制度，加强内部约束。 结合本单位工作实际，建立健全软环境工作制度建立健全医德考评、药品集中采购、治理医药购销商业贿赂、医患纠纷调解以及规范医疗、医疗收费等制度。以明确的工作制度制约医务人员和执法人员行为。 （三）加强教育培训力度，端正服务态度。 以建立服务型单位为载体，以科学发展观教育医疗机构管理条例、执业医师法等法律法规和业务学习培训为主要内容，对本单位职工开展培训，强化以人为本，增强为人民服务的能力。 （四）深化政务公开，接受社会监督。 第二篇：蔡家镇卫生院纠风工作实施方案蔡家镇卫生院纠风工作实施方案 为贯彻落实党的十七届全会和各级行风建设会议精神，认真解决卫生工作中人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实落实医德医风建设和行业作风建设的各项措施，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，巩固行业作风建设成果，根据上级有关文件精神，特制定我院纠风工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，以人民群众满意、拥护、支持为检验标准，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，以坚决治理收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，以解决群众“看病贵”、“看病难”问题为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，探索建立纠风工作的长效机制，促使卫生行业作风明显好转，构建和谐的医患关系。 二、组织领导 为切实加强纠风工作的领导，我院决定成立纠风工作领导小组，成员组成如下：组长：苏海龙（院长） 副组长：刘传超（副院长） 成员：赵小龙冯超郭少清潘爽 领导小组下设办公室在副院长室，由刘传超同志负责日常具体工作事务。 三、实施范围 镇卫生院，村卫生所（室），均按照属地化管理原则，开展纠风工作。 四、内容与要求 （一）落实医疗管理法律法规，纠正医疗服务中的不正之风。 1、认真执行医疗卫生管理法律、法规，严格准入制度，依法执业，行为规范。防止和纠正超范围执业和将科室、业务用房出租或承包给社会人员从事医疗活动的行为。 2、加大卫生监督执法力度，严厉打击各种非法行医行为和非法医疗广告，依法取缔无证行医，取缔违规医疗广告，清除医疗机构中的假医生，杜绝非法采供血液。 3、健全并落实医院规章制度和人民岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等，保证医疗安全，防范医疗纠纷。 4、严格执行临床技术、诊疗护理规范等有关规定。防止和纠正开大处方、乱用药、滥用抗生素、滥检查等医疗服务中的不正之风。 （二）执行医疗服务价格政策，纠正医疗收费中的不正之风。 1、严格执行省发展和改革委员会、省卫生厅的价格政策以及医疗服务收费标准。 2、建立完善医疗服务和药品价格公示制、查询制、门诊和住院费用清单制，接受群众监督，提高收费透明度。 3、建立健全内部医疗服务价格管理机构，配备专（兼）职价格管理人员，对收费情况进行监督检查。坚决纠正自立项目、分解项目、重复收费等乱收费行为。 （三）加强监督和管理，纠正药品采购和使用中的不正之风。 1、加强药品采购工作的管理。进行网上采购，努力降低药品价格，让利于民。 2、加强对药品、试剂、医疗设备、医疗器械、医用耗材等采购和使用的监管，防止和纠正医务人员接受生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和赞助出国、赞助旅游等不正当利益。 3、严格执行药事管理的规章制度，发挥医院药事委员会作用，卫生院的药品采购须由药事委员会集体研究决定。 （四）加强单位财务管理，纠正经济活动中的不正之风。 1、坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门管理。 2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制度，重大项目安排集体讨论后按规定程序报批，按照院务公开的要求向群众公开。 3、严格实行成本核算制度，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 4、完善收入分配办法，收入分配以工作岗位、技术难度、风险程度、工作数量与质量为主要依据。 （五）优化服务流程，解决群众看病难的问题。 1、卫生院科室布局合理，科室标识规范、清楚、醒目，为病人提供清洁、安全、私密性良好的就诊环境。 2、落实便民、利民、为民措施，改善服务流程，简化就医环节，缩短病人等候时间，杜绝“三长一短”现象。 （六）转变服务作风，解决医患关系紧张的问题。 1、尊重病人、关爱病人、服务病人，满足患者的知情权、选择权和监督权，维护病人的权益。 2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、加强医患沟通，主动与病人交流，耐心倾听病人的意见，仔细向病人交待或解释病情，促进医患相互理解、相护信任。 4、倾听群众呼声，及时受理、处理群众反映的意见和建议。自觉接受社会舆论的监督，赢得社会和人民群众的理解和信任。 （七）开展宣传教育，解决职业道德素质不高的问题。 1、加强医德医风教育，不断增强医务人员救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨意识、服务意识。 2、充分发挥典型的激励和示范作用，用身边的人和事教育医务人员，增强职业荣誉感和责任感，提高职业技能和服务水平。 3、开展法制教育和警示教育，以案说法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，使广大医务人员做到自我教育、自我管理、自我约束。 4、加强医院文化建设，构建医院核心价值观，提升广大医务人员人文素质。 5、重视宣传引导，运用多种形式，营造和谐医患关系的良好氛围，传播卫生知识，弘扬主旋律，树立行业良好形象。 （八）加大宣传力度，稳步推进新型农村合作医疗制度。 1、切实加强新型农村合作医疗制度的宣传，消除参合农民对合作医疗政策的疑虑和担忧，最大限度发挥农民参加积极性，巩固和提高参合率。 2、优化补偿程序，方便群众。积极组织实施现场减免，方便群众，减轻参合人员的负担。 3、加强对定点医疗机构的监管，因病施治、合理检查，不断提高服务能力和服务水平。 4、加强资金管理，有效提高资金使用效率，不断扩大群众受益面，取信于民，服务于民。 （九）积极开展社区卫生服务。按照“六位一体”的工作要求，积极开展社区卫生工作，方便群众看病就医。 （十）加强组织领导，解决纠风措施落实不到位的问题。 1、按照“管行业必须管行风”的原则，把业务发展和纠风工作紧密结合，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。 2、按照“谁主管谁负责”的原则，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各单位、科室齐抓共管的领导体制和工作机制。 3、层层签订行风建设责任书，并将任务细化、分解落实到科室和个人。 五、工作要求 （一）加强领导，落实责任。各单位要按照“谁主管谁负责”的原则，成立纠风工作领导小组和办公机构，加强对此项工作的领导和指导，做到“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要结合实际，制定本单位纠风工作实施方案。 （二）抓好结合，纠建并举。要把深入开展纠风工作与深入开展的“医院管理年”活动和集中治理商业贿赂工作结合起来，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，纠正行业不正之风与集中治理商业贿赂同深化。狠抓制度建设和监督检查，推动单位管理科学化、规范化。积极做好打击药品、设备、器械购销中商业贿赂的专项治理工作，严肃查处医疗服务中收受“红包”、回扣，开单提成、滥检查、乱收费，科室出租、承包，刊播非法医疗广告等损害群众利益的不正之风，做到发现一起，查处一起，依法依规严肃处理一起。通过纠建并举、多管齐下，促进卫生行风明显好转。 （三）强化教育，重视引导。在纠风工作中，要加强广大医务工作者的职业道德教育和法律教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系。 （四）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度保障功能。根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度。 （五）加强监督，规范服务。卫生院要加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。 （六）总结探索，治本抓源。卫生院要通过行风建设和纠风建设，不断总结经验，研究探索加强行业作风建设的新思路、新措施，探索切实解决好群众“看病贵”、“看病难”问题的有效办法，促进我院教育、制度、监督并重的惩治和预防行业不正之风体系的建立，形成行风建设的良性机制。 蔡家镇卫生院 第三篇：杨树房镇卫生院软环境建设年活动方案杨树房镇卫生院软环境建设年活动方案 为贯彻落实XX市软环境建设年活动各项要求和普湾XX县区党工委暨XX县区委五届二次全会精神，加强我院软环境建设，结合我院工作实际，制定实施本方案。 一、成立组织组长：于茜英 副组长：刘刚 蒋文明 朱顶学 成员：李影 邵庆祥 曲萍 张艳玲 霍映德 陆杨 邸进 孙宝森 邓丽 臧淑荣 姜淑敏 贾迎娥投诉电话：83457977 二、指导思想和工作目标 （一）指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以提高工作效率为重点，以服务患者满意为标准，促进作风根本转变，切实提高医疗质量和服务水平，采取硬措施整治发展软环境，为促进我院发展提供有力保证。 （二）工作目标 中层领导的工作纪律明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，患者满意度明显提高，各科室患者满意度测评达到95%以上，在全院形成“人人关心软环境，事事关系软环境，处处体现软环境，时时注意软环境”的良好氛围。 三、工作重点 （一）整治服务态度差的问题 认真落实考核、考勤制，建立并完善可操作性工作运行机制，并贯穿于工作的每一个部位和环节。每月进行一次患者满意度测评，对患者提出的不满意项，及时整治。 （二）整治推诿患者、吃拿卡要等现象 进一步加强实施首诊负责制，对诊疗范围内的病人一律不得拒诊。做到事事有人管，实现首诉负责制，患者有问题能得到迅速的解决，不推诿、不扯皮，妥善地解决患者的诉求。严格禁止“吃拿卡要”、回扣、红包现象，严禁私设小金库，加强医德医风建设， （三）加强医疗服务质量的建设 重点抓好临床入径的管理、优质护理服务、抗生素合理使用、门急诊流程的管理等，要着重完善制度、完善流程、加强培训、堵塞漏洞，提高病历的质量，实行医疗无缝隙化管理。 四、工作措施 （一）统一思想，提高认识 全院各科室一定要从讲政治的高度，深刻认识开展“软环境”转向整治工作的重要性和必要性，扎实有效的开展好此项工作。 （二）加强领导，落实责任 加强软环境建设工作要在院领导班子的统一领导下进行，成立“软环境”专项整治工作领导小组，负责对此项工作的组织领导、综合协调、督促检查和组织实施。 （三）强化监督，严格考核 由领导小组对服务态度差、推诿扯皮等行为进行监督，受理投诉。院“软环境”专项整治工作领导小组设立投诉电话，并向患者公布。 实施患者评价制度和目标考核制度，对各科室工作效能建设和医德医风建设指标考核的情况进行排名，对排名靠后的科室进行通报批评，并责令改正。 （四）加强宣传，营造氛围 大力宣传“软环境”专项整治工作，共同搞好“软环境”专项整治工作。 五、活动步骤 第一阶段。筹备动员阶段（3月中旬）。成立组织领导机构，制定活动方案，召开全院软环境建设年活动动员部署大会，全面启动软环境建设年活动。 第二阶段。组织实施阶段（3月中旬至10月中旬）。通过患者满意度调查、患者座谈会等形式，对软环境建设中存在的问题进行整治，专项整治工作领导小组对活动组织开展情况、履行职责情况开展监督检查。 第三阶段。总结提高阶段（10月中旬至11月底）。各科室对活动进行总结，建立完善软环境建设长效机制。专项整治工作领导小组对活动情况开展评议和满意度调查，召开总结大会，对活动开展情况进行点评。 六、活动要求 （一）加强领导，强化学习教育。通过学习教育，使全体员工充分认识到软环境建设年活动是切实转变工作作风，要建立会议制度，定期召开会议，协调解决工作中遇到的问题。加强领导，精心组织，周密安排，确保软环境建设年活动顺利开展，取得实效。 （二）加强宣传，完善规章制度。要按照软环境建设相关要求，进一步建立健全规章制度，完善长效管理机制。要进一步加强内部管理，堵塞管理漏洞，提高工作绩效；要进一步优化服务流程，切实提高服务水平；要进一步提升服务质量，严格执行首问负责制，为群众提供便捷、高效服务。 XX县区杨树房镇卫生院 2012-03-18 第四篇：蔡家镇卫生院纠风目标责任状蔡家镇卫生院纠风目标责任状 为切实纠正医疗服务和医药购销中损害群众利益的不正之风，按照“谁主管、谁负责”的原则，医院与各科室主要负责人签订本责任状： 一、高度重视纠风工作，落实医院纠风工作目标责任制和责任追究制。进一步建立建全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制，巩固和扩大卫生行风专项治理成果，进一步遏制和纠正“红包”、“回扣”、小病大治、开单提成、乱收费等行业不正之风。 二、各科室要加大组织广大医务人员认真学习卫生厅医德医风教育读本和大医精诚读本，强化以人为本的医学职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立全心全意为病人服务的意识和忠于职守、爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的行业风尚。大力宣传医德医风先进典型，充分发挥其示范引导作用，继续发扬我院医务人员高度责任心及爱岗敬业的职业精神。 三、进一步深入开展“医院管理年”活动，切实加大行风监管及督查力度。重点督查卫生行业建设八项纪律的落实情况，社会承诺、便民措施的兑现情况，规范收费情况，执行卫生局关于在医务活动中收受“红包”和“回扣”的处理规定和“一次性投诉待岗制”的情况等，并根据督查情况针对性提出整改措施。 四、认真受理医德医风投诉，严查违纪行为，对“红包”、回扣和其他违纪问题的投诉，做到认真调查，严肃处理。对于在药品和医用设备购销中收受回扣、在医疗服务中小病大治、收受甚至索要“红包”的人员，要严肃查处。 五、进一步建立并完善科室内部服务质量考评制度和奖惩制度，从制度上规范医务人员的执业行为。 六、认真开展集中治理商业贿赂工作。切实加强组织领导，按照上级要求抓好落实，科主任作为科室第一责任人要确实履行职责，确保专项治理工作任务的完成。 院长：科室主任： 蔡家镇卫生院 第五篇：长岭镇卫生院软环境建设年活动方案大全长岭镇中心卫生院贯彻落实XX县区卫生局 软环境建设年活动方案工作计划 为贯彻落实XX市软环境建设年活动各项要求和XX县区卫生局软环境建设年活动方案的精神，加强我院软环境建设，结合我院工作实际，制定实施本方案。 一、成立组织 组长：黄德辉 副组长：孙英章 成员：刘善斌陶传风王春喜刘朝升袁冲尹平 王永芳王义龙 投诉电话：892412 51二、指导思想和工作目标 （一）指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以提高工作效率为重点，以服务患者满意为标准，促进作风根本转变，切实提高医疗质量和服务水平，采取硬措施整治发展软环境，为促进我院发展提供有力保证。 （二）工作目标 中层领导的工作纪律明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，患者满意度明显提高，各科室患者满意度测评达到95%以上，在全院形成“人人关心软环境，事事关系软环境，处处体现软环境， 时时注意软环境”的良好氛围。 三、工作重点 （一）整治服务态度差的问题 认真落实考核、考勤制，建立并完善可操作性工作运行机制，并贯穿于工作的每一个部位和环节。每月进行一次患者满意度测评，对患者提出的不满意项，及时整治。 （二）整治推诿患者、吃拿卡要等现象 进一步加强实施首诊负责制，对诊疗范围内的病人一律不得拒诊。做到事事有人管，实现首诉负责制，患者有问题能得到迅速的解决，不推诿、不扯皮，妥善地解决患者的诉求。严格禁止“吃拿卡要”、回扣、红包现象，严禁私设小金库，加强医德医风建设， （三）加强医疗服务质量的建设 重点抓好临床入径的管理、优质护理服务、抗生素合理使用、门急诊流程的管理等，要着重完善制度、完善流程、加强培训、堵塞漏洞，提高病历的质量，实行医疗无缝隙化管理。 四、工作措施 （一）统一思想，提高认识 全院各科室一定要从讲政治的高度，深刻认识开展“软环境”转向整治工作的重要性和必要性，扎实有效的开展好此项工作。 （二）加强领导，落实责任 加强软环境建设工作要在院领导班子的统一领导下进行，成立“软环境”专项整治工作领导小组，负责对此项工作的组织领导、综 合协调、督促检查和组织实施。 （三）强化监督，严格考核 由领导小组对服务态度差、推诿扯皮等行为进行监督，受理投诉。院“软环境”专项整治工作领导小组设立投诉电话，并向患者公布。 实施患者评价制度和目标考核制度，对各科室工作效能建设和医德医风建设指标考核的情况进行排名，对排名靠后的科室进行通报批评，并责令改正。 （四）加强宣传，营造氛围 大力宣传“软环境”专项整治工作，共同搞好“软环境”专项整治工作。 五、活动步骤 第一阶段。筹备动员阶段（3月中旬）。成立组织领导机构，制定活动方案，召开全院软环境建设年活动动员部署大会，全面启动软环境建设年活动。 第二阶段。组织实施阶段（3月中旬至10月中旬）。通过患者满意度调查、患者座谈会等形式，对软环境建设中存在的问题进行整治，专项整治工作领导小组对活动组织开展情况、履行职责情况开展监督检查。 第三阶段。总结提高阶段（10月中旬至11月底）。各科室对活动进行总结，建立完善软环境建设长效机制。专项整治工作领导小组对活动情况开展评议和满意度调查，召开总结大会，对活动开展情况进行点评。 六、活动要求 （一）加强领导，强化学习教育。通过学习教育，使全体员工充分认识到软环境建设年活动是切实转变工作作风，要建立会议制度，定期召开会议，协调解决工作中遇到的问题。加强领导，精心组织，周密安排，确保软环境建设年活动顺利开展，取得实效。 （二）加强宣传，完善规章制度。要按照软环境建设相关要求，进一步建立健全规章制度，完善长效管理机制。要进一步加强内部管理，堵塞管理漏洞，提高工作绩效；要进一步优化服务流程，切实提高服务水平；要进一步提升服务质量，严格执行首问负责制，为群众提供便捷、高效服务。 长岭镇中心卫生院 2012-03-18第21页 共21页